2025年导游员业务知识竞赛复习100题及答案

PAGEPAGE12025年导游员业务知识竞赛复习100题及答案1．导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪几个方面？独立执行政策和宣传讲解能力；灵活的工作方法，一定的组织能力；善于和各种人打交道的能力；独立分析、处理解决一般问题和突发事故的能力。2．导游人员在学习中要注意的“四勤“是什么？眼勤（饱览群书注意观察）；嘴勤（多说多讲不耻下问）；手勤（多做摘记、总结、多写文章）；腿勤（多请教、多深入、多调查研究）。3．安排一地游览时必须遵循的原则是什么？适合旅游团特点；体现本地特色；点面结合，留有余地；劳逸结合，兼顾参观；各项活动，不宜雷同。4．地陪应如何确定和通知叫早时间？地陪每天要与领队商定第二天的叫早时间，并由领队通知全体游客，由导游员通知饭店总服务台或楼层服务员，保证按时叫早。5．现场导游讲解应具备什么特点？生动、形象、具体、亲切、灵活。6．带好旅游团主要依靠什么？一靠实力。即导游员的知识水平，导游技能和处理问题和事故的能力；二靠完成一项任务所使用的方式方法（包括处理好正常的人际关系）。7．导游员首次亮相应注意什么？出面（仪表仪容，神态风度）；出手（动作、姿态、形象）；出口（语言、语调、词语、运用正确）。8．导游员应如何维护自己的形象？出现紧急情况，要善于控制局面；说话沉稳、中肯，办事沉着冷静、果断；敢于承担责任，使旅行者有安全感；随时关心游人，在“合理可能”的情况下满足个别人需求；精神饱满、乐观、自信、热情、友好，给游人信赖感。9．什么是导游员使用的柔性语言？柔和甜美，听来顺耳、顺心；语气亲切，语调柔和，措辞委婉，说理自然；具有较强威慑力、征服力，能起到以柔克刚、吸引游人作用。10．地陪怎样预防漏接的发生？认真阅读接待计划，核实旅游团抵达的准确时间，提前抵达接待站地点。11.导游人员按职业性质分为几类？

专职导游兼职导游。12.旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做？

婉言拒绝。13.站台票当日使用几次有效？

1次。14.旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做？

婉言拒绝，让旅游者自己办理。15.遇到交通事故，导游员首先应做的是什么？

立即组织抢救。16.发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么？

保护旅游者生命财产安全。17.身高多少的儿童应购买儿童半价票？

110厘米至140厘米的儿童。18.2002年新版导游证为什么形式？

IC卡。19.导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动？

不能。20.擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间？

3至6个月。21.导游证的有效期限为多少年？

3年。22.导游人员按业务范围划分，可分哪几类？海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员、景区（点）讲解员。23.按技术等级划分，导游人员可分为哪几种？初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。24.全陪导游人员的职责是什么?实施旅游接待计划，做好组织协调工作，保护安全，处理问题，宣传促销，市场调研。25．地陪导游人员的职责是什么?安排旅游活动，做好服务工作，负责导游讲解，维护游客安全，处理相关问题。26．导游人员应具备哪些基本素质？思想素质，知识水平，工作能力，身心素质，仪容仪表。27．导游人员应具备哪些工作能力？执行政策能力，组织协调能力，语言表达能力，人际交往能力，应对事变能力，旅游促销能力。28．导游人员应具备哪些身心素质？健壮的体魄，平和的心绪，清醒的头脑，健康的灵魂。29．导游人员应该必须遵守哪些行为规范？忠于祖国，切记内外有别；按章办事，坚持请示汇报；遵纪守法，不辱国格人格。30．导游人员应注意哪些小节？不得单独随意进入游客的房间，尤其是异性游客的房间；不得携带自己亲友随团活动；不得与同性外国旅游团领队同住一室；饮酒不得超过自己酒量的三分之一。31.地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜？

饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。32.地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜？

客房类型、数量、时间、价格及其构成。33.地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息？

抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。34.地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜？确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，时间、团号、用餐标准、人数、特殊要求及陪同人数和标准。35.对导游讲解的四个基本要求是什么？正确、清楚、生动、灵活。36.导游讲解中的“正确”指的是什么？内容正确，语言正确。37．导游语言的基本要求是什么？言之有物，言之有据，言之有理，言之有情，言之有礼，言之有神，言之有趣，言之有喻。38．导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题?熟悉游客的姓名，倾听对方的谈话，表达自己的意见，留下良好的印象。39.导游员劝服游客时，有哪几种方式？诱导式劝服，迂回式劝服，暗示式劝服。40.导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种？敬语式提醒，协商式提醒，幽默式提醒。41.导游员回绝游客的方式有哪几种？柔和式回绝，迂回式回绝，引申式回绝，诱导式回绝。42.导游员对游客的道歉方式有几种？微笑式道歉，迂回式道歉，自责式道歉。43．导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类？表情语言、动作语言。44．导游服务由哪三要素构成？

