旅游景区营销服务和管理

旅游景区营销服务和管理第二章旅游景区营销服务与管理知识目标学习目标技能目标能够进行景区节事活动营销策划；掌握塑造、传播、延伸和维护景区品牌的方法。景区营销的4ps组合及其应用；理解和掌握游客体验的概念内涵、体验的内容和类型；掌握游客体验的塑造和强化；掌握景区节事活动内涵，掌握景区品牌内涵。案例：宋城景区与《宋城千古情》

漫天的箭雨如梦的时光隧道、宏大的瀑布舞台

杭州历史典故、神话传说

文化

1996——至今创新

世界最先前言的手段+杭州本土的文化元素独特旅游景区营销策略

景区目标市场营销

1、STP概述

2、市场细分

3、目标市场选择

4、市场定位景区营销策略组合的“4ps”理论1、景区产品策略2、景区产品价格策略3、景区分销渠道策略4、景区促销策略Stp概述segmentation

市场细分target

目标市场选择positioning

市场定位市场定位产品定位：海南——“椰风海韵”大英——“漂死海”企业定位

___品牌、员工能力、言表、可信度竞争定位

——黄山“黄山归来不看岳”旅游者定位

——厦门的集美学村“故乡的学堂”Products产品Price渠道Price价格Promotion促销景区营销策略组合的“4ps”理论游客体验的塑造与强化游客体验Experienceindustry——阿尔托弗勒《未来的冲击》1970年体验

——谢彦君《基础旅游学》1999年

我们认为：游客体验：旅游者在旅游景区游览过程中，以个性化的方式参与其中的事件，通过观赏、交往、模仿、消费等手段，在意识中产生的美好感觉，从而感受到放松、变化、经验、新奇、刺激等心理快感。游客体验的内容：旅游世俗愉悦体验一种亲身经历一种心灵感悟旅游审美愉悦体验非占有性非功利性游客体验的类型娱乐观赏娱乐节目、参与娱乐活动、教育旅途中必有所见所闻逃避“亚历山大”美感自然风光、地方文化、人文景观、民族风情

游客体验塑造的原则真实性原则客观性真实、建设性真实、存在性真实高参与性原则一种活动、一种经历文化性原则宋城千古情差异性原则求新、求异的个性化需求游客体验的塑造市场调研

——对终端顾客的调研、分析

——对供应商的调研、分析

——对景区产品抗模仿壁垒的调研分析

——对景区产品可替代性的调研分析游客体验的塑造产品定位——功能定位能带给游客什么类型的体验？

其独特的功能在哪？——品质定位硬件资源的品质、景区环境的品质人员服务的品质游客体验的塑造体验产品的塑造和设计——打造体验主题或标识主题美国“西部牛仔”——构思体验元素——营造体验氛围——设计参与与互动游客体验的强化提升景区服务质量多元体验相融合延长体验产品生命周期思考作业：泸州方山景区如何塑造游客体验？神圣的工作在每个人的日常事务里，理想的前途在于一点一滴做起。创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造。逆境给人宝贵的磨练机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。12:3412:3412:34:1212:34:12所谓天才，只不过是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上了。强烈的欲望也是非常重要的。人需要有强大的动力才能在好的职业中获得成功。你必须在心中有非分之想，你必须尽力抓住那个机会。患难可以试验一个人的品格，非常的境遇方才可以显出非常的气节;风平浪静的海面，所有的船只都可以并驱竞胜。命运的铁拳击中要害的时候，只有大勇大智的人才能够处之泰然。不放过任何细节。4月-254月-254月-254月-25惟一持久的竞争优势，就是比你的竞争对手学习得更快的能力。把你的竞争对手视为对手而非敌人，将会更有益。一旦做出决定就不要拖延。任何事情想到就去做!立即行动!如果通用公司不能在某一个领域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就会把它在这个领域的生意买掉或退出这个领域。我的宗旨一向是逐步稳健发展，既不要靠耸人听闻的利润，也不要在市场不景气时，突然有资金周转不灵的威胁。06-4月-2512:34:12在艰难时期，企业要想获得生存下去的机会，唯一的办法就是保持一种始终面向外界的姿态。若想长期生存，仅有的途径就是要使人人竭尽全力，千方百计让下一代产品进入用户家中。时间是一个伟大的作者，它会给每个人写出完美的结局来。自始自终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。让流程说话，流程是将说转化为做的惟一出路。4月-254月-2512:34:12在一个崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢，也一定会获得成功。微软离破产永远只有18个月。坚持是一种智慧，固执是一种死板。4月-254月-25命运是一件很不可思议的东西。虽人各有志，但往往在实现理想时，会遭遇到许多困难，反而会使自己走向与志趣相反的路，而一举成功。一个管理者如果不了解其下属的工作，那他就无法有效地管理他们。人们所认识到的是成功者往往经历了更多的失败，只是他们从失败中站起来并继续向前。12:34:1212:344月-25等待。我将要在这三块基石上建立我成功的金字塔。千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。是员工养活了公司。2025/4/612:34能用他人智慧去完成自己工作的人是伟大的。不满足让客户满意，要追求让客户感动，创造客户终身价值。新经济时代，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。路是脚踏出来的，历史是人写出来的。人的每一步行动都在书写自己的历史。06四月202512:34下午4月-25差错发生在细节，成功取决于系统。速度就是一切，它是竞争不可或缺的因素。管得少，就是管得好。06四月2025命运本来就不公平所以我要改变命运。投机取巧的人。12:34:12下午12:34:12质量是维护顾客忠诚的最好保证。最好的CEO是构建他们的团队来达成梦想，即便是迈克尔·乔丹也需要队友来一起打比赛。2025/4/612:344月-25在这个世界上，没有人能使你倒下。如果你自己的信念还站立的话。