保安服务项目组织机构及人员配备

保安服务项目组织机构及人员配备

目录

第一节保安人员的选聘方式.....................................................2

第二节项目管理机构..........................................................12

一、公司内部运作组织架构.................................................12

二、项目组织架构..........................................................14

三、项目人员配备情况......................................................16

第三节项目人员管理..........................................................16

一、人员管理模式..........................................................16

二、人员选聘管理..........................................................17

三、人员淘汰机制..........................................................18

四、人员奖罚机制..........................................................21

五、人员关系协调..........................................................22

六、人员考核办法..........................................................24

七、人员保障措施..........................................................30

八、人员管理制度..........................................................32

九、岗位纠查制度..........................................................39

十、量化管理及标准运作....................................................39

第四节保安岗位职责..........................................................40

一、保安部的主要任务......................................................40

二、保安员纪律............................................................40

三、保安员的职责..........................................................41

四、各责任岗保安员职责...................................................42

五、门岗保安员职责........................................................43

六、监控中心保安员职贡...................................................44

七、巡逻岗保安员职责......................................................44

八、停车场保安员职责......................................................45

九、保安员交接班制度......................................................46

第五节人员稳定性保障措施...................................................46

第一节保安人员的选聘方式

一、服务人员招聘方案

（1）招聘目的

为满足本项目保安人才的运营，我司为本项目提供正常运营储备

必要的保安人才。

（2）招聘原则

为保证项目管理工作高效、有序地开展，公司将严格遵循以下原

则进行招聘：

1）公开招聘原则：将招聘岗位、数量、报考资格、条件、考试

科目、方法、时间和地点，均以登报或其他方式向社会公布，公开进

行。

2）相互竞争原则：通过考试、考核等竞争手段，鉴别优劣，确

定人选。

3）平等对待原则：对所有应聘者一视同仁，不拘一格地选择，

录用各方面的优秀人才。

4）量才使用原则：根据应聘者能力大小、本领高低，适应工作

