师生沟通艺术

师生沟通艺术席居哲华东师范大学心理学系xijuzhe@师生沟通与教育效能师生沟通决定着教育的整体效能喜欢老师，喜欢老师所教的课，学习老师，学给老师看人是情绪的俘虏学生喜欢老师，基于师生沟通教育过程，需要教师唤起学生的积极情感/情绪参与冷认知Vs.热认知积极情感/情绪的唤起，基于良好师生关系与学生建立良好的人际关系，是教师的一种教育能力教师应是师生沟通的专家师生沟通不只是为了教育，师生沟通也是教育社会助长效应遗传智力环境(教育)非智力因素成成就的影响因素就好教师之“神话”传统上，流行的“好教师”形象要具备：沉着，不易激动，心情稳定，永远不失“冷静”，不流露强烈的情绪不偏不倚，对学生没有成见，都能一视同仁能够也应该对学生掩饰自己真实的感情对所有学生接纳的程度都一样，心目中绝无宠儿常常超时工作，为公忘私对学生应该怀有无条件的慈悲心肠，对学生的要求有求必应能够提供一种学习的环境，帮助学生激发学习兴趣，营造既安静又有次序的环境有高度智慧，他们的智慧远远高于所有学生，知道所有问题的答案互相支持，在个人感情、价值观、行为评估等方面，他们都能对学生表现一致是完美的化身，永远不犯错误“神话”好教师的压力当一位教师认同上述标准而实践中无法做到时，会产生负面的心理压力和后果：社交生活受影响厌倦教学工作头痛、恶心，身体不适情绪不稳定自信心低落，自尊心下降习得性无助(learned

helplessness)新时代教师形象教师的心理语言是“我尽量要……希望能够……可以……”能够视角敏锐，重视与学生的沟通能够积极进取，创新求变懂得忙里偷闲，清除自己的压力，掌握放松技巧对学生要求合理，循序渐进地推进工作处事公正，重情重理因材施教，教学方法灵活多变注意学生激发团队精神，互谅互助幽默乐观，坦诚真挚容易宽容、接纳学生的过错好学生之“神话”家长、教师眼中的“好学生”形象：无条件尊重教师，从不反驳教师的命令和要求好学不倦，能够长时间不分心地读书学习八面玲珑，与同学关系融洽，不得罪人上课时始终保持安静保持形象，为学校增光学习好的“三好学生”、“优秀学生”神话“好学生”之生存状态神话好学生是一个沉重的期望包袱驼背能否再多驼一根稻草？在好学生文化中，遗忘了谁？是什么缔造了好学生文化？Top

students的未来是什么样的？新时代学生形象学生的心理语言是“新时代的学生尽量要……希望能够……可以……”多才多艺，尽量发展各自所长动静得宜，有问有答关于安排时间，计划任务，珍惜青春触角敏锐，创新求变尊重人，乐于与他人合作幽默乐观，坦诚真挚良好师生关系的特征师生之间互为坦诚彼此关心相对独立尊重个性相互拟合师生沟通的内涵教师工作每一细目均涉及与学生的沟通师生沟通方式、渠道众多，教育即沟通师生沟通的实质是信息的传递、接收与加工过程教师发出信息的方式，影响学生对教师的评价方式教师开始传递信息的方式，往往决定了与学生沟通的结果教师要从学生的反馈和回应中判断沟通是否成功沟通是双向的师生沟通发生于师生关系这一特定的人际关系有效师生沟通基本要件(1/3)：同理心同理心——与学生沟通的前提何谓同理心？同理心包括三个条件：1.站在对方的立场去理解对方；2.了解导致这种情形的因素；3.把这种对对方设身处地的让对方了解注意：同理心不等于了解同理心不等于认同和赞同对方的行为和看法同理心不等于同情同理对方是一种沟通立场和能力在人际关系中，沟通双方感受对方之感受、信念和态度，并有效地将这些感受传递给对方，对方会感到理解和尊重，从而产生温暖感和舒畅的满足感。