员工手册参考范文

员工手册参考范文

（最新版）

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员工手册1

宗旨

“服务至诚精益求精；管理规范、进取创新。''是我们的质量方

针。对此每一个员工务必深刻领会贯彻落实到一言一行中。

服务行业树立服务光荣的思想加强服务意识竭力提供高效、准确、

周到的服务要将每一位顾客每一位来往公司的客人都视为宾客为宾客

创造一个“宾至如归”的境界。

工作态度

礼仪一是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带微笑使用敬

语“请”字当头“谢”字不离口接电话时先说“您好”。

喜悦一最适当的表示方法是常露笑容。“微笑”是友谊的大使

是连接顾客的桥梁它使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。

效率一提供高效率的服务以正确的方式工作急顾客所急为顾客

排忧解难藉以赢得顾客的满意及公司的声誉。

责任一无论是常规的服务还是日常的管理工作都应尽职尽责一

切务必得到圆满的效果给人以效率的良好服务印象。

协作一各部门之间、员工之间应互相配合真诚协作不得互相扯

皮应同心协力解决疑难维护公司的声誉。

忠实一忠诚老实是员工必须具有的品德有事必报有错必改不得

提供假情况不得文过饰非阳奉阴违。

仪态

O所有以立姿工作的员工其正确的站立姿势应是：双脚自然垂直

分开与两肩同宽（体重落在双脚）肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、

收腹。

。所有以坐姿工作的员工必须坐姿端正不得翘二郎脚不得将腿搭

在座椅扶和上不得盘腿不得脱鞋。

O工作时间身体不得东歪西倒前倾后靠不得驼背、耸肩、叉腰、

背手、插兜。

O工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳、尽量不露出物品相互

碰撞的声音。

O出入办公室开门关门动作轻便不完成全开、关门全程手不离门

把尽量不发出声音。

O进入其他办公室沟通、请示、报告一定要先轻轻敲门得到允许

后方可入内。注意敲门声的大小和速率。

O上班、开会、会见客人、听课等应自觉将BP机、手机拔到震

动档使用手机应注意回避。

仪表

。身体、面部、手部必须清洁提倡每天洗澡换洗内衣物。

。上班前不吃异味食物保持口腔清洁。

。头发要常洗、整齐、不得有头屑。男员工头发以发脚不盖过耳

部及后衣领为适度不准烫发。

O女员工上班要化淡妆但不得在办公室内化妆不得浓妆艳抹男员

工不得化妆。

O不得佩戴任何饰物、留长指甲、女员工不得在指甲上涂色。

。上班必须佩带工作牌统一佩在左胸处；不得任其歪歪扭扭。

。公司所有人员不准染发、烫发女员工不准长发披肩长发须配戴

发夹业务部门及前台长发的女员工必须用发束起

表情

。微笑是员工最起码应有的表情。

。面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好必要时还要有同情的

表情做到精神振奋情绪饱满不卑不亢。

。和顾客交谈时应眼望对方用心倾听频频点头称是。

。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物

口

3Po

。行走要迅速但不得跑步不得二人搭脖、挽手而行与客人相遇应

靠边而走不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门（如电梯门）应让顾

客先行。请人让路要讲对不起不得横冲直撞粗俗无礼。

O不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰

物品发出不必要声响。

O咳嗽、打喷嚏时应转身向后并说对不起。

。不得当众整理个人衣物c不得将任何物件夹于腋下C

。上班时间不得抽烟、吃东西、看书报或写家信。

。不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

O在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和

恐惧的表情不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

O员工在服务、工作、打电话和与顾客交淡时如有客人走近应立

即示意以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示等客人先开口。

言谈

。维护安静、严肃的'工作气氛。不大声喧哗、高声叫人；不随意

急跑、不抢先行走更不能边走边大声呼唤有事应走到有关人员面前轻

声交待。

。声调要自然、清晰、柔和、亲切不要装腔作势声量不要过高亦

不要过低以免顾客听不太清楚。

。办公时间不谈论与工作无关的闲话、书籍、杂志、报纸。

。不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言。

。三人以上对话要用相互都懂的语言。

O不得模仿他人的语言语调和谈话。

。适当的幽默能增添轻松、欢乐的气氛但不能与同事或顾客开任

何过分的玩笑。

。说话要注意艺术多用敬语注意“请”、“谢”字不离口。

。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

。要注意称呼顾客姓氏未知姓氏之前要称呼“先生”或“女士”。

。指第三者时不能“他”应称“那位先生”或“那位女士”。

。顾客讲“谢谢”时要答“不用谢”不得毫无反应。

。顾客来时要问好注意讲“欢迎您的光临”顾客走时注意讲“祝

您愉快”或“欢迎下次光临”。

。不便回答或解释顾客提问时应以婉言拒之不准讲“不知道”。

。暂时离开面对的客人一律讲“请稍候”如果离开时间较长回来

后要讲“对不起,让您久等”。不得一言不发就开始服务。

。当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。

请假

员工因病、因事请假须事先填写《员工请假单》按审批权限逐级

上报经批准后方可执行。

如因特殊情况请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内

致电部门经理且应于病假后上班第一天内向部门提供区级以上医院出

具建议休息的有效证明。

请假审批权限是：

。班长可以批准属下员工二小时以内病、事假并报主管备案；

O主管可批准属下员工半天以内病、事假并被部门经理备案；

。部门经理可以批准属下员工十五天以内病、事假；探亲假及十

五天以上的病、事假经部门经理审核后报人力资源部审批。

O部门经理可以批准属下管理人员、技术人员七天以内病、事假;

