CRM系统开发与实施服务协议

CRM系统开发与实施服务协议合同编号：__________________甲方（委托方）：__________________乙方（服务方）：__________________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本协议中，除非上下文另有要求，以下术语具有以下含义：1.1.1.1“CRM系统”指乙方根据本协议约定开发、实施和维护的客户关系管理系统。1.1.1.2“服务内容”指乙方根据本协议约定向甲方提供的服务，包括但不限于系统开发、实施、培训、维护等。1.1.1.3“实施时间”指乙方开始实施CRM系统至系统上线运行的时间段。1.1.1.4“保密信息”指本协议中未公开的任何技术、商业或其他信息。1.2合同标的本协议的标的为乙方为甲方提供CRM系统开发与实施服务。1.3协议有效期本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。1.4协议适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第二章服务内容与要求2.1服务内容乙方应按照本协议约定，为甲方提供以下服务：2.1.1系统开发：根据甲方需求，乙方负责CRM系统的设计、编码、测试和部署。2.1.2系统实施：乙方负责将CRM系统部署到甲方指定的服务器上，并进行必要的配置和调试。2.1.3培训服务：乙方应提供必要的培训，使甲方人员能够熟练使用CRM系统。2.1.4维护服务：乙方负责CRM系统的日常维护，包括但不限于故障排除、功能优化等。2.2服务要求2.2.1乙方应保证CRM系统满足甲方提出的功能需求和功能指标。2.2.2乙方应按照甲方要求的进度完成系统开发、实施和培训工作。2.2.3乙方应保证CRM系统的稳定性和安全性，保证数据的安全性和完整性。第三章服务费用与支付3.1服务费用本协议约定的服务费用总额为人民币____元。3.2支付方式3.2.1甲方应在合同签订后____个工作日内支付合同总金额的____%作为预付款。3.2.2乙方完成系统开发、实施和培训后，甲方应在____个工作日内支付剩余款项的____%。3.2.3系统上线运行满一年后，甲方每年支付维护服务费的____%。第四章保密条款4.1保密义务双方对本协议及其附件中的保密信息承担保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。4.2保密信息的范围保密信息包括但不限于：4.2.1本协议及其附件的内容；4.2.2乙方的技术资料、商业计划、财务数据等；4.2.3甲方提供的业务数据、客户信息等。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付____%的违约金。5.1.2甲方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按约定完成系统开发、实施和培训的，应向甲方支付____%的违约金。5.2.2乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。5.3违约金的支付违约金应在违约行为发生后____个工作日内支付。第六章系统交付与验收6.1系统交付6.1.1乙方应按照约定的实施时间表完成CRM系统的开发与实施。6.1.2乙方在系统开发完成后，应向甲方提供完整的系统交付文件，包括但不限于设计文档、安装指南、用户手册等。6.1.3乙方应保证系统交付的软件版本符合协议规定的版本要求。6.2系统验收6.2.1甲方应在收到系统交付文件后的____个工作日内组织验收。6.2.2验收标准应符合本协议约定的系统功能需求和功能指标。6.2.3甲方有权对系统进行必要的测试，以保证系统满足约定的要求。6.3验收报告6.3.1验收完成后，甲方应出具验收报告，明确系统是否满足约定要求。6.3.2如系统存在不符合要求的情况，乙方应根据甲方提出的意见进行整改。第七章培训与服务支持7.1培训内容7.1.1乙方应提供至少____天的系统培训，包括但不限于操作培训、维护培训等。7.1.2培训内容应涵盖CRM系统的基本操作、高级功能、故障排除等。7.2培训方式7.2.1乙方可通过现场培训、远程培训或在线视频培训等方式进行。7.2.2甲方可根据实际情况选择合适的培训方式。7.3服务支持7.3.1乙方应提供系统的技术支持，包括但不限于问题解答、故障排除、系统升级等。7.3.2乙方应在收到甲方服务请求后的____小时内响应，并在____个工作日内提供解决方案。第八章数据迁移与集成8.1数据迁移8.1.1乙方应协助甲方进行现有客户关系数据的迁移至CRM系统。8.1.2数据迁移过程中，乙方应保证数据的安全性和完整性。8.2系统集成8.2.1乙方应提供必要的接口和文档，以支持CRM系统与其他第三方系统的集成。8.2.2甲方负责系统的集成工作，并在集成过程中提供必要的测试环境。第九章系统升级与维护9.1系统升级9.1.1乙方应根据市场需求和技术发展，定期对CRM系统进行升级。9.1.2乙方应在系统升级前通知甲方，并保证升级过程对甲方业务的影响降至最低。9.2系统维护9.2.1乙方应定期对CRM系统进行维护，包括但不限于备份、功能监控、安全检查等。9.2.2乙方应保证系统维护不会影响甲方正常业务运行。第十章其他条款10.1知识产权10.1.1乙方保留对CRM系统的知识产权，包括但不限于著作权、专利权等。10.1.2甲方在系统使用过程中，不得侵犯乙方的知识产权。10.2隐私政策10.2.1乙方承诺遵守相关法律法规，保护甲方及用户的隐私。10.2.2甲方应保证其提供的用户信息符合相关隐私保护规定。10.3不可抗力10.3.1由于不可抗力因素导致本协议无法履行或履行困难时，双方均不承担违约责任。10.3.2不可抗力因素包括但不限于自然灾害、行为、社会事件等。第十一章保密与知识产权11.1保密义务11.1.1除非法律要求或双方另有约定，双方对本协议内容以及业务往来中获取的任何保密信息负有保密义务。11.1.2保密信息包括但不限于技术秘密、商业计划、客户信息、市场数据等。11.2知识产权归属11.2.1CRM系统的所有知识产权归乙方所有，包括但不限于、设计图纸、专利、商标等。11.2.2甲方在使用CRM系统时，不得侵犯乙方的知识产权。11.3保密信息的处理11.3.1双方应采取适当措施保护保密信息，防止未经授权的泄露。11.3.2如因法律要求或法院判决等原因需要披露保密信息，应事先通知对方，并采取一切可能的措施以限制信息的进一步披露。第十二章系统运行与维护12.1系统运行12.1.1乙方应保证CRM系统在甲方指定的服务器上稳定运行。12.1.2乙方应提供系统运行状态监控，保证系统及时响应甲方需求。12.2系统维护12.2.1乙方应定期对CRM系统进行维护，包括但不限于系统更新、安全漏洞修复等。12.2.2乙方应在维护前通知甲方，并尽量减少对甲方业务的影响。12.3故障处理12.3.1甲方发觉系统故障时，应及时通知乙方。12.3.2乙方应在收到故障通知后的____小时内响应，并在____个工作日内提出解决方案。第十三章终止与解除13.1终止条件13.1.1如一方违反本协议的约定，另一方有权终止本协议。13.1.2如因不可抗力导致本协议无法履行，双方可协商终止本协议。13.2解除条件13.2.1双方协商一致，可解除本协议。13.2.2如一方违约，另一方有权解除本协议。13.3终止与解除后的处理13.3.1本协议终止或解除后，双方应立即停止履