x航空公司绩效管理办法

x航空公司绩效管理办法一、总则（一）目的为了加强X航空公司（以下简称"公司"）绩效管理，确保公司战略目标的实现，提高公司整体运营效率和员工工作绩效，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司全体员工，包括飞行人员、乘务人员、地勤人员、管理人员等各类岗位。（三）原则1.战略导向原则：绩效管理应紧密围绕公司战略目标，将公司目标层层分解到各个部门和岗位，确保员工工作与公司战略方向一致。2.客观公正原则：绩效评估过程应依据客观事实和明确的评估标准，确保评估结果公平、公正，不受主观因素影响。3.沟通反馈原则：绩效管理过程中应加强沟通与反馈，让员工及时了解自己的绩效表现，促进员工个人发展与公司整体绩效提升。4.激励发展原则：通过合理的绩效激励措施，激发员工的工作积极性和创造力，促进员工个人成长与公司持续发展。二、绩效管理组织与职责（一）绩效管理委员会绩效管理委员会是公司绩效管理的决策机构，由公司高层管理人员组成。主要职责包括：1.审批公司绩效管理政策、制度和流程。2.审核公司年度绩效计划和目标。3.审议重大绩效问题和改进措施。4.对绩效评估结果进行最终审定。（二）人力资源部门人力资源部门是公司绩效管理的归口管理部门，负责绩效管理工作的组织、协调和实施。具体职责包括：1.制定和完善公司绩效管理政策、制度和流程。2.组织开展公司年度绩效计划制定和目标设定工作。3.组织实施绩效评估工作，包括评估周期安排、评估方法选择、评估数据收集与分析等。4.汇总、统计和分析绩效评估结果，提出绩效反馈和改进建议。5.负责绩效奖励与惩罚的执行和管理。6.建立和维护绩效管理信息系统。（三）各部门各部门负责人是本部门绩效管理的第一责任人，负责组织本部门绩效计划的制定、实施和评估工作。具体职责包括：1.根据公司战略目标和部门职责，制定本部门年度绩效计划和目标，并确保与公司整体目标一致。2.组织本部门员工开展绩效自评和互评工作，收集和整理绩效评估数据。3.对本部门员工的绩效表现进行评价和反馈，提出绩效改进建议和措施。4.配合人力资源部门完成公司层面的绩效评估工作。三、绩效计划与目标设定（一）绩效计划制定流程1.公司战略目标分解：每年年初，公司绩效管理委员会根据公司战略规划，制定公司年度经营目标，并将目标分解到各个部门。2.部门绩效计划制定：各部门负责人根据公司下达的目标，结合本部门职责和工作重点，制定本部门年度绩效计划和目标。绩效计划应明确工作任务、工作标准、工作进度和预期成果等内容。3.员工绩效计划制定：员工根据部门绩效计划和个人岗位职责，制定个人绩效计划和目标。个人绩效计划应与部门绩效计划相衔接，明确具体的工作任务和绩效指标。（二）绩效目标设定原则1.SMART原则：绩效目标应具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、相关（Relevant）和有时限（Timebound）。2.挑战性与可行性相结合原则：绩效目标既要有一定的挑战性，能够激励员工积极工作，又要切实可行，确保员工通过努力能够实现。3.动态调整原则：绩效目标应根据公司战略调整、市场环境变化和工作实际情况进行动态调整，确保目标的合理性和有效性。四、绩效评估（一）评估周期1.飞行人员：实行季度评估与年度综合评估相结合的方式。季度评估主要关注飞行任务完成情况、飞行安全等方面；年度综合评估结合全年飞行表现、培训情况、团队协作等因素进行全面评价。2.乘务人员：每月进行服务质量评估，每季度进行综合绩效评估。服务质量评估主要通过旅客满意度调查、服务投诉等数据进行；季度综合评估涵盖服务质量、业务知识、团队协作等方面。3.地勤人员：每月进行工作任务完成情况评估，每季度进行综合绩效评估。