2024年5月智能客服系统团队终止服务数据归档书

2025年智能客服系统团队终止服务数据归档书本合同共二部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：第一条服务终止确认1.2服务终止后，甲方应立即停止对乙方系统数据的任何新增操作，包括但不限于数据采集、处理及分析。第二条数据归档范围2.1甲方应向乙方移交的数据包括：（1）乙方在使用服务期间产生的全部原始交互数据，存储格式为_____________；（2）经甲方加工的客户行为分析报告，版本号为_____________至_____________；（3）系统日志文件，时间跨度为_____________年_____________月_____________日至_____________年_____________月_____________日；（4）其他双方书面确认的附属数据，清单见附件_____________。第三条数据移交流程3.1甲方应于服务终止后_____________个自然日内完成数据整理，并以_____________（如物理存储介质/加密传输通道）形式向乙方移交。3.2数据移交时，甲方需提供完整的元数据说明文件，包括数据结构、字段定义及解密方式（如有）。第四条数据完整性保证4.1甲方承诺移交数据的完整性，确保无遗漏、篡改或损毁。4.2若乙方在接收后_____________个自然日内发现数据缺失或异常，甲方应自乙方通知起_____________个自然日内完成补充或修复。第五条数据存储与销毁5.1甲方在完成数据移交后，不得保留任何与乙方相关的副本、缓存或衍生数据。5.2甲方应于移交完成后_____________个自然日内，向乙方提交书面证明，确认其存储系统中所有乙方数据已彻底删除。第六条知识产权归属6.1原始交互数据及乙方提供的定制化需求成果的知识产权归乙方所有。6.2甲方基于乙方数据的通用分析模型、算法工具的知识产权归甲方所有，但不得包含乙方专有信息。第七条保密义务7.1双方应对移交数据中涉及的商业秘密、客户隐私等信息承担永久保密责任。7.2未经乙方书面同意，甲方不得以任何形式向第三方披露、使用或授权使用上述保密信息。第八条违约责任8.1若甲方未按约定时间移交数据，每逾期一日，应向乙方支付合同总金额_____________%的违约金。8.2若甲方违反数据销毁或保密义务，乙方有权要求赔偿实际损失，且最低赔偿金额为_____________元。第九条数据安全责任9.1移交过程中因甲方过错导致数据泄露、损毁的，甲方应承担全部法律责任及赔偿费用。9.2数据移交完成后，乙方应自行承担数据存储及使用中的安全风险。第十条归档支持服务10.1甲方应在移交后_____________个自然日内提供不超过_____________小时的技术支持，协助乙方解析数据格式或解决兼容性问题。10.2超期支持服务需双方另行签订补充协议约定费用标准。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议适用_____________（如中华人民共和国法律）管辖。11.2因本协议产生的争议，双方应优先通过友好协商解决；协商不成时，提交_____________（如甲方所在地）有管辖权的人民法院诉讼解决。第十二条不可抗力12.1因自然灾害、政府行为等不可抗力导致数据移交延迟的，受影响方可免除相应责任，但需在事件发生后_____________小时内书面通知对方。第十三条协议变更13.1本协议的任何修改或补充须经双方签署书面文件后方可生效。第十四条通知与送达甲方收件地址：_____________乙方收件地址：_____________第十五条协议生效与终止15.1本协议自双方盖章或授权代表签字之日起生效，至数据移交完成且甲方履行全部销毁义务后终止。第十六条完整性条款16.1本协议构成双方就数据归档事宜的完整合意，取代此前所有口头或书面约定。第十七条可分割性17.1若本协议任何条款被认定为无效，不影响其他条款的效力。第十八条语言与版本18.1本协议以中文书就，一式_____________份，双方各执_____________份，具有同等法律效力。第十九条其他约定19.1未尽事宜由双方协商解决，协商结果以书面形式作为本协议附件。第二部分：第三方介入后的修正第二十条第三方定义与类型（1）数据安全审计机构；（2）技术托管服务提供商；（3）争议调解机构；（4）其他经双方认可的辅助执行方。20.2第三方介入需以甲乙双方签署的书面补充协议或备忘录为前提，明确其角色、权限及服务期限。