商场商业物业应急方案

商场商业物业应急方案一、总则（一）目的为有效预防、及时控制和妥善处理商场内各类突发事件，保障商场人员生命财产安全，维护商场正常经营秩序，特制定本应急方案。（二）适用范围本方案适用于本商场内发生的火灾、地震、暴力事件、电梯故障、突发公共卫生事件等各类紧急情况的应对和处置。（三）工作原则1.以人为本，减少危害：把保障人员生命安全作为首要任务，最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。2.预防为主，防消结合：坚持预防与应急相结合，做好日常预防工作，完善应急预案，提高应急处置能力。3.统一领导，分级负责：在商场管理方的统一领导下，各部门按照职责分工，分级负责应急处置工作。4.快速反应，协同应对：建立健全快速反应机制，加强部门之间的协同配合，及时有效处置突发事件。二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以商场总经理为组长，各部门负责人为成员的应急指挥中心。应急指挥中心设在商场办公室，负责全面指挥和协调突发事件的应急处置工作。（二）职责1.应急指挥中心负责制定和修订应急预案，组织应急演练。全面指挥和协调突发事件的应急处置工作，下达应急处置指令。及时向上级主管部门和相关政府部门报告突发事件情况。负责与外部救援力量的协调和沟通。2.灭火行动组由保安部人员组成，负责火灾现场的灭火和救援工作。3.疏散引导组由各楼层管理人员和保安人员组成，负责组织商场内人员的疏散和引导工作。4.安全保卫组由保安部人员组成，负责维护商场秩序，设置警戒区域，防止无关人员进入危险区域。5.医疗救护组由商场医务室人员或联系附近医疗机构组成，负责对受伤人员进行现场急救和转运。6.后勤保障组由行政部和财务部人员组成，负责提供应急物资保障，协调应急资金，确保应急处置工作的顺利进行。三、预防与预警（一）预防措施1.加强安全检查定期对商场内的消防设施、电气设备、电梯等进行检查和维护，确保其正常运行。加强对商场出入口、通道、楼梯等部位的巡查，及时发现和消除安全隐患。2.强化员工培训定期组织员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。开展消防、地震、反恐等应急演练，使员工熟悉应急处置流程和职责。3.完善应急预案根据商场实际情况，定期修订应急预案，确保预案的科学性、实用性和可操作性。加强与政府相关部门、社区、周边单位的沟通与协作，完善应急联动机制。4.加强宣传教育通过商场广播、显示屏、宣传海报等形式，向顾客和员工宣传安全知识和应急逃生技能。组织开展安全宣传活动，提高公众的安全意识和自我保护能力。（二）预警机制1.建立监测系统安装火灾自动报警系统、视频监控系统等，对商场内的安全状况进行实时监测。设立专人负责信息收集和分析，及时发现异常情况并报告。2.预警分级根据突发事件的危害程度、紧急程度和发展态势，将预警分为四级，分别用红色、橙色、黄色和蓝色表示。红色为最高级别预警。3.预警发布与解除预警信息由应急指挥中心发布，可通过商场广播、显示屏、短信等方式向商场内人员发布。当突发事件风险得到有效控制时，由应急指挥中心发布预警解除信息。四、应急响应（一）响应分级根据突发事件的危害程度、影响范围和应急处置能力，将应急响应分为Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级和Ⅳ级四个级别。Ⅰ级为最高级别响应。（二）响应程序1.突发事件发生后现场人员应立即向商场办公室或保安部报告，并采取必要的应急措施。接报人员应迅速将情况报告应急指挥中心。2.应急指挥中心接到报告后立即启动应急预案，下达应急处置指令。组织各应急处置小组赶赴现场开展应急处置工作。3.各应急处置小组到达现场后按照职责分工，迅速开展灭火、疏散、救援、警戒等工作。及时向应急指挥中心报告现场情况，听从指挥中心的统一指挥。（三）应急处置措施1.火灾事故立即启动消防应急预案，组织灭火行动组进行灭火。疏散引导组迅速组织商场内人员疏散，按照预定的疏散路线引导人员撤离到安全区域。安全保卫组设置警戒区域，防止火灾蔓延，禁止无关人员进入现场。医疗救护组对受伤人员进行救治。后勤保障组提供消防器材、应急照明等物资保障。及时拨打"119"报警电话，向消防部门报告火灾情况。2.地震事故立即启动地震应急预案，组织人员疏散。疏散引导组按照预定的疏散路线，引导商场内人员迅速撤离到室外空旷安全地带。安全保卫组负责维护疏散秩序，防止发生拥挤踩踏事故。对受伤人员进行救治，及时拨打"120"急救电话。后勤保障组提供必要的物资保障。3.暴力事件立即启动反恐应急预案，组织安全保卫组进行制止。