工作任务完成情况评估依据工作标准和流程进行；季度综合评估包括工作质量、工作效率、沟通协作等内容。4.管理人员：每季度进行绩效评估，评估内容包括工作业绩、团队管理、决策能力、沟通协调等方面。（二）评估方法1.关键绩效指标法（KPI）：对于能够量化的工作任务，设定关键绩效指标进行评估。例如，飞行人员的飞行小时数、准点率，乘务人员的旅客满意度得分，地勤人员的航班保障及时率等。2.行为锚定等级评价法（BARS）：对于一些难以量化的工作行为，采用行为锚定等级评价法进行评估。例如，管理人员的领导能力、团队协作能力等，通过具体行为事例来确定绩效等级。3.360度评估法：对于部分岗位，采用360度评估法，综合上级、同事、下属、客户等多方面的评价意见，全面评价员工的绩效表现。（三）评估实施1.绩效数据收集：评估周期内，各级管理人员应及时收集员工的绩效数据，包括工作任务完成情况、工作成果、工作失误等方面的信息。2.绩效自评：员工根据绩效计划和目标，对自己在评估周期内的工作表现进行自我评价，填写绩效自评表。3.上级评价：上级管理人员根据员工的工作表现和绩效数据，对员工进行评价，填写绩效评价表。4.互评（如有）：对于采用360度评估法的岗位，组织同事、下属等相关人员对员工进行评价。5.绩效反馈：评估结束后，上级管理人员应与员工进行绩效反馈面谈，向员工反馈评估结果，肯定成绩，指出不足，并共同制定绩效改进计划。五、绩效结果应用（一）薪酬调整1.根据绩效评估结果，确定员工的绩效薪酬调整幅度。绩效优秀的员工给予较大幅度的薪酬增长，绩效较差的员工可能面临薪酬下调或不调薪。2.将绩效评估结果与员工的年度奖金挂钩，根据绩效等级确定奖金发放额度。（二）晋升与发展1.绩效评估结果是员工晋升的重要依据之一。在同等条件下，优先晋升绩效优秀的员工。2.根据员工的绩效表现和职业发展需求，为员工提供个性化的培训和发展机会，帮助员工提升能力，实现职业成长。（三）岗位调整对于绩效长期不达标的员工，公司可根据实际情况进行岗位调整，以确保员工能够胜任工作，发挥最大价值。（四）激励表彰对绩效突出的员工进行公开表彰和奖励，树立榜样，激发全体员工的工作积极性和创造力。六、绩效沟通与反馈（一）沟通机制1.建立定期的绩效沟通会议制度，各级管理人员与员工就绩效计划执行情况、工作进展、存在问题及解决措施等进行沟通交流。2.加强日常工作中的沟通与指导，管理人员应及时了解员工的工作动态，给予必要的支持和帮助。（二）反馈方式1.绩效反馈面谈是绩效反馈的主要方式。面谈应选择合适的时间和地点，营造轻松、开放的氛围，确保员工能够充分表达自己的想法和意见。2.除面谈外，还可通过书面报告、电子邮件等方式向员工反馈绩效评估结果和改进建议。（三）反馈内容1.肯定员工在评估周期内的工作成绩和优点，增强员工的自信心和工作动力。2.指出员工存在的问题和不足，分析原因，提出具体的改进建议和措施。3.共同探讨员工的职业发展规划，明确员工的发展方向和目标。七、绩效改进（一）改进计划制定绩效反馈面谈结束后，员工应根据上级提出的改进建议和自身实际情况，制定个人绩效改进计划。改进计划应明确改进目标、改进措施、时间进度和责任人等内容。（二）改进措施实施员工按照绩效改进计划认真实施改进措施，上级管理人员应定期跟踪检查员工的改进情况，提供必要的指导和支持。（三）效果评估在下一评估周期，对员工的绩效改进效果进行评估。如改进效果显著，应给予肯定和奖励；如改进效果不明显，应分析原因，调整改进计划，继续推进改进工作。八、绩效管理监督与申诉（一）监督机制1.人力资源部门定期对公司绩效管理工作进行检查和监督，确保绩效评估过程的规范、公正。2.设立绩效管理举报邮箱和电话，接受员工对绩效管理过程中存在的问题进行举报和投诉。（二）申诉处理1.员工如对绩效评估结果有异议