语言、知识、服务技能。45．导游讲解时，有哪几种回答方式？自问自答法，我问客答法，客问我答法。46．在陪同游览中领队应注意哪些问题？注意旅游者的动向，防止各种事故的发生；出现事故和问题时，应与接待社密切配合进行妥善处理，消除不良影响。47．在旅游结束后，领队的后续工作有哪些？回收征求意见表；填写《领队小结》，整理有关材料；结清所有账目，归还所借物品；协助领导处理遗留问题。48．全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作？携带必要证件（本人身份证、导游证、边际通行证）；结算所需单据和费用（拨款结算单、支票、旅差费等）；旅游接待计划，日程表，旅游宣传品，行李卡，徽记，全陪日志等。49．全陪上团前应及时充实哪些相关知识？客源国（地区）知识；景区、景点专题知识。50．全陪的欢迎辞应包括哪些内容？表示欢迎，自我介绍（包括司机，地陪）；表达竭诚服务的愿望，期望旅客合作，祝愿旅途愉快等。51．地陪在接团前的准备工作有哪些？熟悉接待计划，落实接待事宜，准备相关物质，准备语言知识，修饰自身形象，做好心理准备。52．地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜？核对活动日程，落实旅游车辆，落实住房用餐，落实行李运送，熟悉有关景点，掌握联络电话，提前联系全陪。53．上团前地陪应做好哪些相关的物质准备？领取必要的票证、表格（景点门票结算单、餐饮结算单等）；备齐上团必需证件、物品（胸卡、导游证、导游旗等）。54．导游人员在自己形象方面要注意什么？着装整洁大方自然，化妆戴饰适度，佩戴胸卡。55．地陪在团队抵达前应做好哪些工作？确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；与旅游车司机取得联系；再次核实旅游团抵达准确时间；与行李员取得联系；接待站标志迎候旅游团。56．团队抵达后，地陪应做好哪些服务工作？认找旅游团，核实实到人数，集中清点行李，集合登车。57．集合登车时地陪应该做好哪些工作？首先提醒游客带齐随身物品；引导旅游者前往登车处；游客上车时，地陪恭候在车门旁，协助游客上车；全体游客上车坐稳后，检查行李架上物品是否牢固、安全；礼貌的清点人数后，确认没有问题后，请司机开车。58．在赴饭店途中，地陪要做好哪几项工作？致欢迎辞，调整时间，沿途导游，下车前宣布集合时间、地点。59．欢迎辞的主要内容有哪些？代表接待社、本人、司机欢迎游客光临；介绍自己姓名、旅行社；介绍司机技术，工作年限（驾龄）；表达竭诚服务的愿望；祝愿游客游览顺利，愉快。60．地陪在首次沿途导游中应介绍哪些方面的内容？本地和沿途主要风光，当地风情，下榻饭店的基本情况。61．旅游团抵达饭店后，地陪要做好哪些工作？协助领队、全陪办理入住手续；介绍饭店设备设施；带领游客用好第一餐；宣布活动安排；照顾行李进房；安排叫早服务；处理临时发生的各类问题。62．在带领游客用第一餐时，地陪应向游客介绍什么？饭店就餐方式、地点、时间及有关规定；主动引领游客到餐厅就餐；将旅游团队领队介绍给餐厅经理、主管，告知旅游团在饮食方面的特殊要求。63．在游客参观游览前，地陪应做好哪些工作？提前到达集合地点；核实、清点实到人数；提醒注意事项；准时集合登车。64．在游客参观游览前，地陪应提醒游客哪些注意事项？预报当天天气情况，游览点地形，行走路线的长短，带好自己衣服、雨具等。65．地陪的途中导游应该注意什么？重申当日活动安排，风情导游，介绍游览景点，活跃气氛。66．地陪在景点讲解中的主要工作有哪些？交代游览注意事项，导游讲解，留意游客走向，防止游客走失。67．地陪在返程服务中主要工作有哪些？回顾当天活动；回答游客问询；如果不从原路返回，做沿途风光导游；宣布次日活动日程。68．旅游团品尝地方风味有哪两种形式？一种是计划内的；另一种是计划外的，游客自发自费。69．地陪在游客购物时应做好那些工作？讲清停留时间和注意事项；介绍本地商品特色；到旅游定点商店购物；承担翻译工作；介绍托运手续；维护游客正当权益。70．地陪在送站服务中应做好哪些准备工作？核实、确认交通票据；确定出行李时间；商定出发、叫早和早餐时间；协助饭店结清与游客的有关费用；返还游客证件。71．离开饭店前，地陪应做好哪些离店服务工作？集中交运行李；办理退房手续；集合登车。72．在集合登车前，地陪应做好哪些工作？询问游客与饭店帐目是否结清；有无遗落物品；收齐房间钥匙交饭店总服务台；召集全团游客上车；入座后清点人数；请游客检查携带物品，没有问题后请司机开车。73．送行服务中，地陪应做好哪些工作？回顾旅程，征求意见；致欢送词；带队提前赶往机场（车站，码头）；办理离站手续；与司机结帐。74．地陪下团后，应做好哪些后续工作？处理遗留问题、结清所有帐目、做好工作总结。75．在游览行程服务中，地陪需要提前多少分钟到达集合地点？10分钟。76．旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式？电话咨询服务，信函咨询服务，现场咨询服务。77．导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题？了解游客心理；营造合作氛围；调节游客情绪；提供个性化服务。78．导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手？从国籍、职业、年龄、性别、阶层等方面入手；从游客的旅游动机入手；旅游活动各阶段游客的心理变化入手；游客的言行举止入手。79．游客外出旅游的动机有哪四大类？社会动机，文化动机，身心动机，经济动机。80．导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点？懂得尊重游客，保持微笑服务，使用柔性语言，建立伙伴关系。81．全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么？共同的服务对象（游客）、共同的工作任务（执行旅游计划）、共同的工作目标（向游客提供满意服务）。82．导游人员和领队搞好协作关系的因素有哪些？尊重领队权限，支持领队工作；多同领队协商，争取领队配合；多给领队荣誉，调动领队兴致；有理、有利、有节，避免正面冲突。83．全陪和地陪合作共事的基础是什么？彼此尊重，互相沟通；加强协作、密切配合。84．导游人员和司机间合作的原则是什么？尊重司机劳动，及时沟通情况，协助安全行车。85．导游人员在与相关接待单位合作时应做到哪几点？尊重相关接待单位，多与接待单位沟通，相互支持，相互补救，坚持原则，平等协商。86.全陪、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系？主动争取各方配合；尊重各方权限和利益；建立友情关系；主动交流信息和沟通思想；学习众家之长；勇于承担责任；保持适当距离。87.地方陪同的自身状况准备有哪些方面？

