电大《公共关系学》期末考试复习资料小抄

公共关系学好的传播效果，即实像传播在某种意义I：•15.公共关系新闻传播的特征是具有客

一、填空题：更具有综合性的特点。观性、免费性和可信性。

A・7.首要公众是关系到组织成败、存亡的•16.公共关系信息传播的基本类型有：A

•I.按照物质形式传播媒体一般可分为母公众。而边缘公众是指与组织利益相关，际传播、组织传播和大众传播。

号、一般实体和人体三种类型。按照社会但只能间接影响组织存亡的公众。•17.公共关系职业的构成有三个要素，即

功能传播媒体一般可分为大众传播媒介、G公共关系专职机构、公共关系专业人员以

社会组织自控媒介和作为社会政治成员的・1个人的社会关系形态，是主体性社会及由这些机构和人员所开展的公共关系实

人员媒介。关系的微观形态,在社会关系学中被称为务活动。

B人际关系形态。组织或集团的社会关系形・18.公共关系职业有两种类型：(1)具有

•I.伯内斯在建立公共关系学科体系上有态，是主体性社会关系的中观形态,公共确定服务对象的公共关系职业,(2)不具

较大的建树，关于公共关系具体作法的策关系学主要以这一层次的社会关系为研究有确定服务对象的公共关系职业。

略，他的立足点是“投公众所好”。21.对对象。国家或民族的社会关系形态，是主•19.公共关系专职机构一般有两种，一种

现代社会公共关系的哲学思考从宏观上体性社会关系的宏观形态,在某种意义上是公共关系咨询公司;另种是社会组织

看，是现代社会的一种文化现象;从中间可看作国际公共关系的同语词。内部的公共关系机构

层次上看是现代社会整体运行中必要的润•2.(公共关系案例)是对某一特定的公•20.公共关系追求的目标是扩大社会组

滑剂；从微观上看是现代社会交往的文明共关系活动的内容、情景及过程进行客观织的信誉度,树立良好的形象；坚持的原

现。描述或介绍则是实事求是,以便社会组织自己能够为

C•3.公共关系部门的类型有：直接隶属型、其事业的成功奠定基础。

・2.橱窗陈列的传播效果主:要取决于：能部门并列型、职能分散型和部门隶属型“•21.公共关系咨询公司的工作方式主要

否突出瞬间印象,能否有新鲜感。公共关系部的优势表现为同位性、知深性、有单项咨询、工作、短期专项工作和近期

•3.从公共关系的工作角度来看，有三类经济性和实用性。综合工作。

信息是它职能范围内应该注意优先采集•I.公共关系参与决策的三个方面是相互•22.公共关系咨询公司的日常工作内容

的，这就是组织形象信息、产品信息和组联系在一起的，其中在决策中确立公共关有：调查研究:策划与实施；确定目标、

织运行状态及其发展趋势信息.系目标是最主要的。反馈与评估和专业培训。

・L从静态的角度去分析，公共关系表现•5.公共关系的四大要素：即主体是社会•23.公共关系作为社会组织与公众之间

为一种状态;从动态的角度去分析，公共组织;客体是社会公众;方法与手段是管的关系，归根结底，是一种社会关系,但

关系又表现为一种活动。理职能和信息传播。同时又是一种具有耀功能的特殊的社会

L・6.公共关系的咨询建议一般包括下述■：关系。

・I.利用大众传播媒介开展宣传型公共关类：公众的一般情况咨询、公众的专门性•24.公众导向规律要求组织或企业无论

系活动，其主要方式有两种：一种是公关情况咨询和公众的心理变化和趋势咨询。做任何事，都必须以公众的需求作为出发

广告;另•种是新闻传播。•7.公共关系调节机制只能是补偿性的;点，以满足公众的需求作为归宿点。

N它的调节手段也主:要是柔性手段,即通过•25.公众的基本特征是：具有群体性、同

•I.内部公众是公共关系工作的起点,处信息传播手段来调节与公众的关系，以达质性、多变性和能动性。

