员工规范操作手册

祥楠企业管理有限企业

员

工

手

册

目录

第一章企业简介..................................................错误!未定义书签。

第二章专卖店管理制度...........................................错误!未定义书签。

一、专卖店管理构架......................................错误!未定义书签。

二、专卖店人事管理制度..................................错误!未定义书签。

第三章专卖店员工服务行为往则...................................错误!未定义书签。

一、导购代表应具有的认识................................错误!未定义书签。

二、员工平常工作与服务流程..............................错误!未定义书签。

三、店长平常工作内容和工作职责.........................错误!未定义书签。

四、零售主管和督导的工作内容和工作职责.................错误!未定义书签。

第四章薪资、福利................................................错误!未定义书签。

第五章个人提成措施即区位划分管理措施..........................错误!未定义书签。

一、店铺为一道门口勺状况。................................错误!未定义书签。

二、店铺为两道门H勺状况。................................错误!未定义书签。

第六章收银员制度................................................错误!未定义书签。

第七章补货原则与财务制度.......................................错误!未定义书签。

一、补货制度原则：......................................错误!未定义书签。

二、财务制度。...........................................错误!未定义书签。

第八章库存管理..................................................错误!未定义书签.

一、接货.................................................错误!未定义书签。

二、平常维护.............................................错误!未定义书签。

三、退货和调货..........................................错误!未定义书签。

四、补货.................................................错误!未定义书签。

五、盘点.................................................错误!未定义书签。

第九章奖罚制度..................................................错误!未定义书签。

第十章陈列......................................................错误!未定义书签。

一、陈列概论.............................................错误!未定义书签。

二、货品陈列基本准则：..................................错误!未定义书签。

三、上衣类陈列原则：....................................错误!未定义书签。

四、裤子类陈列原则：....................................错误!未定义书签。

五、领带以及其他。......................................错误!未定义书签。

第十一章销售过程中日勺问题应对..............................错误!未定义书签。

第十二章专业知识...........................................错误!未定义书签。

第十三章竹系列纤维简介.........................................错误!未定义书签。

第一章企业简介

祥楠企业管理有限企业是集品牌专业代理，品牌运行商，汽营与加盟连锁经营为主:H勺专业服装代理商和

运行商。企业从云南以及贵州和四川的部分地区向全国进行发展，以直营、加盟连锁的形式，努力建设各

地区的惜售网点。企业通过自身强大的馅售网络和厂家、代理商、分销商多方共庇的经营理念，在近几年

中得到了飞速的发展。我们的品牌涵盖男士商务、时尚、休闲多种风格，专业发展各类男装品牌，致力于

为顾客提供最具性价比和时尚的男装，这便是我们的企业使命。

我们以时尚和品质为我们宗旨啊服务和产品态度：以充斥阳光的精神和态度去面对我们顾客，我们在产

品品质保证的同步倡导时尚和前卫的产品精神，将我们的服务和品质理念融入全体同事之中并努力向顾客

和社会传达。

我们I向经营理念是以诚信务实的态度，营造厂家、代理商、分销商多方共嬴的局面。我们的目的是

成为最专业的代理连锁销售企业。我们口号是男士衣橱时尚顾问。我们的座右铭是优秀是•种习惯。相信

通过全体同仁的努力，我们会做得更好。

祥楠企业旗下法利鳄鱼男装是以休闲、简约为重要风格的商务男装，重要销售产品涵盖全系列男装，

以T恤、衬衣、茄克、单西、羊毛或天丝系列、棉服、羽绒系列、休闲裤为主，套两、西裤、牛仔、真皮

外套、皮具、领带、配饰等为副的产品线，款式比较丰富。产品定位于中高档男装专卖店，重要针对25以

上的都市男性，产品性价比高，消费人群比较广泛，适合中等和高收入人群消费。

祥楠企业旗下KONZEN国际时尚男装，是西班牙高色国际服饰有限企业旗下著名品牌，拥有独特的

全球化时尚品牌运作模式，以磅礴H勺设计力及时尚文化塑造力著称，在中国市场上被誉为“最具发展潜力”

的四大时尚男装之•。品牌定位国际时尚男装.目的消费群体为都市白领、自由职业者、在校学生。消费

群体特性：追求积极、乐观、自由、自信的生活方式，定位于23-32岁人群消费。

祥楠企业旗下ZUOAN（左岸）时尚男装是来源于法国巴黎的国际时尚男装，他代表一种新潮的流行

文化。中国十佳设计如品牌，美国纽约证券交易所上市企业。ZUOAN左岸充足体现个性、追求自由存在

主义、倡导富有创意、卓尔不群的时尚方式。ZUOAN左岸品牌定位：专门为偏爱时尚休闲、个性鲜明率

真的都市休闲的消费苕们度身定制的，更具个性、年轻、时尚、激情与智慈，一脉相承欧美式的诙谐轻松，

自我与奔放，赋运动干独有的激情与浪漫。定位干25-35岁的都市新歌族，以简约为主调，精致的裁前和

力争舒适。

第二章专卖店管理制度

一、专卖店管理构架

一般原则专卖店由店长（柜长）、助店、收银员、导购构成，企业机店铺大小和经营规模也许会精简

或合并部分人员。店长是一种店的直接管理者，也是一种店的灵魂和中心，是实现连锁管理的求要执行者；

助店重要协助店长的工作，也是专卖店的储备店长；收银员负责产品开电、现金的收取和找补：导购重要

负责产品的简介和俏售，是完毕错售工作H勺重要执行者。

二、专卖店人事管理制度

2.1人员招聘程序

专卖店需要增补人员时，店长可向区域主管提出增补人员的规定，并按规定进行招聘。应聘时要填写“应

聘人员登记表:专卖店店长或柜长由区域主管进行面试考核，由企业讨0复核决定与否录取。店长或柜长

如下员工由店长或柜长进行面试考核，由区域主管复核决定。成为正式员工后员工资料需要在企业进行登

记，店长必须把有关员工资料保留.

