电子商务平台运营管理及物流配送优化设计

电子商务平台运营管理及物流配送优化设计TOC\o"1-2"\h\u20350第1章电子商务概述 4109751.1电子商务的发展历程 4108011.1.1第一阶段：电子数据交换（EDI）时期 4170991.1.2第二阶段：互联网商务时期 452501.1.3第三阶段：移动电子商务时期 4284741.2电子商务的分类与模式 4184721.2.1电子商务的分类 4143501.2.2电子商务的模式 457501.3电子商务的发展趋势 522110第2章电子商务平台运营管理 553662.1电子商务平台的架构与功能 5284652.1.1电子商务平台架构 5111802.1.2电子商务平台功能 6115602.2电子商务运营策略 6313852.2.1市场定位策略 6308522.2.2用户运营策略 6307812.2.3商品运营策略 6184582.2.4营销活动策略 6310042.2.5渠道拓展策略 669712.3电子商务运营团队建设与绩效评估 642552.3.1运营团队建设 6275522.3.2绩效评估 732197第3章物流配送概述 781423.1物流配送的概念与作用 7108733.1.1物流配送的概念 724553.1.2物流配送的作用 7149913.2物流配送的模式与分类 765593.2.1物流配送的模式 7204053.2.2物流配送的分类 8307353.3物流配送的发展趋势 84570第4章电子商务物流配送系统设计 8296624.1电子商务物流配送网络规划 8183914.1.1物流配送网络构建原则 813604.1.2物流配送网络设计方法 8272344.1.3物流配送网络案例分析 8178334.2仓储管理与库存控制 9111504.2.1仓储管理策略 933564.2.2库存控制方法 9326224.2.3仓储与库存管理系统设计 9126644.3配送中心设计与运营 9221534.3.1配送中心功能区域规划 9294924.3.2配送中心作业流程优化 93304.3.3配送中心信息化建设 9214334.3.4配送中心运营管理策略 911148第5章电子商务物流配送优化策略 9100145.1物流配送线路优化 966465.1.1节约里程法 912075.1.2遗传算法 10242595.1.3车辆路径问题（VRP） 1054125.2货物装载与运输优化 10107845.2.1货物装载问题 10291205.2.2货物拼箱 10149345.2.3货物运输方式选择 10104005.3电子商务物流配送成本控制 10210725.3.1运输成本控制 10208715.3.2仓储成本控制 1044135.3.3配送成本控制 10172715.3.4信息技术在物流配送成本控制中的应用 117267第6章电子商务物流信息技术 11142796.1物联网技术在物流配送中的应用 11215906.1.1智能仓储管理 11201966.1.2车辆实时监控 11228426.1.3智能快递柜应用 11194976.2大数据与云计算在物流配送中的应用 11321816.2.1数据分析与挖掘 11188076.2.2供应链优化 1117156.2.3预测与决策支持 12267286.3人工智能技术在物流配送中的应用 12179796.3.1自动分拣系统 12303016.3.2客户服务与智能 12209526.3.3智能配送路径规划 1225011第7章电子商务物流服务质量评价 12228907.1物流服务质量的指标体系 1245777.1.1速度性指标：包括订单处理速度、配送速度和响应速度等，反映物流企业在执行过程中的效率。 1223917.1.2可靠性指标：包括货物准确率、配送准时率和货物完整性等，衡量物流企业在配送过程中保证货物质量和数量的能力。 123397.1.3信息透明度指标：涉及订单跟踪、物流信息实时更新和客户查询响应等方面，体现物流企业在信息传递和沟通方面的表现。 12316077.1.4服务态度指标：包括客服人员的服务态度、配送员的服务态度等，反映物流企业在为客户提供服务过程中的态度和素养。 