部公众是公共关系工作的重点。到关系的协调和平衡。•26.公众的纵向分类，实际上是把公众作

Q•«.公共关系定义所表述的内容实质上就为一个过程按其发展阶段来划分，•殷分

•I.确立广告目标就是要明确广告旦的、是传播信息、协调关系、树立形象谋求发成四类：非公众、潜在公众、知晓公众和

对象及传播范围。展。行动公众。

S•9.公共关系广告的制作程序可以分为确•2.沟通性会议的作用和目的就在于社会

・I.社会组织的形象的建立和发展应该是定主题、选择媒体、构思写作三个步骤。组织与公众相互沟通情感、维系友情，而

从相对的坏的平衡到相对的不平衡再到相•10.公共关系活动按其主体身份、工作对其手段则是言语传播,这类会议一般包括

对的好的平衡的进化过程。象、功能体现所划分的类别有这么三类：礼节性聚会、对话和例行性会议。

•2.社会组织在对公众进行分类时，按照主体或部门的、对象的、功能性的•28.广告预算是开展广告运动的经济上

公众出现的过程可将公众分为非公众、遭•11.公共关系理论主要包括宏观和微观的保证，国外一些大型企业决定广告预算

在公众将在公众和现在公众。其中潜在公两个部分。理论的微观部分主要对公共关的方法一般有这么二种：(1)按产品类型

众的形成时期是开展公共关系工作的最佳系的三个基本要素和三个基本类型进行分确定广告预算,对新老产品的广告费作适

时机。别的考察和综合研究，三个基本要素是：当的区别;(2)按竞争要求确定广告预算;

•3.社会组织在运行中要把不断满足人们社会组织、公众和传播活动。三个基本类(3)实验性广告预算.

不同层次的需求贯穿于全过程,公共关系型是：主体或部门型公共关系、对象型公W

在这一方面的职能就是把不断满足人们各共关系和功能型公共关系。・1.危机从其自身发展来说，一般有四个

种需要的要求渗透到社会运行的每个环节・12.公共关系是•门具不应用性、综合阶段：前兆期一加剧期一处理期一

和每个阶段中去。具体说来，公共关系要性、交叉性和边缘性的独立学科。消除期•危机的特点是突发性、普遍性和

使社会组织的日常行为规范化、礼貌化,•13公共关系是一种公众关系,公共关系严重性。

并遵守谅解原则。是一种传播活动,公共关系是信息交流关•2.为他人做介绍时，应坚持受到特别尊

•1.实像传播在公共关系实务中的运用主系，公共关系具有管理职能,公共关系是重的一方有了解对方优先权的原则。即介

要有以下几方面：推销活动、样品和示范有目的的自觉的活动。绍的先后顺序应当是：先向身份高者介绍

表演、橱窗陈列、作业场所布置、实用饰•14.公共关系是一种有口的的传播活动身份低者;先向年长者介绍年轻者；先向

品设计配套。和行为规范,是•种客观存在。从广义上女士介绍男士等。

・5.市场调查是广告运动的基础环节，在说，就是社会组织与公众之间相互作用，•3.我们所讲的网络传播，实际上就是指

广告策划之前，要对市场作一认真的分析。它包括动静两种形态。动态关系的公共关因特网上的传播。电脑协议规定了计算机

广告市场调查的首要任务是对澧费者进行系乂体现着•种行为规范,•般处于主导如何处理各种特定信息的准则，构架因特

研究。地位，所以，通常意义1：的公共关系首先网的协议名为TCP/IP。

•6.事实上单纯的实像传播是不存在的，是指动态的公共关系,更指有公关意识的、X

实像一般都要配有言语和文字才能取得较目重的公共关系。・1.现代公共关系观念要求以公众导向作

为指导公共关系工作的基本原则，其基本•3.在我国推销活动大致可以分为两类：C

内容包括：塑造形象的观念、提高信誉的原地推销与上门推销,后一种推销带有很♦1.“CS”活动就必让顾客满意的活动.