2.2招聘原则

I）企业招聘员工的重要原则是根据应聘者与否适合应聘岗位H勺素质和培养潜力，员工的品德修养和诚实务

实的态度，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。用人时务必遵守如下员工基本素

质：诚信、勤奋、好学、心态、与企业的理念和价值观与否相符！

2）应聘者的综合质和个人理念与否与企业规定相符——是培养潜力的重要衡量原则。

3特殊状况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具有培养潜力的，可以录取。相反，

就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合企业规定的，不可录取。

4）应聘者必须如实填写“应聘人员登记表“，经而试、考核后方可聘任。

5）加盟店由加盟商按照企业招聘规定及程序代表企业实行员工招聘，并可告知企业提供协助。

6）总结来说首要的是必须做一种诚实诚信的人，另一方面是勤奋好学的态度，我们不规定有员工起点低，

不过我们要看到一种不停在提高的员工，再次才考虑的是工作经验和工作能力。但愿每个管理者和员工都

能成为优秀的人才。

2.3入职手续

新进员工通过合用期后必须通过如下手续

1）新进员工必须在成为正式员工后一种星期内办理入职手续，否则取消录取资格。

2）办理入职手续时，需向企业提供如下有效证件方可办理入职：

a,身份证/户口薄原件及完印件

b、学历证书/毕业证书原件及豆印件

c、计划生育证原件及复印件（各专卖店聘任当地员工视状况规定〉

d、小I寸免冠彩色照片3张

c、健康证原件和复卬件（可于入职半月内补交，各专卖店聘任当地员工视状况规定〉

3）职工工必须保证向企业提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即告知企

业，如，地址、、教育程度、婚姻状况等。

4）虚报、伪造资料和腾瞒一经企业发现立即无条件解雇。

5）以上所有资料原件连同应聘人员登记表店长查对无误后，复印件和照片一同由店长保管好后锁柜。店长

和助店的套印件和照片发回企业保管。

2.4入职培训

I）专卖店培训分为“新晋培训''、"正职培训”以及“店长培训I”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实

际状况来进行的专业素质的培训，’正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训,

''店长培训I”为企业组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。

2）店铺督导、店长入职需通过15天II勺培训期，其他岗位为7/5天，由企业人事部、培训部门安排培训，

培训后经考核合格iE式上岗。

3）培训期的新入职人员不享有提成和多种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。

2.5试用期

1）凡新员工入职一般需通过1个月的试用期（包括培训期〉。有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长

期不超过2个月）

2）若新员工体现优秀，其部门主管可报请企业同意，将试用期酌情缩短。

3）员工在试用期间体现不符合企业规定的，企业有权随时解雇。

4）试用期满，由员I：所在店店长进行考核。合格员I：将转为正式聘任员工，不合格者视状况延长试用期或

将立即解雇。

5）试用期期间不享有提成和多种奖金，自行离开的人员无工资计发，由企业录取或者解雇的按固定工资计

发。

6）在试用期间，店长对新员工的新晋培训重要包括如下内容：

a、货品方面必须熟悉每个货品的货号、面料、颜色、款式、价格、尺码、详细陈列或摆放位置。

b、陈列方面必须熟悉基本陈列方式，详细按照陈列原则进行，能独立进厅货品陈列，能合理搭配衣服。

c、服务方面必须能按照专卖店的规定对顾名进行热情服务，如迎宾送宾以及在销售当中的多种规范服务用

语和肢体动作。

d、销售方面能基本能与顾客进行交流简介，能基本独立完毕销售过程，店长可根据实际状况而定。

以上几项，店长应对员工进行认真培训,完毕培训后店长对其进行考核，a、b、c中的内容必须有70%以

上通过可录取为正式员工。

2.6考勤管理制度

1）工作时间

a、各专卖店根据岗位不一样，工作时间分为店长班，通班，正常班（即两班倒），所有专卖店由店长/柜长

编排每月《排班表》，于每月一号上传企业，各员工需按表上班，不得私自更改。

b、专卖店营业时间原则为早上9:0）至晚上22:00,专柜按商场规定执行。特殊地区时营业时间可根据当地

实际状况另行调整。营业时间不得私白更改，如有调整，服从企业安排。

c,店铺员工上通班每月有2天公休，店长班每月有2天公休，公休时须提前一天向有关领导申请，经同意

后方可休息。

d、任何店铺人员不得在节假日和周六、口休息。店长无特殊状况不得与店员换班。

e、换班需本人在调班单上登记，经店长同意并签字，否则视旷工处理。登记必须写明换班原因、换班人员

和换班日期班次。每月只能换班三次，不能抵班，如确实有特殊状况，则请假。

F、根据工作需要，企业也许在员工休息时规定员工加班，加班工资视各地基本工资而定。

G如有请假扣50元的全勤奖+当日工资。请假核算措施：例如请假2天：每天工资30元。50（全勤）+60

（2天工资）=110元

2、签到

1）办公室，各专卖店实行上下班签到制度，未签到者按迟到或早退处理..专柜员工上下班打卜，严禁代

打，违反规定者，双方处以50元罚款。

2）加工上下班和吃饭时间都纳答到,不得弄虚作假,不得柞他人答到。

3、迟到、早退、脱岗

I）上班未按规定期间抵达工作岗位者为退到，下班未按规定期间或未完毕当班内容既离动工作岗位既为早

退，工作时间内未经同意脱离岗位既为脱岗，迟到、早退20分钟以内的予以I元/分钟的行政惩罚，每月

合计迟到（早退）3次作旷工一次处理，旷工者均不计发全勤J。

2）迟到超过40分钟作旷T.论处，扣除当日工资和满勤。

3）工作时尚未穿着整洁制服及未能整顿好个人仪容者作迟到5分钟而论。不能在上班时间进行个人卫生（工

作时间补妆除外）。

4）若由于前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适今范困内的可不计迟到。

4、旷工

1）未按规定程序办理请假手续和无端不上班者，按旷工处理。

2）旷工1天扣罚2大工资和提成，当月合计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。

3）因旷工或自动离职为企业带来损失者，企业将追究其法律责任。

4）临时打或者请霸王假的一律按照旷匚处理。

2.7假期及请假制度

1、假期诠释及管理细则

1）事假：员工因私而不能上班的。清事假一股不得持续超过3天，或合计整年超过12天，否则企业有权

解雇,事假期间按企业制度扣发工资。

2）病假：员I：因病而不能上班的。请病假须出示“医院证明”。

3）吊唁假：员工为三代以内H勺直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。

4）婚假：员工及配偶到达法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有7天婚假。凡在企业工作满1年的员工

