某房地产开发有限公司营销策划中心制度汇编

某房地产开发有限公司营销策划中心制度汇编一、总则1.目的为规范营销策划中心各项工作流程，提高工作效率，确保营销目标的顺利实现，特制定本制度汇编。2.适用范围本制度适用于某房地产开发有限公司营销策划中心全体员工。3.职责分工营销策划中心各部门及岗位应明确职责，密切协作，共同完成营销策划相关工作。具体职责分工在各部门职责说明书中详细规定。二、组织架构与人员管理1.组织架构营销策划中心设营销总监、策划经理、销售经理、市场专员、策划专员、销售代表等岗位，各岗位层级分明，相互协作。2.人员招聘与入职（1）根据公司人力资源规划和营销策划中心工作需要，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、要求等。（2）招聘流程包括发布招聘信息、筛选简历、面试、背景调查、录用等环节。（3）新员工入职需办理入职手续，提交相关资料，接受入职培训，了解公司文化、规章制度及岗位职责。3.培训与发展（1）制定培训计划，定期组织内部培训和外部培训，提升员工专业技能和综合素质。（2）鼓励员工自我学习和提升，对取得相关专业证书或技能提升的员工给予一定奖励。（3）建立员工职业发展通道，为员工提供晋升机会和职业发展规划指导。4.绩效考核（1）制定绩效考核方案，明确考核指标、权重、周期等。（2）考核方式包括上级评价、同事评价、自我评价等。（3）根据绩效考核结果，实施绩效奖金分配、岗位调整、培训发展等激励措施。5.员工离职（1）员工离职需提前提交书面申请，经审批后办理离职手续。（2）离职手续包括工作交接、归还公司财物、结算工资等。（3）对离职员工进行离职面谈，了解离职原因，收集意见建议。三、市场调研与分析1.调研计划制定定期制定市场调研计划，明确调研目的、范围、方法、时间安排等。2.调研方法采用多种调研方法，如问卷调查、访谈、实地考察、数据分析等，全面收集市场信息。3.市场数据分析对调研收集的数据进行整理、分析，运用统计方法和模型，挖掘市场趋势、消费者需求、竞争对手动态等信息。4.调研报告撰写根据市场调研与分析结果，撰写详细的调研报告，提出市场观点、问题与建议，为营销决策提供依据。四、项目策划与推广1.项目定位结合市场调研和项目特点，进行项目定位，包括目标客户群体、产品定位、价格定位、品牌定位等。2.策划方案制定（1）根据项目定位，制定整体策划方案，涵盖项目推广策略、营销活动策划、销售执行计划等。（2）策划方案应具有创新性、可行性和针对性，明确各阶段工作重点和目标。3.营销推广活动策划与执行（1）策划各类营销推广活动，如开盘活动、促销活动、主题活动等，吸引客户关注，促进销售。（2）活动执行过程中，做好活动组织、协调、宣传等工作，确保活动顺利进行，达到预期效果。4.广告宣传策划与投放（1）制定广告宣传策略，包括广告主题、创意、渠道选择等。（2）设计制作各类广告宣传物料，如海报、宣传单页、广告视频等。（3）根据项目推广计划，合理安排广告投放，评估广告效果，及时调整投放策略。五、销售管理1.销售团队组建与培训（1）根据项目销售任务，组建销售团队，明确销售岗位设置和人员配备。（2）对销售团队进行专业培训，包括销售技巧、产品知识、客户服务等方面的培训。2.销售流程规范制定标准化销售流程，包括客户接待、需求分析、产品介绍、异议处理、促成交易、售后服务等环节，确保销售过程规范、高效。3.客户管理（1）建立客户信息管理系统，记录客户基本信息、购房需求、跟进情况等。（2）定期对客户进行回访，维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。（3）分析客户数据，挖掘潜在客户，制定个性化营销策略。4.销售数据分析与监控（1）定期收集、整理销售数据，进行销售数据分析，如销售业绩、客户来源、成交户型等。（2）根据销售数据分析结果，监控销售进度，及时发现问题，调整销售策略和计划。5.销售现场管理（1）规范销售现场布置，营造良好的销售氛围。（2）加强销售现场人员管理，确保销售秩序井然，客户接待热情周到。六、客户服务管理1.客户服务标准制定明确客户服务的宗旨、目标、流程和规范，制定客户服务标准，确保客户服务质量。2.客户投诉处理（1）建立客户投诉渠道，及时受理客户投诉。（2）对客户投诉进行调查、分析，制定解决方案，跟踪处理结果，确保客户投诉得到妥善解决。（3）定期对客户投诉进行总结分析，找出问题根源，采取改进措施，预防同类投诉再次发生。3.客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户对产品、服务、营销活动等方面的满意度。根据调查结果，分析存在的问题，制定改进计划，不断提升客户满意度。七、营销费用管理1.费用预算编制根据营销策划方案和销售目标，编制年度营销费用预算，明确各项费用的预算金额和使用范围。2.费用审批流程营销费用支出需按照公司审批流程进行申请、审批，确保费用支出合理、合规。3.费用报销管理严格按照公司财务制度进行营销费用报销，报销凭证应真实、合法、有效，报销流程应规范、及时。4.费用监控与分析定期对营销费用使用情况进行监控和分析，对比预算执行情况，及时发现费用偏差，采取措施进行调整和控制。八、营销策划中心工作流程1.项目前期策划流程市场调研→项目定位→策划方案制定→方案评审→方案调整与确定2.营销推广活动策划流程活动策划需求提出→活动方案设计→方案评审→物料准备→活动执行→活动评估3.销售流程客户接待→需求分析→产品介绍→异议处理→促成交易→售后服务4.客户投诉处理流程客户投诉受理→投诉调查→解决方案制定→处理结果跟踪→投诉总结分析5.营销费用报