观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、强的主动性。•2.CIS战略的意思是企业的识别系统

协调沟通的观念、全员公关、立足长远的•4.知名度表示社会公众对组织知道的程•3.策划“海斯事件”为企业进行宣传的

观念和注重效益的观念。度；信誉度表示社会公众对组织工解的程是（巴纳姆）

•2.协调沟通是公共关系的又一专门职度；而美誉度表示社会公众对组织的信。・1.成员之间联系少，群体气氛不一定和

能，它一般包括组织内部的协调沟通、组•5.作为一个社会组织，采集信息的主要谐，很难产生激励效应的人际传播线路是

织与外部的协调沟通。内容有：组织内部信息:组织环境信息;（辐射式）。

•3.新闻发布是特指社会组织由专门人员国际环境信息。•5.处于整个CI系统的最高层的是（理念

用口语形式向社会新闻媒介报告或播发社・6.作为一门科学的公共关系学产生于美识别系统）

会组织自身希望社会各界公众了解知晓的国20世纪20年代。1923年美国著名学者・6.曾经被美国乃至世界公共关系爱好者

信息，它常见的形式就是新闻发布会，又伯内斯撰写了《舆论之凝结》一书，并在奉为“公关圣经”的著作是（《有效公共关

叫记者招待会.美国纽约大学首先开设了公共关系课，这Ml-

•1.新闻制造的基木要求是：目的明确;标志着公共关系学的开端。D

主题新颖、活泼；及时准确;和实事求是。・7.作业场所的精心布置和美化是一个整•1.当社会发生重大问题时，与有磁的公

•5.信息有申农的定义,主要是从通信系体概念，它并不局限于色调的配比和选择，众组织、群体或个人面对面地交流，听取

统的联系方面考虑的；有维纳从控制论的它还包括作业场所整体环境气氛的渲染和公众的意见，回答公众问题，解释政府立

角度出发，含义更为广泛的定义。信息是各种设备器材的造型处理.场，争取公众的理解与支持属于政府公关

公共关系的最基本的因素之%二、单项选择题中的（协商对话）

・6.需求性的社会关系形态一般可分为需•1.（媒介公众）是公关工作对象中最敏•2.读者选择的余地比较大是（报纸的优

求性关系、给应型关系和交换型关系这三感、最重要的一部分。点

种形态。•2.（政府公众）是所有传播沟通对象中最•3.对社会上的某些事件，以组织名义作

・7.选择公共关系人员的基本原则有：S具社会权威性的对象。出反应，以显示本组织的社会责任感，并

人施任,任人惟贤的原则,广选博择的原•3.（大众传播技术的发展）是公共关系得引起公众共呜的公关J',告是（响应广告公

则，正视能力的原则，取人之长，忍人之以发展的物质条件，没有这一条件，公共・4.对组织持赞赏、支持、合作和信任态

短的原则。关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。度的公众是（顺意公众）

Y•4.（服务型）公共关系是一种以提供优质F

•1.1904年美国记者艾维•李在纽约创立服务为主要手段的公共关系活动方式。•I.反映组织社会影响大小的客观指标是

了世界上第•家”宣传顾问事务所”，这•5.（顾客关系）不仅指市场上生活资料的（知名度）。

是现代公共关系诞生的标志。他使公共关购买者即消费者，还包括生产资料的购买•2.分析组织的自我形象与文际形象之间

系成为一门职业，被人们尊称为“公共关者即用户。的现实距离时使用（形象要素差距图）

系之父"。•6.（记者招待会）是公共关系人员与新闻・3.服装的样式非常多，我们只能简单地

・2.1984年，广州白云山制药厂首开中国界联络的重要形式，是一种极具影响的公将其分成（西装）、社交装和便装三种。

国营企业之先河，率先成立了公共关系部。共关系活动。G

•：＜亚里斯多德的《修辞学》被西方公共•7.（媒介公众）是公关工作对象中最敏・1.高美誉度、低知名度属于公共关系哪

关系学界认为是一本最早探讨公共关系学感、最重要的一部分。一种状态（较为安全、稳定）

理论的专著。•8.（企业行为识别系统）是企业所有工作•2.搞开放组织活动（既公开不能泄密）

•4.样品和示范表演在主题分类上大致可者行为表现的综合，企业制度对所有员工•工公共关系产生的最主要原因是（商品

区分为综合型和专题型两类。的要求及各项生产经营活动的再现等。经济的繁荣）。

•5.一般性公共关系调查的内容主要有组•9.（社会型公共关系）是组织参加某些社・1.公共关系长期战略规划，指（三年以

织的基本情况、公众的态度与意见等会公益活动，并以此来扩大自身的影响。上）的公共关系计戈h

•6.由于社会组织自身的原因使其形象受如各种庆典、纪念活动等。•5.公共关系的英文是（Public

损或使其与公众关系不佳，为了改变这种•10.（社区关系）是指组织与其所处的生Relations）«

不良状况，公共关系就会发挥其应变作用;活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村•6.公共关系调杳研究是公共关系的基础

