某洗浴部管理及规章制度汇编

某洗浴部管理及规章制度汇编一、总则1.目的：为了规范洗浴部的经营管理，保障服务质量，维护洗浴部的正常运营秩序，特制定本管理及规章制度汇编。2.适用范围：本汇编适用于洗浴部全体员工及在洗浴部消费的所有顾客。3.制定与解释：本汇编由洗浴部管理层负责制定和解释，如有未尽事宜或需修改补充，将根据实际情况进行修订。二、员工行为规范1.基本准则遵守国家法律法规，遵守社会公德，诚实守信，文明礼貌。热爱本职工作，具有高度的责任心和敬业精神，积极主动地为顾客提供优质服务。严格遵守洗浴部的各项规章制度，服从管理，听从指挥，不得擅自离岗、串岗或脱岗。2.仪容仪表员工应保持整洁、得体的仪容仪表，着装统一，佩戴工牌。头发应梳理整齐，不得染夸张颜色，男性不留长发，女性长发应束起。面容应清洁干净，化淡妆，不得浓妆艳抹。指甲应修剪整齐，不得留长指甲和涂抹鲜艳指甲油。不得佩戴过多首饰，只可佩戴简单的耳钉、项链、手链等。3.行为举止站立姿势端正，不得弯腰驼背、东倒西歪，不得双手抱胸或插兜。行走时步伐轻盈，不得奔跑、追逐打闹，遇到顾客应主动侧身礼让，并微笑示意。与顾客交谈时应礼貌用语，态度热情、诚恳，眼睛平视顾客，不得左顾右盼、心不在焉。不得在工作区域内吸烟、吃东西、嚼口香糖或做其他与工作无关的事情。不得在顾客面前争吵、打闹或议论顾客是非。4.语言规范员工在与顾客沟通时应使用文明、礼貌、规范的语言，如"您好""请""谢谢""对不起""再见"等。回答顾客问题时应简洁明了，准确无误，不得推诿、敷衍或不耐烦。不得使用粗俗、低俗、侮辱性或歧视性语言。三、考勤制度1.工作时间洗浴部实行[具体工作时间]工作制，员工应按时上下班，不得迟到、早退。员工应提前[X]分钟到岗，做好班前准备工作，包括清洁卫生、整理物品、检查设备等。下班后应按规定做好收尾工作，如清理场地、关闭设备、整理工具等，经主管检查合格后方可离岗。2.考勤记录洗浴部采用[考勤方式，如打卡机、指纹识别等]进行考勤记录，员工应按照规定的考勤方式上下班。考勤记录作为员工工资核算、奖金发放及绩效评估的重要依据。3.迟到与早退员工迟到或早退[X]分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理，扣除半天工资。一个月内迟到或早退累计达到[X]次的，给予警告处分；累计达到[X]次的，给予记过处分，并扣除相应绩效奖金。4.旷工未经请假或请假未批准而擅自缺勤的，视为旷工。旷工半天的，扣除一天工资；旷工一天的，扣除三天工资，并给予警告处分；旷工两天及以上的，予以辞退。5.请假制度员工请假应提前填写请假申请表，注明请假原因、请假天数，经主管批准后交人事部备案。病假需提供医院证明，事假应提前[X]天申请，特殊情况除外。请假在[X]天以内的，由主管批准；请假超过[X]天的，需经经理批准。员工请假期间应安排好工作交接，确保工作不受影响。四、服务质量规范1.接待服务顾客进入洗浴部时，前台接待员应主动热情地打招呼，微笑相迎，并引导顾客办理相关手续。接待员应及时为顾客提供准确的信息，如洗浴项目价格、营业时间、优惠活动等，解答顾客疑问。对于顾客的特殊要求，应尽量满足，如无特殊情况不得拒绝。2.洗浴服务洗浴服务员应在顾客进入洗浴区域前，提前准备好洗浴用品，包括毛巾、浴巾、洗发水、沐浴露等，并确保用品干净、整洁、无破损。引导顾客到指定的洗浴位置，为顾客调试好水温，提醒顾客注意安全。在顾客洗浴过程中，应定期巡视，及时为顾客提供所需服务，如添加热水、更换毛巾等，不得让顾客长时间等待。洗浴结束后，帮助顾客擦干身体，递上干净的浴巾，并引导顾客到休息区休息。