旅游管理专业知识技能测试题库

旅游管理专业知识技能测试题库姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、选择题1.旅游管理的基本职能包括（）

A.规划、组织、指挥、协调、控制

B.规划、组织、指挥、监督、评估

C.规划、组织、指挥、协调、监督

D.规划、组织、指挥、控制、监督

2.旅游目的地营销组合中，不属于促销策略的是（）

A.广告

B.公关

C.人员推销

D.渠道

3.旅游服务质量包括（）

A.产品质量、服务质量、环境质量

B.产品质量、服务质量、文化质量

C.产品质量、服务质量、心理质量

D.产品质量、服务质量、环境质量、文化质量

4.旅游企业管理的基本内容包括（）

A.规划、组织、指挥、协调、控制

B.规划、组织、指挥、监督、评估

C.规划、组织、指挥、协调、监督

D.规划、组织、指挥、控制、监督

5.旅游企业人力资源管理的核心任务是（）

A.人员招聘

B.人员培训

C.人员考核

D.人员激励

6.旅游市场营销的目的是（）

A.满足游客需求

B.获取利润

C.促进旅游产品销售

D.传播旅游形象

7.旅游企业财务管理的主要任务是（）

A.资金筹集、资金运用、资金管理

B.资金筹集、资金投资、资金管理

C.资金筹集、资金运营、资金管理

D.资金筹集、资金运用、资金运营

8.旅游企业战略管理的核心是（）

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业目标

D.企业战略

答案及解题思路：

1.答案：A

解题思路：旅游管理的基本职能涵盖了旅游企业运营的各个环节，包括规划、组织、指挥、协调和控制，以保证旅游活动的顺利进行。

2.答案：D

解题思路：旅游目的地营销组合包括产品、价格、渠道、促销和人员等元素，其中渠道指的是销售和分销的方式，而不是促销策略。

3.答案：A

解题思路：旅游服务质量涉及产品、服务和环境的多个方面，产品质量、服务质量和环境质量是服务质量的核心组成部分。

4.答案：A

解题思路：旅游企业管理的基本内容包括了一系列的管理活动，如规划、组织、指挥、协调和控制，这些是管理职能的核心。

5.答案：D

解题思路：人力资源管理的核心任务是激励员工，以提高工作效率和满意度，进而实现企业的目标和战略。

6.答案：A

解题思路：旅游市场营销的目的是满足游客的需求，通过提供符合市场需求的旅游产品和服务，实现游客满意和企业的盈利。

7.答案：A

解题思路：旅游企业财务管理的主要任务包括资金的筹集、运用和管理，保证企业财务健康和运营效率。

8.答案：D

解题思路：旅游企业战略管理的核心是制定和执行企业战略，保证企业能够适应外部环境的变化，实现长期发展。二、填空题1.旅游管理的四大职能是______、______、______、______。

答案：计划、组织、领导、控制

解题思路：旅游管理的四大职能是根据旅游企业的运作特点和管理需求，归纳出的四个基本管理活动。计划指确定目标和策略；组织指构建和协调组织结构；领导指激励和指导员工；控制指监督和评估绩效。

2.旅游产品主要包括______、______、______。

答案：旅游服务、旅游设施、旅游信息

解题思路：旅游产品是旅游者购买的基本单元，主要包括服务、设施和信息，这三者是构成旅游体验的核心要素。

3.旅游企业组织结构的基本形式有______、______、______。

答案：直线制、职能制、事业部制

解题思路：旅游企业的组织结构根据企业规模、业务性质和市场需求的不同，可以采取直线制、职能制或事业部制等形式，以适应不同的管理需求。

4.旅游企业人力资源管理的基本内容包括______、______、______。

答案：招聘与配置、培训与开发、绩效管理

解题思路：旅游企业的人力资源管理旨在吸引、发展和留住优秀员工，其基本内容包括招聘合适的人才、提供培训和发展机会以及进行绩效评估和激励。

5.旅游市场营销组合的四大要素是______、______、______、______。

答案：产品、价格、渠道、促销

解题思路：旅游市场营销组合（4P）是企业在市场营销中使用的四个关键要素，包括产品（旅游服务与产品）、价格（定价策略）、渠道（分销途径）和促销（推广活动）。

6.旅游企业财务管理的主要内容包括______、______、______。

答案：资金管理、成本管理、财务管理

解题思路：旅游企业的财务管理涵盖了资金筹集、成本控制和财务分析等方面，以保证企业财务的健康和稳定。

7.旅游企业战略管理的主要内容包括______、______、______。

答案：战略规划、战略实施、战略评估

解题思路：旅游企业的战略管理包括制定长期的战略规划、实施战略行动计划以及定期评估战略的有效性和适应性。三、判断题1.旅游管理的主要目标是提高旅游企业的经济效益。（√）