休假及七天以上假期经部门经理同意后报人力资源部审批。

。原则上请事假不得超过20天。

。特殊情况或其他假若需报人力资源部审批。

未补假或不经批准的缺勤按旷工处理超过请假时间且又未续假者

亦以旷工处理。

员工休假期满返回后须到部门人事管理员处办理销假手续。

工作服礼仪

。工作服应干净、整齐、笔挺。

。非因工作需要外出时不得穿着工作服。

。钮扣要全部扣好穿西装制服时不论男、女第一颗钮扣须扣上衬

衣的第二颗钮扣须扣上不得敞开外衣卷起裤脚、衣袖领带必须结正。

O工作外衣衣袖、衣领处、衬衣领口不得显露个人衣物工作服外

不得显露个人物品如纪念章、笔、纸张等工作服衣袋不得多装物品显

得鼓起。

。着黑色皮鞋上班禁止着凉鞋女员工只准着浅色袜带花边、通花

的袜子一律不准穿着袜头不得露出裙脚袜子不得有破洞。

电话

。所有来电务必在三响之内接答。

。接电话先问好、报单位或部门及自己的全名后讲“请问有什么

需要帮助的“不得倒乱次序C

。通话时听筒一头应话在耳朵上话筒一头置于唇下约五公分处中

途若必须与他人交谈请句通话对方致歉然后用另一只手捂着话筒。

O必要时要作好记录通话要点要问清然后向对方复述一遍。

。对方挂断之后方为通话完毕不得先于对方挂线应从速简洁结束

通话他人接听须代为传达。禁止当着来客打私人电话、谈家事或与工

作无关的话题。

O对话要求按本守则“言谈”一节规定办

电话号码

O由于各部门地理位置比较分散为方便联系公司定期会公布各部

联系电话一览表。

O请熟记本部门的联系电话及本部门经理的传呼机和电话号码、

及公司的联系电话。

。请熟记本部门所属派出及有关的报警、抢修电话并熟记与本部

,1有业务往来的政府及其他单位的电话号码。

接待重要客人

。要整理好内务穿戴整齐。

。迎接重要客人时相应的领导及主要管理人员要出门等候不能坐

在室内静候。

。客人到来应主动趋前为其打开车门将手放在车门框边沿以免客

人头部碰上。

。客人下车后热情问候主动握手。

。工作人员将客人引入会客室后为双方互相介绍安排好席位、茶

水、会议开始后工作人员即可退下。

。他人相互交谈时不要随便去听或随意插话。若要打断应等对方

谈话告一段落时说声“对不起我打断一下可以吗？”得到允许后再插

话。

O客人在过道或楼梯间主人不能从客人中间穿过。如果通过应先

道一声：“对不起请让一下。”待对方挪动后再从侧面通过。

O送客时应等客人站起来后再起身面带微笑亲切道别。客人伸手

之后再伸手握别。

O对一般的客人送到门口等待客人提出“留步”后方可要说：

“原谅我不能远送欢迎您再来。”返身进门要轻不能重重一扣否则容

易引起客人误会对于重要客人领导或长辈应扶送上车直到车子启动并

面带微笑挥手道别直到车子远去。

保密

未经批准员工得向外界传播或提供有关公司之任何资料公司的一

切有关文件及资料不得交给无关人员如果查询可请查询者到人力资源

部接洽。

其它

。要经常留意告示板上的信息不得擅自张贴或更改板上的通告。

。拾获员工或顾客之物品一律上交。任何情况下不得擅自动用、

索取、收受顾客物品及小费。

。在受到损伤或观察至某些危险情况时要及时采取有交措施并通

知经理。

员工手册2

1、接到录用通知后，应在指定日期到录汪部门报到。报到程序

包括：

(1)到人力资源部办理报到登记手续，领取考勤卡、工作用品和

资料等；

(2)与部门负责人见面，接受工作安排。

2、加入公司时，员工须向公司人力资源部提供身份证、相关学

历证明原件和免冠近照，特殊工种同时出具相关上岗证，并亲笔填报

准确的个人资料。

3、当个人资料有以下更改或补充时，应及时通知人力资源部，

乂确保与你有关的各项权益：

(1)姓名；

(2)家庭地址和电话号码；

(3)婚姻状况;

(4)出现事故或紧急情况时的联系人；

(5)培训结业或进修毕业。

4、公司保留审查你所提供的个人资料的权利。如有虚假，一经

核实，公司保留开除的权力。

员工体检

5、凡被聘的员工，须经公司指定的医院进行体检。公司定期或

不定期安排员工体检，遵循职业病防治规范。对因病无法胜任岗位者,

公司有权视其病情劝其停职治疗或调换工作岗位。

试用与转正

6、试用期根据劳动合同签订期限为依据。试用开始时，人力资

源部和所在部门主管有责任介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工

作内容和要求，帮助新进员工了解公司有关规章和规范。任何有关工

作的具体事务，如确定具体工作岗位、领取工作用品、使用工作设备、

用餐等等，尽可咨询本部门负责人。

7、如在试用期内请假，试用期结束时间将会被顺延；原则上请假

时间不得超过一周。如超假则作自动离职处理。

8、在此期间，如果感到公司实际状况、发展机会与预期有较大

差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职申请，并按规定办理

辞职手续。相应的，如果试用期员工工作表现无法达到要求，公司也

将会终止试用，解除劳动合同。

9、试用期满后由用在部门负责人出具是否录用的.意见，报人力

资源部备案。

全员劳动合同制

10、为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公

司实施全员劳动合同制管理。

薪金

11、员工薪金由基本工资、考核工资、补贴等。

12、公司将根据员工工作经验和工作能力确定工作岗位，并按工

作岗位确定薪金级别。

13、具体标准按公司《工资管理办法》精神执行。

福利

14、公司将按照员工实际情况，安排住宿。

15、休息日

休息日按各部门工作需要进行安排。

16、其它假期(婚假、丧假、病假、事假)