强度或难度，工种要求等，区别对待，做到人尽其才，用其所长，职

得其人。

5）全面考察原则：对应聘者从品德、知识、技能、智力、心理、

工作经验和过往业绩等方面考试、考核和考察，以判断应聘者能否切

实履行岗位工作职责，以及发展前途如何。

6）择优录取原则：根据应聘者的考试和考核成绩，作出全面考

核结论，根据录用标准优胜劣汰，从中选择优秀者录取。

7）注重效率原则：根据不同的招聘要求，灵活选用适当的招聘

形式，用尽可能低的招聘成本录用高素质的员工。

8）守法运作原则：员工招聘必须遵守劳动法等国家法令、法规

和政策法规。

（3）招聘流程：

为了适应本项目的需求，本着为贵单位和工作负责的原则，公司

遵照以下招聘流程，实施招聘工作：

1）根据本项目的需求，由我司提出招聘计划，并在招聘计划中

注明需要招聘人员的原因、招聘人员数量、招聘条件（包括应聘人员

的专业要求、性别、工作经历年限等）、受聘人员主要工作等事项。

2）制定招聘方案及与招聘工作相关的表格，同时拟定招聘计划

后按照招聘方案施行招聘。并通过各种方式（如报纸、电视广告、网

络、人才招聘会、人才交流会等）面向社会发出招聘信息（包括招聘

条件、应聘人员需带的资料、应聘时间地点等）。

3）参加应聘人员携带个人资料及证件到公司指定地点参加面试。

4）人在收齐应聘者资料后，组成招聘小组对应聘者资格进行书

面材料初审并对前来参加面试的人员进行笔试或面试。

5）由用人部门安排专业人员对应聘者的专业素质、工作能力以

及综合素质进行综合分析并对应聘人员进行评价，决定合格者并拟定

录用。我司负责将面试结果及拟定录用人员资料汇总后报总经理批

准。获准后，通知受聘者到公司报到进行试用。部门负责人或经理一

级人员的招聘由总经理对其进行面试，面,式合格后进行试用。

6）对参加面试以及进入试用期的人员资料进行归档管理，具体

事由参照《公司档案管理制度》等相关条例执行。

7）对试用期内的员工进行考核并对试用期满的员工进行综合考

评，将试用期间的员工的考评结果及试用期间的表现情况进行综合评

价，拟定正式录用意见，将录用意见报总经理审批。获准后，通知试

用期人员被正式录用或被辞退。

（4）招聘渠道：

1）人才招聘会：作为人员招聘的重要渠道，招聘会可以根据人

才类型、举办地、举办者等的综合考虑，参加部分大型招聘会。另外,

参加招聘会也是公司宣传的一种重要手段，可以说是一举两得。

2）网络招聘：网络招聘能够在规定的时间内找到自己需要的人

才。具备覆盖面广、时效性强、成本低、针对性强等特点。常见的网

络招聘网站有58同城、赶集网、前程无忧等。

3）人才交流中心：隶属于政府人力资源局一一个下属机构，拥

有庞大的人才资源库，里面包含各行各业人才。与人才交流中心交流

合作，能为本项目寻觅质优量足的需求人才。

4）劳动职.业介绍机构：寻找项目就近劳动中介机构合作，就项

目地点人口密集地点进行定点招聘，既能做到招聘人员距离项目地点

近，又能容易找到岗位需求的人员。

（5）招聘岗位

因应公司发展需求，根据本项目的需要，拟招聘以下岗位：保安

服务人员5人以上°

（6）任职资格

1）通过公安机关或经授权的单位组织的考试、审查合格，取得

《保安员上岗资格证》或经公安部消防局消防行业职业技能鉴定中心

签发的《建筑物消防员》资格证。

2）符合《保安服务管理条例》的规定，品行良好，不存在曾被

刑事处罚、收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养、吊销保安员证等情

形，并提供当地公安机关出具的无不良记录证明。

3）年龄应在18周岁以上、45周岁以下，综合素质较高的可放

宽至50周岁以下。

4）具有县级以上医疗机构出具的体检证明，身体健康，男性身

高1.65米以上，女性身高1.55米以上。

5）初中以上文化程度。

6）招标人对保安员基本条件作出的其他规定。

二、人员培训

人员培训对公司发展至关重要。培训能使员工的知识、技能与态

度得到明显提高与改善，由此让公司提高竞争力，提升项目服务质量。

岗位培训分为岗前培训和在岗培训两方面。

（一）岗前培训

1）目的：

1.让员工了解本项目文化，了解公司的价值观和发展目标，提

高公司归属感。

2.让员工明确自身岗位的职责，掌握做好本职工作所需的方法和

程序，让工作更有成效，降低犯错误的可能性。

3.让员工熟悉新的办公地点，了解辖区安保工作的重点难点，为

日后安保工作的高质量服务提供有力保证。

2）内容：

1.由项目主管带领各员工熟悉公司有关规章制度、岗位安全、岗

位基本要求等。

2.由项目主管为各岗位员工介绍各岗位主要职责及工作流程。

3•由项目主管带领各员工熟悉新的办公地点，认真巡视辖区，寻

找工作中的重点难点并找出详细的应对方案。

4.由项目主管组织各岗位员工开展岗前培训总结，让各岗位人员

对新的办公地点作出自己的看法，寻找提高工作效率和服务质量的方

法。

（二）在岗培训

1）目的：

1.提高员工的法令法规、工作态度、仪容仪态、服务态度等。