13120837.1.5成本效益指标：包括物流成本、配送效率和性价比等，衡量物流企业在提供优质服务的同时对成本的控制能力。 1351717.2物流服务质量评价方法 13288137.2.1模糊综合评价法：通过构建模糊评价矩阵，将定性指标转化为定量指标，从而对物流服务质量进行综合评价。 13219217.2.2主成分分析法：对指标体系进行降维，提取主要影响因素，简化评价过程，提高评价效率。 1390647.2.3数据包络分析法（DEA）：基于输入输出数据，评价物流企业的相对效率，从而识别出优质和劣质物流企业。 13165687.3提高物流服务质量的策略 1371147.3.1优化物流配送网络：根据消费者分布、订单密度等因素，合理规划配送区域，提高配送效率。 13237467.3.2加强物流信息化建设：利用大数据、云计算等技术，实现物流信息的实时更新和共享，提升信息透明度。 1386437.3.3提高物流人员素质：加强物流人员的培训，提高其业务能力、服务意识和职业素养。 13326927.3.4创新物流配送模式：摸索众包物流、共享物流等新型配送模式，降低物流成本，提高配送效率。 13207257.3.5完善售后服务体系：建立快速响应机制，及时解决消费者在物流过程中遇到的问题，提高客户满意度。 131572第8章电子商务物流配送风险管理 13279558.1物流配送风险识别与评估 13245488.1.1风险识别 1374618.1.2风险评估 14160218.2物流配送风险防范与控制 14171808.2.1风险防范策略 14239818.2.2风险控制措施 14116448.3供应链协同与风险管理 15224628.3.1供应链协同 15254348.3.2风险管理 1523308第9章电子商务物流配送案例解析 15141599.1国内电子商务物流配送案例分析 15244969.1.1案例一：京东物流配送模式 15229169.1.2案例二：菜鸟网络物流配送模式 15214569.1.3案例三：顺丰速运物流配送模式 15111429.2国际电子商务物流配送案例分析 1558249.2.1案例一：亚马逊物流配送模式 16275019.2.2案例二：eBay物流配送模式 1687119.2.3案例三：巴巴国际站物流配送模式 16146629.3创新型电子商务物流配送模式探讨 16306139.3.1跨境电商物流配送模式创新 16207219.3.2社区团购物流配送模式创新 16262949.3.3智能物流配送模式创新 1625550第10章电子商务物流配送发展前景与政策建议 16140710.1电子商务物流配送发展前景 16638210.2我国电子商务物流配送政策现状与问题 172734110.3促进电子商务物流配送发展的政策建议 17第1章电子商务概述1.1电子商务的发展历程电子商务（ElectronicCommerce，简称Emerce）起源于20世纪60年代的电子数据交换（ElectronicDataInterchange，简称EDI）。互联网技术的飞速发展，电子商务逐渐进入人们的生活。从最初的邮件、在线聊天，到网上购物、电子支付，电子商务的内涵和外延不断拓展。1.1.1第一阶段：电子数据交换（EDI）时期20世纪60年代至80年代，电子商务主要表现为企业间的电子数据交换。这一阶段的发展主要依赖于大型计算机和专网技术。1.1.2第二阶段：互联网商务时期20世纪90年代，互联网技术的普及，电子商务进入互联网商务时期。这一阶段，电子商务开始涉及到零售、金融、旅游等各个领域。1.1.3第三阶段：移动电子商务时期21世纪初，移动互联网技术的快速发展，推动了电子商务向移动端的延伸。移动支付、移动购物、O2O等新型电子商务模式不断涌现。1.2电子商务的分类与模式1.2.1电子商务的分类根据交易主体、交易内容和交易方式的不同，电子商务可分为以下几类：（1）B2B（BusinesstoBusiness）：企业对企业电子商务，如巴巴、慧聪网等。（2）B2C（BusinesstoConsumer）：企业对消费者电子商务，如京东、淘宝等。