社区网格化管理实施方案

社区网格化管理实施方案一、引言随着城市化进程的加速，社区规模不断扩大，人口结构日益复杂，社区管理面临着诸多挑战。为了提高社区管理的精细化、科学化水平，提升服务质量，满足居民的多样化需求，特制定本社区网格化管理实施方案。二、指导思想以党的[具体精神]为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、服务居民的宗旨，以创新社会管理为核心，以信息化为支撑，以网格化管理为手段，整合社区资源，强化工作责任，构建高效、便捷、规范的社区管理服务体系，实现社区管理的全覆盖、无缝隙，为社区居民创造安全、和谐、舒适的生活环境。三、工作目标1.建立科学合理的社区网格划分体系，明确每个网格的管理范围、责任人及工作职责。2.搭建社区网格化管理信息平台，实现社区信息的实时采集、动态更新、共享共用，提高管理效率和决策科学性。3.强化社区服务功能，及时了解居民需求，提供个性化、精准化的服务，提升居民满意度。4.增强社区治安防控能力，及时发现和处理各类安全隐患和矛盾纠纷，维护社区和谐稳定。四、网格划分1.根据社区实际情况，按照便于管理、界定清晰、规模适度、任务相当的原则，将社区划分为若干个网格。每个网格原则上覆盖[X]户居民，面积约为[X]平方公里。2.绘制社区网格地图，标注每个网格的边界、居民分布、重点场所等信息，为网格化管理提供直观的基础资料。3.明确每个网格的编号和名称，制作网格标识牌，在网格内显著位置悬挂，方便居民识别和联系。五、网格员队伍建设1.网格员选拔网格员从社区现有工作人员、志愿者、热心居民等群体中选拔。优先考虑熟悉社区情况、责任心强、沟通能力好、具备一定计算机操作技能的人员。通过个人报名、社区推荐、面试考核等程序确定网格员人选。2.网格员培训制定网格员培训计划，定期组织培训，培训内容包括社区管理知识、法律法规、信息化操作技能、沟通技巧等。邀请专家学者、业务骨干进行授课，通过案例分析、实地演练等方式提高网格员的业务水平和工作能力。3.网格员职责信息采集员：负责采集网格内居民的基本信息、房屋信息、就业情况、社会保障等各类信息，及时更新并上报至社区网格化管理信息平台。社情民意收集员：定期走访网格内居民，了解居民的需求、意见和建议，收集各类矛盾纠纷和安全隐患信息，及时反馈给社区相关部门。政策法规宣传员：向居民宣传党的方针政策、法律法规、社区规章制度等，提高居民的法律意识和文明素质。便民服务代办员：为居民提供代办各类证件、申请救助、咨询政策等便民服务，解决居民办事难的问题。矛盾纠纷调解员：协助社区调解各类矛盾纠纷，做到早发现、早介入、早化解，维护社区和谐稳定。安全隐患排查员：定期对网格内的消防、治安、食品卫生等安全隐患进行排查，及时发现并督促整改，确保居民生命财产安全。六、工作流程1.信息采集网格员通过上门走访、电话沟通、问卷调查等方式，全面采集网格内居民的各类信息。将采集到的信息进行整理、分类、录入社区网格化管理信息平台，确保信息的准确性和完整性。2.事件上报网格员在日常巡查中发现的各类问题和事件，如安全隐患、矛盾纠纷、环境卫生等，及时通过信息平台上报至社区指挥中心。上报内容应包括事件发生的时间、地点、具体情况等详细信息，并上传相关照片或视频资料。3.任务派遣社区指挥中心接到网格员上报的事件后，根据事件的性质和职责分工，将任务派遣至相关部门或责任人。明确任务的办理要求、办理期限等，并跟踪任务办理进度。4.任务处理相关部门或责任人接到任务后，按照要求及时进行处理。处理过程中要与网格员保持沟通，及时反馈处理情况。对于复杂问题或涉及多个部门的问题，由社区指挥中心组织协调相关部门进行联合处理。5.结果反馈任务处理完成后，相关部门或责任人将处理结果通过信息平台反馈给社区指挥中心。网格员对处理结果进行核实，并反馈给居民。居民对处理结果不满意的，可通过信息平台进行投诉，社区指挥中心将重新调度处理。6.监督考核建立健全监督考核机制，对网格员的工作情况进行定期考核。考核内容包括信息采集质量、事件上报及时率、任务处理完成率、居民满意度等。