新行政服务中心工作计划

工作计划范本工作计划范本新行政服务中心工作计划编辑：__________________时间：__________________一、引言新行政服务中心工作计划旨在全面提升政务服务水平，优化服务流程，提高工作效率。面对新时代政务发展的需求，本计划将以提升群众满意度为核心，以优化服务模式、强化内部管理、拓展服务领域为着力点，切实解决群众办事难、办事慢等问题。通过实施本计划，我们将努力打造一个高效、便捷、透明的政务服务环境，为社会各界优质服务。二、工作目标1.提升服务效率：实现窗口业务办理时限缩短50%，确保群众办事不排队、少跑腿。2.优化服务流程：简化审批流程，减少审批环节，实现“一窗受理、集成服务”。3.加强信息化建设：推进“互联网+政务服务”，实现政务服务事项网上办理，让数据多跑路，群众少跑腿。4.提升服务质量：建立健全服务质量考核评价体系，确保群众满意度达到90%以上。5.扩大服务范围：拓展服务领域，增加便民服务项目，满足群众多样化需求。6.强化内部管理：完善内部管理制度，提升员工业务能力和服务意识。7.推进政务服务标准化：制定政务服务标准，实现政务服务同质化、规范化。8.加强与各部门协作：建立跨部门协同机制，提高政务服务协同效率。三、工作内容1.完善窗口设置：根据业务需求调整窗口布局，设置综合窗口，实现一窗多能，方便群众办理业务。2.推进政务服务事项清单管理：编制并动态更新政务服务事项清单，确保事项透明、公开。3.强化培训与考核：定期组织窗口工作人员培训，提升业务能力和服务水平；实施绩效考核，激励工作人员提高工作效率。4.实施网上政务服务平台建设：开发网上服务平台，实现政务服务事项在线咨询、申报、查询、反馈等功能。5.推行“一网通办”：推动政务服务事项向网上迁移，实现“最多跑一次”或“一次不用跑”。6.加强与银行、邮政等合作：开展便民服务合作，代收代缴、快递送达等服务，方便群众办事。7.开展政务服务宣传：通过多种渠道宣传政务服务政策，提高公众对政务服务的认知度和满意度。8.定期开展服务质量评估：邀请第三方机构对政务服务进行评估，及时发现问题并改进。四、具体措施1.优化窗口布局：合理规划窗口位置，确保窗口之间互不干扰，提高窗口利用率。同时，设置自助服务区，引导群众自助办理业务。2.推行“一窗受理”模式：整合各部门业务，设立综合窗口，实现多部门业务“一窗受理、集成服务”。3.实施电子政务系统升级：升级现有电子政务系统，提升系统稳定性和安全性，确保数据安全传输。4.开展线上培训：利用网络平台，定期组织窗口工作人员进行业务知识和技能培训，提高服务能力。5.建立政务服务热线：设立政务服务热线，咨询服务，及时解答群众疑问，提高服务效率。6.推广“好差评”制度：在政务服务大厅设立“好差评”评价器，让群众对服务进行实时评价，促进服务质量提升。7.优化审批流程：梳理审批流程，精简审批环节，推行“容缺受理”、“告知承诺”等便民措施。8.加强与部门沟通协作：定期召开部门协调会议，解决政务服务中存在的跨部门问题，提高协同效率。9.推进政务数据共享：加强政务数据共享平台建设，实现跨部门、跨区域数据互联互通，提高政务服务便捷性。10.开展政务服务质量提升活动：定期组织政务服务服务质量提升活动，鼓励窗口工作人员学习先进经验，提升服务水平。五、工作重点与难点工作重点：1.窗口业务流程优化：集中精力梳理和简化业务流程，确保窗口办理效率。2.信息化建设：加快电子政务系统建设，实现数据共享和业务协同。3.服务质量提升：通过培训、考核等方式，提高窗口工作人员的服务水平。4.跨部门协作：加强与其他部门的沟通与协作，解决跨部门业务办理难题。工作难点：1.业务整合难度大：不同部门间业务流程差异较大，整合难度高。2.信息化建设资金投入：电子政务系统建设和维护需要较大资金投入。3.人员素质提升：窗口工作人员业务水平参差不齐，需持续进行培训。4.政务服务标准化：制定统一的服务标准，确保服务质量一致，难度较大。5.拓展服务领域：随着服务需求的变化，拓展服务领域需要不断创新和调整。六、工作时间安排1.前期筹备阶段（第1-2周）：-确定工作计划，明确各部门职责；-开展窗口布局优化和系统升级；-组织人员培训，提升服务能力。2.业务流程优化阶段（第3-4周）：-梳理各部门业务流程，确定优化方案；-开展“一窗受理”模式试点，收集反馈；-逐步推广“一窗受理”，确保流程顺畅。3.信息化建设阶段（第5-8周）：-推进电子政务系统建设，实现数据共享；-培训窗口人员使用新系统，提高工作效率；-定期检查系统运行状况，确保稳定运行。4.服务质量提升阶段（第9-12周）：-开展窗口人员服务质量考核；-推广“好差评”制度，收集群众反馈；-优化服务流程，解决群众反映的问题。5.跨部门协作阶段（第13-16周）：-召开部门协调会议，解决跨部门问题；-建立跨部门协同机制，提高协同效率；-定期评估跨部门协作效果。6.工作总结与改进阶段（第17-20周）：-总结前期工作，分析存在问题；-制定改进措施，优化工作流程；-开展全面评估，确保工作目标达成。7.持续优化阶段（第21周起）：-根据工作实际情况，持续优化工作流程；-定期开展培训，提升窗口人员素质；-加强与群众沟通，及时了解需求，不断改进服务。七、预期成果1.服务效率显著提升：通过优化业务流程和窗口布局，实现窗口业务办理时限缩短50%，减少群众排队等候时间。2.信息化水平全面提高：成功上线电子政务系统，实现政务服务事项网上办理，让数据多跑路，群众少跑腿。3.服务质量得到保障：通过培训、考核和“好差评”制度，确保窗口工作人员服务质量达到90%以上，群众满意度显著提高。4.跨部门协作顺畅：建立有效的跨部门协作机制，解决跨部门业务办理难题，提高政务服务协同效率。5.服务领域持续拓展：根据群众需求，不断拓展服务领域，新增便民服务项目，满足群众多样化需求。6.政务服务标准化程度提升：制定并实施政务服务标准，实现政务服务同质化、规范化，提高服务一致性。7.媒体宣传效果显著：通过多种渠道宣传政务服务政策，提高公众对政务服务的认知度和满意度，形成良好的社会舆论氛围。8.建立健全长效机制：形成一套科学、规范、高效的工作机制，确保政务服务工作持续改进和优化。八、结语新行政服