某物业管理公司制度汇编

某物业管理公司制度汇编一、前言本制度汇编旨在规范某物业管理公司的各项管理工作，确保公司运营的高效、有序，为业主提供优质、贴心的物业服务。制度涵盖了公司组织架构、人员管理、财务管理、客户服务、工程维修、安全保卫、环境卫生等多个方面，是公司全体员工必须遵守的行为准则和工作规范。二、公司组织架构（一）组织架构图[绘制公司详细的组织架构图，包括董事会、管理层（总经理、副总经理等）以及各个职能部门（如行政人事部、财务部、客户服务部、工程维修部、安全保卫部、环境管理部等），并标注各部门的主要职责]（二）各部门职责1.行政人事部负责人力资源规划、招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。负责公司行政事务管理，包括文件收发、档案管理、会议组织、办公用品采购等。制定公司规章制度并监督执行，推进企业文化建设。2.财务部负责公司财务管理和会计核算工作，编制财务报表。进行预算编制、成本控制、资金管理，确保公司财务健康。负责各类费用的收缴、核算与管理，配合税务部门完成相关工作。3.客户服务部受理业主咨询、投诉、建议，及时协调解决业主问题。办理入住、装修手续，建立业主档案，维护良好的客户关系。组织开展社区文化活动，增强业主对小区的归属感和认同感。4.工程维修部负责小区内房屋建筑、公共设施设备的日常维修、保养和更新改造。制定设施设备维修计划和应急预案，确保设施设备正常运行。对维修工程进行质量监督和验收，控制维修成本。5.安全保卫部负责小区安全保卫工作，制定安全管理制度和巡逻计划。执行门禁管理、车辆停放管理，维护小区秩序。开展消防安全工作，组织消防培训和演练，确保小区消防安全。6.环境管理部负责小区环境卫生清扫、保洁工作，保持小区环境整洁。进行垃圾分类处理，维护公共区域绿化景观。监督管理小区内的环境卫生设施设备，确保正常使用。三、人员管理制度（一）员工招聘与录用1.根据公司发展需要，由行政人事部制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、要求等。2.通过多种渠道发布招聘信息，如网络招聘平台、人才市场、内部推荐等。3.对应聘人员进行资格审查、面试、笔试、背景调查等环节，择优录用。4.新员工入职时，需签订劳动合同，办理入职手续，接受入职培训。（二）员工培训1.新员工培训：包括公司概况、规章制度、岗位职责等内容，帮助新员工尽快熟悉工作环境和工作要求。2.岗位技能培训：根据不同岗位需求，开展专业技能培训，提高员工业务能力。3.定期组织内部培训课程、外部培训讲座等，鼓励员工参加行业培训和学习交流活动。4.建立员工培训档案，记录培训情况和考核结果。（三）绩效考核1.制定科学合理的绩效考核指标体系，涵盖工作业绩、工作态度、团队协作等方面。2.绩效考核周期为月度/季度/年度，由上级主管对员工进行考核评价。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，与员工薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。4.员工对绩效考核结果有异议时，可在规定时间内提出申诉，公司进行调查处理。（四）薪酬福利1.薪酬体系：采用基本工资+绩效工资+奖金的结构，根据岗位价值、工作表现等确定薪酬水平。2.福利制度：包括法定节假日、年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等带薪假期；缴纳五险一金；提供节日福利、生日福利、定期体检等。3.薪酬调整：根据公司经营状况、市场薪酬水平以及员工绩效考核结果，适时调整员工薪酬。（五）员工离职1.员工离职需提前[X]天向所在部门提交书面辞职申请，经审批同意后办理离职手续。2.离职手续包括工作交接、归还公司财物、清理借款等，行政人事部负责监交。3.离职员工工资在办理完离职手续后的[X]个工作日内结算支付。四、财务管理制度（一）财务预算管理1.每年末，各部门根据公司战略目标和工作计划，编制下一年度部门预算草案。2.财务部对各部门预算草案进行汇总、审核、平衡，形成公司年度预算草案，报公司管理层审批。3.经批准的年度预算下达各部门执行，财务部负责对预算执行情况进行监控和分析，定期向管理层汇报。（二）费用报销管理1.制定费用报销标准和流程，明确各类费用的报销范围、审批权限等。2.员工发生费用支出后，应及时填写报销单，附上相关发票、凭证等，按审批流程提交审批。3.财务部对报销凭证进行审核，对符合规定的费用予以报销，对不符合规定的费用予以退回。（三）资金管理1.合理安排资金，确保公司日常运营资金需求。2.加强资金收支管理，严格执行资金审批制度，确保资金安全。3.定期对资金状况进行分析，优化资金配置，提高资金使用效率。（四）财务审计1.定期开展内部财务审计工作，对公司财务收支、经济活动等进行监督检查。2.配合外部审计机构进行年度审计工作，及时整改审计发现的问题。3.建立健全财务风险预警机制，防范财务风险。五、客户服务管理制度（一）客户信息管理1.