根据考核结果，对表现优秀的网格员进行表彰奖励，对工作不力的进行批评教育或调整岗位。七、信息化建设1.搭建社区网格化管理信息平台整合现有社区管理信息系统，建立集信息采集、事件上报、任务派遣、处理反馈、监督考核等功能于一体的社区网格化管理信息平台。平台应具备数据统计分析、报表生成、地图展示等功能，为社区管理决策提供数据支持。2.实现信息共享共用与公安、民政、社保、城管等部门的信息系统进行对接，实现数据共享共用。通过信息平台，各部门可实时获取相关信息，减少重复工作，提高工作效率。3.推广应用移动终端开发网格员移动终端APP，网格员可通过手机随时随地采集信息、上报事件、接收任务、反馈处理结果等。居民也可通过手机APP咨询政策、反映问题、查询办事进度等，实现与社区的便捷互动。八、社区服务1.建立社区服务站在每个网格内设立社区服务站，作为社区服务的前沿阵地。服务站配备必要的办公设备和服务设施，为居民提供一站式服务。2.丰富服务内容开展就业服务，为居民提供就业信息、职业介绍、技能培训等服务。提供社会保障服务，协助居民办理养老保险、医疗保险、低保申请等业务。开展医疗卫生服务，建立居民健康档案，提供基本医疗保健服务。提供文化教育服务，组织开展各类文化活动、教育培训等。加强环境卫生服务，定期组织清扫保洁，改善社区环境。开展志愿服务，组织志愿者为困难居民、孤寡老人、残疾人等提供帮助。3.创新服务方式推行预约服务、上门服务等个性化服务方式，满足居民的特殊需求。利用互联网、微信公众号等新媒体平台，发布服务信息，开展线上咨询、办理业务等服务。九、治安防控1.加强网格巡逻建立网格员与社区民警、治安巡逻队员相结合的巡逻机制，加强网格内的日常巡逻。重点加强对社区内的公共场所、背街小巷、老旧小区等部位的巡逻防控，及时发现和处理各类治安问题。2.安装监控设施在社区主要路口、公共场所、居民小区等部位安装监控摄像头，实现对社区的全方位监控。建立监控中心，安排专人负责监控视频的查看和分析，及时发现异常情况并通知相关人员进行处理。3.加强矛盾纠纷排查化解网格员定期对网格内的矛盾纠纷进行排查，及时发现潜在的矛盾隐患。对排查出的矛盾纠纷，按照"早发现、早介入、早化解"的原则，积极协调相关部门进行处理，防止矛盾激化升级。十、工作保障1.组织保障成立社区网格化管理工作领导小组，由社区党委书记任组长，社区主任任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调社区网格化管理工作，研究解决工作中遇到的重大问题。2.人员保障加强网格员队伍建设，根据工作需要合理配备网格员。同时，鼓励社区工作人员、志愿者、居民积极参与社区网格化管理工作，形成工作合力。3.经费保障将社区网格化管理工作经费纳入财政预算，确保信息平台建设、网格员培训、设备购置、工作考核奖励等各项费用的落实。同时，积极探索多元化的经费筹集渠道，鼓励社会力量参与社区建设和管理。4.制度保障建立健全社区网格化管理各项工作制度，如信息采集制度、事件上报制度、任务处理制度、监督考核制度等，确保工作有章可循、规范有序。十一、实施步骤1.准备阶段（[具体时间区间1]）成立社区网格化管理工作领导小组，制定实施方案。开展社区网格划分工作，绘制网格地图，确定网格员人选。搭建社区网格化管理信息平台，进行系统测试和数据录入。组织网格员培训，明确工作职责和工作流程。2.实施阶段（[具体时间区间2]）网格员正式上岗，开展信息采集、社情民意收集、政策法规宣传等工作。社区网格化管理信息平台正式运行，网格员通过平台上报各类事件，社区指挥中心进行任务派遣和跟踪处理。逐步完善社区服务功能，建立社区服务站，丰富服务内容，创新服务方式。加强治安防控工作，开展网格巡逻、安装监控设施、排查化解矛盾纠纷等。3.总结阶段（[具体时间区间3]）对社区网格化管理工作进行全面总结，分析工作成效和存在的问题。总结经验做法，形成长效机制，不断完善社区网格化管理工作。对表现优秀的网格员和相关部门进行表彰奖励，推广先进经验和典型做法。十二、结语社区网格化管理是创新社会管理、提升