售后服务协议书

售后服务协议书甲方：公司名称：______________________法定代表人：______________________地址：______________________联系方式：______________________乙方：公司名称：______________________法定代表人：______________________地址：______________________联系方式：______________________鉴于甲方与乙方已签订相关产品或服务的销售合同（以下简称"主合同"），为了确保产品或服务在交付后能得到及时、有效的售后服务，经双方友好协商，就售后服务事宜达成如下协议：一、售后服务范围及内容1.产品维修与保养乙方负责对主合同中约定的产品提供维修、保养服务。对于产品在正常使用过程中出现的故障或损坏，乙方应及时响应并安排专业技术人员进行维修，确保产品恢复正常运行。维修范围包括但不限于产品硬件故障、软件问题、零部件更换等。乙方应使用符合原厂标准的零部件进行更换，以保证产品性能不受影响。2.技术支持乙方为甲方提供技术支持服务，解答甲方在产品使用过程中遇到的技术问题。技术支持方式包括电话支持、邮件支持、远程协助以及现场支持等。对于甲方提出的技术问题，乙方应在[X]小时内做出响应，并在[X]个工作日内提供解决方案。如遇复杂问题需要现场支持，乙方应在接到通知后的[X]个工作日内安排技术人员到达甲方指定地点进行处理。3.培训服务根据甲方需求，乙方为甲方提供产品使用培训服务，帮助甲方人员熟悉产品的操作、维护及保养知识。培训方式包括现场培训、在线培训等。培训内容应涵盖产品的基本原理、操作方法、日常维护、常见故障排除等方面。培训时间及地点由双方另行协商确定。二、驻点人员安排1.驻点人员职责乙方应派遣具备专业技能和丰富经验的驻点人员常驻甲方指定地点，负责现场的售后服务工作。驻点人员应遵守甲方的工作制度和安全规定，积极配合甲方的工作安排。驻点人员的主要职责包括但不限于：对甲方现场的产品进行日常巡检，及时发现并处理潜在问题；协助甲方操作人员正确使用产品，解答操作过程中的疑问；负责收集甲方对产品及售后服务的反馈意见，并及时反馈给乙方相关部门。2.驻点人员数量及资质要求乙方应派遣[X]名驻点人员，驻点时间为自本协议生效之日起至[具体结束日期]。驻点人员应具备相关产品的专业知识和技能，熟悉产品的维修、保养流程，具备良好的沟通协调能力和服务意识。驻点人员需持有相关行业认可的资格证书，如[具体证书名称]等。乙方应在派遣驻点人员前将人员简历及资质证书复印件提交给甲方备案。3.驻点人员管理乙方负责驻点人员的日常管理，包括但不限于工作安排、绩效考核、培训提升等。乙方应确保驻点人员按时到岗，认真履行职责。甲方有权对驻点人员的工作表现进行监督和评价。如发现驻点人员存在工作失误或违反甲方规定的行为，甲方有权向乙方提出整改意见，乙方应及时处理。三、售后服务期限售后服务期限自主合同产品交付之日起[X]年。在售后服务期限内，乙方应按照本协议的约定提供全面的售后服务。四、售后服务费用及支付方式1.售后服务费用甲方应向乙方支付售后服务费用，费用总额为人民币[X]元（大写：______________________）。该费用包含产品维修保养费、技术支持费、驻点人员费用等乙方为履行本协议约定的售后服务所需的全部费用。如在售后服务期限内，因甲方原因导致产品需要额外增加维修或保养服务的，乙方应根据实际情况另行收费，收费标准由双方协商确定。2.支付方式甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付售后服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：______________________）。在售后服务期限届满后的[X]个工作日内，甲方根据乙方的售后服务工作情况进行验收。如验收合格，甲方应向乙方支付剩余的售后服务费用，即人民币[X]元（大写：______________________）。乙方应在收到甲方每笔款项后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供及时、有效的售后服务，包括产品维修、技术支持、培训服务等。甲方应向乙方提供产品使用过程中的真实情况和相关资料，协助乙方进行故障诊断和维修工作。甲方应按照本协议的约定按时支付售后服务费用。甲方应妥善保管产品及相关配件，不得擅自拆卸、改装产品，因甲方原因导致产品损坏或故障的，乙方不承担免费维修责任，但乙方应根据实际情况提供有偿维修服务。2.乙方权利与义务乙方有权按照本协议的约定收取售后服务费用。乙方应组建专业的售后服务团队，配备充足的技术人员和维修设备，确保能够及时响应甲方的售后服务需求。乙方应建立完善的售后服务档案，对甲方产品的维修、保养、技术支持等情况进行详细记录，以便随时查阅和跟踪服务质量。乙方应定期对甲方使用的产品进行回访，了解产品使用情况和甲方满意度，不断改进售后服务工作。如遇产品出现重大故障或批量性问题，乙方应及时向甲方通报，并积极采取措施进行处理，以减少甲方的损失。六、售后服务流程1.故障报告甲方在发现产品出现故障后，应及时以电话、邮件或其他书面形式向乙方驻点人员或售后服务热线报告故障情况，报告内容应包括产品型号、故障现象、出现故障的时间、地点等详细信息。2.故障诊断乙方驻点人员或售后服务团队在接到甲方故障报告后，应立即对故障进行诊断，判断故障原因及严重程度。对于能够通过电话或远程协助解决的问题，乙方应及时为甲方提供解决方案；对于需要现场维修的问题，乙方应安排技术人员携带必要的维修工具和配件尽快赶赴甲方现场。3.维修处理乙方技术人员到达甲方现场后，应首先对故障情况进行再次确认，并根据诊断结果进行维修处理。在维修过程中，技术人员应向甲方操作人员说明维修方法和注意事项，同时做好维修记录。对于维修过程中需要更换的零部件，乙方应向甲方提供详细的清单及价格说明，经甲方确认后进行更换。更换后的零部件应在产品质保期内享有与产品相同的质保服务。4.维修验收维修完成后，乙方技术人员应向甲方操作人员演示产品的各项功能，确保产品恢复正常运行。甲方操作人员应对维修结果进行验收，如验收合格，应在维修记录上签字确认。如甲方对维修结果有异议，应在验收后的[X]个工作日内提出，乙方应及时进行复查和处理，直至甲方满意为止。七、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。八、违约责任1.若甲方未按照本协议的约定按时支付售后服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停售后服务工作，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本协议的约定提供售后服务或服务质量不符合要求，乙方应负责免费采取补救措施，直至达到协议要求。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.任何一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。九、协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在售后服务期限内，如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商解决善后事宜，如无法协商一致，可按照本协议约定的争议解决方式处理。3.如一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同