这种感受可以诱发出充满体谅和关心爱护的沟通氛围教师对学生不能同理的不良后果学生觉得教师不理解自己，不关心自己，随之感到很失望，很沮丧，对教师的信任下降，向老师敞开心扉的欲望受到阻止教师不能真正接纳学生，常易对学生进行无益的指责和批评，这种“教师中心”式的表达极易让学生反感，感到受到伤害，与教师对立教师不能正确对学生做出积极回应，对学生内心世界中需要得到引导和纠正的地方也就不能产生建设性的帮助通常，是教师的主观判断让教师不能对学生产生同理心。对学生基于主观的价值观判断和缺乏了解，也易给学生提供不全适的教育影响，甚至误导学生教师对学生的同理心传递“释意”很重要学生：这所学校真的不如我以前念的那所学校。那里的同学对我很和善。老师：你在这里觉得很孤单。学生：是的。……准确向学生传递同理心比如，一个学生在会考失败后，有5位老师分别对他进行回应：老师1：你为什么感到如此难过呢？老师2：你一向成绩很好，但想不到会考失败了。老师3：因为会考不理想，所以你感到很失望，很难过老师4：因为会考不理想，所以你感到很失望，很难过，也清楚前面的路该如何走，心中很混乱。老师5：你一向成绩很好，从来没有想过会考会这样不理想，所以对此特别感到失望与难过，也有点郁闷；与父母商量，似乎非重读不可，但自己实在有点不甘心，所以内心很矛盾。老师在同理心的交谈中所应基于的立场教师对学生自行解决问题的能力，应有很深的信任感在同理感受的过程中，教师应能“由衷地接受”学生所表现的情感，不管这种情感如何与教师心目中的尺度不相符教师应该知道，情感往往十分短暂，通常存在于片刻之间，教师要通过对学生同理心的感受和回应，帮助学生从一片刻感受转移到另一个片刻，使全部情感化解、消融教师必须由衷愿意帮助学生解决问题，并为此安排时间教师对学生的烦恼应能感同身受，但又要保持适当的距离，不卷入学生的情感中教师应知道，学生往往不能开门见山说出他真正的问题如何促进教师对学生的同理心接纳的态度设身处地通过语言或非语言的形式，表达对学生的理解同理敏感度训练从学生行为来寻找线索从学生说话特别是用词方面体会加强和丰富个人的词汇，对各种感受进行分别和表达留意学生的说话语调及缓急高低透过面部表情、眼神、手部动作和座姿等非语言行为学习做逻辑判断，当好“心灵捕手”有效师生沟通基本要件(2/3)：真诚用真诚唤起学生的信任真诚意为真实、可靠、诚实卡尔·罗杰斯把真诚解释为咨询员在咨询中，自由表达真正的自己，表现出开放和诚实，是一个表里如一，真实可靠的人。真诚对人际信任、建立良好人际关系意义深远降低人际关系沟通的风险，节约心理成本教师真诚对待学生，是一种无形有教育力量精诚所至，金石为开真诚的教师，方能胜任“人类灵魂的工程师”教师如何向学生传递真诚自我悦纳与自信坦承错误与失误爱护学生，民主平等真诚表达自我有效师生沟通基本要件(3/3):接纳与尊重学生接纳与尊重学生是教育以人为本之体现新时代的学生观使然接纳与尊重的内涵对学生的尊重与接纳并非等于赞成学生的不良行为对学生的尊重与接纳并非等于教师不能拥有自己的价值观和思考模式尊重和接纳学生也意味着让学生的在表达他们自己的内心世界时，不轻易下结论，不对学生随便做出“好”或“坏”的判断。教师对学生不轻易下判断，在给予学生充分的空间表达自我同时，在内心深处始终对学生未来的良性发展持积极期待态度沟通者的信念“无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权力，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。”如何表达对学生的尊重与同理心学生：老师，我好烦呀!