2.提升员工对其岗位所需的技能。

3.找出日常工作中的难点、漏点，降低各员工在木职岗位犯错率,

提高工作服务质量C

2）内容：

1.明确保安员的守则，遵守国家政策法令、法规，遵守公民道德

规范，遵守辖区内规章制度。

2.服从领导安排，听从指挥，团结同事，按时完成各项工作任务。

3.严格要求自身，做到不迟到不早退，遵守规章制度及纪律°严

格根据管理制度要求，做好着装、仪容仪态、行为举止等规范。

4.巡查执勤技能：

（1）正确查验出入人员和车辆证件。

（2）能按照规定登记车辆及物品，接待来访人员。

（3）能做到正确指挥、疏导人员及车辆。

（4）发现证件、出入人员、车辆及携带物品出现异常情况时及

时报告。

（5）能识别报警信号，正确使用对讲机、电话、有线和无线按

钮、键盘等常用报警设备报警。

（6）能正确使用常用保安器械进行防护

（7）巡逻后能按规定格式填写巡逻记录

（8）出现紧急情况时，能及时有序地疏导人群撤离。

5.“四防”培训：

熟知防火、防盗、防事故、防破坏“四防”基本知识：对辖区内

可疑人员及物品及时隔离：能及时发现火险、水电泄漏、盗窃等安全

隐患并及时报告：熟练掌握消防栓、灭火器等消防器材的使用方法：

能按照紧急预案规定设置隔离区保护案件、事故现场。

（三）消防培训

通过消防的培训，使保安员掌握消防基础理论知识，消防基本动

作要领，更好的保护辖区内人员的生命财产安全。

1）职责

1.项目主管负责消防理论与消防基本动作培训I,考核并担任火警

时现场指挥员。

2.项目主管对培训工作进行检查，监督，根据辖区规定与要求安

排指导保安人员的消防培训工作与考评。

3.公司相关负责人负责培训情况检阅，抽查及考评全体保安队员

的整体消防技能。

2）程序：培训项目与时间安排

1.每周六、日早6：20-7：00为保安规定培训时间。

2.周六为队列训练，车辆指挥训练，周日进行消防知识与基本动

作培训。

三、录用过程

（一）招聘委员会的组成

招聘时应由公司经理和人力资源主管组成。

1）招聘委员会办理有关下列事项：

1.考试日期、地点；

2.命题标准及答案；

3.命题、主考、监考及问卷、人员及工作分配；

4.考试成绩评分标准及审定；

5.其他考试有关事项的处理。

（二）人员要求

1）通过公安机关或经授权的单位组织的考试、审查合格，取得

《保安员上岗资格证》或经公安部消防局消防行业职业技能鉴定中心

签发的《建筑物消防员》资格证。

2）符合《保安服务管理条例》的规定，品行良好，不存在曾被

刑事处罚、收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养、吊销保安员证等情

形，并提供当地公安机关出具的无不良记录证明。

3）年龄应在18周岁以上、45周岁以下，综合素质较高的可放

宽至50周岁以下。

4）具有县级以上医疗机构出具的体检证明，身体健康，男性身

高1.65米以上，女性身高L55米以上。

5）初中以上文化程度。

6）招标人对保安员基本条件作出的其他规定。

（三）成绩的评分

成绩的评分标准分为面试和笔试两项，其成绩分比例视招聘对象

及实际需要由各聘选委员会订立。

（四）录用

1）各聘选主办部门于考试成绩评定后，应将各基层员工成绩及

录用情形报公司人力资源部。而项目主管应报备公司董事长。

2）对于拟录取的人员，主办部门应通知申请部门填写“新进人

员试用申请及核定表”后通知录取人员报到。备取人员除以书面通知

列为备取外，并说明遇有机会得依序通知前来递补。对于未取人员除

应将原收表寄还外，并附通知委婉说明不予录取原因。自登报招考至

通知前来报到的期间原则上不得超过一个月。

3）报到应缴文件。新进人员报到时应填缴人事资料卡、安全资

料、保证书、体格检验表、户口本及照片、由户籍所在地公安机关出

具的无犯罪记录证明，并应交验学历证书、退伍证及其他经历证明文

件。

（五）试用

1）试用日期设定为三个月，试用期间由人力资源主管和项目主

管进行观察和考核，分别规定见习程序及训练方式，并指定专人负责

指导。

2）试用期满的考核。新进人员试用期满后由各该负责指导人员

或主管于“新进人员试用申请及核定表”详加考核。如确认其适材适

所则予以正式任用，如认为尚需延长试用应酌予延长，如确属不能胜

任或经安全调查有不法情况者即予辞退。

四、合同期限及薪酬

经培训合格后上岗，与公司签订劳动合同。合同期限为1年，试

用期三个月，试用期间工资享受正式员工工资待遇。公司免费为保安

员提供食、宿及四季服装，保安员第一年月净工资为3000-4000元；

另外工作每满一年增加100元的工龄奖金。

工资发放时间为下发制，公司每月15日前以现金或打卡的形式发放，

如遇节假日顺延。根据个人能力和工作表现提升为骨干或基层管理干

部的，在标准工资基础上再增加200元一2000元的职务工资。

在法定节假日加班的享受以湛江市最低工资标准为基数的300%

的工资。

有国家承认大专或本科学历的每月享受50元和100元学历奖金;

