房地产 -物业经理岗位职责

直接下属：物业公司总经理助理、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、说明:经理在盛和伟业投资集团公司事业一部房地产公司总经理领导下,负责集团公司方针政策的贯彻落实，以及物业公司的全面领导和管理工作。具体工作1、负责筹建物业管理公司，建立健全组织架构及人员配备，制2、起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。如：岗位职度及程序；财务、人事、物资管理制度；对客服务管理制度、业户公约、手册，物业管理服务协议、合同，业主大会、委员会资料，接管程序，入伙和装修管理等。并监督实施，保证各项管理服务工作的质3、对管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退工作，合理分配各部门4、协调、理顺与集团公司、房地产公司各部门的工作关系。参加集团公5、协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的关系，保持良好6、物业管理前期参与（新项目的市场调研开发、规划、定位、施工，竣业并跟进各项整改措施；落实保修措施如单位、期限、费用等；理顺工作程序、任务的执行与落实；定期和不定期检查各部门、岗位、设8、以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培养员工以自觉性、责任感完成本职工作；定期或不定期听11、及时处理严重的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关12、负责合同事务(委托、租赁、维修、保险等)的谈指导：物业公司行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、3．1后勤文具、物料、交通工具、办公机械使用，管理办公用品、职工住宿等一切物品用具的统计请购、发放、登记立档管理。财务部职责文件通过实施成本控制，组织安排使用各类资金，制造一个资金流通畅顺，各类财务信息准确及时向公司报告财务经营状况，支援各部门的资金运作，使公司得4.0按照会计制度设置帐目，正确运用会计科目，做好编制凭证，记帐，算账，对帐，月末编制会计报表，做到手续完备，内容真实，数字准确，5.0按银行制度规定，做好现金，支票，发票的管理工作，遵守支票使用规定及银行结算纪律，加强现金管理，对下属各管理处经费的收、支情况报表及其它会计资料的建档、保管工作，接受财税机关上级主管部门和7.0负现办理现金、出账、结算、发放工资及与业务单位的债权、债务结算8.0负责仓库的保管工作及汇同行政人事部对公司固定资产、低值易耗品的11.0及时向各部门提供应收、欠收明细，监督管理服务部、会所、租赁部、15.0保守公司财务秘密，维修公司利益，对违反国家财经纪律和会计制度的16.0对领导不执行国家财经纪律和违法乱纪的行为有权越级反映并提出改进17.0对客户提出的各种费用的咨询予以解答，对其它部门提供财务信息的服1.0严格执行国家财经纪律、方针政策及本公司的财务管理规定，按照会计4.0发票的购买、领用、登记及回收、注销工作。要妥善保5.0认真做好银行支票与支票印签的分管工作，妥善保管财务专用章及支票6.0按照会计档案管理办法规定，建立建全会计凭证，会计帐簿，会计报表和其他资料的建档保管工作。保管期限、销毁办法，按有关规定执行。13.0有权对财务人员的聘用、调用、辞退、奖惩提出建议，对一般性违反违14.0组织本部员工学习业务知识、法律法规，引导、指导、检查、监督员工18.0负责公司的固定资产、低值易耗品的盘点、清查工作。月末对仓管员上交的上月物料收、发、存月报表，结合购料单据及采购单进行复核，无19.0要求收款员、出纳员、开票员核对收款明细帐，对应收、已收、欠款的20.0对空置房管理费，开发商送管理费，商铺租金等，据有关资料复核。在21.0每月末应对结清与项目公司、施工单位、供应单位等往来帐目余额，及22.0根据审核无误后的记帐凭证登帐。应将日期、编号、业务内容、金额等记入帐目，要求数字准确，帐面整洁。各种帐簿按页次顺序登记，不得跳行、隔页。如有记帐错误发生，应按规定划线、注销（必须使原字迹直接下属：管理处收款员/车场收费员/会所收费员/租赁部收费员/工程部收费3．0严格遵守现金和支票使用规定，做好支票领用、登记工作，妥善保管好4．