招标单位劳务派遣服务要求及考核细则

招标单位劳务派遣服务要求及考核细则一、引言劳务派遣作为一种灵活的用工形式，在满足招标单位多样化用工需求方面发挥着重要作用。为确保劳务派遣服务质量，保障招标单位的正常运营，特制定本劳务派遣服务要求及考核细则。

二、劳务派遣服务要求

（一）人员招聘与配置1.招聘渠道应通过多种合法、有效的渠道进行人员招聘，包括但不限于招聘网站、人才市场、校园招聘、内部推荐等，确保能够吸引到符合招标单位岗位要求的各类人才。对于特定岗位，需根据招标单位提供的岗位说明书，有针对性地筛选和推荐候选人，提高招聘效率和质量。2.人员选拔建立科学合理的人员选拔流程，包括简历筛选、面试、笔试、背景调查等环节，确保录用人员具备相应的专业知识、技能和工作经验，能够胜任招标单位的工作岗位。面试过程中，派遣单位应安排专业的面试官，了解候选人的综合素质、职业规划、工作态度等，为招标单位提供全面、准确的人才评估报告。3.岗位匹配根据招标单位的岗位需求，派遣单位应精准匹配合适的劳务派遣人员，确保人员的专业技能、工作经验、工作态度等与岗位要求相符。在人员派遣前，应对派遣人员进行必要的培训，使其熟悉招标单位的企业文化、工作流程和规章制度，尽快适应工作岗位。

（二）劳动合同管理1.合同签订派遣单位应与劳务派遣人员签订规范、合法的劳动合同，明确双方的权利和义务，包括工作内容、工作地点、工作时间、劳动报酬、社会保险、福利待遇、劳动保护、劳动条件、职业危害防护等条款。劳动合同期限应符合招标单位的用工需求，一般应与派遣期限一致，并确保在合同期内派遣人员的稳定性。2.合同变更与解除在劳动合同履行过程中，如因招标单位工作需要或派遣人员自身原因发生工作岗位、工作地点、工作时间等变更，派遣单位应及时与劳务派遣人员协商一致，变更劳动合同相关条款，并办理相应的手续。若出现法定或约定的解除劳动合同情形，派遣单位应按照法律法规和合同约定的程序办理解除手续，保障双方的合法权益。

（三）薪酬福利管理1.薪酬核算与发放派遣单位应按照招标单位确定的薪酬标准和支付方式，及时、准确地核算劳务派遣人员的工资、奖金、津贴、补贴等薪酬待遇，并按时发放到派遣人员手中。建立健全薪酬核算管理制度，确保薪酬计算的准确性和透明度，接受招标单位的监督检查。2.社会保险与住房公积金派遣单位应为劳务派遣人员依法缴纳社会保险（包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险）和住房公积金，按照国家和地方规定的缴费基数和比例执行，保障派遣人员的社会保障权益。及时办理社会保险和住房公积金的增减员手续，确保派遣人员的社会保险和住房公积金待遇的连续性。3.福利待遇派遣单位应按照招标单位的福利待遇政策，为劳务派遣人员提供相应的福利待遇，如节日福利、生日福利、带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等。积极配合招标单位做好福利待遇的发放和管理工作，确保派遣人员能够享受到应有的福利待遇。

（四）培训与发展1.入职培训派遣人员入职前，派遣单位应组织开展入职培训，培训内容包括招标单位的基本情况、企业文化、规章制度、安全知识、岗位职责等，使派遣人员尽快熟悉工作环境和工作要求。入职培训时间应不少于[X]个工作日，培训结束后应进行考核，考核合格后方可上岗。2.岗位技能培训根据招标单位的岗位需求和派遣人员的技能水平，派遣单位应定期组织岗位技能培训，提高派遣人员的专业技能和工作能力。岗位技能培训可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种方式进行，培训结束后应进行考核，考核结果作为派遣人员晋升、调薪的重要依据。3.职业发展规划派遣单位应为劳务派遣人员提供职业发展规划指导，帮助派遣人员明确职业发展方向，制定个人职业发展计划。鼓励派遣人员参加各类培训和学习活动，提升自身综合素质和竞争力，为其提供晋升和发展的机会。

