汽车维修服务承诺与问题反馈协议

汽车维修服务承诺与问题反馈协议合同编号：__________甲方（客户）：甲方姓名：__________甲方联系方式：__________甲方地址：__________乙方（汽车维修服务商）：乙方公司名称：__________乙方联系方式：__________乙方地址：__________一、总则1.协议背景本协议旨在明确甲乙双方在汽车维修服务过程中的权利和义务，保证乙方为甲方提供高质量、高效率的汽车维修服务。2.协议目的通过本协议的签订，规范汽车维修服务行为，提高服务质量，保障客户权益，促进汽车维修行业的健康发展。二、服务内容1.维修服务范围乙方将为甲方提供汽车的机械维修、电气维修、车身维修、轮胎维修等各类维修服务，包括但不限于发动机维修、制动系统维修、空调系统维修、车身喷漆等。2.维修服务标准乙方应按照国家相关标准和汽车制造商的维修规范进行维修服务，保证维修质量符合要求。维修过程中，乙方应使用符合标准的维修设备和工具，采用正规的维修工艺和方法。三、服务承诺1.维修质量承诺乙方保证所进行的维修工作符合相关行业标准和汽车制造商的质量要求。维修后的车辆在正常使用条件下，在约定的质保期内，如出现因维修质量问题导致的故障，乙方将免费进行返修。2.维修时间承诺乙方将根据车辆的故障情况和维修工作量，合理预估维修时间，并在维修过程中及时向甲方通报维修进度。对于一般维修项目，乙方将在____个工作日内完成维修工作；对于复杂维修项目，乙方将在____个工作日内完成维修工作。如因特殊情况需要延长维修时间，乙方应提前通知甲方，并说明原因。3.价格透明承诺乙方将向甲方提供详细的维修费用清单，包括维修项目、配件价格、工时费用等。维修费用将严格按照清单进行收取，保证价格透明、公正。在维修过程中，如发觉需要增加维修项目或更换配件，乙方应及时通知甲方，并经甲方同意后进行。4.配件质量承诺乙方所使用的维修配件均为符合国家标准和汽车制造商要求的正品配件。乙方将为甲方提供配件的质量保证，对于配件质量问题，乙方将负责免费更换。四、客户权利与义务1.客户权利（1）甲方有权了解车辆的维修进度和维修质量情况，乙方应及时向甲方提供相关信息。（2）甲方有权对维修费用提出质疑，乙方应给予合理的解释和说明。（3）甲方有权要求乙方按照协议约定的服务内容和服务标准进行维修服务，如乙方未履行协议约定，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。2.客户义务（1）甲方应按照乙方的要求，提供车辆的相关信息和资料，以便乙方进行准确的故障诊断和维修。（2）甲方应在约定的时间内将车辆送至乙方指定的维修地点，并在维修完成后及时取车。（3）甲方应按照协议约定的方式支付维修费用，如未按时支付，应承担相应的违约责任。五、维修流程1.车辆送修流程（1）甲方需将车辆送至乙方指定的维修地点，并向乙方提供车辆行驶证、驾驶证等相关证件。（2）乙方对车辆进行初步检查，填写车辆维修接车单，记录车辆的基本信息、故障现象等。（3）甲方确认车辆维修接车单上的内容无误后，签字确认。2.维修过程沟通（1）乙方在维修过程中，如发觉车辆存在其他问题或需要增加维修项目，应及时与甲方沟通，说明情况并提供维修建议。（2）甲方应根据乙方的建议，决定是否进行相应的维修项目。如甲方同意进行，乙方应及时安排维修工作；如甲方不同意进行，乙方应按照原维修计划进行维修。（3）乙方应定期向甲方通报维修进度，让甲方了解车辆的维修情况。3.维修验收流程（1）维修工作完成后，乙方应通知甲方进行验收。（2）甲方应在接到通知后的____个工作日内，到乙方指定的维修地点进行验收。（3）验收时，甲方应检查车辆的维修质量是否符合要求，维修项目是否全部完成，配件是否更换到位等。如甲方对维修质量有异议，乙方应及时进行处理，直至甲方满意为止。（4）验收合格后，甲方应在车辆维修验收单上签字确认，乙方将车辆交付给甲方。六、问题反馈机制1.反馈渠道甲方可以通过以下渠道向乙方反馈问题：（1）电话：甲方可以拨打乙方的客服电话__________进行问题反馈。（2）邮件：甲方可以将问题发送至乙方的电子邮箱__________进行反馈。