由于社会组织外部的原因使其形象受损或庄及相关单位之间的关系。工作，发挥着（情报功能）。

使组织与公众美系不佳，为了改变这种不•II.（政府公众）是所有传播沟通对象中・7.公共关系工作的对象是（公众）。

利于组织的状况，公共关系就会发挥其抵最具社会权威性的对象。•8.公共关系活动具有（目标性、主观性

御作用。・12.（组织信誉）是个社会组织的外部和技巧性）的特点。

•7.愚弄公众观念的出发点是欺骗公众;公众对这个组织的经济、技术和社会三大・9.公共关系活动是受一定的客观规律制

单项灌输观念的出发点是让公众了解组要素的总体看法和评价。约的。（公众导向）规律要求社会组织无论

织；而公众导向观念的出发点则是重视组•13.（组织形象）是社会公众对•个组织做任何事情，都要以公众的需求作为出发

织（或企业）和公众双方的利益。机构的全部看法和评价，它通过公众的态点。

•8.缘由性的社会关系形态一般可分为荥度得以表现。•10.公共关系可•直接称为：（公众关系）

绫关系、地箜关系、业缘关系和泛缘关系A•11.公共关系学是（是一门独立的学科）

这四种形态。•1.艾维•李是第一位将公共关系弓I匕（职•12.公共关系学是研究（组织与其公众之

Z业化）轨道的人物。间关系的学科）.

•I.在公共关系调查内容的确定上，特殊B•13.公共关系学与市场营销学共同的活

性公共关系调查，主要调查的内容为：县•1.把重点事实和主要结论放在文章的最动对象是：（顾客）。

体问题调查、活动效果调查和传播效果调前边，然后按事实的重要性排列事件是（倒•14.公关广告既属于公共关系活动的一

查。金字塔结构）o部分，又属于广告的范畴，它集公关的特

・2.在公共关系中，一个社会组织的实用・被誉为公共关系学之父的是（伯尼斯）点与广告的特点于一身，形成了一种特殊

饰品具有两大功能，首先是它的识别性,•3.被誉为公共关系之父的是（艾维.李）的广告。公关广告在选择目标上注重（丘

其次是它的美感性。期性和系统性）。

•15.公关礼仪最根本的原则就是（尊重公下列哪一项属于服务型公共关系（送货上・13.展览会可以使组织找到自我、增进效

众原则）。口）。益的作用，它是（既有商业性的又有非商

•16.公关谈判的第二个阶段是（交锋阶・3.下列属于公共关系日常工作的有（编业性的）

段）。印企业报刊％・14.针对性强的大众传播媒介是（杂志）.

•I7.共同经验范围是指传播者与（传播对•1.下列属于公共关系专项活动的有（记•15.直接影响着组织其他各方面的关系，

象）之间所具有的共同语言、共同经历和者招待会如员工家属关系、本地顾客关系等的是也

共同感兴趣的问题。•5.现代公共关系传播的本质是组织与公区关系,

・18.广州中国大酒店在重大节日,坚持给众之间信息的（双向交流）。•16.组织成员之间地位平等，相互之间有

住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种•6.象征物属于组织VI系统的（基本要着广泛的接触，但是没有中心人物的传播

