系统分析师调研方法与技巧试题及答案

系统分析师调研方法与技巧试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.系统分析师在进行需求调研时，以下哪种方法最适合用于了解用户的工作流程？

A.观察法

B.访谈法

C.文档分析法

D.问卷调查法

参考答案：A

2.在进行系统需求调研时，以下哪项不是需求调研的目标？

A.确定系统功能

B.确定系统性能

C.确定系统成本

D.确定系统风险

参考答案：C

3.系统分析师在调研过程中，以下哪种方法可以快速了解用户的需求？

A.深度访谈

B.问卷调查

C.文档分析

D.用户故事

参考答案：B

4.在进行系统需求调研时，以下哪种方法最适合用于确定系统的边界？

A.界面设计

B.功能分析

C.流程图

D.数据字典

参考答案：B

5.系统分析师在进行需求调研时，以下哪种方法可以用于评估用户满意度？

A.用户访谈

B.用户测试

C.用户反馈

D.用户满意度调查

参考答案：D

6.在进行系统需求调研时，以下哪种方法可以用于了解用户的工作环境？

A.观察法

B.访谈法

C.文档分析法

D.用户故事

参考答案：A

7.系统分析师在进行需求调研时，以下哪种方法可以用于确定系统的功能需求？

A.用户故事

B.用例图

C.功能需求规格说明书

D.数据字典

参考答案：C

8.在进行系统需求调研时，以下哪种方法可以用于了解用户的工作流程？

A.流程图

B.状态图

C.系统图

D.类图

参考答案：A

9.系统分析师在进行需求调研时，以下哪种方法可以用于了解用户的需求？

A.用户访谈

B.用户测试

C.用户反馈

D.用户满意度调查

参考答案：A

10.在进行系统需求调研时，以下哪种方法可以用于了解用户的工作环境？

A.观察法

B.访谈法

C.文档分析法

D.用户故事

参考答案：A

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.系统分析师在进行需求调研时，以下哪些方法可以用于了解用户的需求？

A.用户访谈

B.用户测试

C.文档分析

D.用户故事

E.用户满意度调查

参考答案：ABCDE

2.系统分析师在进行需求调研时，以下哪些方法可以用于了解用户的工作流程？

A.观察法

B.访谈法

C.文档分析法

D.用户故事

E.流程图

参考答案：ABCE

3.系统分析师在进行需求调研时，以下哪些方法可以用于确定系统的功能需求？

A.用户故事

B.用例图

C.功能需求规格说明书

D.数据字典

E.类图

参考答案：ABCD

4.系统分析师在进行需求调研时，以下哪些方法可以用于了解用户的工作环境？

A.观察法

B.访谈法

C.文档分析法

D.用户故事

E.系统图

参考答案：ABCD

5.系统分析师在进行需求调研时，以下哪些方法可以用于评估用户满意度？

A.用户访谈

B.用户测试

C.用户反馈

D.用户满意度调查

E.界面设计

参考答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10分）

1.系统分析师在进行需求调研时，问卷调查法是最适合了解用户需求的方法。（）

参考答案：×

2.系统分析师在进行需求调研时，文档分析法可以用于确定系统的边界。（）

参考答案：√

3.系统分析师在进行需求调研时，用户故事可以用于了解用户的工作流程。（）

参考答案：√

4.系统分析师在进行需求调研时，用户满意度调查可以用于评估用户满意度。（）

参考答案：√

5.系统分析师在进行需求调研时，用户访谈可以用于了解用户的工作环境。（）

参考答案：√

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：简述系统分析师在进行需求调研时，如何确保收集到的信息的准确性和完整性？

