医院物价管理制度

医院物价管理制度一、总则1.目的为加强医院物价管理，规范医疗服务价格行为，提高医疗服务质量，维护患者和医院的合法权益，依据国家有关法律法规及医疗服务价格政策，结合医院实际情况，制定本制度。2.适用范围本制度适用于医院内所有涉及医疗服务价格的部门和科室，包括临床科室、医技科室、药剂科室、收费处等。3.基本原则（1）合法性原则：严格执行国家及地方政府制定的医疗服务价格政策和收费标准，确保收费行为合法合规。（2）合理性原则：医疗服务价格应体现医疗服务的价值，合理补偿医疗成本，兼顾患者承受能力。（3）公开透明原则：医院应通过多种渠道向患者公开医疗服务价格信息，接受社会监督。（4）准确及时原则：准确执行医疗服务价格标准，及时调整因政策变动等原因引起的价格变化。二、组织管理1.物价管理领导小组（1）成立以医院院长为组长，分管副院长为副组长，财务、医务、物价、审计等相关职能部门负责人为成员的物价管理领导小组。（2）职责：全面领导和管理医院物价工作，研究制定物价管理政策和措施，协调解决物价管理工作中的重大问题。2.物价管理办公室（1）设在财务科，负责物价管理的日常工作。（2）职责：贯彻执行物价管理政策和制度，定期开展物价检查和监督，组织物价培训，处理物价投诉和纠纷，及时向上级部门报告物价工作情况。3.科室物价员（1）各临床科室、医技科室、药剂科室指定专人担任科室物价员。（2）职责：负责本科室医疗服务价格政策的传达和执行，协助物价管理办公室开展物价自查自纠工作，及时反馈本科室物价执行中存在的问题。三、价格政策执行与管理1.收费标准依据严格按照国家和地方政府制定的医疗服务价格项目规范和收费标准进行收费。收费标准如有调整，应及时以正式文件形式通知各相关科室，并组织学习培训。2.新增项目申报对于新增医疗服务项目，由相关科室填写《新增医疗服务项目申报审批表》，详细说明项目名称、内容、开展意义、成本核算等情况，经医务科、财务科、物价管理办公室审核后，报上级物价主管部门审批。未经批准的项目不得擅自收费。3.价格公示（1）医院在门诊大厅、住院部各楼层等显著位置设置医疗服务价格公示栏，公示常用医疗服务项目名称、内涵、价格、计价单位等信息。（2）利用医院网站、电子显示屏等多种形式向患者公开医疗服务价格信息，方便患者查询。（3）收费处、科室护士站等应摆放物价手册，供患者随时查阅。4.收费票据管理（1）收费票据由财务科统一管理，专人负责票据的领购、保管、发放、核销等工作。（2）收费人员应按照规定使用合法有效的收费票据，如实填写收费项目、金额等内容，不得擅自更改、虚开票据。（3）收费票据存根应妥善保存，保存期限按照国家有关规定执行。四、物价监督与检查1.内部监督机制（1）物价管理办公室定期组织开展物价自查自纠工作，检查各科室医疗服务价格执行情况，重点检查收费项目是否准确、收费标准是否符合规定、价格公示是否到位等。（2）审计部门将物价执行情况纳入内部审计范围，不定期进行专项审计，对发现的问题及时督促整改。（3）科室物价员负责对本科室物价执行情况进行日常监督，发现问题及时报告并纠正。2.检查内容与方法（1）检查内容包括收费项目、收费标准、计费方式、价格公示、收费票据等方面。（2）检查方法采用实地查看、病历审查、收费数据抽查、患者满意度调查等方式。3.问题处理与整改（1）对于物价检查中发现的问题，物价管理办公室应及时下达《物价整改通知书》，明确整改要求和期限。（2）相关科室应按照整改通知书要求，认真分析原因，制定整改措施，及时进行整改，并将整改情况书面报告物价管理办公室。（3）对违反物价规定的行为，按照医院相关规定进行严肃处理，情节严重的依法依规追究责任。五、物价培训与宣传1.培训计划与实施（1）物价管理办公室制定年度物价培训计划，定期组织全院性的物价政策和业务培训。（2）培训内容包括国家医疗服务价格政策、收费标准、计价规范、物价管理规定等。（3）培训方式采用集中授课、专题讲座、案例分析、现场演示等多种形式，确保培训效果。2.宣传工作（1）通过医院内部刊物、宣传栏、网站等渠道，宣传物价政策和医疗服务价格信息，提高职工和患者的知晓率。（2）积极向患者宣传解释医疗服务价格政策，解答患者关于收费方面的疑问，增强患者对收费的理解和信任。六、物价投诉与处理1.投诉渠道设立医院设立物价投诉电话、邮箱、意见箱等投诉渠道，向社会公布投诉方式，方便患者投诉。2.投诉受理与处理流程（1）接到患者物价投诉后，物价管理办公室应及时记录投诉内容，包括投诉人基本信息、投诉事项、投诉时间等。（2）对投诉事项进行调查核实，通过查阅病历、收费记录、与相关科室人员核实等方式，确定投诉是否属实。（3）如投诉属实，应按照规定及时处理，将处理结果反馈给投诉人，并做好记录。处理结果包括退还多收费用、赔礼道歉、对相关责任人进行批评教育或处罚等。（4）对于投诉事项复杂、涉及多个部门的，应组织相关部门进行联合调查处理，确保处理结果公正、合理。七、附则1.本制度自发布之日起施行，由物价管理办公室负责解释。2.医院应根据国家物价政策的变化和医院实际情况，及时修订本制度，确保物价管理工作适应新