第二十一条第三方介入条件21.1第三方介入的触发条件包括：（1）甲方或乙方提出引入第三方需求，并经另一方书面同意；（2）因法律法规要求必须引入独立监督方；（3）原协议或本协议约定的争议解决机制需第三方参与。21.2第三方资质要求：（1）具备履行约定职责的专业资质证明；（2）承诺遵守本协议保密条款及数据安全义务；（3）与甲乙双方无直接或间接利益冲突。第二十二条第三方责任范围22.1数据审计方责任：（1）对甲方移交数据的完整性、合规性进行独立验证，并出具审计报告；（2）发现数据异常时，需在_____________个工作日内向甲乙双方提交书面说明。22.2技术托管方责任：（1）在数据移交过渡期内临时存储乙方数据，存储期限不得超过_____________日；（2）采用_____________（如ISO27001标准）的安全防护措施保障数据安全。22.3争议调解方责任：（1）在甲乙双方无法协商一致时，提出书面调解方案；（2）调解结果对双方无强制约束力，除非另行达成书面协议。第二十三条第三方权利与限制23.1第三方有权要求甲乙双方提供履行职务所需的必要信息及协助，但不得超出约定范围。（1）未经授权复制、留存或向第四方披露乙方数据；（2）超出约定服务内容擅自变更数据归档流程；（3）以任何形式向甲乙双方施加单方利益倾向性影响。第二十四条第三方费用承担24.2因第三方过错导致的额外费用支出，由第三方独立承担赔偿责任。第二十五条第三方保密义务25.1第三方须与甲方或乙方签订独立保密协议，保密义务期限自介入之日起算不少于_____________年。25.2第三方接触的乙方敏感数据仅限于履行职务必需范围，且须在服务结束后_____________日内销毁全部副本。第二十六条数据移交中的第三方托管（1）托管平台通过_____________（如国家网络安全等级保护三级）认证；（2）数据加密方式由乙方指定，密钥管理权归属乙方；（3）托管方每日向甲乙双方提交数据完整性校验报告。26.2托管期间数据泄露或损毁的责任认定：（1）因托管方技术缺陷导致的损失，由托管方承担全额赔偿；（2）因甲方未如实告知数据特性导致的损失，由甲方承担主要责任。第二十七条第三方审计流程27.1审计方应在接收数据后_____________个工作日内完成初检，并向甲乙双方发送《数据合规性确认书》。27.2对审计结果的异议处理：（1）任一方提出异议需附具体证据，审计方应在_____________个工作日内复核并出具终裁意见；（2）终裁意见可作为违约认定的法定依据。第二十八条第三方替代执行28.1当甲方丧失履约能力时，乙方有权指定第三方接管数据归档工作，费用由甲方承担。28.2替代第三方须具备与原甲方同等的技术资质，且不得降低数据安全保护标准。第二十九条第三方责任豁免（1）因乙方未及时提供数据接口导致的托管延误；（2）因不可抗力或法律法规变更导致的审计中断；（3）经书面记录确认的甲乙双方共同指令错误。第三十条第三方退出机制30.1第三方服务终止条件：（1）完成约定职责并经甲乙双方验收确认；（2）任一方提出正当退出理由且另一方未在_____________日内书面反对；（3）第三方发生重大违约行为。（1）向乙方移交全部工作成果及过程记录；（2）签署《无遗留数据声明书》并经公证机构认证。第三十一条第三方与甲乙方的责任划分31.1甲方对第三方行为的连带责任：（1）甲方自行选任的第三方发生数据泄露时，甲方承担补充赔偿责任；（2）甲方未按约定支付第三方费用导致服务中断的，视为甲方违约。31.2乙方直接委托第三方的特别约定：（1）乙方独立承担第三方选任风险；（2）此类第三方不得接触甲方核心算法或系统架构信息。第三十二条第三方争议解决32.1针对第三方服务质量的争议，优先适用其与委托方签订的专项协议条款。32.2本协议约定的争议解决机构有权对涉及第三方的纠纷进行合并审理。第三十三条第三方条款的独立性33.1本部分条款与原协议条款具有同等效力，冲突时以签署时间在后的文件为准。33.2任一方与第三方之间的单独协议不影响其在本协议项下的权利义务。第三十四条第三方信息备案34.1甲乙双方应在第三方介入后_____________日内，向_____________（如行业监管部门）提交第三方基本信息备案表。34.2备案信息包括：第三方名称、服务内容、介入期限及资质证明文件编号。甲方（盖章）：_____________法定代表人/授权代表签字：_____________签署日期：_____________年_____________月_____________日乙方（盖章）：_____________法定