（五）员工关系管理1.沟通协调派遣单位应建立与招标单位和劳务派遣人员的定期沟通协调机制，及时了解双方的需求和意见，解决工作中出现的问题。加强与招标单位的沟通协作，定期向招标单位汇报劳务派遣人员的工作情况、思想动态等，为招标单位提供优质的服务支持。2.劳动纠纷处理派遣单位应积极预防和处理劳务派遣人员与招标单位之间可能出现的劳动纠纷，及时了解纠纷情况，采取有效措施进行调解和处理。对于劳动纠纷，派遣单位应按照法律法规和合同约定的程序进行处理，维护双方的合法权益，确保不影响招标单位的正常生产经营秩序。3.企业文化融入派遣单位应注重引导劳务派遣人员融入招标单位的企业文化，通过组织开展各类文化活动、宣传招标单位的企业文化理念等方式，增强派遣人员对招标单位的认同感和归属感。

（六）日常管理与服务1.考勤管理派遣单位应建立健全劳务派遣人员的考勤管理制度，严格记录派遣人员的出勤情况，包括上下班时间、请假、旷工等信息。定期将考勤情况反馈给招标单位，协助招标单位做好人员管理工作。2.工作纪律管理派遣单位应加强对劳务派遣人员的工作纪律管理，要求派遣人员遵守招标单位的各项规章制度，服从招标单位的工作安排，认真履行工作职责。对违反工作纪律的派遣人员，派遣单位应按照规定进行处理，并及时向招标单位报告。3.服务响应派遣单位应建立高效的服务响应机制，及时响应招标单位的需求，提供优质、快捷的服务。对于招标单位提出的问题和要求，派遣单位应在规定的时间内给予答复和处理，确保问题得到及时解决。

三、考核细则

（一）考核原则1.客观公正原则：考核应基于客观事实，按照统一的标准和程序进行，确保考核结果的公正性和可信度。2.全面考核原则：考核应涵盖劳务派遣服务的各个方面，包括人员招聘、劳动合同管理、薪酬福利管理、培训与发展、员工关系管理、日常管理与服务等，全面评价派遣单位的服务质量。3.动态考核原则：考核应定期进行，及时发现和解决服务过程中存在的问题，不断改进劳务派遣服务质量。4.激励约束原则：考核结果应与派遣单位的服务费用结算、合作续签等挂钩，激励派遣单位不断提高服务水平，同时对服务质量不达标或违反合同约定的派遣单位进行相应的约束。