可享有2周带薪婚假。

5）产育假：女性员工因产育所必须的假口。产育假为2个月，凡在企业工作满1年的员工可享有3个月带

薪产育假。薪水六个月后发放。但凡违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假

H勺有关待遇，并且企业有权作解雇处理。

6）办公室员工入职一年以上员工，可享有3天年假，后来每增长一年工龄对应增长1天年假，最多只能享

有7天年假

2、请暇和调班程序

1）员工请假必须事先填写《请假单》，上传企业，按如下第三条程序同意后方可离职。

2）员［需要调班必须事先填写G训班单凯经店长同意后方可调班。

3）无论任何假种，员工请假在3人或以内的，由店长同意同意。4天或以上的必须经区域主管/店铺督导同

意同意。一周以上的必须经上级经理同意.《请假单》与当月6调班单》一同上交区域主管。

4）请假在4天以上I向必须提前一周递交书面申请，特殊状况请假半月以卜•的必须提前二周递交书面申请。

5）休假前必须完毕手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给企业带来损失的必须承担对应责

任。

6）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打告知上级，返回后于当日补办请假手

续。此条店氏根据实际状况处理。

7）员工请假超两个小时算一种班史理，扣发全勤50元及当日工资（店长班30元，正常班20元），请假超

过半小时但不及两个小时扣除全勤50元，请假低于半小时各店长视状况而定。

2.8辞职、调职与解雇

当重要岗位I向员工离职时，行政部门必须在其离职当日向有关部门和单位发文，告知有关事项及职务接替

人。如：商场经理、加盟商以及企业内部等。

1、辞职

1）员工辞职需提前一种月递交辞职信，由店长先签字确认后到总部确认后方生效。

2）辞职工工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得同意，并完毕工作等交接后才可离职。

《辞职信》批更——店长同意一区域督导同意

3）若员工由于学习或留学深造而提出辞职的，企业可保留其工龄，并欢迎该员工后来再回企业工作。

4）辞职者工资于企业规定的发薪日发放。

2、调职

1）企业基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应积极配合不得借故推委。

2）奉调员工接到调任告知后，应于告知所限口勺时间内办妥移交手续并与新任接替者作好匚作交接。奉调员

工在新任者未到职前，其所遗职务可由克屈主管代理负责。

3、解雇

解雇包括：开除、解雇、劝退、自然解雇

1）开除：因员工严审违反企业各项管理制度、经营理念，企业可视状况予以开除处理。因违反操作规章为

企业、客户或其他方带来损失的，必须予以对应赔偿。被开除者，企业将扣发I：资和奖金，待事情处理无

遗留问题后经店长或者督导同意才可发放。并于全店通告。

2）解雇：员工在试用期间明显不符合规定，或在正职期间不努力工作，体现越来越差者企业可即时予于解

雇而不需作任何赔偿。

3）劝退：若员工在职期间不符合岗位知识、技能等规定，虽然努力工作但仍不见成效的，企业将劝戒其辞

职。

4）白然解雇：企业与员工签定的劳动协议到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双

方的雇佣关系终止。

2.9仪容原则

为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容规定作如下规定。员工在上班前需检查自己的仪容状况，店

长应当检套好员工的仪容状况。

男同事:

1）头发

——头发一定要梳理整洁

——头发不可太油腻，不可有头皮

——后颈头发长度不可超过衫领顶部

2）首饰

——不可戴超过一只戒指

——最多只可以戴一条不夸张的手徒

——不能戴穹张耳环

3）若装

——穿着企业或商场统一制服

—衣服穿着整洁、洁净，鞋擦拭洁净、无灰尘

----服饰无破损

——不穿工作服时不得穿怪装

4）姿势

一腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜,双手背于腰后

一挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。

女同事

1）头发

—头发不可太油腻，不可有头皮，不能染夸张色

一头发前端不可盖过眼眉

2）首饰

——不可戴超过一只戒指

一手镯/手链只可戴一条

——耳环方面，不得带过于夸张的耳环

3）妆扮

——香水味以清淡为主

一指甲必须修剪及清洁

——必须涂颜色不太夸张的口红

——统一制股，股饰洁净得体

4）姿势

——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手交叉握于腹前

——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。

第三章专卖店员工服务行为准则

这部分是每个导购必须掌握以及纯熟运用的部分，认真学习能有效提高导购平日工作业绩。下面将从导

购应具有的知识、

一、导购代表应具有的认识

1.1导购代表的工作使命和珀色

I）专卖店的代表者

导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服

务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己I向一言一行，保证服务品质，使顾客在“信赖呻勺基

础上乐于再次光顾。现代营销中品牌不仅仅局限于商品、包装、卫生、陈列等硬件上面，而是更多的

体目前软件上面，如口碑、销售服务、售后服务和社会回馈等方面，因此导购同样代表了我们企业和

品牌的形象。

2）信息的传播沟通者

导购代表对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等多种促销活动时内容，活动期限/如指掌，一同顾客

问询到有关事项时，都F以详细的解答。

3）顾客的生活顾问

只有事先充足理解自己所俏的商品的特性、使用措施、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客

带来的益处，才可以适时地为顾客提供最佳的提议与协助。因此，一位优秀的导购代表，不仅在服务、

业绩上有好的体现，同步还应当是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上予以他们最多的商品征询和

提议上的协助。尽量用自己是专业人士的角度向顾客提供多种信息，顾客自然会产生信任感和依赖感

4）服务大使

在现今如此剧烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形啊服务，一系列微小的服务改善都

能征服顾客，压倒竞争对手，要懂得有优质的服务才是我们的取胜之道。

5）专卖店与消钺者之间的桥梁

作为专卖店与消费者的桥梁，导购代表要站在消费者I向立场匕将他们的意见、提议与但愿等情报传

达给专卖店，以便制定更好的经营方略和服务方略。

I.2导购代表的工作职击与范围

i）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌著名度。

2）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整洁、清洁、有序。

3）时刻保持货在场良好的服务心态，发明舒适的购物环境，积极向消菸者推介，协助其对的选择满

足他们需求的商品。

4）运用多种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购置愿望，增长专卖店的营业额。

5）搜集顾客对货品和专卖店意见、提议与期望，及忖妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

6）搜集竞争对手的产品、价珞、市场活动等信息，并向主管汇报.