我的父母只关心我的考试成绩，一点也不关心我这个人。我做他们的孩子，好像只是为了给他们脸上贴金，而不能有半点儿其他的差错。您的回应是:___________________________如何传递真诚？学生：我真高兴能够找到您这样的老师。您知道吗？在我的心目中，您是世界上最明白我心意的人了。没有了你，我实在不知道怎么办，现在我觉得我自己充满了生命力……啊，我好久没有这种感觉了！您的回应是:___________________________师生沟通中常见错误与障碍“你向信息”——沟通的杀手王乐平是一个初二的学生。他非常迷恋玩儿电子游戏，由此常常忘记做作业。他的老师和父母分别找他谈话，小王的态度是不作声，始终保持沉默。最后，他的父母和老师对他说“你为什么不专心读书？你以为你不作声就可以向我们交代吗？”沟通的本意是“提醒”，“你向信息”的表达口吻是“批评”“你怎么这么懒？！还不快去做作业！”沟通的本意是“指导”，“你向信息”的表达口吻是“命令”“你放学后到我办公室来做功课！”沟通的本意是“想了解学生的心理反应”，“你向信息”的表达口吻是“恐吓”“如果你不准时交作业，就叫你的家长来见我！”沟通的本意是“鼓励学生”，“你向信息”的表达口吻是“怀疑”“我不相信你会做得好。”沟通的本意是“想帮助显示反省”，“你向信息”的表达口吻是“质问”“你究竟有没有照我的话去做？！”沟通的本意是“交流”，“你向信息”的表达口吻是“奚落”“真不知道你是怎么想的！”沟通中语言的接受性不接受的语言是指对有问题的人所表达的意思往往是他“必须”改变、“最好”改变、“应该”改变，这样的语言很容易变得蛮横、命令或威胁，给出的是多余的劝告接受性的语言是指对对方能够设身处地产生同感的了解，令对方开放、喜欢，愿意敞开自己的总是并乐意得到帮助解决师生沟通中常见的障碍沟通障碍的种类命令、控制、指挥警告、威胁训诫、说教、说“应该”和“必须”过度忠告或建议中伤、归类、揶揄给予泛泛之辞不愿积极聆听强加于人随意指责与批评师生沟通中的口语艺术教师常用口语技巧一、幽默幽默是“具有智慧、教养和道德上的优越的表现”(恩格斯)幽默是学生所喜欢老师的最重要特征之一幽默是人际“润滑剂”当老师冤枉了一位学生时……二、委婉“触犯了国家法律的年轻朋友们……”(当代牧马人曲啸)使用一些语气词灵活使用否定词“我认为你这种说法绝对错了”→“我不认为你这种说法是对的”以问代答“能否再……一点儿呢？”三、含蓄曲表观点巧避锋芒暗示批评美化语言四、反语“今天我给大家讲讲吸烟的好处。”“第一大好处是吸烟引起咳嗽，夜半尤剧，可以吓退小偷；第二大好处是咳嗽导致驼背，可以节省布料……”五、模糊有同学反映有学生早恋“老师，您怎么特喜欢王小小同学？”六、沉默沉默是一种反应，是一种态度批评与表扬的口语策略一、批评学生的口语策略——六步进阶法进阶实例1.反省内心对话是否正确“虽然王强已两次犯同样的错误，但我可以再好好地说服他，不必发火”2.切入话题，伺机说明批评的理由“王强，我想跟你谈谈有关你上课时……”3.提出明确中肯的批评“我不认为你这种表现是合宜的。”4.请对方提出解释“你自己注意到了吗？为什么呀？”5.请对方建议如何加以改进“你认为……”6.总结对方承诺的行动“那么你答应以后会……”或：“所以你下次会……”二、表扬学生的口语策略——“九制秘方”表扬学生的行为而非人格“这篇作文水平很高，它对中学生的心理有深刻描绘！”“老师觉得你很了不起，文章写得这么棒！”