解题思路：旅游管理旨在优化旅游企业的经营和发展，而提高经济效益是企业运营的核心目标之一。通过提升效率、降低成本、增加收入等方式，旅游企业可以增强市场竞争力，实现可持续发展。

2.旅游产品的核心是旅游服务。（√）

解题思路：旅游产品区别于其他产品的显著特征是其服务性，游客体验的核心在于旅游过程中的服务。因此，提供优质的旅游服务是旅游产品竞争力的关键。

3.旅游企业组织结构的设计应遵循合理、高效、灵活的原则。（√）

解题思路：旅游企业的组织结构设计应适应其业务特点和市场环境，保证各部门之间协调运作，提高工作效率，并能够根据市场变化迅速调整，以保持企业的竞争力。

4.旅游企业人力资源管理的核心任务是提高员工素质。（√）

解题思路：员工素质直接影响到旅游服务的质量，进而影响游客的满意度。人力资源管理通过招聘、培训、激励等手段提升员工素质，对企业的长期发展。

5.旅游市场营销的目的是提高游客满意度。（√）

解题思路：旅游市场营销的核心是满足游客需求，提高游客满意度。当游客满意，才能促进重复消费，增加口碑传播，提升企业品牌形象。

6.旅游企业财务管理的主要任务是保证资金安全。（×）

解题思路：虽然保证资金安全是财务管理的一项重要任务，但其主要任务是保证资金的有效使用和合理配置，以实现企业的财务目标。

7.旅游企业战略管理的核心是确定企业目标。（√）

解题思路：战略管理是企业长期发展的规划，其核心在于确定企业的愿景、使命和目标，为企业的各项工作指明方向。四、简答题1.简述旅游管理的基本职能。

答案：

旅游管理的基本职能包括：

（1）规划与开发：制定旅游发展规划，开发旅游资源。

（2）市场营销：推广旅游产品，吸引游客。

（3）产品管理：设计、包装和销售旅游产品。

（4）服务管理：提供优质的旅游服务，提升游客满意度。

（5）资源管理：合理利用和保护旅游资源。

（6）财务管理：保证旅游企业的财务稳健。

（7）人力资源管理：吸引、培养和激励员工。

解题思路：

首先明确旅游管理的定义，然后根据旅游管理的目标和任务，逐一列举其基本职能。

2.简述旅游产品的基本特征。

答案：

旅游产品的基本特征包括：

（1）无形性：旅游产品通常是无形的，难以触摸和感知。

（2）异质性：由于旅游活动的个性化，旅游产品具有多样性。

（3）不可储存性：旅游产品无法储存，一旦销售出去，就无法再次销售。

（4）易逝性：旅游产品在特定时间、地点和条件下提供，一旦错过，就无法体验。

（5）体验性：旅游产品强调游客的体验和参与。

解题思路：

从旅游产品的特性出发，分析其基本特征，并解释每个特征的具体含义。

3.简述旅游企业组织结构的设计原则。

答案：

旅游企业组织结构的设计原则包括：

（1）目标一致性：组织结构应与企业的目标相一致。

（2）灵活性：组织结构应具备适应市场变化的灵活性。

（3）效率性：组织结构应提高工作效率，降低成本。

（4）适应性：组织结构应适应不同规模和类型的企业。

（5）明确性：组织结构中的职责和权限应明确划分。

解题思路：

根据组织结构设计的基本原则，结合旅游企业的特点，阐述每个原则的重要性。

4.简述旅游企业人力资源管理的基本任务。

答案：

旅游企业人力资源管理的基本任务包括：

（1）招聘与选拔：吸引和选拔合适的人才。

（2）培训与发展：提升员工技能和职业素养。

（3）绩效管理：评估员工工作表现，激励员工。

（4）薪酬福利管理：制定合理的薪酬和福利制度。

（5）员工关系管理：维护良好的员工关系，提高员工满意度。

解题思路：

明确人力资源管理的定义，然后根据其目标，列举旅游企业人力资源管理的基本任务。

5.简述旅游市场营销组合的四大要素。

答案：

旅游市场营销组合的四大要素包括：

（1）产品（Product）：提供满足游客需求的旅游产品。

（2）价格（Price）：制定合理的价格策略。

（3）渠道（Place）：选择合适的销售渠道。

（4）促销（Promotion）：通过各种促销手段推广旅游产品。

解题思路：

