大商新玛特导购员管理制度

大商新玛特导购员管理制度一、总则1.目的为了规范大商新玛特导购员的行为，提高导购员的专业素质和服务水平，提升店铺销售业绩，树立良好的品牌形象，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于大商新玛特所有导购员。3.管理原则以人为本，充分尊重和关心导购员，激发其工作积极性和创造性。公平公正，对所有导购员一视同仁，在考核、晋升、奖励等方面遵循公平公正的原则。严格规范，明确各项工作标准和流程，确保导购员的工作行为符合公司要求。二、导购员岗位职责1.顾客接待以热情、主动、礼貌的态度迎接顾客，使用文明用语，如"您好，欢迎光临大商新玛特"。了解顾客需求，根据顾客的喜好和特点，提供专业的产品推荐和建议。2.产品介绍熟悉所销售产品的品牌、款式、材质、功能、价格等信息，能够准确、详细地向顾客介绍。突出产品的卖点和优势，解答顾客关于产品的疑问，帮助顾客做出购买决策。3.销售促成积极引导顾客试穿、试用产品，提供优质的试穿服务，协助顾客挑选合适的产品。运用销售技巧，如促销活动介绍、搭配推荐、优惠套餐推荐等，促进顾客购买，提高销售业绩。及时处理顾客的异议和投诉，以良好的态度和有效的方法解决问题，争取顾客的满意和再次购买。4.店铺陈列维护协助店铺管理人员进行商品陈列，按照公司的陈列标准和原则，将产品摆放整齐、美观，展示出最佳的视觉效果。及时整理货架上的商品，保持商品的丰满度和整洁度，确保顾客能够方便地浏览和挑选商品。关注陈列商品的销售情况，根据销售数据和顾客反馈，提出合理的陈列调整建议。5.库存管理了解店铺库存情况，及时向仓库反馈缺货信息，确保商品的及时补货。协助仓库管理人员进行库存盘点，保证库存数据的准确性。6.市场信息收集关注市场动态和竞争对手的情况，收集相关产品信息和市场流行趋势，及时反馈给店铺管理人员。了解顾客对产品的需求和意见，为公司产品研发和营销策略调整提供参考依据。三、导购员日常行为规范1.考勤管理导购员应严格遵守店铺的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如需请假，应提前按照公司规定的流程向店铺管理人员提交请假申请，经批准后方可休假。无故旷工累计达到[X]天以上者，公司有权予以辞退。2.着装规范导购员应穿着公司统一规定的工作服，保持着装整洁、得体。工作服应干净无污渍、无破损，纽扣齐全，拉链顺滑。不得擅自修改工作服的款式或颜色，不得穿着与工作服搭配不协调的鞋子或配饰。3.仪容仪表保持良好的个人卫生习惯，头发梳理整齐，不得留怪异发型，女导购员应化淡妆，男导购员应保持面部整洁。不得佩戴夸张的首饰或饰品，指甲修剪整齐，不得涂抹颜色鲜艳的指甲油。保持口气清新，不得食用有异味的食物。4.语言规范与顾客交流时应使用文明、礼貌、热情的语言，不得使用粗俗、生硬、冷漠的言辞。回答顾客问题要准确、简洁、清晰，不得推诿或含糊其辞。积极倾听顾客的意见和需求，不得打断顾客说话，耐心解答顾客的疑问。5.行为举止站立姿势要端正，挺胸收腹，不得弯腰驼背、倚靠货架或其他物品。行走时步伐轻盈、稳健，不得奔跑、追逐打闹。不得在店铺内吸烟、吃东西、嚼口香糖或玩手机等与工作无关的事情。尊重顾客的个人空间，不得过于贴近顾客或强行推销商品。6.工作态度保持积极主动的工作态度，对工作充满热情，认真负责地完成各项工作任务。具有团队合作精神，与同事之间相互协作、相互支持，共同营造良好的工作氛围。勇于面对工作中的挑战和困难，不断学习和提升自己的业务能力，积极改进工作方法，提高工作效率。四、导购员培训与发展1.培训计划制定店铺管理人员应根据导购员的岗位需求和实际情况，制定年度培训计划。培训计划应包括产品知识、销售技巧、服务规范、陈列知识、沟通技巧等方面的内容，确保培训的系统性和针对性。2.培训方式内部培训：由店铺管理人员或经验丰富的导购员担任培训讲师，定期组织内部培训课程，分享工作经验和销售技巧。