小区物业品质提升方案

品质提升方案（一）安全方面:关键加强安全团体内部管理,用户直观感受1、用户出入较集中时段,将巡查岗临时固定在显著位置,随时为用户提供便捷服务;2、增强岗位主动性,对认识用户主动打招呼,面生礼貌问询、身份核实;3、每七天定时在用户集中时段,进行安全军事训练,提升用户对安全直观感受;4、制作宣传画,在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡,加强人员管控;5、多与培训并向队员分析案例,提升一线人员服务意识。（二）公共设施维护:关键提升公共设施完好性和维修立刻性1、制订公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前立刻整改;制订夜间巡查计划,关键检验夜间照明完好性（业主很敏感）;2、以用户直观感受以及对用户日常生活影响程度为依据,制订公共设施维护时限表,责任人在接单后必需在要求时限内完成;3、公共设施维护责任到人,建立日常巡查和维护机制;4、实施片区责任制,片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护情况进行评选,很好进行激励,形成片区间良性竞争气氛;5、对小区内实施各项公共设施维护改造,都立刻经过公告栏知会用户;（三）环境卫生:关键关注小区主干道、出入口和用户感受较显著部位1、培训标准化作业步骤和礼节礼仪和工资标准;2、定时给予优异元一定奖励,提升职员作主动性;让其融入到团体当中,愈加好服务于小区;3、制订用户触点区域、时间段环境卫生管理措施,让用户感觉十净整齐居住环境;4、雨后1小时内要将路面积水清扫洁净;5、定时调整作业次序和步骤,如:楼道清洁人员定时调整清洁楼道次序,让每个早上定时出门业主都能碰到现场清洁人员;天天下班前对楼道进行一次清洁巡查,确保业主晚间回家时楼道清洁洁净;6、全员片区化管理,划分责任区域,避免死角存在;7、强调全体职员人过地净,要求安全固定岗负责方圆一百米环境卫生,不能出现白色垃圾;（四）绿化养护:关键提升用户观感1、开拓思维,外出学习,在小区内做部分标志性植物造型;2、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制订绿化养护计划,并落实到位;3、加强专业技能培训,掌握小区内植物生长属性与养护耍求,做好病出害预防工作;4、每年制订乔木修剪计划,避免乔木过于茂盛而影响业主日常生活;5、为用户无偿提供绿化养护知识咨询,并对有需求用户家中枯萎花草进行施肥养护指导。（五）交通秩序:关键加强对乱停放车辆管理

1、高峰期安排专员引导用户进出与车辆停放,降低用户等候时间,立刻处理冲突;岗位间形成互动,确保车辆驶入、引导、停放都有岗位跟进,缩短用户寻求车位时间,规范车辆停放:

2、将部分区域进行人流分离管理;

3、对常常违规车主,各岗位必需熟知其信息,从其一进入小区开始,车场岗就要进行提醒,还耍定时采取电话提醒和上门进行沟通,直至此车主改变违规习惯;

4、增强小区车位信息透明度,如定时将项目内车位信息进行公告,加强与业主沟通,提醒业主在买车前要充足考虑停车位问题;

5、定时举行专题宣传,如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等,经过举行各类活动进行广泛宣传;

6、搜集小区周围汽车维修服务单位紧急联络电话,采购简易更换汽车轮胎工具并依据需要帮助更换汽车轮胎。（六）客服部:关键三个通常

一、通常与业主利益相关事;二、通常业主亲密关注事;三、通常业主直观事1、多在节假日期间开展不一样小区活动;