退伍转业军人享受军龄补贴，军龄最高补助50元。

五、福利待遇

免费提供食宿，统一发放被褥、被罩、床单及春、夏、秋，冬四

季服装。

按照国家或湛江市相关政策，参加社会保险。享受年度及专项评

功，评奖待遇。

免费发放劳保用品，免费发放夏季防暑降温食品或用品。

保安员正常履行合同期满后，不再续约可根据保安员在岗期间的

工作表现及相关规定给予一次性合同期满奖励补助。

六、保安员解聘、辞退、开除标准。

1、保安员在职期间消极怠工，严重违反公司安全规定，给公司

及采购人造成损失，且无悔改表现的，公司将视情节予以解聘或辞退。

2、保安员在职期间违反《治安管理处罚条例》或《刑法》相关

规定被公安机关行政处罚的，公司将视情况予以解聘或开除处理。

3、保安员有以下行为之一的，开除处理。

a）、监守自盗者。

b）、玩忽职守，导致公司及采购人遭受重大损失者。

c）、蓄意破坏公司物品，内外勾结盗卖公司物品者。

d）、与他人发生争执，对公司名誉产生极大影响者。

e）、在公司内赌博、打架斗殴或观看淫秽录像制品者。

f）、上班时间睡觉者。

g）、滥用职权，假公济私，严重有损公司利益者。

h）、违反《保密守则》，复制或窃取公司机密文件和技术资料者。

i）、违反其他上述未说明但应按此程度处罚之行为。

第二节项目管理机构

一、公司内部运作组织架构

公司组织结构由董事会、总经理及下设常务经理、市场经理和行

政经理组成。常务经理下设并主抓品质部、管理部、执勤队。市场经

理下设并主抓财务部、市场部、技防部。行政经理下设并主抓人力资

源部、企业策划部、监管部及培训部。

（-）董事会

决定公司的生产经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的

设置，制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方

案，对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事

项提出方案，聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，

并决定其奖惩。

（二）总经理

主导企业文化与公司形象建设；制定满足顾客和法规要求的经营

方针；公司经营绩效与价值绩效考核的策划与推行实施。为公司有效

运营提供所需的资源；确定组织架构，规定公司部门及人员的职责、

权限和相互关系；对顾客作出承诺，并承担其责任和义务，确保顾客

要求得到满足；各项改进措施之监督实施；组织公司各项管理体系建

立、实施、保持和持续改进。

（三）常务经理

负责协助公司领导承上启下、沟通左右、平衡协调各部门之间关

系，主导年度工作计划的制定与监督执行；负责公司行政管理、制度

的制定及监督实施，以及后勤装备等采购、管理工作。

（四）市场经理

负责公司计划的实施与市场导入，建立集人防、技防、出警为一

体，人机联动的全方位的安全服务网络；负责服务理念、服务模式的

建立。

（五）行政经理

全面负责项目部的日常管理工作，遵循总公司管理模式因地制宜

地开展各项管理工作，努力开拓市场，提升保安业务素质，提高服务

质量，提升客户满意度。

公司内部运作组织架构如下：

董港会

总翁理

常务经理市f方经理行政经理

人

力

培

管

品

执

财

企

技监训

资

理

质

勤

务

划

部

防源管

部

部场

世

部

部

部部部部

二、项目组织架构

（一）服务管理模式

为使我公司派驻保安队伍的服务能够充分满足用户单位的需求，

根据招标文件要求，并结合我公司以往类似保安服务管理经验及保安

服务操作规程的要求拟采用如下管理模式：

1,保安派驻队伍接受我公司和客户的双重领导，队伍的日常管

理、思想教育、业务培训以我公司现场管理部为主，具体业务工作可

由用户单位相关管理部门直接领导；

2.为确保服务质量得到有效控制，我公司现场管理部还将对保安

队伍的管理过程、服务实现过程进行监控，收集客户反馈意见，及时

对保安派驻服务工作提出改进意见，并负责跟踪、验证整改措施的落

实情况。

（二）组织结构图

项目经理

现场主管督察部

车

巡

中

后

场

逻

控

勤

岗

岗

室

岗