3.休息区服务休息区服务员应及时为顾客提供饮品和小吃，并保持休息区的整洁卫生。关注顾客需求，主动询问顾客是否需要其他服务，如按摩、足疗等，并做好介绍和推荐工作。为顾客提供舒适的休息环境，保持休息区安静，不得大声喧哗或播放嘈杂的音乐。定期清理休息区的垃圾，更换烟灰缸等用品，确保休息区环境整洁。4.按摩服务按摩技师应具备专业的按摩技能和知识，严格按照按摩流程和手法为顾客提供服务。按摩前应与顾客沟通，了解顾客身体状况和按摩需求，制定个性化的按摩方案。在按摩过程中，应注意力度适中，动作规范，不得过度用力或使用不当手法，确保顾客舒适、安全。尊重顾客隐私，不得泄露顾客个人信息和按摩过程中的相关情况。按摩结束后，询问顾客感受，提供必要的建议和注意事项。5.投诉处理洗浴部设立投诉处理机制，对于顾客的投诉应及时受理，认真对待。接到投诉后，应立即安排专人与顾客沟通，了解投诉原因和具体情况，并做好记录。根据投诉情况，及时采取相应的解决措施，如道歉、赔偿、改进服务等，确保顾客满意。对于投诉处理结果应及时反馈给顾客，并跟踪回访，了解顾客对处理结果的满意度。五、安全管理制度1.安全责任洗浴部实行安全责任制，经理为安全管理第一责任人，各部门主管为部门安全管理责任人，员工为岗位安全责任人。各级安全责任人应认真履行安全管理职责，确保洗浴部的安全运营。2.安全教育培训定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和安全技能。培训内容包括消防安全知识、用电安全知识、设备操作安全知识、应急处理知识等。新员工入职时应进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。3.安全检查建立安全检查制度，定期对洗浴部进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。安全检查内容包括消防设施设备、电器设备、洗浴设施设备、通道安全、环境卫生等。对检查中发现的安全隐患应及时记录，并下达整改通知书，明确整改责任人、整改期限和整改措施，跟踪整改情况，确保隐患得到及时消除。4.消防管理洗浴部应按照消防法律法规的要求，配备齐全有效的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等，并定期进行检查、维护和保养，确保设施设备完好有效。制定消防应急预案，定期组织员工进行消防演练，提高员工的火灾应急处置能力。保持疏散通道畅通，不得在通道内堆放杂物，确保在紧急情况下人员能够迅速疏散。严禁在洗浴部内吸烟和使用明火，如需进行明火作业，必须办理动火审批手续，并采取相应的防火措施。5.设备安全管理对洗浴部的各类设备设施应进行定期维护、保养和检查，确保设备设施正常运行。设备操作人员应经过专业培训，熟悉设备操作规程，严格按照操作规程操作设备，不得违规操作。对设备设施的故障和维修情况应做好记录，建立设备档案，以便查询和管理。6.应急处理制定各类突发事件的应急预案，如火灾、地震、水患等，并定期组织演练。发生突发事件时，应立即启动应急预案，组织员工进行应急处置，确保顾客和员工的生命财产安全。及时向上级主管部门和相关部门报告事件情况，并配合有关部门进行调查处理。六、卫生管理制度1.卫生责任区域划分将洗浴部划分为若干个卫生责任区域，明确各区域的卫生责任人，确保卫生管理无死角。卫生责任区域包括洗浴区域、休息区、前台、更衣室、卫生间、通道、储物间等。2.日常卫生清洁员工应按照卫生标准和清洁流程，每天对各自负责的卫生区域进行清洁，包括地面清扫、擦拭家具、消毒设备等。