(1)公司正式员工，可凭结婚证书向直属部门负责人请婚假，经

人力资源部核实，可享有三天有薪婚假，按X元/天计算。

(2)员工领取结婚证后，须于半年内申请有薪婚假，否则会丧失

享有该假期的权力。

(3)丧假需本人直系亲属(指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟

姐妹)去世，公司给予三天有薪丧假，按X元/天计算。

(4)其它假期需经部门主管同意核准后，人力资源部保留核查的

权力。

17、宿舍与饭堂管理

员工享有公司提供的宿舍和用膳，但必须遵守《宿舍管理规定》

和《食堂管理规定》。

18、伤残

(1)凡因工受伤，公司将参照国家有关规定办理。

(2)员工因工受伤应立即送往公司指定的医院治疗，同时填写

《工伤事故报告表》报企管办。

(3)员工患非职业病或非因工负伤，医疗期不能从事原工作、也

不可改调其它部门工作的，将被解除劳动合同。

19、公司员工有机会参加公司为全体员工举办各类活动。

辞职与辞退

20、公司按劳动合同规定办理辞职与辞退手续。

21、辞职获批准或收到辞退通知后，当事人应到公司人力资源部

领取《员工离(辞)职申清表》,办理离职手续。

(1)办理工作交接手续，归还公司有关资料、文件、工作用品及

其它公物；

(2)退还所借公司公款；

(3)退还公司宿舍及房内公物，向企管办办理退房手续；

(4)如工作期限未满合同规定，则须按合同规定缴纳有关费用，

如培训费用等。

22、从公司离职后，若重新进入公司工作，工龄将从最后一次进

入公司时起计。

23、员工离职前，公司人力资源部可安排面谈。

24、各级主管或重要岗位管理人员离职时，公司将安排离职审计。

员工手册3

守则1：比上级期待的工作成果做的更好

你完成每件工作都比上级要求的标准更好一些，上级必然很快地

对你产生信赖感，能放心地把更重要的工作交给你，你将有更多的机

会学习更多的经验，扩充更多的能力，成为上级值得依赖的左右手。

守则2：懂得提升二作效果与效率的方法

效果是做对的工作;效率是用最有效的方法把工作做好，请你参

考下面的方法提升效果和效率。

?依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。

?依工作的重要性决定投入工作的时间。

?同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。

?不断地思考更有效率的工作方法。

?请教有经验的前辈。

?随时订出完成工作的期限。

?避免用过大的手段达成较小的目的，造成浪费，如杀鸡用牛刀。

?避免用过小的手段达成较大的目的，造成无法做到，如螳臂挡

车。

守则3：一定在指定的期限内完成工作

工作完成的时间确定后，你一定要遵守期限，最好能提早完成，

预留一些检查的时间，以确保工作的'准确。

守则4：工作时间集中精神，专心工作

做事要有做事的态度，你要关心你的工作，要有完成工作的意愿,

工作时间集中精神，专心工作，不要一面工作一面和同事聊天、谈笑。

