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文档简介

PAGEPAGE1网络病毒应急处理预案一、总则1适用范围本预案适用于本生产经营单位在网络系统受到病毒攻击,导致信息泄露、系统瘫痪、业务停止等安全事故时,开展应急响应和处理工作。预案掩盖网络病毒攻击事件的防备和应对,包含但不限于恶意软件、木马、蠕虫、病毒等对网络系统造成的危害。2响应分级依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领,对网络病毒应急响应进行分级,具体分级如下:(1)一级响应:针对严重影响生产经营活动,可能对国家安全、社会稳定、公共利益造成重点损害的网络病毒攻击事件。(2)二级响应:针对对生产经营活动有确定影响,可能对国家安全、社会稳定、公共利益造成确定损害的网络病毒攻击事件。(3)三级响应:针对对生产经营活动造成局部影响,可能对国家安全、社会稳定、公共利益造成细小损害的网络病毒攻击事件。(4)四级响应:针对对生产经营活动造成细小影响,对国家安全、社会稳定、公共利益无重点损害的网络病毒攻击事件。分级响应的基本原则:(1)以人为本,确保人员安全;(2)防备为主,及时掌控事态发展;(3)统一指挥,协同作战;(4)信息共享,快速响应;(5)科学决策,有效处理。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位(部门)本生产经营单位设立网络病毒应急指挥部,作为网络病毒应急处理的核心机构,负责统一领导和协调网络病毒事件的应急响应工作。应急指挥部构成单位(部门)如下:(1)应急指挥部办公室:负责预案的组织实施、应急物资管理、信息报送、应急演练等工作。(2)应急技术支持组:负责网络病毒的分析、诊断、修复和恢复工作。(3)应急通信保障组:负责应急通信设施的建设和维护,确保应急指挥通信畅通。(4)应急宣传引导组:负责应急信息的发布、舆论引导和公众沟通工作。(5)应急物资保障组:负责应急物资的采购、储存和调配工作。(6)应急现场处理组:负责现场应急处理、事故调查和善后处理工作。2各小组具体构成、职责分工及行动任务(1)应急指挥部办公室构成:应急指挥部办公室由应急管理部门负责人、应急技术专家、通信保障人员等构成。职责分工:负责应急预案的组织实施和监督;协调各部门的应急响应行动;负责应急信息的收集、整理和报送;组织应急演练和培训;负责应急物资的储备和管理工作。行动任务:及时了解网络病毒事件的发展态势;指挥协调各部门的应急响应行动;组织应急资源调配;发布应急信息;完成应急指挥部交办的其他任务。(2)应急技术支持组构成:由网络安全专家、技术支持人员、系统管理员等构成。职责分工:分析病毒特性,确定攻击类型和影响范围;订立病毒清除和系统恢复方案;供应技术支持,引导现场处理;负责病毒样本的收集和分析。行动任务:确定病毒类型和攻击方式;订立病毒清除和系统恢复方案;帮忙现场处理组进行病毒清除和系统恢复;供应技术支持,确保网络安全。(3)应急通信保障组构成:由通信工程师、网络管理员等构成。职责分工:确保应急通信系统正常运行;维护网络基础设施,保障应急通信畅通;处理应急通信故障。行动任务:检查和维护应急通信设施;处理应急通信故障;确保应急信息传递的及时性和准确性。(4)应急宣传引导组构成:由宣传部门负责人、信息发布人员等构成。职责分工:负责应急信息的发布;引导舆论,稳定员工情绪;向外界发布事件进展和应对措施。行动任务:编制和发布应急信息;监测舆论动态,及时回应社会关切;帮忙其他小组进行应急信息沟通。(5)应急物资保障组构成:由采购人员、仓储管理人员等构成。职责分工:负责应急物资的采购、储存和调配;确保应急物资的及时供应。行动任务:采购应急所需物资;储存和管理应急物资;依据应急需要调配物资。(6)应急现场处理组构成:由现场处理人员、安全管理人员等构成。职责分工:进行现场调查,了解事故情况;订立现场处理方案;组织实施现场处理行动。行动任务:进行现场调查;订立现场处理方案;组织实施现场处理行动;帮忙其他小组完成善后处理工作。