外部培训：根据实际情况，选派导购员参加公司组织的外部培训课程或研讨会，学习行业最新知识和先进经验。在线学习：利用公司内部的在线学习平台，提供丰富的学习资源，导购员可以自主学习相关课程，提升自身素质。3.培训考核每次培训结束后，应对导购员进行考核，考核方式可以包括理论考试、实际操作、现场演示等。考核结果应记录在导购员的培训档案中，作为导购员晋升、奖励和调薪的重要依据。对于考核不合格的导购员，应进行补考或重新培训，直至考核合格为止。4.职业发展规划公司为导购员提供明确的职业发展通道，如导购员资深导购员销售主管销售经理等。店铺管理人员应根据导购员的工作表现和能力素质，为其制定个性化的职业发展规划，帮助导购员明确发展方向和目标。为导购员提供晋升机会和岗位轮换机会，让导购员在不同的岗位上锻炼和成长，提升其综合能力。五、导购员绩效考核1.考核指标设定销售业绩：考核导购员的个人销售额、销售毛利、销售数量等指标，占绩效考核总分的[X]%。顾客满意度：通过顾客评价、问卷调查等方式，考核导购员的服务质量和顾客满意度，占绩效考核总分的[X]%。工作态度：考核导购员的工作积极性、责任心、团队合作精神等方面，占绩效考核总分的[X]%。店铺陈列维护：考核导购员对店铺陈列的维护情况，包括陈列的整齐度、丰满度、美观度等，占绩效考核总分的[X]%。库存管理：考核导购员对库存信息的掌握情况和库存管理工作的执行情况，占绩效考核总分的[X]%。2.考核周期绩效考核以自然月为考核周期，每月[X]日至次月[X]日为一个考核周期。3.考核流程导购员在每月末应提交个人工作总结，对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价。店铺管理人员根据导购员的日常工作表现、销售数据、顾客反馈等信息，对导购员进行综合评价，并填写绩效考核表。绩效考核结果经店铺管理人员审核后，报上级领导审批。考核结果反馈给导购员，如有异议，导购员可在规定时间内提出申诉，公司将进行调查和处理。4.绩效奖金发放根据绩效考核结果，发放导购员的绩效奖金。绩效奖金与绩效考核得分挂钩，具体发放标准如下：绩效考核得分在[X]分及以上，绩效奖金为[X]元。绩效考核得分在[X][X]分之间，绩效奖金为[X]元。绩效考核得分在[X][X]分之间，绩效奖金为[X]元。绩效考核得分在[X]分以下，绩效奖金为[X]元。绩效奖金在次月工资中发放。六、导购员奖励与惩罚1.奖励制度销售冠军奖：每月评选出销售额最高的导购员，给予[X]元的现金奖励，并颁发荣誉证书。服务明星奖：根据顾客满意度调查结果，每月评选出服务质量最佳的导购员，给予[X]元的现金奖励，并颁发荣誉证书。优秀团队奖：对于团队合作表现突出的店铺团队，给予团队成员每人[X]元的现金奖励，并颁发荣誉证书。创新奖：对于在产品销售、店铺陈列、服务创新等方面提出创新性建议并取得良好效果的导购员，给予[X]元的现金奖励，并颁发荣誉证书。长期服务奖：为在公司工作满[X]年、[X]年、[X]年等的导购员颁发长期服务奖，给予一定的物质奖励和荣誉证书，以表彰其长期以来为公司做出的贡献。2.惩罚制度警告：对于违反公司规章制度、工作态度不认真、服务质量差等情节较轻的导购员，给予警告处分，并记录在个人档案中。罚款：根据违规行为的严重程度，对导购员进行罚款处理，罚款金额从[X]元到[X]元不等。辞退：对于严重违反公司规章制度、多次警告仍不改正、给公司造成重大损失等情况的导购员，公司有权予以辞退。七、导购员离职管理1.离职申请导购员如有离职意向，应提前[X]天以书面形式向店铺管理人员提交离职申请，说明离职原因和预计离职时间。2.离职面谈店铺管理人员在收到离职申请后，应与离职导购员进行离职面谈，了解其离职原因和工作感受，同时向其介绍离职手续办理流程和相关注意事项。3.离职手续办理离职导购员应在离职前完成工作交接，将所负责的工作内容、客户信息、店铺资产等交接给指定的人员。归还公司发放的工作服、工作牌、钥匙等物