守则5：任何工作都要用心去做

不管多么单纯的工作，你都要用心去做，用心去做是指你要避免

错误、提高速度，提高质量。

你做员工的时候，如果用心，除了学习技能，还可以学到管理技

能，用心的人和不用心的人在职场上的表现差别是很大的，用心的人

总是会表现出更好的能力，获得认可。

守则6：要有防止错误的警觉性

工作上的错误都是由一些原因造成的，你要随时注意自己是否有

下列这些情况。

①使用一些未经确认的信息②工作上的专业知识或技巧不够充分

③因疲倦不能集中注意力④情绪低落、不稳定⑤联络失误、协调不足

⑥把一知半解当作全部知道⑦不注意、草率、马虎⑧成见、专断⑨无

责任感、推诿⑩不遵守公司的规章制度。

守则7：养成节省费用的习惯

节省不等于吝啬或苛刻，节省是不浪费公司的资源，浪费公司的

任何资源就等于是浪费公司的利润，你要养成节省公司费用的习惯。

我们从上到下都有一种勤俭节约的好传统。注意下面几点，能帮助你

养成节约费用的习惯。

(1)合理地使用电话。使用电话交谈公务时，先整理好要讲的重

点，不但能节省电话使用时间，同时能提高工作效率。上班时间尽量

不要打私人电话，朋友打来，要简单、迅速地沸完。长途电话最好使

用传真或信件代替，特别是电话较难表达或说明的事项。

(2)有效地使用办公文具及复印机。节省使用办公文具，废弃不

用的纸张空白面皆可当草稿或备忘录用纸；正确使用复印机，避免误

印，参考或存档的副本可将两张正本缩小复印至一张副本，以节省纸

张及复印耗材。

(3)节省电费、水鹿。休息时间或离开办公室记得关灯，用完自

来水不要忘了关水龙头。

(4)避免不必要的加班。

(5)做好预算，控制预算。每项工作都要精确地做好预算，并控

制在预算内进行。

(6)要有成本意识。企业在竞争的环境中求生存，每减少一分成

本，就能增加公司一分竞争力，能给公司带来更多的利润。

(7)爱惜公司的资产。爱惜公司一切的办公设备、工具、车辆等

资产，这些资产的更换、修理对公司的营运而言，都是一笔较大的资

金支出，大家都爱惜它、珍惜它，它才能维持高效的运转，公司才能

正常的运转。

守则八：牢记基本遵守，严格按照规定流程操作

制造业的基础就是:遵守基本。严格执行规范要求，是确保品质

和效率的根本。

流水作业，节奏由最慢的人控制，一个人的一个错误造成整个产

品的错误，所以按照正确的规范一次把事情作对，是非常关键的。如

果每个环节都能够确保准确性和高效率，就保江了整体的高水准。

不要认为自己的小过失不会造成大错，事实是大错都是小过失造

成的。

守则八：自身的安全和健康，是一切的根本

我们出来打工目的是挣钱，挣钱的目的是过好的生活，没有健康,

有钱也徒劳，所以安全和健康是一切的根本。

要有充分的自我保护能力和预防的意识，确保自己在工作和生活

中处于安全的状态。

健康的生活方式是，呆证身体健康的基础，缎多事故都是在休息不

充分的情况下发生的，不规律的生活，不好的饮食习惯，偏激的个性,

都是潜在的肇事者。

守则九：正确的世界观，良好的心态，是精神健康的基础

过分的激进或消极，都不利于