0负责公司及管理处日常经营活动所发生的成本、费用报销及工资、津贴错付、重付情况；审核支出单证后的附件内容，抬头与金额合计是否与则的款项方可予以支付，对不符合以上原则的付款项目，应暂时拒绝支应每日审核各收款员交来的票据和现金及银行存款收付日结表，查明当日收款项与其存入银行数是否相符，如有不符要与相关人员联系，查明月末号，根据银行对帐单对银行日记帐逐笔进行核对，查出未达帐行费等应收帐款的应收、预收、已收、未收、欠交情况，填制分类汇总全面掌握小区所辖物业情况，如：住宅面积、高低层各是多少、入住及空置多少、商铺多少、租用情况、租用价格、停车位（室内外）多少、收业主装修保证金时，要审核装修、安装申请表上业主是否已按要求填写，并已签名，管理处主任是否已签批，业主姓名、房号是否相符等。理处原开出之收据。工程验收人员是否已签署验收意见及退款意见，管理部主管是否已经签批。无误后需验证收款人身份证，并记录其身份证号，用红字冲开水法开票处理，请收款人签名后方可退款，如有扣抵部停车费的收取，需车场保安员每天交单交款时，凭停车场收费登记表的票据号码顺序，核查入场时间、出场时间、核实应收费金额无误后，签 并提供多种直接服务的部门，物业公司的对客服务是通过管理部的业务程序和服务环节来完成，是公司与业户之间的桥梁，是物业公司的窗口，管理部的工作程序、人员职业道德、服务质量、操作技能应变技巧、仪表、言谈、举止对物业公司的形象和声誉都会产生影响。对内各部门的协助、督导、沟通使各部门保证良好的工作质量和效率。负责各类牌照、收费标准的申办，政府部门任1.0物业经理的领导、指导下,开展部门内各项工作(2.0组织、开展业户的意见征询工作，对管理服务3.0落实物业管理费、有偿维修费、车场使用费、水电费、租金等费用5.0认真贯彻物业管理的法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下7.0负责取得物业管理费、停车场使用费收费批文、牌照等经营必备的1.0在经理领导下,负责物业管理部全面工作。领导管理服务部全体员工履1.0熟悉区域的业户情况、楼宇、消防等设施设备的分2.0协助办理业户装修、入住手续，根据《装修手册》及装修管理规定，正规指导业户办理装修申请，告知业户装修过程中应注意的事项，将情况予以解决，不能够马上处理的迅速及时联系有关部门作正确有效7.0负责按规程每日巡查辖区内分管之楼宇设施及安全防范、清洁绿化公共场所使用等情况，巡查发现问题统一由前台下单，做好巡楼记录及8.0负责起草、记录相关事件报告、给业主信函及其它物业管理公文及外9.0具体跟进清洁、工程、保安等现场工作、值勤情况。发现问题向部门负责人事、行政各项制度的制订，监督公司各项制度的执行；制订有竞争力且符合实际情况的薪酬、福利、保险、培训考核的工作体系，充分发挥人力资源的效能。负责人力资源的招聘、使用、管理、开发及人力成本的控制，为2.0定年度人员的编制审核、统计年度人力资源的费用；按时按质向各用3.0组织各类公司活动,提高员工的集体荣誉感,培养员工的团队精神,使员工4．0负责各类招聘、转正、考评、考核的依据标准，为各部门员工的聘用、5．0行政人事管理机制，监督《员工手册》执行情况，嘉奖好人好事，处罚6．0协调公司各部门的关系，对内负责理顺管理人员之间的关系，处理员工7．0负责员工考勤、奖金、津贴、劳保、保险及其他福利的审核管理，主持9．0负责公文的起草、传递、落实、跟进、工作进度、档案管理，公章的使10．0负责新进员工的制服、工卡、体检、工作台、文具、通讯工具、钥匙、岗位内容、工作表现、适应程度，积极与用人部门协调，解决有关疑难12．0各类办公设施、文具、易耗品的采购、保管，及年度统计固定资产，行文件页码:职能说明:行窃、抢夺、故意破坏财务及损害行为，协肋公安清防部门对辖区内发生的案件、过清事件进行现场看护，配合机关部门工作对消防设备、养、继全各项安全、消防安全制度做好久防工作；对进入小区的人员进行汇、物品进行放行汇，对装修的监管、交通秩序及行车场管理，要求文明执勤，礼10.0发生各类案件或重大事故现向,有扭送犯罪分子到公安机关或监视严权力,但没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权力。有抢救13．0遇到下列情况时，按培训时要求采取正确的行动并向上级报告；发现工程、清洁问题要及时向有关部门报告知会，通知工程人员管理肇事人员，10.0做好保安部的思想工作，及时了解员工思想动态，关心保安员生活，帮10．0解决处理下属不能解决的问题，协调解决业户/租户/用户间的纠纷，协2.0熟悉区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、单元业主姓名、特征及入住人员的基本情况、出入规律、物业范围道路走向，各种设备、设3.0熟悉治安、消防、外来人口的相关条例，协助相关部门予以管理，查验疑人员的证件、预防不法人员的乘机窜入。