身体状况准备；心理状况准备；仪容仪表准备；知识语言准备。88.地方陪同在接团前需要有什么样的心理状况准备？

要充满信心；对工作的艰苦性复杂性要有充分的认识；对客人的抱怨和投诉要有充分的准备。89．对游客个别要求的处理原则是什么？尽量满足游客需要原则；认真倾听、耐心解释原则；尊重游客，不卑不亢原则。90．导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么？合理而可能91．外国游客在我国购买中药材、中成药的限量是多少？带往国外总值限人民币300元；带往港澳地区总值限人民币150元。92．游客要求自由活动或单独活动是否允许？处理原则是什么？一般情况允许；处理原则是“合理而可能“。93．需劝阻游客自由活动的几种情况是什么？旅游团即将离开本地；当地治安情况不理想；在江河湖海等存在一定危险的情况下；不对外开放区。94．导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题？提前做好有关准备，尊重信仰满足需求，劝阻其散发宣传品。95．导游人员对老年游客的服务时应注意些什么？适当放慢行进、讲解速度，耐心解答所提问题，预防老年游客走失，尽量多做提醒工作，节省老年游客的体力。96．在节省老年体力时应从哪些方面去做？日程安排疏密相宜，活动节奏不宜太快，适当增加休息时间，选择安全停车地点。97．导游人员为儿童游客服务时应掌握哪“四不宜”原则？不宜光照顾儿童而冷落其他人；不宜为讨好儿童给其买食品、玩具等；不宜单独带游客的孩子外出活动；儿童生病时，不能擅自给其服药，建议家长去医院诊疗。98．商定日程的原则是什么？宾客至上，服务至上的原则；主随客便的原则；合理而可能的原则；平等协商的原则。99．在车上，导游人员应该怎么清点人数？待游客全部上车坐好后，目视清点（忌用手）；点车上的剩余空座。100．导游工作集体“三成员”和“导游服务”三要素分别是什么？全配、地陪、领队；语言水平、知识水平、服务技能。附赠2025年全年精美日历2025年1月January一二三四五六日1元旦2腊八节3初九4初十5十一6小寒7十三8十四9十五10十六11十七12十八13十九14二十15廿一16廿二17小年18廿四19廿五20大寒21廿七22廿八23廿九24除夕25春节26初二27初三28初四29初五30初六31初七2025年2月February一二三四五六日1初八2湿地日3初十4立春5十二6十三7十四8元宵节9十六10十七11十八12十九13二十14情人节15廿二16廿三17廿四18廿五19雨水20廿七21廿八22廿九23二月24龙头节25初三26初四27初五28初六29初七2025年3月March一二三四五六日1初八2初九3初十4十一5惊蛰6十三7十四8妇女节9十六10十七11十八12植树节13二十14廿一15消费者日16廿三17廿四18廿五19廿六20春分21廿八22廿九23三十24三月25初二26初三27初四28初五29初六30初七31初八2025年4月April一二三四五六日1愚人节2初十3十一4清明5十三6十四7十五8十六9十七10十八11十九12二十13廿一14廿二15廿三16廿四17廿五18廿六19谷雨20廿八21廿九22地球日23四月24初二25初三26初四27初五28初六29初七30初八2025年5月May一二三四五六日1劳动节2初十3十一4青年节5立夏6十四7十五8十六9十七10母亲节11十九12护士节13廿一14廿二15廿三16廿四17廿五18博物馆日19廿七20小满21廿九22三十23闰四月24初二25初三26初四27初五28初六29初七30初八31初九2025年6月June一二三四五六日1儿童节2十一3十二4十三5环境日6十五7十六8十七9十八10十九11二十12廿一13廿二14廿三15廿四16廿五17廿六18廿七19廿八