（二）考核指标与评分标准1.人员招聘与配置（20分）招聘渠道有效性（5分）通过多种渠道招聘，能够满足招标单位岗位需求，得35分；招聘渠道单一，部分岗位招聘困难，得12分；招聘渠道不畅，无法满足岗位需求，得0分。人员选拔准确性（5分）选拔流程科学合理，录用人员与岗位匹配度高，得35分；选拔流程存在缺陷，部分人员与岗位匹配度一般，得12分；选拔流程混乱，人员与岗位严重不匹配，得0分。岗位匹配及时性（5分）能够在规定时间内完成岗位匹配，派遣人员按时上岗，得35分；岗位匹配稍有延迟，未影响正常工作，得12分；岗位匹配严重延迟，影响工作开展，得0分。培训效果（5分）培训内容针对性强，培训后派遣人员能够快速适应工作岗位，得35分；培训内容基本满足需求，部分人员适应工作岗位较慢，得12分；培训内容与岗位需求脱节，派遣人员无法适应工作岗位，得0分。2.劳动合同管理（15分）合同签订规范性（5分）劳动合同签订符合法律法规要求，条款清晰明确，得35分；劳动合同签订存在部分瑕疵，但不影响双方权益，得12分；劳动合同签订不规范，存在较大法律风险，得0分。合同变更与解除合规性（5分）合同变更与解除按照法律法规和合同约定程序办理，手续齐全，得35分；合同变更与解除程序基本合规，但存在一些小问题，得12分；合同变更与解除程序混乱，存在严重违规行为，得0分。劳动合同档案管理（5分）劳动合同档案管理规范，资料齐全，便于查询，得35分；劳动合同档案管理基本规范，但存在一些资料缺失或不完整情况，得12分；劳动合同档案管理混乱，资料丢失严重，得0分。3.薪酬福利管理（25分）薪酬核算准确性（10分）薪酬核算准确无误，按时发放，得810分；薪酬核算偶尔出现小错误，但能及时纠正，得47分；薪酬核算经常出现错误，影响派遣人员工资发放，得03分。社会保险与住房公积金缴纳合规性（10分）按时足额缴纳社会保险和住房公积金，无漏缴、少缴情况，得810分；存在少量漏缴、少缴情况，但能及时补缴，得47分；存在较多漏缴、少缴情况，且未及时补缴，得03分。福利待遇落实情况（5分）严格按照招标单位政策落实福利待遇，派遣人员满意度高，得45分；福利待遇落实基本到位，但存在个别问题，得23分；福利待遇落实不到位，派遣人员意见较大，得01分。4.培训与发展（15分）培训计划制定合理性（5分）培训计划符合招标单位岗位需求和派遣人员实际情况，具有可操作性，得35分；培训计划基本合理，但存在一些调整空间，得12分；培训计划不合理，无法满足岗位需求和人员发展，得0分。培训组织实施情况（5分）培训组织有序，师资力量强，培训效果良好，得35分；培训组织存在一些问题，但不影响培训效果，得12分；培训组织混乱，培训效果差，得0分。员工职业发展支持度（5分）积极为派遣人员提供职业发展规划指导和晋升机会，派遣人员满意度高，得35分；能够提供一定的职业发展支持，但措施不够完善，得12分；对派遣人员职业发展支持不足，派遣人员积极性不高，得0分。5.员工关系管理（10分）沟通协调机制有效性（5分）沟通协调机制健全，能够及时解决问题，双方满意度高，得35分；沟通协调机制基本有效，但存在一些沟通不畅情况，得12分；沟通协调机制不完善，问题解决不及时，双方意见较大，得0分。劳动纠纷处理能力（5分）能够有效预防和处理劳动纠纷，未出现重大劳动纠纷事件，得35分；劳动纠纷处理及时，但存在一些遗留问题，得12分；劳动纠纷处理不力，导致矛盾激化，影响招标单位正常工作，得0分。6.日常管理与服务（15分）考勤管理严格性（5分）考勤管理制度完善，严格执行，考勤记录准确，得35分；考勤管理基本规范，但存在一些考勤漏洞，得12分；考勤管理混乱，考勤记录不准确，得0分。工作纪律管理情况（5分）派遣人员工作纪律良好，无违规违纪行为，得35分；存在少量派遣人员违规违纪行为，但能及时处理，得12分；派遣人员违规违纪行为较多，管理不力，得0分。服务响应及时性（5分）能够在规定时间内快速响应招标单位需求，提供优质服务，得35分；服务响应稍有延迟，但不影响工作，得12分；服务响应不及时，影响招标单位工作开展，得0分。

（三）考核周期考核周期为每季度一次，于季度末进行考核。

（四）考核方式1.资料审查：派遣单位应在考核期结束后[X]个工作日内，向招标单位提交劳务派遣服务相关资料，包括人员招聘情况、劳动合同签订与管理资料、薪酬福利核算与发放记录、培训计划与总结、员工关系处理记录、考勤记录等，招标单位根据资料进行审查评分。2.实地考察：招标单位将不定期对派遣单位的办公场所、人员管理情况等进行实地考察，了解派遣单位的实际运营情况，作为考核的参考依据。3.问卷调查：招标单位将向劳务派遣人员发放问卷调查，了解他们对派遣单位服务质量的满意度，包括薪酬福利、培训发展、员工关系等方面，调查结果作为考核的重要组成部分。

（五）考核结果应用1.服务费用结算：考核结果与派遣单位的服务费用结算挂钩。季度考核得分在[X]分及以上的，按照合同约定全额支付服务费用；得分在[XX]分之间的，扣除当季服务费用的[X]%；得分低于[X]分的，扣除当季服务费用的[X]%，并要求派遣单位限期整改。2.合作续签：年度考核平均得分在[X]分及以上的，招标单位将优先考虑与