洗浴区域应保持地面干燥、无积水，洗浴设施干净、无污渍，定期更换洗浴用品。休息区应保持整洁，沙发、茶几等摆放整齐，定期清理垃圾和更换坐垫。前台应保持台面整洁，资料摆放有序，电脑设备正常运行。更衣室应保持衣柜干净，衣物摆放整齐，地面无杂物。卫生间应保持清洁卫生，无异味，定期消毒便器、洗手池等设施。通道应保持畅通，无杂物堆积，墙壁、天花板无灰尘。储物间应保持物品摆放整齐，分类存放，定期清理过期或损坏的物品。3.卫生消毒制度严格执行卫生消毒制度，对洗浴用品、毛巾、浴巾、拖鞋等顾客接触的物品进行定期消毒。消毒方法应符合卫生标准要求，可采用高温消毒、化学消毒等方式。对公共区域的地面、墙壁、门窗等进行定期消毒，防止细菌滋生和传播。记录消毒时间、消毒物品、消毒人员等信息，确保消毒工作可追溯。4.食品卫生管理如洗浴部提供食品服务，应严格遵守食品卫生法律法规，确保食品的安全和卫生。食品采购应选择正规渠道，索取食品供应商的资质证明和产品检验报告，确保食品质量合格。食品储存应分类存放，隔墙离地，防止食品变质和污染。食品加工过程应符合卫生要求，生熟分开，煮熟煮透，防止食物中毒。食品从业人员应持健康证上岗，保持个人卫生，穿戴工作服、工作帽和口罩。七、财务管理制度1.财务审批流程洗浴部各项费用支出应严格按照财务审批流程进行，确保费用支出合理、合规。费用报销应填写报销申请表，注明费用事由、金额、报销人等信息，附上相关发票和凭证，经部门主管审核后报经理审批。重大费用支出或金额较大的采购项目，需经经理办公会研究决定，并报总经理审批。2.现金管理严格遵守现金管理制度，现金收付应做到日清月结，确保现金安全。收取现金时应开具收款收据，并加盖财务专用章，不得白条抵库。现金存放应存放在保险柜内，保险柜钥匙由专人保管，不得随意放置现金。3.票据管理加强票据管理，各类票据应妥善保管，包括发票、收据、支票等。票据开具应按照规定的格式和内容填写，确保票据真实、准确、完整。定期对票据进行盘点和核对，确保票据数量与账目一致，防止票据丢失或被盗用。4.财务报表财务人员应定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，如实反映洗浴部的财务状况和经营成果。财务报表应及时报送经理和相关部门，为管理层决策提供依据。5.成本控制加强成本控制，降低经营成本，提高经济效益。对各项费用支出进行分析和监控，严格控制不必要的开支，合理安排资金使用。优化采购流程，降低采购成本，与供应商建立良好的合作关系，争取更优惠的采购价格。八、员工福利与激励制度1.员工福利提供具有竞争力的薪酬待遇，根据员工的工作岗位、工作绩效和工作年限等因素确定工资水平。为员工缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，保障员工的合法权益。提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期，让员工能够合理安排休息和生活。定期组织员工培训和学习活动，提升员工的专业技能和综合素质，为员工的职业发展提供支持。为员工提供免费的工作餐和住宿（如有需要），解决员工的生活后顾之忧。在员工生日时送上生日祝福和礼物，增强员工的归属感和幸福感。2.激励机制设立绩效奖金制度，根据员工的工作表现和业绩考核结果发放绩效奖金，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。评选优秀员工、服务之星等荣誉称号，对表现突出的员工进行表彰和奖励，给予精神和物质上的双重激励。建立员工晋升机制，为优秀员工提供晋