7）完毕日、周、月（如销售、补货、盘点〉报表等工作，并向主管汇报。

8）完毕上级主管交办H勺各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

以上只是我们导购代表最基本的工作职贡。

I.3导购代表的角色

1）从专卖店的角度来看

虽然导购代表工作的目的不用相似，有的是为了收入，有I付出于喜好，有的兼而有之，不管为何，唯

有专卖店口勺发展总目的实现后，个人的目的才能得以圆满实现，同步企业也给员工提供了大量的个人

发展空间和合作机会。可以说专卖店是导购代表进行社会联络、与各式各样的“人”交往的媒介，对自

我的磨练有很大的协助。又可以说专卖店是导购代表镀金的学堂，在这里可以增长社会经验，为未来

的自我发展奠定基础。既然在专卖店工作可以得到这样多的益处，那么导购代表就要充足爱惜这一份

工作，要清晰地理解专卖店的导购代表有如下的特点：

⑴枳极的工作态度

⑵饱满的工作热情

⑶良好的人际关系

⑷善于与同事合作

⑸热诚可鸵

⑹独立的工作能力

⑺具有创造性

⑻热爱本职工作，不停提高业务技能

⑼充足理解商品知识

⑩懂得顾客的真正需求

（II）可以显现出商品和商品的附加价值

⑫达成业绩目标

Q3）服从管理人员的领导

（⑶虚心向有经验的人学习

⑮虚心接受批评

⑯忠实于商店

（17）有不停学习并不停提高白己的态度

2）从顾客的角度来看

由于导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对专卖店的感受：又由于顾客是导

购代表生活来源的直接发放者，因此，导购代表必须要获知专卖店、货品和自身的利弊所在，因此顾客对

于专卖店和导购代表来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的导购代表有如下的特点：

⑴外表整洁

⑵有礼貌和耐心

⑶亲切、热情、友好H勺态度，乐于助人

⑷能提供快捷的服务

⑸竭尽全力为"自己''服务

⑹能回答所有问题

⑺传达对的并且精确的信息

⑻简介所购货品的特点

⑼能提出建设性的意见

（10关怀顾客的利益，急顾客所急

5）协助顾客做出对的口勺商品选择

⑫耐心地倾听顾客的意见和规定

⑬记住老顾客的偏好

应时时谭记：每一位顾客都是我的好朋友我应很快乐地为他帮忙协助他们的购置货品时作出最佳是我应尽

的贡任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更不能强迫他们购置某种货品

I.4导购代表应掌握的基本知识

导购代表口身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要原因之一。

因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。

I）理解企业（专卖店）

要充足理解所在企业的历史状况、产品特点与质量管理、售后服务承诺的内容，以及企业未来发展方向等

事项，此外，货品在市场上的行情、流通途径等有关知识也应涵盖在内。

2）理解行业和常用术语

对企业与行业知识的充足理解不仅可以增长导购代表对专卖店的归属感，更可以增长导购代表在销售服务

应对时I内信心，由于这两项知识都是非常重要1内辅助销售要点。

3）产品知识

产品知识是在销售服务简介时的基本要点。因此，导购代表要将货品名称、种类、价格、特性、产地、品

牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用措施，维护保养措施等基础知识牢记

在心。

☆强记：产品知识是至关重要的！

4）竞争产品

在工作过程中，导购代表应运用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、昔代品）的举动，如销售

额、销自方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动小J状况等等，并将这些状况及时向店长汇报。

5）工作职责与工作规范

只有透彻理解自己的工作职员与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿若，才能理好的为顾客服务。

6）理解顾客特性与其购置心理

山于消费者个性化、差异化的消费需求，导购代表应当站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充

足理解不一样消费者I内购岂特性与心理，才能更好地向其提供生活提议。

7）错售服务技巧

要成为•位现代化优秀的导购代表，必须对销生工作rr新的认识，不能总停留在狭义的老式观念里，认为

等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应当努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技

巧以及处理顾客埋怨等事项。

8）货品陈列与展示的常识

根据商品的色彩与展示特性，或采用层次感、或采用对比式的陈列方式来加强货品［向美感和质感，到达刺

激顾客购置欲望的目的。因此，导购代表们必须要懂得怎样运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造

型、外观作最吸引人I内陈列展示。

除了上面这八项导购代表必须掌握的知识以外，在专卖给店举行促销活动时，导购代表也一定要通过活动

前的培训、详细理解活动的目的、时间、措施、产品知识（用于新产品促销）等细节。

员工平常工作与服务流程

2.1店铺制度

I）工作时需严格不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

6）严禁私用、盗窃企业货品及其他物品，违者按有关规定予以惩罚。

7）不准以任何理由拒绝上司合理时工作安排，必须尊重上司。

8）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争执、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声演哗、当堂整顿着装、化

妆及一切有损企业或店铺形象的行为。

9）工作时间理禁运用企业做私人用途，否则按照罚款条例进行罚款，不得将店钝随便告诉无关之人。

10）工作时间不能私自离岗或随便窜岗。

II）严禁私自修改、泄露、盗窃企业或店铺电脑数据，违者严厉惩罚。

12）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

13）不容许穿拖鞋、超短裙上班，上班时遵守企业仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2）必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依忖上、下班，不准无端迟到、早退、旷工。如需请假，须按

照请假条例操作。

3）洁身自爱、防盗防窃。匚作时间，须将个人物品寄存在指定地点，不得出目前顾客看到的地方，放的时

候要整洁，不得乱堆乱放。下班白觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包袤，并随时由店长或指定检