（3）C2C（ConsumertoConsumer）：消费者对消费者电子商务，如淘宝二手交易、闲鱼等。（4）O2O（OnlinetoOffline）：线上对线下电子商务，如美团、大众点评等。1.2.2电子商务的模式电子商务模式主要包括以下几种：（1）广告模式：通过广告收入盈利，如搜索引擎、社交媒体等。（2）交易费用模式：通过收取交易手续费、会员费等盈利，如电商平台、支付机构等。（3）服务费用模式：提供增值服务，如物流、金融、技术支持等，收取服务费。（4）订阅模式：用户支付一定费用，获得特定服务或内容，如视频网站会员、云服务等。1.3电子商务的发展趋势（1）电子商务与实体经济的深度融合，促进产业升级。（2）移动电子商务持续快速发展，成为电子商务市场的主流。（3）大数据、云计算、人工智能等新技术在电子商务领域的广泛应用，提高运营效率。（4）电子商务平台向国际化、个性化、智能化方向发展。（5）物流配送逐渐实现智能化、绿色化、共享化，提高物流效率。第2章电子商务平台运营管理2.1电子商务平台的架构与功能电子商务平台作为连接供应商、商家与消费者的桥梁，其架构的合理性与功能的完善性对整个平台的运营效果。本节将从电子商务平台的架构与功能两个方面进行详细阐述。2.1.1电子商务平台架构电子商务平台的架构主要包括以下几个层面：（1）基础设施层：包括服务器、网络设备、存储设备等硬件设施，为电子商务平台提供稳定的运行环境。（2）数据管理层：负责对商品信息、用户信息、交易信息等数据进行存储、管理和维护，保证数据的安全、准确和实时更新。（3）应用服务层：提供用户界面、商品展示、购物车、订单管理、支付结算等核心功能，满足用户购物需求。（4）业务逻辑层：实现供应链管理、库存管理、物流配送、客户服务等功能，保证电子商务平台的高效运作。（5）安全防护层：通过加密、认证、防火墙等技术手段，保障平台的数据安全和用户隐私。2.1.2电子商务平台功能电子商务平台的主要功能包括：（1）商品展示：为商家提供商品发布、展示、分类、检索等功能，便于用户查找和购买。（2）购物车：用户可将商品添加至购物车，方便统一结算。（3）订单管理：对用户订单进行管理，包括订单、支付、发货、收货等环节。（4）支付结算：提供多种支付方式，如支付等，便于用户完成支付。（5）客户服务：提供在线咨询、售后服务等功能，解决用户购物过程中的问题。2.2电子商务运营策略电子商务运营策略是指通过一系列有针对性的运营手段，提升电子商务平台的用户规模、销售额和品牌影响力。以下为几种常见的电子商务运营策略：2.2.1市场定位策略明确目标市场，针对目标用户群体制定相应的商品策略、价格策略和促销策略。2.2.2用户运营策略通过用户画像、用户行为分析等手段，了解用户需求，提升用户活跃度、留存率和转化率。2.2.3商品运营策略优化商品结构，提升商品品质，打造爆款商品，提高商品毛利。2.2.4营销活动策略开展线上线下营销活动，如优惠券、限时抢购、拼团等，刺激用户购买。2.2.5渠道拓展策略拓展多渠道销售，如社交媒体、第三方电商平台等，扩大品牌知名度。2.3电子商务运营团队建设与绩效评估2.3.1运营团队建设（1）构建专业化运营团队，涵盖产品、技术、市场、客服等关键岗位。（2）加强团队成员培训，提升团队综合素质。（3）建立健全团队协作机制，提高工作效率。2.3.2绩效评估（1）设定合理的运营目标，如销售额、用户增长、活跃度等。（2）建立完善的绩效考核体系，保证各项指标的可衡量性。（3）定期对运营团队进行绩效评估，激励团队成员积极进取，优化运营策略。第3章物流配送概述3.1物流配送的概念与作用3.1.1物流配送的概念物流配送是电子商务平台运营管理的重要组成部分，指的是商品从供应商或仓库出发，通过各种运输方式，最终送达消费者手中的过程。它涵盖了运输、仓储、装卸、包装、配送等多个环节，旨在实现商品在空间、时间上的有效转移，满足消费者对商品的需求。3.1.2物流配送的作用（1）提高商品流通效率：物流配送通过优化运输路线、提高仓储管理等手段，降低商品在流通环节中的时间成本，提高商品流通效率。（2）降低运营成本：合理的物流配送可以降低运输、仓储等环节的成本，从而降低整个电子商务平台的运营成本。