（3）当面反馈：甲方可以直接到乙方的维修地点，向相关工作人员进行问题反馈。2.反馈处理流程（1）乙方在收到甲方的问题反馈后，应及时进行登记，并安排专人进行处理。（2）处理人员应在____个工作日内与甲方取得联系，了解问题的详细情况，并进行初步分析。（3）根据问题的性质和严重程度，乙方将采取相应的处理措施。对于一般性问题，乙方将在____个工作日内解决；对于较为复杂的问题，乙方将在____个工作日内提出解决方案，并告知甲方解决时间。（4）问题处理完成后，乙方应及时将处理结果反馈给甲方，并征求甲方的意见。3.处理时限承诺乙方承诺在接到甲方问题反馈后的____个工作日内，对问题进行初步处理；在____个工作日内，解决一般性问题；在____个工作日内，提出较为复杂问题的解决方案，并按照方案规定的时间解决问题。如因特殊原因无法按时解决问题，乙方应及时通知甲方，并说明原因。七、服务费用1.收费标准乙方的收费标准将根据维修项目的不同而有所差异，具体收费标准详见附件《维修服务价格清单》。2.支付方式甲方可以选择以下支付方式：（1）现金支付：甲方可以在车辆维修验收合格后，以现金方式支付维修费用。（2）银行转账：甲方可以将维修费用转账至乙方指定的银行账户。（3）信用卡支付：甲方可以使用信用卡支付维修费用。3.费用明细说明乙方将为甲方提供详细的费用明细，包括维修项目、配件价格、工时费用等。费用明细将在车辆维修验收单上注明，甲方如有疑问，乙方应给予合理的解释和说明。八、违约责任1.服务商违约责任（1）若乙方未按照协议约定的服务内容和服务标准进行维修服务，导致车辆维修质量不合格，乙方应负责免费返修，并承担因此给甲方造成的损失。（2）若乙方未按照协议约定的时间完成维修工作，每逾期一天，乙方应按照维修费用的____%向甲方支付违约金。（3）若乙方违反价格透明承诺，多收取甲方维修费用，乙方应将多收取的费用退还甲方，并按照多收取费用的____%向甲方支付违约金。（4）若乙方违反配件质量承诺，使用假冒伪劣配件进行维修，乙方应按照维修费用的____%向甲方支付违约金，并负责免费更换正品配件。2.客户违约责任（1）若甲方未按照协议约定的时间将车辆送至乙方指定的维修地点，每逾期一天，甲方应按照维修费用的____%向乙方支付违约金。（2）若甲方未按照协议约定的方式支付维修费用，每逾期一天，甲方应按照未支付费用的____%向乙方支付违约金。（3）若甲方在车辆维修过程中，未经乙方同意，擅自要求停止维修或更换维修项目，甲方应承担因此给乙方造成的损失。九、争议解决1.协商解决甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼（1）若甲乙双方协商不成，可选择向仲裁机构申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）仲裁或诉讼的费用由败诉方承担。十、协议变更与终止1.协议变更条件本协议的任何变更或补充需经甲乙双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。2.协议终止情形（1）本协议期满，甲乙双方未达成续约意向的，本协议自动终止。（2）甲乙双方协商一致，可提前终止本协议。（3）若乙方违反本协议约定，甲方有权提前终止本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。（4）若甲方未按照本协议约定支付维修费用，经乙方催告后仍未支付的，乙方有权提前终止本协议。十一、保密条款1.保密内容甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起____年。十二、法律适用与管辖1.法律适用本协议的签订、履行、变更和终止均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应向乙方所在地的人民法院提起诉讼。十三、其他条款1.通知与送达（1）甲乙双方在本协议中填写的联系电话、电子邮箱和联系地址等信息为双方的有效联系方式。（2）本协议履行过程中，任何一方如需向对方发送通知