根据市场营销组合的定义，列出其四大要素，并简要说明每个要素的作用。

6.简述旅游企业财务管理的主要内容。

答案：

旅游企业财务管理的主要内容包括：

（1）资金管理：保证企业资金的有效使用。

（2）成本管理：控制成本，提高盈利能力。

（3）投资管理：合理配置资源，实现投资回报。

（4）风险管理：识别、评估和控制财务风险。

（5）财务报告：编制和发布财务报表。

解题思路：

从财务管理的角度出发，列举旅游企业财务管理的主要内容，并解释每个内容的重要性。

7.简述旅游企业战略管理的主要内容。

答案：

旅游企业战略管理的主要内容包括：

（1）战略规划：制定企业的长期发展方向。

（2）战略实施：将战略规划转化为实际行动。

（3）战略评估：评估战略实施的效果。

（4）战略调整：根据市场变化调整战略。

（5）企业文化：塑造与战略相匹配的企业文化。

解题思路：

明确战略管理的定义，然后根据其过程，列举旅游企业战略管理的主要内容。五、论述题1.结合实际案例，论述旅游企业管理在提升旅游服务质量中的作用。

案例背景：

以某五星级酒店为例，该酒店在近年来通过加强旅游企业管理，提升了旅游服务质量。

解答内容：

a.案例概述：某五星级酒店通过实施精细化管理，提高员工服务意识，优化服务流程，从而提升了游客满意度。

b.旅游企业管理的作用：

提升员工素质：通过培训和教育，提高员工的服务技能和职业素养。

优化服务流程：简化服务流程，减少游客等待时间，提高服务效率。

强化质量管理：建立服务质量监控体系，保证服务的一致性和高标准。

增强顾客体验：通过个性化服务，提升游客的满意度和忠诚度。

2.分析旅游企业人力资源管理的现状及对策。

解答内容：

a.现状分析：

人力资源结构不合理：缺乏专业人才，尤其是高端管理人才。

员工流动性高：行业特点导致员工稳定性差。

培训体系不完善：缺乏针对性和系统性。

b.对策建议：

优化人力资源结构：引进和培养专业人才，提高团队整体素质。

提高员工待遇：提供具有竞争力的薪酬和福利，增加员工稳定性。

建立完善的培训体系：定期开展培训和技能提升，满足员工和企业的共同需求。

3.探讨旅游市场营销组合策略在实际操作中的应用。

解答内容：

a.市场营销组合策略：

产品策略：开发符合市场需求的产品和服务。

价格策略：合理定价，考虑市场竞争和消费者承受能力。

渠道策略：选择合适的销售渠道，扩大市场覆盖面。

促销策略：运用多种促销手段，提高品牌知名度和产品销量。

b.实际应用：

产品创新：推出特色旅游产品，满足不同客户需求。

价格调整：根据季节、节假日等因素调整价格策略。

渠道拓展：利用线上线下渠道，提高市场占有率。

促销活动：举办促销活动，吸引游客参与。

4.阐述旅游企业财务管理对旅游企业发展的意义。

解答内容：

a.财务管理的作用：

资金管理：保证企业资金的安全和合理使用。

成本控制：降低运营成本，提高企业盈利能力。

风险控制：识别和防范财务风险，保障企业稳定发展。

b.对旅游企业发展的意义：

增强企业竞争力：通过有效的财务管理，提高企业经济效益。

支持战略实施：为企业的战略决策提供财务支持。

提高企业信誉：良好的财务管理能够提升企业的社会形象和信誉。

5.论述旅游企业战略管理对旅游企业发展的作用。

解答内容：

a.战略管理的作用：

明确发展方向：为企业发展指明方向，保证企业长远发展。

增强企业凝聚力：通过战略目标，凝聚员工力量，共同为实现目标努力。

提高企业适应能力：使企业能够适应市场变化，保持竞争优势。

b.对旅游企业发展的作用：

促进企业转型升级：通过战略管理，推动企业实现转型升级。

提升企业竞争力：战略管理有助于企业形成核心竞争力，增强市场竞争力。

实现可持续发展：战略管理有助于企业实现长期稳定发展。

答案及解题思路：

1.答案：结合实际案例，论述旅游企业管理在提升旅游服务质量中的作用。

解题思路：选择具有代表性的旅游企业管理案例，分析案例中旅游企业管理在提升服务质量方面的具体措施和成效，从而