公关活动是（维系型公关活动）。网络是（环形网络）。

・19.国际公共关系协会在伦敦成立的时Y•17.组织公共关系活动的出发点应当是

间是（1955年）・1.1952年，卡特里普和森特出版了权威（从事实出发）。

J的公共关系学著作是（《有效的公共关•18.组织开展公共关系活动的基础是（公

•I.“揭丑运动”利用大众传播媒介提供系》）。共关系状态）。

的舞台，把焦点对准（企业）。•2.1986年，某热水器厂生产的玉环牌热•19.组织行为识别系统的英文缩写是

・2.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，水器发生了三起•氧化碳中毒的人身事（BI）

都能对（素质）、形象和风气具有改进、提故，面对这种状况应开展（矫正型公关活•20.组织形象处于最佳状态的是（高知名

高、创优等推动作用。动）。度、高美誉度）。

L・3.19世纪30年代，在美国由《纽约太・21.组织形象的基础是（产品形象）。

・1.利用新闻媒介揭露垄断企、也“愚弄公阳报》领头，掀起了一场（便士报运动）。•22.组织要想建立良好的内部公共关系，

众”的现象，形成了美国近代史上著名的・4.一般情况下，组织每年搞庆典活动（2首要的问题是（理顺内部关系）。

运动是（揭丑运动）。一3次就够了）。•23.组织以自身的名义，在社会上率先发

M・5.以（信息传播）为公共关系目标，是起某种活动，提倡某种有进步意义的新

•I.民主参与法是用来协调（内部公众关初创组织大量公共关系工作的核心内容。思想是（公益广告）。

系）。・6.印刷精美，表现力强的传播媒介是遂•24.组织与公众沟通的重要途径就是运

P用（大众传播）。

・1.平均幅度的让步又被称为（阶梯式）。・7.由纯粹的几何点、线、面、体组成的・25.组织与公众联结的方式是（传播沟

Q视觉符码属于（抽象类）»）.

•I.企业“言必信，行必果”，一诺千斤少•«.与公共关系部比较，公共关系公司的三、多项选择题

两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS长处之一是（职业水准较高）.A

战略”中的（行为满意）。Z•1.艾维・・李的公共关系思想提出的两个

•2.人际交往的双方共同的经验和知识领•1.在按照公众的态度对公众进行分类原则是（AD）。A.公众必须被告知D.说

域成为（共同经营区）时，组织最希望（独立公众）的态度得到真话

S根本性的转变。B

・I.上海大江有限公司出资25万元，与八・2.在部门所属型的公共关系部中，把公・1.把求真务实的原则贯彻到调查工作中

家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界共关系职能定位于传播功能，主要是因为应做到（ABCD）.A真实B客观C公正D

体育知识大奖赛”，这一活动是（社会型公将公共关系部归属广告宣传部门全面E正义

共关系）・3.在公共关系信息传播中，群体传播应•2.编制公关预算的具体方法包括（BC）o

・2.使公共关系由一种活动，一种社会现属于（组织传播）的类型。B.目标作业法C.销售额提成法

象变为一门科学的杰出人物是（爱德华♦（自・4.在国内开展公共关系工作，一般不需•3.伯尼斯的主要著作有《公众舆论之形

奈斯）。要提高知名度的是（政府公共关系）成》、《公共关系学》、《舆论》

・5.在名牌战略中，利用企业某些已经产C

•3.树立交往合作的观念，提高社交能力生重大效果的拳头产品来推广企业形象是・1.CI设计的源头最早出现在（CE）.C.德

属于公共关系的提高素质功能。（名品战略）。国E.意大利

・4.所谓“市场导向”实际就是（顾客导・6.在人际交往的过程中，距离也是一种•2.CS战略的基础就是突出“满意”两字，

包）。传达态度的信息，亲密距离是指（0.45米具体包括（理念满意、视听满意、产品满

T以内）。意、行为满意、服务满意）

•I.“唐装”属于服装款式中的（社交装）。・7.在人际交往的过程中，距离也是一种•3.传播渠道二分法包括■）。B.自我传

•2.谈断双方利益的最后防线是（点工传达态度的信息，社交距离是指（约在播D.大众传播

•3.谈判者制定价格政策的出发点是（起0.45~L22米）。•1.传播学者爱德华.霍尔提出过社交空

点）•8.在•般情况下，组织每年搞庆典活动间距离理论，包括（ABDE）C公务距离

・4.提出“投公众所好”公共关系思想的（2-3次就够了）。

是（爱德华•伯奈斯）。•9.在组织（顺利发展时期）,公关宣传应・5.从20世纪80年代开始，相继在中国

W当致力于保持和维护组织形象，巩固既有设立分公司或代表机构的美国著名的公

・1.外延广泛，包含的寓意多，可以使公成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。共关系公司是（希尔一一诺顿时、博雅）