（三）工作思路

1.坚持以服务客户为第一的指导思想。

坚持以服务客户、维护客户单位利益、客户满意为第一指导思想、

以发展促稳定构建和谐单位为原则，加强各项治安管理和防范措施，

做好客户单位安全工作和创建平安和谐单位。围绕客户单位治安工作

的特点积极开展工作，坚持“防消结合、预防为主”的方针，提高对

突发事件、安全隐患事件的防范、处理的水平，确保客户单位工作秩

序的顺利进行，努力为客户单位的职工的工作、生活提供一个良好的

治安环境。四个思路是：

（1）以高昂的精神，科学的管理手段，创新的意识，全新的工

作态度，健全的规章制度。让客户单位安全保卫工作走上新的台阶。

（2）隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。把客户单

位的防火工作列为保卫工作的头等大事，重中之重，加强检查巡逻力

度，落实责任，实行零违纪、零违章以及健全的规章制度，

（3）全方位落实人防、技防、制定各种防范措施，强化责任追

究，与经济利益挂钩，制度面前无人情。

（4）强化制度和纪律，通过“防消结合”措施，让客户单位的

安全保卫工作走上一个新的台阶。

2.工作目标和任务

（1）坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安队员以及

单位员工的安全教育和法制教育，杜绝违法、违纪行为。

（2）完善服务单位的安全防范体系，强化人防、物防和技防的

有机结合，实现服务单位全年无安全事故发生。

（3）进一步加强服务单位辖区治安排查治理工作，落实好各项

制度、落实各种预案治理防范措施，建立我们保安公司所服务周边单

位的联动机制，集中排查客户单位辖区治安环境，让客户单位的治安

案件发案率为零。

（4）建立信息收集，做好保安队员培训工作。加强客户单位基

础防范工作，增强工作的预见性和严密性。

三、项目人员配备情况

（一）项目人员基本情况表

详见保安团队及组织机构

第三节项目人员管理

一流的管理，一流的服务，需要一流的人才，他们是后勤管理服

务的精英，不仅包括管理与技术人员，也包括实际操作人员。因此，

要通过科学的管理才充分体现人才的价值，发挥他们的潜力。

一、人员管理模式

1.按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检查一处理

的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做

到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天每周制定工作计划，随

时对下属进行检查、纠正，保证工作做到日结日清。

2.每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律

严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化服务团队。

3.与小区单位建立科学的质量反馈系统。每月项R主管与小区单

位联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩效。

4.制度管理人员根据小区单位具体情况制定相应管理制度，严格

按照规章制度执行，奖惩分明。

5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系

统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为客户提供专

业优质的保安服务°

二、人员选聘管理

我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配备管理处

人员。

由于本项目是为小区配备专职保安，我们在人员选用中除按公司

原有制度外，将重点提高对选聘人员政治素侦、仪容仪表，礼仪风范

和业务技能的要求。提高整体员工的文化素质，组建一支技术过硬。

思想稳定，优质高效，极具战斗力的的团队。

从公司抽调的骨干，由本人提出申请，并提交所申请同位的管理

方案通过公开答辩，并综合考查其能力，经审核通过后方能上岗。

新聘用人员先理论培训再到班组实习，煨练，试用期满后对其工