三、信息接报1应急值守电话应急值守电话:[具体电话号码]负责人:[具体责任人姓名及职务]2事故信息接收(1)内部通报程序任何人员发现网络病毒事件时,应赶忙通过应急值守电话报告。应急值守人员接到报告后,应快速核实情况,并赶忙通知应急指挥部办公室。应急指挥部办公室接到报告后,应赶忙启动应急预案,并向应急指挥部报告。(2)内部通报方式应急指挥部办公室通过内部通讯系统或紧急会议形式,向各部门和单位通报事故信息。各部门、单位接到通报后,应赶忙采取措施,执行应急响应措施。(3)内部通报责任人应急值守电话负责人:负责接收和核实事故报告。应急指挥部办公室负责人:负责内部通报和协调各部门、单位的应急响应。3向上级主管部门、上级单位报告事故信息的流程、内容、时限和责任人(1)报告流程应急指挥部办公室在确认事故信息后,应在[具体时限]内向上级主管部门和上级单位报告。报告内容包含:事故发生的时间、地方、初步原因、影响范围、已采取的措施、估量影响及下一步工作计划。(2)报告内容事故发生的时间、地方;事故简要经过和影响范围;事故原因分析;已采取的应急响应措施;事故造成的损失和影响;需要上级支持和帮忙的事项。(3)报告时限在事故发生后[具体时限]内完成报告。(4)报告责任人应急指挥部办公室负责人:负责编制和上报事故报告。4向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息的方法、程序和责任人(1)通报方法通过电话、电子邮件、短信或其他通讯手段向相关部门或单位通报。在必需时,通过新闻发布会或媒体进行公开通报。(2)通报程序应急指挥部办公室依据事故影响和涉及范围,确定需要通报的部门和单位。订立通报内容,包含事故基本信息、应急响应措施和下一步工作计划。应急指挥部办公室负责人负责审批通报内容。(3)通报责任人应急指挥部办公室负责人:负责通报内容的审批和发布。通报执行人:负责具体实施通报工作。四、信息处理与研判1响应启动的程序和方式(1)信息收集与初步研判应急值守人员接到事故报告后,应赶忙进行信息收集,包含事故发生的时间、地方、初步原因、影响范围等。应急技术支持组对收集到的信息进行初步研判,评估事故的性质、严重程度、影响范围和可控性。(2)应急领导小组决策依据事故信息,应急领导小组将结合响应分级明确的条件,作出是否启动应急响应的决策。若事故信息实现响应启动的条件,应急领导小组将宣布启动应急响应。(3)自动启动机制若系统设置有自动启动机制,当事故信息实现预设的响应启动条件时,系统将自动启动应急响应。(4)预警启动若事故信息未实现响应启动条件,但可能引发严重后果,应急领导小组可作出预警启动的决策。预警启动后,应急指挥部将做好响应准备,实时跟踪事态发展,并依据情况升级响应。2响应级别调整(1)跟踪事态发展响应启动后,应急指挥部应连续跟踪事态发展,收集相关信息,评估事故更改。(2)科学分析处理需求应急技术支持组应依据事故更改和处理需求,科学分析,提出调整响应级别的建议。(3)及时调整响应级别应急领导小组依据事态发展和科学分析结果,及时调整响应级别,确保响应措施与事故严重程度相匹配。(4)躲避过度响应在调整响应级别时,应躲避过度响应,确保资源合理调配,躲避挥霍。(5)躲避响应不足同时,应确保响应措施足以掌控事态,防止事故扩大。3信息处理要求全部信息处理工作应遵奉并服从及时、准确、保密的原则。应急指挥部办公室负责信息汇总和上报,确保信息畅通。各小组应依照职责分工,及时供应相关信息,支持应急响应工作。五、预警1预警启动(1)预警信息发布渠道内部发布:通过公司内部通讯系统、紧急会议、短信群发等方式。外部发布:通过官方网站、媒体公告、行业信息平台等渠道。(2)预警信息发布方式文字信息:包含事故简报、预警通告等。图文信息:包含事故现场照片、示意图等。视频信息:包含事故现场视频、应急演练视频等。(3)预警信息发布内容事故概况:包含事故发生的时间、地方、初步原因等。预警级别:依据事故性质和可能的影响范围确定预警级别。应急措施:包含初步的应对建议和防备措施。预警解除条件:说明何时和如何解除预警状态。2响应准备(1)队伍准备确保应急队伍处于待命状态,包含技术支持队伍、现场处理队伍等。组织应急人员进行培训,提高其应对网络病毒事件的本领。