众产生丰富联想的是形象（抽象符码）。•10.赞助活动是指社会组织以不计报酬•6.从工作方式来观察，公共关系部的组

・2.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，的捐助方式，出资或出力支持某项社会织类型可以分为（公共关系对象型、公共

必须保持信息的（新鲜程度）活动、某一种（社会事业）。关系手段型、公共关系复合性）

•3.我们通常所说的攀比心理是指（同步・11.展览会的类型.，属于按项目分的是•7.从演讲的风格看，常见的开场白有（轻

心理）（专项展览）松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、

X•12.展览会可以使组织找到自我、宣传自感情趋近型）

・I.下列对新闻传播的特征描述不正确的我、增进效益的作用，它是（既有商业性的・8.从展览会的性质分，有（贸易展览会、

是：（新闻传播具有趣味性（新鲜性）・2.又有非商业性的）宣传展览会）

•18.公共关系思想在发展过程中，最有代（厂名、商标）

•I.电视作为大众传播媒介的缺点包括表性思想分别是（BCD）。B艾维.李C伯•2.企业理念的文字形式包括（标语口号、

（记录性较差、公众选择余地小、接收方尼斯D卡特里普和森特训词、企业文化、歌曲）

式不灵活、制作费用高）•19.公共关系在传播暨企业名牌的时候，・3.企业认真做好消费者的公关工作，就

F可以采取“三名”的战略，“三名”具体是要树立“消费者就是朋友”的思想，不

•1.反映组织经营理念的文字形式有（口指（名人、名品、名门）仅要满足消费者物质消费的需求，还要满

号、对联、训词）•20.公关策略是指组织根据环境的状况足（消费者信息知晓的需求、情感的需求、

•2.负责宣传工作的业务人员其工作内容及组织白身的变化，所采取的公共关系行选择的需求、表达的需求、参与的需求等

包括（BCD）。B.撰写新闻稿件C.编为的方式。具体而言，公关策略包括以E精神方面的需求），从而达到经济效益和社

辑宣传材料D.采访调查几种（ABCDE）F征询型公关。会效益的统一。

G・21.公关广告与商品广告的差异在于（直・1.庆典活动在形式上，一般有（开幕庆

・1.根据公众出现的过程，可将公众划分接目的不同、内容不同、新闻界的报道典、闭幕庆典、周年庆典、特别庆典、

为（ACDE）".非公众C.潜在公众D.将方式不同、应用范围不同）节庆活动）

在公众E.现在公众・22.公关活动中的身份差异性原则，包括•5.劝说工作中往往要运用诱导的方法，

・2.根据公众对组织的态度，可分为（外事礼宾差异、地位的差异、性别的具体包括（层层诱导、定向诱导）

（ACE）.A.顺意公众C.独立公众E.逆差异等内容）R

意公众•23.公关礼仪产差异性原则，应当包括•I.人际沟通的禁忌包括（凡事包打听、讲

•3.根据公众与组织发生关系的时序特（ABDE）C人种的差异大话吹嘘自己、一味吹拍对方、故弄玄

征，我们可以把公众分类为（潜在公众、•24.公关礼仪的起源可概括为（起源于传虚、过分暴露自己的“隐私”）

知晓公众、行动公众）统礼仪的母体、从于现代商品经济发展的•2.人们普遍认为公共关系可以是（公共

・4.根据企业的性质、条件、要求不同，需要、众传播媒介推动其发展、公民意识关系状态、公共关系活动、公共关系观

部门隶属型的公关部可以归属于（ABCDE）。不断提高的产物）念、公共关系学、公共关系职业）

A.经营管理部门B.广告宣传部门C.外・25.公关人员应高度重视自己的服饰与S

事接待部门D销售部门E.办公室仪表，并把它看做是公关人员必备的素质•1.4P,S理论的内容包括（产品、价格、

•5.公共关系部的日常工作从内容看有：之一。对公关人员的服饰要求有（整洁大渠道、促销）