答案：为确保收集到的信息的准确性和完整性，系统分析师应采取以下措施：

-明确调研目标和范围，确保调研内容与目标一致；

-使用多种调研方法，如访谈、观察、问卷调查等，从不同角度获取信息；

-对调研对象进行筛选，确保调研样本的代表性；

-制定详细的调研计划，包括调研时间、地点、人员等；

-在调研过程中，对收集到的信息进行记录和整理，确保信息的完整性；

-对调研结果进行验证，确保信息的准确性；

-与调研对象保持沟通，及时解决调研过程中出现的问题。

2.题目：系统分析师在进行需求调研时，如何处理用户提出的需求变更？

答案：系统分析师在处理用户提出的需求变更时，应遵循以下步骤：

-认真听取用户的需求变更请求，了解变更的原因和目的；

-评估需求变更对项目的影响，包括时间、成本、资源等方面的变化；

-与项目团队进行讨论，确定是否接受需求变更；

-如果接受需求变更，更新需求文档和项目计划；

-通知相关利益相关者关于需求变更的信息；

-重新评估项目风险，确保项目按时、按质完成。

3.题目：简述系统分析师在进行需求调研时，如何平衡用户需求与项目可行性？

答案：系统分析师在平衡用户需求与项目可行性时，可以采取以下策略：

-对用户需求进行分类，区分必要需求、优先级需求和非必要需求；

-评估每个需求的可行性和重要性，优先考虑对项目影响大的需求；

-与用户沟通，解释项目可行性的限制，寻求用户的理解和支持；

-制定合理的项目计划，确保在资源有限的情况下满足用户的核心需求；

-定期评估项目进度和资源使用情况，及时调整项目计划；

-与用户保持沟通，确保需求变更得到及时处理。

五、论述题

题目：论述系统分析师在需求调研过程中如何确保需求的质量和可行性。

答案：

系统分析师在需求调研过程中确保需求的质量和可行性至关重要，以下是一些关键的策略和步骤：

1.**需求明确性**：确保需求表述清晰、具体，避免模糊和歧义。通过使用用户故事、用例图、场景描述等方法，将需求转化为可理解和可执行的文档。

2.**需求优先级**：与用户合作确定需求的优先级，区分“必须”、“应该”和“可能”的需求。这有助于集中资源在最重要的功能上，同时保持项目的灵活性和可扩展性。

3.**需求验证**：通过用户访谈、工作坊、原型设计和用户测试等方式验证需求的有效性。确保需求能够解决用户的问题，并且是可实现的。

4.**需求变更管理**：建立一个正式的需求变更管理流程，包括变更请求的评估、影响分析、审批和沟通。这有助于控制需求变更，防止无序变更导致项目延期或成本超支。

5.**需求范围管理**：明确项目的需求范围，避免范围蔓延。通过设定边界和限制，确保项目团队专注于核心功能，同时允许必要的调整和优化。

6.**需求文档管理**：维护一个最新的需求文档，确保所有利益相关者都能访问到准确的信息。文档应该定期更新，以反映最新的需求变更。

7.**风险评估**：识别和评估潜在的需求风险，包括技术风险、市场风险和用户接受度风险。制定应对策略，以减少风险对项目的影响。

8.**沟通与协作**：保持与用户和其他利益相关者的沟通，确保需求被正确理解。通过定期的项目会议和进度报告，确保所有人对需求的理解和项目的方向保持一致。

9.**专业知识和经验**：系统分析师应利用自己的专业知识和经验，对需求进行分析和评估。这包括对行业标准的理解、技术实现的可行性以及用户体验的最佳实践。

10.**持续反馈**：鼓励用户提供反馈，并根据反馈调整需求。这有助于确保需求始终与用户的实际需求保持一致。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.A

解析思路：观察法适合用于直接观察用户的工作流程，了解用户的工作环境和行为模式。

2.C

解析思路：需求调研的目标通常包括确定系统功能、性能、风险等，成本通常在项目规划和预算阶段确定。

3.B

解析思路：问卷调查法可以快速收集大量用户的信息，适合用于初步了解用户需求。

4.B

解析思路：确定系统边界需要明确系统的功能和范围，功能分析可以帮助系统分析师识别系统的核心功能。

5.D

解析思路：用户满意度调查是评估用户对系统满意度的直接方法，可以提供量化数据。

6.A

解析思路：观察法可以直接观察用户的工作流程，是了解用户工作环境的有效方法。

7.C

解析思路：功能需求规格说明书详细描述了系统的功能需求，是需求调研的重要输出。

8.A

解析思路：流程图可以展示用户的工作流程，帮助系统分析师理解用户的需求和行为。

9.A

解析思路：用户访谈可以直接与用户交流，深入了解用户的需求和期望。

10.A

解析思路：观察法可以直接观察用户的工作环境，是了解用户工作环境的有效方法。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCDE

解析思路：所有选项都是了解用户需求的有效方法，包括直接与用户交流、分析现有文档、使用用户故事和满意度调查等。

2.ABCE

解析思路：观察法、访谈法、文档分析法和流程图都是了解用户工作流程的方法，而用户故事更多用于需求描述。

3.ABCD

解析思路：这些方法都是确定系统功能需求的有效工具，包括用户故事、用例图、功能需求规格说明书和数据字典。

4.ABCD

解析思路：这些方法都是了解用户工作环境的方法，包括观察法、访谈法、文档分析法和系统图。

5.ABCD

解析思路：这些方法都是评估用户满意度的有效手段，包括用户访谈、用户测试、用户反馈和满意度调查。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：问卷调查法虽然可以收集大量信息，但可