（3）提升消费者满意度：快速、准确的物流配送服务能够满足消费者对购物体验的期望，提高消费者满意度。（4）增强企业竞争力：高效的物流配送有助于提升企业的服务水平，从而增强企业竞争力。3.2物流配送的模式与分类3.2.1物流配送的模式（1）自营物流模式：企业自行建立物流体系，负责商品配送。（2）第三方物流模式：企业将物流业务外包给专业物流公司。（3）共同配送模式：多个企业联合起来，共同利用物流资源，降低物流成本。（4）众包物流模式：利用社会闲置资源，将物流配送任务分配给普通大众。3.2.2物流配送的分类（1）按照配送范围划分：可分为同城配送、跨区域配送、跨境配送等。（2）按照配送时效划分：可分为普通配送、快速配送、限时配送等。（3）按照配送方式划分：可分为公路配送、铁路配送、航空配送、水路配送等。3.3物流配送的发展趋势（1）智能化：大数据、物联网、人工智能等技术的发展，物流配送将向智能化方向发展，实现运输、仓储等环节的自动化、信息化。（2）绿色化：环保意识的提升，使得物流配送逐渐向绿色化方向发展，降低碳排放，提高资源利用率。（3）协同化：企业间、产业间的协同合作将成为物流配送的发展趋势，共同提升物流效率，降低成本。（4）个性化：消费者对物流配送服务的需求日益多样化，个性化配送服务将成为物流行业的发展方向。（5）全球化：跨境电商的快速发展，物流配送将面临全球化的挑战，需要提升跨国配送能力，满足全球消费者的需求。第4章电子商务物流配送系统设计4.1电子商务物流配送网络规划4.1.1物流配送网络构建原则电子商务物流配送网络的构建应遵循合理性、效率性、经济性和扩展性原则。通过网络优化，实现货物从供应商至消费者的快速、准确、低成本配送。4.1.2物流配送网络设计方法结合电子商务企业特点，运用数学模型和算法对物流配送网络进行设计。主要包括节点选址、路径优化、运输方式选择等方面。4.1.3物流配送网络案例分析分析国内外知名电子商务企业的物流配送网络案例，总结其成功经验，为我国电子商务物流配送网络规划提供借鉴。4.2仓储管理与库存控制4.2.1仓储管理策略探讨电子商务企业仓储管理的策略，包括仓库选址、仓库布局、仓储设备配置等方面。4.2.2库存控制方法介绍电子商务企业库存控制的基本方法，如经济订货量模型、周期盘点法等，以及库存优化策略。4.2.3仓储与库存管理系统设计结合电子商务企业实际需求，设计仓储与库存管理系统，实现库存的实时监控、智能预警和优化决策。4.3配送中心设计与运营4.3.1配送中心功能区域规划根据电子商务企业的业务需求，对配送中心的功能区域进行合理规划，提高配送效率。4.3.2配送中心作业流程优化分析电子商务配送中心的作业流程，运用流程优化方法，提高作业效率，降低运营成本。4.3.3配送中心信息化建设探讨电子商务配送中心信息化建设的关键技术，包括物流信息系统、自动化设备控制系统等，实现配送中心的高效运营。4.3.4配送中心运营管理策略结合电子商务企业特点，提出配送中心运营管理的策略，包括人力资源管理、设备管理、质量控制等方面。第5章电子商务物流配送优化策略5.1物流配送线路优化5.1.1节约里程法在物流配送过程中，线路优化是降低运输成本、提高配送效率的关键。节约里程法是一种常用的物流配送线路优化方法。通过分析配送区域内各节点间的距离、时间、交通状况等因素，寻求最短的配送路径，实现物流成本最小化。5.1.2遗传算法遗传算法是一种模拟自然选择和遗传机制的优化算法。在电子商务物流配送中，利用遗传算法对配送线路进行优化，可以快速找到较优的配送方案，提高配送效率。5.1.3车辆路径问题（VRP）针对电子商务物流配送中的多车辆、多节点问题，采用车辆路径问题（VRP）模型进行求解。通过对车辆数量、配送容量、配送时间等约束条件进行优化，实现物流配送线路的最优化。5.2货物装载与运输优化5.2.1货物装载问题货物装载问题是指在有限的空间内，如何合理地安排货物的摆放顺序和方式，以提高装载率、降低运输成本。通过采用启发式算法、整数规划等方法，对货物装载进行优化。5.2.2货物拼箱货物拼箱是指将多个客户的货物集中在一个集装箱内进行运输，以提高运输效率、降低运输成本。