禁止乞讨、收旧、拣破烂等闲杂人员出入。仔细问来访人员情况，登记姓名、身份证件号码、被访单元、并指引如何使用对讲系统，经确认后方可准其入内，对不配合登记的要文明执勤，并予以监视其行为，确认其来访无讹。对装修及外派4.0严格遵守上、下班时间及值班纪律、工作程序。做到警容严整、文明执服务客户、文明执勤、处理情况时应先敬礼，使用“您好，请配合检验5.0当值期间,注意力高度集中,及时发现问题(闻、嗅、听、看、问)，反映至管理部或其他相关部门处理。按时开关公共照明系统，并检查使用状况，有损坏的及时报修。有效制止各种违章行为（装修、消防、卫生环7.0进入区域车辆登记、发牌、指挥停车、驶出时间盘查车内装载物品，如8.0当班时间要记录当值期间情况，认真登记来往人员、车辆情况及消防设施、公共物品情况，交班时动向接班人员介绍当值情况，业户投诉事务9.0对辖区周边物业所在镇、区、市环境有一定了解10.0督导车辆行驶停放的安全保管工作，各交通标志要齐全、醒目，车场设施要多巡查，做好车况记录，对有损伤的车辆请司机命名确认，提醒车11.0引导、指挥进、出、停，巡查车场消防器材，保持消防通道的畅通，维持车场秩序，安全防范、管理，对吸烟及汽油冒漏等隐患要采取有效措12.0熟悉和牢记有关突发事件的处理方案，正确果断、灵活机智地处置各种情况，准确发出信号或报警，及时请明报告，熟悉消防器材性能和使用发现火警隐患或不安全因素应及时报告并积极自救,灾情严重时要立即态，及时上报公司领导及有关部门，做好现场保护，积极配合有关部门1.0准点到岗,参加工作前工作讲评及工作重点安排与上级按班主动了解未3.0不得乘坐电梯，如有乘电梯或不按巡逻路线巡逻者，一经发现，予以严4.0检查天台、地面、水池及平常人不易到达的角落，查看有垃圾或不清洁的地方，有无堆放杂物,有无公共设施,设备被损坏---如消防柱,管防火门是否损坏应急灯灯管,灯泡是否不亮,立即填写“维修单”交有关部门外5.0查阅有关人员，将推销人员劝离小区，对可疑人员进行跟踪监视或通知6.0对区域装修用户现场检查监督治安，消环境卫生，噪音及有无违章装修的行为及时处理违章装修，涉及工程问题知工程人员来协同解决，引导7.0发现业户有未关屋门时，立即提醒他们将门关好，防止坏人混入，注意有无异常响动声音----立即查看，是否有人撬门、撬锁、撬窗，是否有异烟，迅速寻找来源在何处，如属煤气泄漏或烧水烧汤烧焦冒烟，立即进行处理，如不能处理，关闭分阀或通知煤气公司、通知管理部知业户9.0各水龙头、水管有无跑漏、地面有无冒水，各类电器如电梯、路灯是否10.0劝说业户、行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头、请放于果皮箱内并发扬助人为乐精神，捡起纸屑，发现乱丢乱放垃圾践踏绿化、采摘花、果，攀爬公共设施、乱涂乱画、违章乱建等违反公众制度、管理制度、业主公约的要文明执勤，教育引导，对情严重的要予以制止、控制、并报相关设备种类、性能、分布情况、配置地点，熟悉高层宇自动消防、消防报警系统，消防通送情况，建立完善消防检查、保养工作档案，定期移交1.0依法（交通法、停车场管理法规）对交交通、车辆进行管理，维护交通3.0熟悉掌握区域车辆流能情况，出入口、小区道路、停车场环境，熟记车录，不定时巡逻，防止车辆丢失、损坏和乱放。发现车牌号与停车位号5.0负责按相关规定计时收取车位服务费用，对多收费或收费私自侵吞者，6.0指挥车辆按道行驶，督促车主按规定在临时或固定车位上停放，对不听从指挥、压坏绿化、撞坏路标，或在小区交通路口、消防通道停放车辆不走者，严格按规章制度进行处理，情节严重的报领班处理，暂时控制7.0严格执行财务制度，领取车票，以一次领一本，按财务规定缴交车位服8.0严禁吸烟、岗上聊天，做私活、脱岗，要临时走开必须呼叫顶岗人员到9.0检查车场内照明、排水、消防、路标、指示牌及车场防护设施，如有破10.0良好的职业道德，服务常识，爱惜车主的车辆，提醒车主取走车内物品检查车辆装备、配件及车厢内存放的物品，锁好门窗，提供打气、清洗服务；检查车辆装备配件及车厢内存放的物品，发现可疑及安全隐患， 物业区域内外的道路、绿化带、走廊、安全通道、电台、平台、雨棚、会所、中央监控室、停车场、公共部位的门，灯、梯灯、消防栓、冲水箱、上下水管、水阀、水表、电房、水干净、无积尘、污物，每天不少于三次巡视。设施有破烂、损8.0在突发事作和特殊天气中,按照即定规程,对排水等事务予以落实,并协