（ABCDE）.A公关文书的写作B.调查研方、整体和谐、展示个性）•2.社会环境引起的心理变化的特征有

究、协调关系、参与管理C策划举办公共•26.公关三度是指（ACE）".知名度C.信（普遍性、时代性、稳定性）

关系专题活动D.接待投诉和来访E.专誉度E.美誉度•3.社会组织指各种类型的社会群体，它

项技术制作和树立全员公关意识・27.公关送礼是门艺术，我们应注意礼包括：（ABCDE）A.政治组织B.经济

•6.公共关系部的主要特点是（专业性、服物要（轻重得当、要了解送礼的风俗禁组织C.文化组织D.军事组织E.宗

务性、协同性）忌、礼品要有意义、掌握好送礼的时机教组织

•7.公共关系部门的基本职能有（ABCDE）。原则）•I.社区关系的特征有（地域互邻性、利益

A决策参谋职能B信息情报职能C社会•28.公众的基木特点是（ABDE）C权威性相关性、与主体相互制约性）

外交职能D.趋势预报职能E内部协调・29.公众的误解所引发的事件，包括（服•5.四步工作法的主要内容是（BCDE）A

职能务对象公众对组织的误解、内部员工对组公共关系宣传

•8.公共关系部在组织中的决策参谋地织的误解、传播媒介对组织的误解、权威T

位，主要是由（资料储存中心、信息发布中性机构对组织的误解）•1.谈判代表团的组成人员包括（主谈人、

心、环境监测中心、公众接待中心方面的•30.公众角色心理包括（性别角色心理、助手、专家、辅助人员）

职能决定的）年龄角色心理、职业角色心理、文化角W

•9.公共关系产生的社会条件是（理论条色心理）等。•1.危机事件的特点具有（突发性、紧迫

件、经济条件、政治条件、技术条件）・31.公众心理的特点有（心理需求的广泛性、危害性）

・10.公共关系的基本要素包括（组织、传性、利益追求的共同性、信息暗示的易X

播、公众）受性、行为模仿的普遍性、情绪感染的・1.下列哪些说法是不恰当的（ABCE）»

•11.公共关系调查的方法主要包括强烈性）A.公共关系学属于经营管理的范畴B.公

（ABCDE）J共关系学属于市场营销的范畴C.公共关

•12.公共关系公司在工作中应自觉遵守•1.记录性较差的大众传播媒介是（广播系学属于大众传播的范畴E.公共关系学

的原则有（遵纪守法，讲求真实、准确，的缺点、电视的缺点）属于关系学的范畴

不干涉内务，保守秘密）N・2.下列属于企业报刊的是（BDE）B.长

・13.公共关系观念主要有（形象观念、互•1.内部公共关系工作的重点是员工关城饭店的《长城之声》D.北京百货大楼的

惠观念、协调观念、公众观念、传播观系，而搞好员工关系必须做到（CDEKC.理《一团火时报》E.吉普汽车公司的《吉

念）顺内部关系D.掌握用人之道E.满足员工普科技与管理》

•14.公共关系间接调查的方法主要有物质和精神的需求・3.消费心理学按消费者年龄和性别，将

（ABC）oA.媒介研究B.民意测验C.抽M消费市场划分成（儿童市场、青年市场、

样调查•1.马斯洛的“需要层次论”将人的需要老年市场、女性市场、男性市场）

•15.公共关系决策性职能主要包括：分成一些层次，它们是（ABCDE）•1.写好新闻公报应当注意的原则是

（ABDE）.A.咨询建议，决策参谋B.发・2.名牌是企业的商标，含有产品的（质（ABDE）A.要有新闻根据B.要突出新、

现问题，加强管理D.防患未然，危机处量、价值、知名度、市场覆盖率）近点D要简明扼要E.要突出变化点和

理E.创造效益，寻求发展P趣味点

•16.公共关系人员的品德，应该包括的内•1.评估公关效果的方法有（内外观察法、•5.宣传型公关的具体形式有（发新闻稿、

容有（实事求是、公正无私、勤奋努力、直接观察法，传播评审法，公众行为检公共关系广告、印刷内部刊物和资料、

乐于助人、光明磊落）测法）演讲和表演）

•17.公共关系涉及的学科有（伦理学、管