(2)物资准备检查和增补应急物资,如防病毒软件、备份介质、网络设备等。确保应急物资的可用性和充分性。(3)装备准备确保应急装备完好,如计算机、通信设备、防护装备等。对装备进行测试和维护,确保其正常运行。(4)后勤准备准备应急食品、饮水、留宿等后勤保障措施。确保应急车辆和运输工具的可用性。(5)通信准备确保应急通信设备处于良好状态,包含固定电话、移动电话、卫星电话等。建立多渠道的通信网络,确保信息传递的及时性和准确性。3预警解除(1)基本条件事故得到有效掌控,网络病毒被清除,系统恢复正常运行。事态发展不再对生产经营活动和公共利益构成威逼。相关应急措施已执行完毕,无新的风险显现。(2)要求应急指挥部办公室应组织相关人员对预警解除条件进行评估。评估结果需经应急领导小组批准后,方可发布预警解除信息。(3)责任人应急指挥部办公室负责人:负责预警解除条件的评估和发布解除信息。各小组负责人:负责本小组职责范围内的预警解除准备工作。六、应急响应1响应启动(1)确定响应级别依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领,应急指挥部将确定相应的响应级别。响应级别分为一级响应、二级响应、三级响应和四级响应。(2)响应启动后的程序性工作应急会议召开:应急指挥部召开紧急会议,分析事故情况,确定处理方案。信息上报:应急指挥部办公室负责向上级主管部门、上级单位及相关部门上报事故信息。资源协调:应急指挥部办公室协调各部门和单位,确保应急资源及时到位。信息公开:应急指挥部办公室负责对外发布事故信息,确保信息透亮。后勤及财力保障:后勤保障组负责应急期间的后勤服务和财力支持。2应急处理(1)事故现场的警戒疏散确定警戒区域,设置警戒线,限制无关人员进入。疏散受影响区域的人员,确保人员安全。(2)人员搜救组织搜救队伍,对受困人员进行救援。确保搜救行动的安全性和有效性。(3)医疗救治确保伤员得到及时、有效的医疗救治。组织救助车辆和救助人员。(4)现场监测对事故现场进行监测,评估事故影响范围和程度。监测数据实时上报应急指挥部。(5)技术支持应急技术支持组供应专业技术支持,帮忙现场处理。快速清除病毒,恢复系统运行。(6)工程抢险组织工程抢险队伍,对损坏的设施进行抢修。确保抢修工作的安全性和有效性。(7)环境保护防止事故对环境造成二次污染。组织环境保护措施,包含污染物的收集和处理。(8)人员防护要求应急人员应穿着适当的防护装备,如防毒面具、防护服等。定期进行健康检查,确保人员安全。3应急帮忙(1)恳求帮忙程序及要求当事态无法掌控时,应急指挥部应赶忙向外部(救援)气力恳求帮忙。恳求帮忙时应认真说明事故情况、所需帮忙类型和数量。(2)联动程序及要求与外部(救援)气力建立联动机制,确保信息共享和行动协调。明确外部(救援)气力到达后的指挥关系,确保救援行动有序进行。4响应停止(1)基本条件事故得到有效掌控,网络病毒被清除,系统恢复正常运行。事态发展不再对生产经营活动和公共利益构成威逼。全部应急响应措施已执行完毕,无新的风险显现。(2)要求应急指挥部办公室负责评估响应停止条件。评估结果需经应急领导小组批准后,方可宣布响应停止。(3)责任人应急指挥部办公室负责人:负责响应停止条件的评估和宣布响应停止。各小组负责人:负责本小组职责范围内的响应停止准备工作。七、后期处理1污染物处理(1)事故调查与评估组织专业人员对事故原因、影响范围和污染物处理进行认真调查和评估。编制事故调查报告,明确污染物种类、数量和处理方法。(2)污染物清除与处理依据评估报告,订立污染物清除和处理方案。采用专业设备和措施,清除事故现场内的污染物。对清除的污染物进行安全、合法的处理,防止二次污染。(3)环境监测与修复对处理后的环境进行监测,确保污染物浓度降至安全标准以下。如有必需,进行环境修复工作,恢复环境原状。2生产秩序恢复(1)系统恢复在确保系统安全的前提下,渐渐恢复网络系统和生产设备。对受影响的系统进行安全检查,确保无安全隐患。(2)生产调度订立生产调度计划,合理布置生产任务,渐渐恢复正常生产秩序。加强生产过程中的质量掌控,确保产品质量。(3)供应链管理评估事故对供应链的影响,及时调整供应链策略,确保原材料子子和产品供应。