查员清检员工储物柜。

4）未经企.业同意，不得向外泄露企业或店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以

惩罚。

5）工作时，要保持口腔卫生，不不容许吃东西。

14）上班时，统一交由收银台保管，吃饭时可还回。

15）上班实时时间统一按店铺时间为准。

16）上班时间导购不容许站在收银分。

17）上班补妆需在试衣间内补。

18）各店备用金为MXX）元，50元叼30（）元，20、10元的J4（X）元，5元口勺MX）元，I元的200元。当50元

的少于2张，20、10少于100元，5元少于30元，I元少于50元时需去换钱。

19）例会（一天至少一次）I、问好2、提醒大家完毕额，表扬及批评，出现状况的处理小项,前一天的跟

进事项。3、培训4、喊口号（祥楠企业，快乐享有每一天）

2.2店铺卫生

I）店长做好每日卫生安排，督促并检查同事卫生打扫状况，保持货品洁冷、整洁、角落清洁、无卫生死角。

商品上有灰尘或者发毛其球的状况要用毛刷或者透明胶布进行处理。尤其是上衣的肩部和裤子的叠痕处等

地方。一般来说早上和交接班时要把所有该打扫的地方进行打扫，晚上打扫地面更生。

2）做好每周一时大扫除及人员安排工作。注意顶灯、货柜上端等平时不易清洗的地方。

3）早上打扫卫生完之后要把扫把、毛巾、刷子等放回固定地方，不能出目前卖场、门口、台阶等顾客能看

到的地方。

4）非早上打扫卫生时，如有顾客进店，在打扫卫生的导购员尽量不去接待顾客。如其他同事都在为顾客做

导购，要对顾客做出迎宾语后，把毛巾或刷子等放回固定地方，而不是随便乱放衣服边或货架货柜上（这

样会给顾客脏乱感，对我们专卖店就不会产生价值撼）。

5）吃饭时间饭买回来店里吃的要在店铺背面或仓库用黄，违反者扣一分，

6）要保证仓库的整洁和洁净，无包装的货品必须上仓库货架。

三、店长平常工作内容和工作职责

专卖店的管理要出效益，才能体现整体的管理水平,怎样提高专卖店的单店销售，是整个服装行业的焦点

话题，必需从店长抓起，店长是一种专卖店||勺灵魂，是领头羊,店长的工作能力及领导能力，直接影响整个专卖

店的业绩，为了抓店长管理,无论是专卖店，还是商场专柜，对店长的认识都很明确——店长，就是一种店的

管理者。

有许多店长对自己的角色是这样认识的：一种店就象是一种家，店长就是这个家的家长。家长要操心

这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一种小的细节考虑不到，就

有也许给工作带来不良影响。

更多的企业则但愿店长是一名优秀的导演。店面是一种演出的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道

具，而企业一年四季不停变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每

一位光顾的客人。故事讲向好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、筹划和安排、带动。

无论哪种说法，都表明了一种观点，那就是店长是一种店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是

企业销售政策的执行者和详细操作者：是企业产品的代言人，是店铺的关键。

因此，店长需要站在经营者的立场上,综合的.科学的分析店铺运行状况,全力贯彻执行企业的经营

方针。执行企业的品牌方略，全力发挥店长的职能。

店长的工作职责:

1.理解品牌的经营方针，根据品牌的特色和风格执行销售方略。

2.遵守企业各项规定，执行上级指示，完毕企业下达任务。

3.负责管理专卖店的平常工作，监督考核导购的工作体现，及时反应员工动态，并对导购进行培训。

4.负责盘点、帐务制作、商品现金交接的精确无误。

5.负责店铺内货品补齐，并处理好库存管理，商品陈列等。

6.协助主管处理与改善专卖店运作的问题。

7.协助主:管与所在商场的沟通与协调。

8.按规定提供周围品牌的促销、活动、新货上架状况等信息。

9.理解周围品牌销传状况，登记并提供每天店内客流量资料。

10.激发导购工作热情，调整货场购物气氛。

店长的工作重点：

作为一种店长，她不能仅仅定位为促销员或领班，要以店铺就是自己的，自己就是店铺的经营者的心态去

看待，士为知己者死；作为一种有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运一般分为三个

时段。

营业前：

1.检查并启动电器及照明设备。

2.当班人员必须按规定期间入店,并进行签到.