20廿九21父亲节22五月初二23初三24初四25端午节26初六27初七28初八29初九30初十2025年7月July一二三四五六日1建党节2十二3十三4十四5十五6小暑7十七8十八9十九10二十11廿一12廿二13廿三14廿四15廿五16廿六17廿七18廿八19廿九20三十21六月22大暑23初三24初四25初五26初六27初七28初八29初九30初十31十一2025年8月August一二三四五六日1建军节2十三3十四4十五5十六6十七7立秋8十九9二十10廿一11廿二12廿三13廿四14廿五15廿六16廿七17廿八18廿九19七月20初二21初三22处暑23初五24初六25七夕节26初八27初九28初十29十一30十二31十三2025年9月September一二三四五六日1十四2中元节3十六4十七5十八6十九7白露8廿一9廿二10教师节11廿四12廿五13廿六14廿七15廿八16廿九17八月18初二19初三20初四21初五22秋分23初七24初八25初九26初十27十一28十二29十三30十四2025年10月October一二三四五六日1国庆节2十六3十七4十八5十九6二十7廿一8寒露9廿三10廿四11廿五12廿六13廿七14廿八15廿九16三十17九月18初二19初三20初四21初五22初六23霜降24初八25重阳节26初十27十一28十二29十三30十四31十五2025年11月November一二三四五六日1十六2十七3十八4十九5二十6廿一7立冬8廿三9廿四10廿五11廿六12廿七13廿八14廿九15寒衣节16十月初二17初三18初四19初五20初六21初七22小雪23初九24初十25十一26十二27十三28十四29下元节30十六2025年12月December一二三四五六日1十七2十八3十九4二十5廿一6廿二7大雪8廿四9廿五10廿六11廿七12廿八13廿九14三十15冬月16初二17初三18初四19初五20初六21冬至22初八23初九24初十25十一26十二27十三28十四29十五30十六31十七1元旦2十九3二十2025年1月January一二三四五六日1元旦2腊八节3初九4初十5十一6小寒7十三8十四9十五10十六11十七12十八13十九14二十15廿一16廿二17小年18廿四19廿五20大寒21廿七22廿八23廿九24除夕25春节26初二27初三28初四29初五30初六31初七2025年2月February一二三四五六日1初八2湿地日3初十4立春5十二6十三7十四8元宵节9十六10十七11十八12十九13二十14情人节15廿二16廿三17廿四18廿五19雨水20廿七21廿八22廿九23二月24龙头节25初三26初四27初五28初六29初七2025年3月March一二三四五六日1初八2初九3初十4十一5惊蛰6十三7十四8妇女节9十六10十七11十八12植树节13二十14廿一15消费者日16廿三17廿四18廿五19廿六20春分21廿八22廿九23三十24三月25初二26初三27初四28初五29初六30初七31初八2025年4月April一二三四五六日1愚人节2初十3十一4清明5十三6十四7十五8十六9十七10十八11十九12二十13廿一14廿二15廿三16廿四17廿五18廿六19谷雨20廿八21廿九22地球日23四月24初二25初三26初四27初五28初六29初七30初八2025年5月May一二三四五六日1劳动节2初十3十一4青年节5立夏6十四7十五8十六9十七10母亲节11十九12护士节13廿一14廿二15廿三16廿四17廿五18博物馆日19廿七20小满21廿九22三十23闰四月24初二25初三26初四27初五28初六29初七30初八31初九2025年6月June一二三四五六日1儿童节2十一3十二4十三5环境日6十五7十六8十七9十八10十九11二十12廿一13廿二14廿三15廿四16廿五17