3人员布置(1)员工关怀对受事故影响的员工进行心理疏导和关怀,供应必需的帮忙。布置员工进行健康检查,确保员工的身心健康。(2)培训与再教育对员工进行网络安全意识和操作技能的培训,提高员工防范网络病毒的本领。对受事故影响较大的岗位进行再教育,确保员工掌握最新操作规范。(3)赔偿与弥补依据事故调查结果,对受影响的员工进行合理赔偿。对因事故造成损失的员工供应必需的弥补。4后期处理总结(1)总结经验教训对事故应急响应和后期处理工作进行总结,分析存在的问题和不足。形成总结报告,为今后仿佛事件供应参考。(2)改进预案依据总结报告,对应急预案进行修订和完善,提高预案的应用性和有效性。(3)连续改进建立连续改进机制,定期评估应急预案的实施效果,不绝优化应急管理体系。八、应急保障1通信与信息保障(1)相关单位及人员通信联系方式应急指挥部办公室:[具体电话号码]、[具体联系人]应急技术支持组:[具体电话号码]、[具体联系人]应急通信保障组:[具体电话号码]、[具体联系人]应急宣传引导组:[具体电话号码]、[具体联系人]应急物资保障组:[具体电话号码]、[具体联系人]应急现场处理组:[具体电话号码]、[具体联系人](2)通信方法采用电话、短信、电子邮件、内部通讯系统等多种通信方式。确保通信设备处于良好状态,并定期进行测试。(3)备用方案在紧要通信线路故障时,启用备用通信线路。建立应急通信车或卫星通信设备,确保应急通信的可靠性。(4)保障责任人各部门负责人:负责本部门通信设备的维护和管理。应急通信保障组负责人:负责应急通信系统的整体保障。2应急队伍保障(1)应急人力资源专家:包含网络安全专家、系统管理员、信息安全工程师等。专兼职应急救援队伍:由公司内部员工构成,具备应急处理本领。协议应急救援队伍:与外部专业机构签订协议,供应应急帮忙。(2)人员培训定期对应急人员进行培训和演练,提高其应急处理本领。建立应急人员档案,记录培训情况和应急本领。3物资装备保障(1)应急物资和装备类型防病毒软件、杀毒工具、备份介质、网络设备、防护装备等。应急通讯设备、医疗急救用品、防护服、口罩等。(2)数量、性能、存放位置应急物资和装备的数量应满足应急响应需求。物资和装备的性能应符合国家标准和行业规范。物资和装备应存放在安全、干燥、易于取用的位置。(3)运输及使用条件应急物资和装备的运输应遵守相关规定,确保安全。使用前应检查物资和装备的性能,确保其处于良好状态。(4)更新及增补时限定期对应急物资和装备进行更新和增补,确保其性能和数量符合要求。更新和增补时限应依据物资和装备的使用寿命和应急需求确定。(5)管理责任人及其联系方式各类物资和装备的管理责任人应明确,并负责其日常维护和管理。管理责任人的联系方式应记录在案,确保应急时能够及时联系。(6)台账建立建立应急物资和装备的台账,记录其种类、数量、存放位置、使用情况等信息。定期检查台账,确保其准确性和完整性。九、其他保障1能源保障确保应急期间必需的电力供应,对关键设备进行不间断供电。订立备用电源计划,包含发电机、UPS等,以应对突发电力停止。能源保障责任人:[具体责任人姓名及职务],负责能源供应的监控和维护。2经费保障预留专项应急经费,用于应急响应过程中的各项开支。经费使用需严格依照预算执行,并定期向应急指挥部报告使用情况。经费保障责任人:[具体责任人姓名及职务],负责经费的预算和管理。3交通运输保障确保应急车辆和人员能够快速、安全地到达事故现场。建立应急车辆调度机制,确保车辆可用性。交通运输保障责任人:[具体责任人姓名及职务],负责应急车辆的调度和保障。4治安保障在事故现场及周边地区加强治安巡逻,维护现场秩序。与本地公安机关保持紧密联系,恳求必需的治安支持。治安保障责任人:[具体责任人姓名及职务],负责现场治安的管理和协调。5技术保障供应必需的技术支持,包含网络安全、数据恢复、系统修复等。确保技术支持人员随时待命,能够快速响应技术问题。技术保障责任人:[具体责任人姓名及职务],负责技术支持和保障。6医疗保障准备应急医疗队伍和医疗设备,确保伤员得到

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