3.检查仪容：工作服的整洁看装胸牌口勺对的佩带

1.带领店员打扫店面卫生。

5.清点及准备好备用金，点货品（若前日下班和当日上班无人员调动可不点数，

分派竣工作后，检查线、机、P0S机、音响、照明灯工作与否处在正常工作状态

6.对收银区的准备：收银纸塑料袋会员卡促销品资料表

7.杳对■前H昔业报表，传送企业。

检查店员的卫生完毕状况和货架整顿状况,提出局限性之处并进行改善

8.组织召开晨会

①企业政策及当日营业活动的公布与传达。宣布昨日营业额，到达率、今日日营业目的。

②前日营业状况的分析。

③培训新员工，交流成功售卖技巧。对店员进行有关的平常培训讲解，

带领店员练习营业规范用语。

④激发工作热情，鼓舞员工士气。

营业中

I.营业礼貌用语的时刻监督与提醒

2.专卖店H勺店长需督导收银作业，掌握销售状况。

3.控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）

4.备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。

5.维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。

6.及时更换橱窗、模特展示，商品陈列。

7.注意形迹可疑人员，防止货品丢失和意外事故的发生。

8.及时积极协助顾客处理消费过程中的问题。

9.搜集市场信息，做好销售分析。

10.整顿企业公文及告知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

II.召开交接班简短会：

①企业政策及当H管业活动的公布与传达。

②早班营业状况的分析，工作体现的检讨，晚班营业目的

③培训新员工，交流成功售卖技巧。

④激发工作热情，鼓舞员工士气。

12.交班时清点货品，打扫卫生。

13.用餐期间

合理安排店员轮番外出进鞋（若当班员工W3人，则一种一种外出用莪，若当班员工24人，则

可两人同步外出用辍，但忙时也为一人）

收银员交接工作的及时监督

做好签到工作

店长外出，安排代管人员负贵门店管理

营业后

I.杳对帐物，填写好当日营业报表，营业日志。

2.营业款查对并妥善保留。留好备用金。并点货品

3.检查电器设备与否关闭。杜绝火灾隐患。

4.专卖店检查门窗与否关好。店内与否尚有其他人员。

人事方面

I.有权利参与营业人员的招聘、录取的初选

2.有对员工予以奖励和惩罚的权利。

3.有权利解雇不符合企业规定或体现恶劣的员工。

4.有权利根据员工体现提出调动、晋升、降级、解雇的意见。

5.有权利对员工的平常工作体现进行检查和评估。

6.有权利对店内的突发事件进行裁决。

货品方面

1.有权利对企业的配货提出意见和提议。

2.有权利拒收和退回有质量问题的货品。

3.对店内H勺货品调配有决定权。

四、零售主管和督导的工作内容和工作职责

4.1工作职责

本部门按质、准时地实现工作目的

保证直营店以及加盟店时销售工作进行。

对企业各项方针政策在直营店以及加盟店的执行状况负贡。

对市场调研内容精确性负责。

到店检查有关工作，随时理解店铺状况。

4.2工作内容

监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。

监督招募和人员保留活动，以维持合适的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。

监督市场性的促销活动。

确认专卖店内递交时各项报表的精确性。

监督、指导直营店、加盟店的销售。

监督企业各项政策在直营店和专卖店的执行状况。

完毕上级交给的各项调查任务。

编制市场调研汇报，确定调研项目。

根据市场状况，提供科学有效时促销方案。

第四章薪资、福利

伴随社会的进步和经济的发展，服装企业的竞争力也慢慢的从产品、价格竞争力转移到人才、服务的

竞争力上来，尚膨良品从成立之初就本若以人才的吸引和发展为我们的•项重要的工作来做。尽用的从薪

水、福利、工作环境、职业规划等为员工提供有效的保障。虽然我们有诸多地方做的局限性，不过但愿同

事们能提出你们宝贵的意见，我们共同构筑一种成功的平台。

各店I付工资原则见每个店发下的工资原则.

企业重视内部人员的培养，管理人员平时应重视对人才的培养，尤其是有潜力的培养对象。当有职位

空缺时，企业优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须通过该职位的培训，企业会协助或专人指导，

并须通过1-3个月的试用期.经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核算行延长试用期

或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。

晋升原则：

新店员入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为I个月，视其］作能力而定，试用

期期间不享有提成。试用期后为正式店员。员工在试工期间被解雇的企业不计工资，试工结束后按试用期

固定工资计发。注：试工前三天既离岗者不计发工资。

店员在我司任职期间，工作积极、尽职尽资，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具有一定的管理能

力与执行能力，积极协助店长工作。山店长和自己书面申请，经企业同意后即可晋升为助店。

助店在我司任职期间，工作积极度、尽职尽责，上进心强，具有成熟的管理能力，积极向企业提出有

关有助「•企业发展的意见与提议。由企业区域主管和力已竹面申请，经企业同意后即可晋升为店长。

店长在我司任职期间，工作枳极、尽职尽责，上进心强，有成功的管理经验，使店铺业绩非常突出（包

括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面）。由个人提出书面申请由企业考核同意后，即可

晋升为零隹主管或陈列牌。

同步有体现优秀的员工，也可以申请企业其他岗位。

上述几项，如有员工成绩明显、自身素质高，可以越级提高。

同步企业也非常但愿有志同道合者和企业进行更深一步的合作，共同发展。

工资构成构造：

如下N代表根据各店的不一杼状况而定的原则。

店员的一般工资构成为底薪+基本提成+任务奖金+超额提成+绩效工资，底薪按各店实际状况发放，员

工按工龄和实际能力会有分别三次次的加薪机会，工龄原则每年递增•次，持续三次完毕任务享有额外提

成：任务奖金为在月销售任务完毕时的奖金：超额提成为超过任务部分的销售额多发N%的奖金，如不完

毕任务，将在底薪+基本提成的基础上倒扣不完毕任务的N%。

助店的一般工资构成为底薪+基本提成+任务奖金+超额提成+助店补助+任务奖金+绩效工资。

店长的一般工资构成为底薪+店长补助+店长任务奖金+店长超额提成+绩效工资。底薪+任务奖金+超额

提成和店员相似，店长任务奖金+店长超额提成即在总任务基础上的任务奖金和总体超额奖金，如不完毕总

任务，将扣除N%。此外特殊店的店长I：资另行讨论。

人员出差补助：安排住宿状况下，人员出差按20元/天，特殊高强度出差工作按实际状况进行补助。

企业于每月15日计发上月各项工资。

我们的薪资管理体系将会不停完薛，如福利、保障、分红等。

此外的奖惩制度见奖惩条例，各个店铺的罚款都将归入店铺公积金作为年终奖金奖励给优秀店铺及个

A.