疏散引导组组织商场内人员疏散到安全区域，避免受到伤害。及时拨打"110"报警电话，向公安机关报告情况。医疗救护组对受伤人员进行救治。后勤保障组提供必要的物资保障。4.电梯故障立即停止电梯运行，通知电梯维修人员进行抢修。疏散引导组引导被困人员通过应急通道疏散到安全区域。安全保卫组设置警戒区域，防止无关人员靠近电梯。医疗救护组对受伤人员进行救治。及时向被困人员家属通报情况。5.突发公共卫生事件立即启动突发公共卫生事件应急预案，对现场进行隔离和消毒。疏散引导组组织人员疏散，避免人员聚集。医疗救护组对疑似病人进行初步诊断和救治，及时拨打"120"急救电话，将病人转运至医疗机构。后勤保障组提供防护用品、消毒药品等物资保障。配合卫生部门做好疫情防控工作，及时报告疫情信息。（四）应急结束当突发事件得到有效控制，危害消除后，由应急指挥中心宣布应急结束。应急结束后，应做好以下工作：1.对突发事件进行调查和评估分析事件发生的原因、过程和后果，总结经验教训。提出改进措施和建议，完善应急预案。2.对受损设施设备进行修复和重建组织相关部门对受损的消防设施、电气设备、电梯等进行修复和调试，确保其正常运行。对商场内的建筑结构、装修等进行检查和修复，恢复商场正常经营秩序。3.对应急处置工作进行总结各应急处置小组对本小组的应急处置工作进行总结，形成书面报告。应急指挥中心对整个应急处置工作进行全面总结，向上级主管部门报告。五、后期处置（一）善后处理1.对受伤人员进行妥善安置协助医疗机构做好受伤人员的治疗和康复工作。按照有关规定，对受伤人员给予相应的赔偿和抚恤。2.对受损财产进行清理和赔偿组织人员对商场内受损的商品、设备、设施等进行清理和登记。按照保险合同等有关规定，对受损财产进行理赔。3.对员工进行心理疏导关注员工在突发事件后的心理状况，组织专业人员对员工进行心理疏导和安抚。帮助员工尽快恢复正常的工作和生活状态。（二）调查与评估1.成立事故调查组由应急指挥中心牵头，组织相关部门人员成立事故调查组，对突发事件进行调查。2.调查内容事件发生的时间、地点、经过、原因、影响等。应急处置过程中采取的措施、效果及存在的问题。相关人员的责任认定。3.评估报告事故调查组在调查结束后，撰写评估报告，提出改进措施和建议。评估报告报应急指挥中心审议后，报上级主管部门备案。六、应急保障（一）通信与信息保障1.建立应急通信联络机制明确应急指挥中心、各应急处置小组及相关人员的通信联络方式，确保通信畅通。配备必要的通信设备，如对讲机、手机等，确保在紧急情况下能够及时沟通信息。2.建立信息收集与发布平台利用商场广播、显示屏、短信等方式，及时收集和发布应急信息，包括突发事件情况、应急处置措施、人员疏散路线等。（二）应急队伍保障1.组建应急处置队伍成立灭火行动组、疏散引导组、安全保卫组、医疗救护组、后勤保障组等应急处置小组，明确各小组的职责和人员组成。定期组织应急处置人员进行培训和演练，提高应急处置能力。2.加强与外部救援力量的合作与消防、公安、医疗等部门建立紧密的合作关系，确保在突发事件发生时能够及时得到外部救援支持。（三）物资装备保障1.配备应急物资装备按照应急预案的要求，配备必要的消防器材、应急照明设备、防护用品、救援工具等应急物资装备。建立应急物资装备储备库，定期对应急物资装备进行检查、维护和更新，确保其处于良好状态。2.制定应急物资装备管理制度明确应急物资装备的采购、储存、使用、报废等管理流程，确保应急物资装备的合理使用和有效管理。（四）经费保障1.设立应急专项资金商场财务部门设立应急专项资金，用于应急物资装备的采购、应急队伍的培训和演练、突发事件的处置等费用支出。2.经费管理与监督制定应急专项资金管理制度，加强对应急专项资金的管理和监督，确保经费使用合理、透明。七、培训与演练（一）培训1.制定培训计划根据应急预案的要求和商场实际情况，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训内容安全法律法规、安全知识、应急处置技能等。消防知识与技能、地震逃生知识、反恐防范知识等。3.培训方式内部培训：由商场安全管理人员或邀请专业人员进行培训。外部培训：组织员工参加政府部门、行业协会等举办的培训课程。现场演练：通过模拟突发事件场景，进行实地演练，提高员工的应急处置能力。（二）演练1.制定演练计划每年至少组织一次综合性应急演练，每季度至少组织一次专项应急演练。演练计划应包括演练目的、演练内容、演练时间、演练地点、参演人员等。2.演练实施按照演练计划组织实施演练，模拟突发事件场景，检验应急预案的可行性和有效性。演练过程中，各应急处置小组应按照职责分工，迅速开展应急处置工作，确保演练达到预期效果。3.演练评估演练结束后，组织参演人员和相关专家对演练