在电子商务物流配送中，合理进行货物拼箱，有助于提高配送效率。5.2.3货物运输方式选择根据货物的特性、运输距离、时间要求等因素，选择合适的运输方式，如公路、铁路、航空等。在保证服务质量的前提下，降低物流成本。5.3电子商务物流配送成本控制5.3.1运输成本控制运输成本是电子商务物流配送成本的重要组成部分。通过优化运输线路、提高装载率、选择合适的运输方式等措施，降低运输成本。5.3.2仓储成本控制合理规划仓储设施，提高仓储利用率，降低仓储成本。同时通过采用先进的仓储管理系统，提高仓储作业效率，降低人工成本。5.3.3配送成本控制优化配送网络，提高配送效率，降低配送成本。通过实施共同配送、共享物流资源等措施，进一步降低配送成本。5.3.4信息技术在物流配送成本控制中的应用利用信息技术，如GIS、GPS、RFID等，对物流配送过程进行实时监控和优化，提高物流配送效率，降低成本。同时通过数据分析，为物流配送决策提供支持。第6章电子商务物流信息技术6.1物联网技术在物流配送中的应用物联网技术在电子商务物流领域发挥着重要作用，通过实现物品与互联网的连接，提高了物流配送的效率和准确性。本节将从以下几个方面阐述物联网技术在物流配送中的应用。6.1.1智能仓储管理物联网技术通过对仓库内物品进行实时监控和数据采集，实现了库存管理的自动化和智能化。通过对仓库内设备、货架、货物等进行无线感知和网络连接，提高了仓储空间的利用率，降低了人工管理成本。6.1.2车辆实时监控利用物联网技术，对物流配送车辆进行实时监控，包括车辆位置、速度、行驶轨迹等信息。这有助于优化配送路线，提高配送效率，并保证货物安全。6.1.3智能快递柜应用物联网技术应用于智能快递柜，实现了快递员与收件人之间的便捷交接。通过快递柜的智能识别、存取控制和实时信息推送等功能，提高了快递配送的效率，降低了二次配送的成本。6.2大数据与云计算在物流配送中的应用大数据与云计算技术为电子商务物流配送提供了强大的数据支持和计算能力，本节将从以下几个方面介绍其在物流配送中的应用。6.2.1数据分析与挖掘通过收集、整合物流配送过程中的海量数据，运用大数据分析技术，挖掘出有价值的信息，为物流企业制定决策提供支持。6.2.2供应链优化云计算技术为实现供应链各环节的信息共享和协同提供了基础。通过构建物流云计算平台，实现供应商、制造商、分销商和零售商之间的数据交换和业务协同，提高供应链整体效率。6.2.3预测与决策支持利用大数据和云计算技术，对物流配送过程中的数据进行实时分析，为物流企业提供了准确的预测和决策支持，有助于降低运营风险。6.3人工智能技术在物流配送中的应用人工智能技术在物流配送领域的应用逐渐深入，为电子商务平台提供了更高效、更智能的物流服务。以下为人工智能技术在物流配送中的应用。6.3.1自动分拣系统采用人工智能技术，如视觉识别、深度学习等，实现对快递包裹的自动识别、分类和分拣，提高分拣效率，降低人工成本。6.3.2客户服务与智能利用自然语言处理、语音识别等技术，开发智能客服，为用户提供24小时在线咨询服务，提高客户满意度。6.3.3智能配送路径规划结合大数据和人工智能算法，为物流配送车辆制定最优路径，实现高效、节能的配送。同时通过对交通、天气等数据的实时分析，动态调整配送计划，保证货物按时送达。第7章电子商务物流服务质量评价7.1物流服务质量的指标体系在电子商务平台运营管理过程中，物流服务质量作为关键环节直接影响消费者的购物体验和企业的竞争力。为了科学全面地评价物流服务质量，本节构建了一套包括以下五个方面的指标体系：7.1.1速度性指标：包括订单处理速度、配送速度和响应速度等，反映物流企业在执行过程中的效率。7.1.2可靠性指标：包括货物准确率、配送准时率和货物完整性等，衡量物流企业在配送过程中保证货物质量和数量的能力。7.1.3信息透明度指标：涉及订单跟踪、物流信息实时更新和客户查询响应等方面，体现物流企业在信息传递和沟通方面的表现。7.1.4服务态度指标：包括客服人员的服务态度、配送员的服务态度等，反映物流企业在为客户提供服务过程中的态度和素养。