第五章个人提成措施即区位划分管理措施

各个店铺都将实行区位划分管理，此区位划分出来后，该区位的陈列、卫生都将负贡到人，此措施作

为评比优秀员工及优秀店铺的根据，但愿各个店铺都能百分百做到位。详细措施如下：

一、店铺为一道门的状况。

I.I当班员工只有两个的状况，一名员工站一边，左边H勺负责左边的卫生及陈列，右边的负指右边的

卫生及陈列，中间有货架的各店长视详细状况详细分：个人提成时，左右各一名员工，

后场（试衣间）•名，左边的负货左边的陈列及卫生，右边的负责右边的陈列及卫生，后场的负责中间的

陈列及卫生，接客：左边的先接，右边的后接，左右每接一次都要与后场换位，如此轮番推下去，（举例：

A为左，B为右，C为后，A接了顾客，C随即补上A位，A补后场，下一种顾客B接，A随即补上B位，

B补后场，再下种顾客C接，B随即补上C位，C补后场。）

二、店铺为两道门的状况。

2.1当班员工只有两个的状况，一名员工负责一道门，对应的负责对应区位的卫生及陈列，店长视详

细状况详细划分：

2.2个人提成时，一名员工负资一道门，另一名站后场（试衣间），陈列及卫生区位各店长视详细状况

详细划分，接客：从对应门进来的顾客由对应门的牛购接，林接•次必须与后场存购换位，如此轮番推下

去，（举例：A站左门，B站右门，C站后场，A接了顾客，C随即补上A位，A站后场，右门同理，此模

式下等同于只做前后场换位，即左一一后一一右，）大慈在此模式下不做换位。

3、人流较大时，基本原则还是同匕若两个导购都在接客，则再有法店的由闲着口勺导购接，最终口勺导

购位置不变，前两个互换。

4、当班期间，站前场I向导购接、外出接客、吃饭、上厕所等于自动与后场导购换位。

第六章收银员制度

为了加强收银管理，规范收银操作程序，各位营业员和收银员必须按照如卜操作程序操作.同步违

反各项操作店长按照规定罚款。下面所描述的收银员的收银机显示金额和发卡数等同，营业员的小票和卡

片等同，因此都只用收银机显示金额和小票阐明

1、收银程序：开小票一收银一给小票一交货品送客

2、营业员不得收款,在未通过收银员同意下，营业员私自收

款罚款5元/次：货品由营业员指导顾客到收银台或者相顾客把货品拿到收银台付款打包，同步•定要向收

银员索要反复打印小票或者卡片，同步行对与否和货品一致。

3、顾客在拿着货品打包时，负支销隹的营业员要注意货品安

全，版客在没彳j手提袋的状况下各位同事要多加注意。

4、一种班营业时间结束时，收银员查对现金与收银机显示金

额与否一致，收银机显示金额和营业员小票与否一致。两者查对必须对的后方可交班！二与以上出现不二

致状况，Jt就警灯里出荫空」由山长却当班人员套双套怅一窗对无误后援如下指施处黑一

5、下面是出现多种状况时的处理措施：

⑴现金与收银机显示金额杳对不上时

①若收银机显示金额与营业员的小票查对一致，则钱多充为节日营业款，钱少由收银员全额赔偿!