客户服务部负责收集、整理、更新业主基本信息、房屋信息、缴费信息等，建立完善的业主档案。2.对业主信息进行保密管理，未经业主同意，不得泄露业主信息。3.定期对业主信息进行分析，为客户服务工作提供数据支持。（二）客户咨询与投诉处理1.设立专门的客户服务热线和邮箱，及时受理业主咨询、投诉、建议。2.对业主咨询，应耐心解答，提供准确、详细的信息；对业主投诉，应立即记录，安排专人跟进处理。3.处理投诉时，应遵循"及时、高效、满意"的原则，在规定时间内回复业主处理结果，确保业主满意。4.对投诉处理情况进行跟踪回访，总结经验教训，不断改进服务质量。（三）入住与装修管理1.办理入住手续前，应向业主发放入住通知书，告知业主入住时间、所需资料等。2.业主办理入住时，应审核业主资料，签订相关协议，收取费用，发放钥匙等物品。3.对业主装修申请进行审核，签订装修管理协议，告知装修注意事项和禁止行为。4.装修期间，定期对装修现场进行巡查，发现问题及时要求整改，确保装修安全和规范。（四）社区文化活动组织1.制定年度社区文化活动计划，明确活动主题、时间、形式等。2.组织开展各类社区文化活动，如节日庆典、亲子活动、文体比赛等，丰富业主业余生活。3.鼓励业主参与社区文化活动策划和组织，增强业主之间的沟通与交流，营造和谐的社区氛围。六、工程维修管理制度（一）设施设备管理1.建立设施设备台账，详细记录设施设备的名称、型号、规格、购置时间、维修保养记录等信息。2.制定设施设备操作规程、维护保养计划，明确设施设备的维护保养周期、内容、责任人等。3.按照维护保养计划，定期对设施设备进行巡检、保养、维修，确保设施设备正常运行。（二）维修计划与实施1.工程维修部根据设施设备运行状况、业主报修等情况，制定维修计划。2.维修计划应明确维修项目、维修时间、维修人员等，报部门负责人审批后实施。3.维修人员在维修过程中，应严格遵守操作规程，确保维修质量，做好维修记录。4.对维修工程进行质量验收，验收合格后方可交付使用，对不合格的维修工程应及时返工整改。（三）应急维修管理1.制定设施设备应急预案，明确应急处置流程、责任分工等。2.建立应急维修队伍，配备必要的应急维修物资和设备。3.发生突发设施设备故障时，应立即启动应急预案，迅速组织维修人员进行抢修，尽快恢复设施设备正常运行。（四）工程费用管理1.维修工程费用预算应根据维修项目、工程量、材料价格等进行编制，报财务部审核。2.维修工程费用支出应严格按照审批流程进行，确保费用支出合理、合规。3.对维修工程费用进行核算和分析，控制维修成本，提高资金使用效益。七、安全保卫管理制度（一）人员出入管理1.在小区出入口设置门禁系统，对业主、租户、访客等人员进行身份识别和登记。2.业主、租户凭有效证件刷卡或验证进入小区，访客需经业主确认后进行登记，领取临时出入证方可进入。3.加强对出入人员携带物品的检查，严禁携带易燃易爆、剧毒等危险物品进入小区。（二）车辆停放管理1.规划小区内停车位，设置明显的停车标识。2.对进入小区的车辆进行登记，引导车辆有序停放。3.收取停车费用，严格执行收费标准，开具正规票据。4.加强对停车场的巡查，确保车辆安全，防止车辆被盗、被损坏。（三）巡逻制度1.制定巡逻计划，明确巡逻路线、时间、频次等。2.保安人员按照巡逻计划进行定时巡逻，对小区公共区域、重点部位进行巡查。3.巡逻过程中，应注意观察周边情况，发现异常情况及时报告并采取相应措施。4.做好巡逻记录，包括巡逻时间、地点、发现问题及处理情况等。（四）消防安全管理1.建立消防安全管理制度，明确消防安全责任人、管理人。2.配备消防设施设备，定期进行检查、维护、保养，确保消防设施设备完好有效。3.组织开展消防安全宣传教育活动，提高业主消防安全意识。4.制定灭火和应急疏散预案，定期组织消防演练，提高应对火灾事故的能力。（五）安全防范培训与演练1.定期组织保安人员进行安全防范知识培训，包括法律法规、安全操作规程、应急处置技能等。2.开展各类安全演练，如火灾逃生演练、反恐演练等，提高保安人员应急处置能力和团队协作能力。八、环境卫生管理制度（一）保洁作业标准1.制定公共区域保洁作业标准，包括楼道、电梯、停车场、绿化带等的清扫频次、清洁要求等。2.保洁人员应按照作业标准进行清扫、擦拭、消毒等工作，确保公共区域干净整洁。3.及时清理垃圾，做到日产日清，垃圾收集容器应定期清洗、消毒，保持外观整洁。（二）垃圾分类管理1.在小区内设置垃圾分类投放点，配备相应的垃圾分类收集容器。2.开展垃圾分类宣传活动，引导业主正确分类投放垃圾。3.保洁人员按照垃圾分类要求，对垃圾进行分类收集、运输，确保垃圾分类工作落到实处。（三）绿化养护管理1.制定绿化养护计划，明确绿化养护内容、频次、责任人等。2.定期对小区内绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，确保绿化植物生长良好。3.加强对绿化景观的巡查，及时发现并处理绿化损坏、缺失等问题，维护绿化景观效果。（四）环境卫生检查与考核1.环境管理部定期对公共区域环境卫生状况进行检查，对发现的问题及时记录并督促