7.1.5成本效益指标：包括物流成本、配送效率和性价比等，衡量物流企业在提供优质服务的同时对成本的控制能力。7.2物流服务质量评价方法为了对电子商务物流服务质量进行有效评价，本节采用以下方法：7.2.1模糊综合评价法：通过构建模糊评价矩阵，将定性指标转化为定量指标，从而对物流服务质量进行综合评价。7.2.2主成分分析法：对指标体系进行降维，提取主要影响因素，简化评价过程，提高评价效率。7.2.3数据包络分析法（DEA）：基于输入输出数据，评价物流企业的相对效率，从而识别出优质和劣质物流企业。7.3提高物流服务质量的策略为了提升电子商务物流服务质量，本节提出以下策略：7.3.1优化物流配送网络：根据消费者分布、订单密度等因素，合理规划配送区域，提高配送效率。7.3.2加强物流信息化建设：利用大数据、云计算等技术，实现物流信息的实时更新和共享，提升信息透明度。7.3.3提高物流人员素质：加强物流人员的培训，提高其业务能力、服务意识和职业素养。7.3.4创新物流配送模式：摸索众包物流、共享物流等新型配送模式，降低物流成本，提高配送效率。7.3.5完善售后服务体系：建立快速响应机制，及时解决消费者在物流过程中遇到的问题，提高客户满意度。通过以上策略的实施，有助于提升电子商务物流服务质量，进而提高企业的市场竞争力和消费者满意度。第8章电子商务物流配送风险管理8.1物流配送风险识别与评估8.1.1风险识别本节主要对电子商务物流配送过程中可能出现的风险进行识别，包括但不限于以下方面：交通工具故障或风险；货物在运输途中丢失、损坏或被盗风险；天气因素导致的配送延误风险；供应链上下游企业的信誉及履约风险；信息系统故障或安全漏洞导致的货物流转信息泄露风险；人力资源不足导致的配送效率低下风险。8.1.2风险评估针对上述识别出的物流配送风险，本节采用定性与定量相结合的方法进行风险评估，主要包括以下步骤：收集与风险相关的数据；分析风险发生的可能性及影响程度；建立风险评估模型，如模糊综合评价法、故障树分析等；计算风险值，确定各类风险的风险等级；提供风险评估报告，为风险防范与控制提供依据。8.2物流配送风险防范与控制8.2.1风险防范策略本节从以下几个方面提出物流配送风险的防范策略：优化物流配送网络，提高配送效率；加强物流设施设备维护，降低故障风险；建立健全货物追踪与监控系统，减少货物丢失、损坏等风险；加强供应链合作伙伴关系管理，提高企业信誉度；加强信息系统安全防护，防止信息泄露；建立应急预案，应对突发事件。8.2.2风险控制措施本节针对识别出的各类物流配送风险，提出以下控制措施：建立健全风险管理组织机构，明确各部门风险管理职责；制定风险管理规章制度，规范风险管理流程；加强风险监测与预警，及时掌握风险动态；定期开展风险评估，调整风险防范与控制策略；培训员工，提高风险意识及应对能力。8.3供应链协同与风险管理8.3.1供应链协同本节从供应链协同的角度，探讨电子商务物流配送风险管理的优化路径，主要包括：建立供应链协同机制，提高信息共享与协同决策水平；加强供应链上下游企业间的合作，共同应对风险；优化供应链资源配置，提高整体运营效率；推动物流、信息流、资金流的协同，降低供应链成本。8.3.2风险管理本节在供应链协同的基础上，提出以下风险管理措施：建立供应链风险预警体系，实现风险早预警、早应对；加强供应链风险分担与转移，如购买保险等；推广先进的供应链风险管理工具与方法，提高风险管理水平；持续优化供应链结构，降低风险暴露程度。第9章电子商务物流配送案例解析9.1国内电子商务物流配送案例分析9.1.1案例一：京东物流配送模式京东作为我国领先的电子商务平台，其物流配送体系具有较高效率。本节将从仓储管理、运输网络、配送时效等方面分析京东物流配送模式。9.1.2案例二：菜鸟网络物流配送模式菜鸟网络作为巴巴集团旗下的物流公司，致力于构建智慧物流网络。本节将从菜鸟网络的仓储布局、配送体系、技术创新等方面进行解析。9.1.3案例三：顺丰速运物流配送模式顺丰速运作为我国领先的快递物流企业，其物流配送体系以高效、安全著称。本节将从顺丰的航空运输、冷链物流、同城配送等方面进行分析。9.2国际电子商务物流配送案例分析9.2.1案例一：亚马逊物流配送模式亚马逊作