DB35∕T 1795-2018 中级人民法院诉讼服务中心运行规范

DB35DB35/T1795—2018中级人民法院诉讼服务中心运行规范Operationstandardoflitigationservicecentreoftheintermediatepeople'scourt2018-11-22发布2019-02-22实施福建省市场监督管理局发布I 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 9 40 42 44 45本标准主要起草人：姚丽青、李海晏、黄志强、王彬彬、沈小放、陈光华、张志历、林孟朝、1GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标GB/T10001.1标志用公共信息图形符号GB/T20269信息安全技术GB/T20271信息安全技术信息GB/T22081信息技术安全技术信息安全2中心根据诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368诉讼服务热线职能4.2.2诉讼服务大厅窗口服务人员3.做好网络搭建及软、硬件维护管理工作；.窗口运用信息系统为服务对象提供服务，确保数据传输及时、顺畅、准确；.信息和网络安全应按照GB/T2026945对在福建省内或已与福建省建立跨域立案服务机制的异地各中级人民法院和基层人民法院管辖的678设立普法教育基地，配置电视或LED屏等，滚动播放普法节目、法治电影等开展普法宣传中心推荐拟进驻诉讼服务大厅的外单位及服务事项报相关负责部门按权限9——对提交申请材料不齐全或经审查不符合诉讼服务受理条件和形式的，窗口人员一次性予以指）（提供规范的接口数据，并支持多种数据库环境，能够与原有系统和其他应用系统兼容/集成，运行录K；a)开庭公告：提前发布公开开庭审理案件的开庭公告信息，包括法庭、开庭时间、案由、原）；12368诉讼服务热线服务人员面向服务对象，对承办部门9.3.3获取评价材料获取渠道——按照5.2.2的要求建立电子监察系统，其中的服务信息和监察信息可作为窗口服务评价的材材料内容评价样本材料分析定量评价定性评价形成评价报告A.1欢迎语与结束语A.1.1欢迎语：“您好，XX法院12368诉讼服务热线很高兴为您服务，请问有什A.2.1联系法官类来电热线只提供案件承办法官的联系电话，如果您要联系领导可以A.2.2案件查询类来电A.2.2.1座席员首先询问：“您能先说一下您的姓名吗？您与案件当事人的关系是A.2.2.2如果来电人并非案件当事人本人或者代理人，座席员再次核实当事人姓名等相关信息，若仍A.2.2.7如果来电人询问案件的送达、管辖异议处理、财产保全、先予执行、审限变更等其他流程节相关法官处理，并在X个工作日内给您回复！请告知您的联系方式便“您咨询的内容属于XX部门/XX法院处理，现在帮您转接XX部门/XX法院，请稍等。”我们将记录并转交承办人，他将及时给您回复。请告知联系方A.2.5投诉类来电A.2.6意见建议类来电感谢您对我们工作的支持和关心！”来电人反映的问题不属于12368诉讼服务热线职责范围的，座席员回复：“您所反映的问本热线的服务范围，请您谅解！感谢您的来电，再见！”A.3.1遇到无声电话A.3.1.1座席员提醒来电人：“您好，A.3.2来电杂音较大A.3.2.1座席员提醒来电人：“对不起，我听不清您的声音，能否请您大声一点，A.3.3来电人打错电话座席员告诉来电人：“对不起，这里是XX法院12368诉讼服务热线，请您确认以后再拨打，A.3.4来电人表示听不清么可以帮您？”吗？”满意吗?”A.3.5.2如果来电人没有留意回复，座席员提醒来电人：“XX先生/女士，需要我再解再来电，好吗？”A.3.7来电人来电找正在上班的座席员帮您？”A.3.12.1座席员回复：“对不起，我没有听懂，请您慢慢讲您可以说普通话吗？”活愉快，再见！”材料接收清单序号名称、内容份数页数件123456789起诉人送达地址提交人日收件日期：年序号名称、内容份数页数件1诉状2起诉自然人身份证明3起诉法人或者其他组织营业执照、法定代表人身份证明4起诉法人或者其他组织机构代码信息或者注销情况说明5授权委托书及代理人身份证明6代为起诉人身份证明7被起诉人身份信息材料8起诉人提交的证据清单及清单下相应证据材料8提交的证据材料(未制作证据清单)：①②③④⑤⑥⑦⑧9其他起诉人送达地址提交人日收件告知书（通用） :你（你单位）递交服务事项申请，向本院提交的《材料接收清单》记载的申请材料已收悉，审查结果另行通知。备注：本告知书一式两份，一份交当事人收执，一份本院留存。收件告知书（立案登记） :你（你单位）因诉(申请)一案，向本院提交的《诉状材料接收清单》记载的起诉（申请）材料已收悉，审查结果另行通备注：本告知书一式两份，一份交当事人收执，一份本院留存。 : :□法律服务工作者代理起诉：法律服务工作者执业证复印件、基层法律服务所出具的介 :案的起诉材料，根据《最高人民法院关于人民法院登记立案□法律服务工作者代理起诉：法律服务工作者执业证复印件、基层法律服务所出具的介 :案的申请材料，根据《最高人民法院关于人民法院登记立案□法律服务工作者代理：法律服务工作者执业证复印件、基层法律服务所出具的介绍信 :案的申请材料，根据《最高人民法院关于人民法院登记立案□法律服务工作者代理申请：法律服务工作者执业证复印件、基层法律服务所出具的介