表扬不能太廉价或过度不要随便把学生互相比较公开与私下表扬齐下表扬要尽量公平、一致隐恶扬善，找好不找坏珍惜学生的这一刻，哪怕是“灵光”一闪表扬语言要随机应变比如，针对不同气质类型的学生表扬与奖励要结合好班上有一个学生，平时表现比较自由散漫，学习不认真，在一次课外活动踢球时，又不慎将教室的玻璃打碎了。晚上，他一个人悄悄地来到学校，将新买的玻璃装配上。门卫师傅发现后，第二天将这件事告诉了班主任。假若您是那位班主任，您会……？师生沟通中的体态语教师要善于“读”并“读懂”学生学生体态语透视说谎时摸嘴巴、鼻子，揉眼，不敢直视对方说话结巴、口干舌燥、脸红、心跳加速、冒汗抱胸、握拳、抱膝、不愿与你正面相对等防卫性姿态心怀抵触时斜眼瞥视身体稍微移开、略以侧身对教师，头部不倾斜反而伸直、背脊挺立，双手交叉在胸前，望天花板，看手表，盯房门等头略后仰、鼻孔有朝天的趋势，呼吸急促，或下意识把的拳头插在口袋中，交叉藏在手臂和腋下或放在背后，甚至有些大胆的双手叉腰，或双臂分开，双手抓住桌边，表现出一种敢与权威挑战的姿态认真思考时的体态语手撑着脸颊一只手放在脸上，手掌把住下颚，然后食指伸到面颊上，其他手指都放在嘴边，身体略向后移离对方一点头部倾斜、洗耳恭听一阵子后，用手抓抚下巴，通常是大拇指和食指表现接受、合作时的体态语若采取坐姿，那么坐姿改变、全身重量都移向椅子前面，再配上充满希冀的眼神，明显指向于教师的肢体语言，则无疑是一种热切愿意合作的信号手放在脸颊边，若评估之后他/她对你有好感，这种姿势可以被看作是表示某种程度合作的姿态挨近老师，这也是一种接受、准备合作的表示。有人还观察到，在坐着交谈时，若你的说服材料已利用殆尽，而对方仍然没有任何明确的口头表示的时候，你可看看对方是否有以下小动作，若有，则表示对方已在心里有肯定的意思，再进一步沟通就能洽谈怎样合作了第一，手腕很放松，没有握拳第二，手掌张开，放在桌子上第三，拿开桌上的障碍物第四，用手托着下巴当然，要整体观察，结合具体情境而判定教师体态语之运用一、影响教师体态语效果的主要因素教师的体貌特征教师对自我形象的认识适当的学习和训练二、教师体态语运用艺术举要眼神注视分关注注视、亲密注视消极的眼神：呆视、垂视、漠视、侧视、盯视、怒视面部表情表示关注、饶有兴趣的面部表情表示表示询问及疑问的面部表情表示满意和赞扬的面部表情表示亲切、友善的面部表情表示严肃认真的面部表情应尽量避免的面部表情：强烈的愤怒、明显的蔑视、羞怯、厌烦、无可奈何等关注、饶有兴趣询问与疑问满意和赞扬亲切、友善严肃认真其他体态语手势语大拇指切忌用食指指向学生手掌的运用双手与手臂的位置空间语言个人距离亲密区（＜50cm）个人区(50－120cm)社交区（125－350cm）公共区（350－750cm）方位与角度方位与角度左图方位安排不可取学生教师学生教师积极聆听艺术心理医生为什么仅靠微笑、点头就能挣大钱，就是因为他们知道在什么时候微笑、点头!——一位美国记者的夸张描述倾听(attending)的态度与习惯Boy指出，人们“听话”的能力比“说话”差首先，人们容易带着评判的倾向来听，他们注意对方所说的与自己的价值观或看法是否一致，以此来把对方分成潜在的朋友或外人其次，真正的倾听是一件相当消耗精力的事其三，有时说话人的话含有情绪激起反应或引发联想的作用，这又易引起听者从说者的内容分心第四，由于信息传递中“噪音”的影响，导致错听、错解教师应该明白，在师生沟通中，许多时候听比说重要。在倾听过程中，非言语性活动扮演着重要角色。目光接触、身体语言、空间距离、沉默是双方都使用的传递信息的手段，这些手段对于发展咨访关系、获得好的倾听效果都有至关重要的作用。要善于利用和运用艾维指出，所有倾听技巧和影