②若收银机故示金额与营业员啊小票查对不一致,需查明收银

员清单与小票哪边出错，核查时注意退货操作。若确认小票少于清单，则为营业员少收小票，差价金额由

营业员平均罚款：若是收银员操作失误，则需按实际销售重新输入保证对内后按①或营业员未收小票处理。

⑵现金与收银机显示金额查对上时，但营业员的小票少于收银机技示金额时，差价由营业员平均赔偿。

综合以上制度，收银员重要做到收银无误，如有错误需承担对应责任和罚款，营业员必须积极及时『'J

拿小票，否则同样需要承担罚款

O

第七章补货原则与财务制度

一、补货制度原则：

补货重要以满足销售需求，努力做到不缺货不压货，货品流通的畅通性为原则。

根据实际的销售状况和目前分析成果来看，剔除外部原因，从货品自身来说，季节性，货品的款式，

颜色，价位，档次是影响销售最关键的几种原因，其中季节是最大的原因。按同一季节的衣服来说，一股

有30%左右为核销品（一类〉，50%左右为销借一般（二类》，20%的滞储品（三类货品的补货基本可以

按捎售状况来定

I.即将换季的衣服补货应当谨慎，在合适的时候应当停止补货，由店铺和总部协调时间，尽量做到不压

货，宁可少卖几件衣服，可以通过其他的新款或者库存多的衣服来弥补。

2.我们的货品在正常状况下首批都是以一种公分一件来配送的，在接下去的补货中，按以上的三类销售

不一样的商品，其中在一类畅销品中布'50%左右的属于尤其畅销的货品，可以在补货时在销售比很好

的公分上补2件甚至更多，同步在特殊时节，例如过年，国庆，元旦，五一等特殊日子也可以增补2

件或以上的货品。其他销售一般的按照卖一件补一件的原则补货。在二类商品中仍有部分销售非常一

般的衣服以及三类商品，一般来说不进行补货，即卖完就断，不能由于很久才卖了滞销款式中的一件

衣服而补上而导致压货。一股来说只卖一批商品的款式占总款式的20%-40%o

3.店铺可规定进行更多的新货补充或者是滞销品的调出。根据销售状况当地状况或者是多数人的规定，

可以向总部提出新款的补充，例如某款梢售比很好，可以增补类似此款的新货，或者是某种面料，包

括根据天气状况来规定，或者是某些畅销品的颜色种类或者是款式种类过于单•或缺乏，都可以向总

部提出规定。同步滞销品必须及时的调出或采用某些对应的促销手段，防止长期压货。以上的新货补

充和货品退还需要店长和店员的共同努力，做到店铺货品流通的畅通。由店长总结店铺多种信息与总

部进行协调。

4.补货时要以精售报表、平时销售状况和进销存退表（一般销售在半月以上的货品可以以此表为根据）

为参照以确定补货的货品，最终杳店内货品公分进行补货。补货底单应保留，在卜.次货品届时进行杳

对，有不齐或漏发的继续补上，有总部断货的，可在库存单上注明不用补觉，以便货品管理。

5.各店应及时向总部汇报哪些款式滞销或销售不理想，以便总部进行各店的调整。同步各店也可以根据

当地状况提出做促销活动以及详细的措施。总体来说就是要到达店铺销售额的最大化和品牌的塑造，

盘活店铺。详细在旬工作汇报表中体现。

6.由于服装业是个对于时间时节规定非常严格的行业，各店要及时对市场做出反应，多种如补货，退货，

促梢提议，店铺整改提议等应当及时到位。

注：店铺整改提议包括对企业的机制，各项操作，以及店铺的运行，形象等多种影响箱售和品牌形象

的原因进行指出改正。但愿在大家的努力下能把体系和各店做大做强。

二、财务制度。

这里的财务制度也包括货品的管理。这在各店是相称重要的•部分工作，各店要认真看待。财务制度

的基本原则是帐目清晰，能为补货退货或促捎等提供精确数字或信息，必须做到精确到位，不得出现疏忽

或者错误。

财务体系重要由各单据来构成，包括销售小票、销售报表、库存盘点报表、进销存退表、发货电、存

折*、工资单、月财务报表、货品损益表、备用金记录本、平常销售日志，等构成。(*代表总部财务，分店

不存在此项)如卜用方括号表达出来的都是总店财务的工作。

下面分手I:财务和电脑财务模块

手工财务

在货品销售当中销售小票的顾客联必须交给顾客，这是作为店铺形致和售后服务的相称重要的一部分

内容，同步非正常价格购置(指员工购置，会员购置，少零头等所有非我方明示价格售出的货品〉必须顾

客姓名和签字或者会员卡卡号复印，会员卡卡号复印指用第写纸垫于会员卡上，用硬物在小票上反夏挂

擦而在单据上印出的卡号。

专卖店每天都必须在中午12点前把前一天的日销售报表到总部，日销售报表必须做到货号色号公

分的精确无误。专卖店必须把每日的银行存钱小票(农行和建行的不用传小票〉粘贴在日销传报表的空白

位置一并上传。非正常购置状况记录在销售报表的备注栏里。出现顾客换货或者退货状况时，销售报表中

应明确记录，记录格式如:5月21售出T恤7801-1(175)115元因大小K适换为茄克FJ6908Y(180)223

元，补差价108元。日期货号色号公分价格和退换货原因必须写明。［总部财务必须存对货品的售价、折扣、

每H的个人销售额和销售总额］

库存报表原则上是每月底做•次，截止为当月底晚上打怦时的库存信息，根据实际的货品进行详细记

录,库存报表可作为能枯调整的一项由要『、1参照根据。其他市总部另行告知讲行库存席在错停当中.

不用进行补货的货品可在库存单上标出以供店长补货参照。注意库存报表上传后不得修改，特殊状况必须

通过区域主管同意。

进销存退表中货号色号单价必须按规定填写。色号栏中本次发了几和颜色的货就写那几种色号，没写

的颜色就代表没发，在查觉时可从报表中看出本款有几种颜色，后来的补货中可以追加，同样若退了一种

颜色，可在色号中划掉这个颜色。其中盒装衬衣、西装同款不一样色不做在一种货号中，即同款不一样色

也在表中分开做。单价栏必须要写上，如发生调价行为，需在价格栏中注明调价日期和价格。上月帐目存

量按上月最终的存量抄于本栏中，本月盘点最按盘点表的实际存量记录，由此可以做出对应的损益表。损

益表中的金额按照赔偿金额进行核算，多货都用正数表达，少货都用负数表达。进指总部或其他店向本店

的调货，顾客换入或退回的货；销有销售出或换出的货品，退指向总部或其他店的调货；存指当日的存货。

在记录当中当日有进销退的状况，存必须纸写。若出现月中盘点时，如10号盘点，则可在10日的存栏中

类似于上月帐目存量和本月盘点量的格式做月中损益表，一般在督导巡查盘点常用到。对于皮具的入帐：

山于皮具属于每款只有一种，波及的货号非常多，因此在做数量帐的时，同步也要做现金帐，详细做法是

在每个入帐的数量旁边注明原价，在价格栏里写明总价，每日的现金进销存退都注明在数量旁边。这里阐

明一下并货状况，并货指一种货并到另一种货号当中，一般来说短码缺货比较严重的状况下，由正价货品

或者特价货品并到另•种以价格辨别的货中，如21号7801的5件并到68元T恤，则在21号的7801退中

写5.68元T恻邯J进中写5。在做帐中也许会出现负库存的状况，可以不用理会，直接用负库存继续做帐，

可以在损益表中结算。

电脑财务

小票由打印机打出后交给客户，只需一联客户联，同步非正常价格购置（指员工购置，少零头等所有

非我方明示价格侪出的货品）必须在特殊购置记录本上进行记录。会员卡购置先可按会员购置流程进行销

售操作。

所有的平常报表都会有电脑门动进行记录，店铺可以按需要调阅。专卖店必须把每日的银行存钱小票

（农行和建行的不用传小票）到企业，把每天的财务报表传送到财务部

工资单由店长在每月的3号前做出提交总部，现阶段的工作体系重要由基本工资，提成和其他某些奖

金补助构成，总部将会陆续完善工资体系，包括绩效考核，奖惩制度等。

月财务报表重要由开支费用表，销存状况记录表和货品损益表构成，有时也把货品损益表单独做。开

支责用表中，要把各项大笔开支都及时佥泡好，按规定填写。货品损益表即按照帐目量和实际盘点量对比

出来后换算成现金的赔偿状况表。

这里对月末盘点，对帐及月初建帐做一种细致的阐明。

店铺为手工帐时，分店部分：店长应负责并监督在每月的I号上午或前一天的打许后完毕盘点库存。

先不用急;做出损益表，可以先查对一下，有损益的货品要进行重新盘点，按照进销存退表从1号开始逐

天行ifU进销存退后保证对的后再开始进行进销存退表和损益表的登i己。最终把月财务报表、损益表、T.资

表、盘点表一起传到总部。［总部荒分：当分店的盘点表上传之后，会计要将进俏存退表上的月末存量与库

存盘点表对比，杳对上传的损益表，只有当总部的月末存量即搅益状况完全同样时，才可以进行下一步帐

务工作（当出现损益状况不一样样时，会计可规定店铺先查对店铺进销存退表和销售报表，分店行实无误

后，会计再对企业账目进行查对），月初建帐时，要以本月库存盘点量为基准做帐，切不能以上月帐目存量

为其数。

店铺为电脑账时，月底电脑盘点后会自动生成损益表，注意在盘点时必须按照盘点规则进行盘点，否

则后果由店铺负责，电脑生成损益表后以损益表为最终止果，不得进行更改。

督导查帐的部分在督导工作中论述。

备用金记录本重要是各店对平时的某些开销进行的记录，如运责，办公用品等的开支，各店注意保留

好多种单据或者收款人和名字签字。

［平常销售日志重要是会计对各店的不正常购置，如少零头，低于正常的折扣，员工购置，会员购置,

银行刷卡的一种记录，尚有对各店的帐务工作意见的一种记录，或者是督导在查帐时需要注意的问题等对

各店帐务方面的意见。］

注意多种单据不得出现遗失，遗失后果由当事人负资。店长应负责并监督各项工作的顺利进行，欢迎

大家对各项流程的操作提出整改意见。

但愿大家配合总部，店长和同事之间的工作，共同组建优秀体系！！

下面是损益表和匚资表啊一种例子：

例如当月盘点完有售价为128的A货和售价为248的B货出现损益，损益如下

货号数力金额

Aj----------------io^231

B___________________________-298

货品总损益为一67元。其中货品损益按实际每天小盘点能确认的进行赔偿，不能确定的按平均赔偿。下面

I向例子假定为不能确定。