作能力。工作态度进行综合考证，合格者正式上岗。不合格者淘汰。

所有人员接受公司和采购方双重领导，每月由业主单位协助对人

员的工作状况、劳动纪律、内务卫生、政治学习、着装仪表等进行考

核，项目经理汇总后报送公司，年终对每名人员的全年工作表现，做

出评价，并通报公司，作为奖罚依据。连续三次考核有不合格情况或

月投诉3次以上者（含三次），公司经过确认属实，公司应对当事人

调离岗位。

对员工除必需的入职培训外，公司还将按岗位工作要求跟踪考

核，验证其是否适岗。对所有员工公司将按岗位工作标准对其进行跟

踪考核，验证其是否满足所在岗位的条件，内容包括思想品德、敬业

精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面。

（1）转正考核：新员工试用期满时，公司要对其进行专业技能

和工作业绩评定，两项均合格方能正式录取。

（2）不定期考核：公司、部门、班组均可组织定期或不定期的

检查，检查情况记录于《考核检查表》上，并按考核评分依据确定奖、

扣分数和责任人，归入《员工考核评分表》。

（3）月考核评分：公司对员工每月按工作业绩进行综合考核评

分，与员工工资挂钩，实行工资全额浮动制，即当月员工工资额二月

标准工资X员工月考核分/100。

（4）年终考核：即末尾淘汰制。

三、人员淘汰机制

（一）实施目的

为强化竞争机制，提高员工队伍的素质，管理处按公司末尾淘汰

制度对专业技术工人和保安人员每半年进行一次考核，对各主管、工

程技术人员，管理人员每年进行一次考核，并实行末尾淘汰制度。

（二）实施范围

本项目所有在职员工。

（三）组织领导

成立末位淘汰工作领导小组，负责对此项工作进行组织领导。

1.组长：总经理。负责最终决策工作。

2.组员：财务经理。负责领导组织工蚱、综合考核工作。

（四）末位淘汰的比例

末位淘汰比例：员工总数的5%,约为3人。

（五）末位淘汰考核的程序

1.基层员工

（1）基层员工的评定工作由个项目负责人进行考核

（2）根据公司当月各部门绩效考核分值进行综合末位排名。

（3）根据公司月度绩效考核分值进行年度综合末位排名。

（4）当打分出现并列时，由考核小组及部门负责人确认淘汰人

员。

2.管理层员工

（1）管理层员工的评定工作由基层员工与考核小组人员进行考

核，其所占分数比例为各占50%。

（2）将参照月度管理层考核标准及参数进行评测。

（3）根据公司半年度及年度考核分值确定综合排名。

（4）当打分出现并列时，由总经理确认淘汰人员

（六）淘汰措施

1.基层员工

考核由专业基础知识考试，专业操作技能考核和工作'业绩三部分

组成，公司将对其采取留岗察看、停薪待岗、辞退等处理方式。

（1）月度考核

1）留岗察看。连续两个月都在后三名的，留岗察看1个月，本

人要写出书面检查材料，分析落后原因。由部门负责人与其进行诫勉

谈话，指出存在的问题，限期改正，必要时调整工作岗位。

2）停薪待岗。留岗查看后仍排在后三名，进行待岗处理。待岗

期间不发工资，员工将在家进行自我反省和矫正培训（矫正培训资料

由所在部门提供）。

3）辞退。在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其作辞退处

理。

（2）年度考核

1）年度综合评定将根据各月度的平均考核分值进行评测，综合

评分值后三名的员工，将进行停薪待岗处理，待岗期间不发工资，员

工将在家进行自我反省和矫正培训1（矫正培训资料由所在部门提供）。

2）辞退。在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其作辞退处

理。

2.管理层员工

（1）月度考核

降薪处理。三个月为一期，三个月内综合排名垫底的将作降薪处

理，（降薪将参考岗位工资的情况而定，）并对自己的不足进行自查自

纠，写出书面整改意见。

（2）半年度考核

1）降职处理。降薪处理后，通过月度考核综合排名仍是最后一

名，将作降职处理c

2）降职处理后将参照的基层员工的考核标准进行综合评定。

（七）其他

1.待岗期间或处于试用期的员工不参与末位淘汰考核。

2.评议人要本着实事求是的原则。在评议过程中不准拉帮结伙、

打击报复、人为划线。

（八）附则

本着帮助，提高的原则，除被淘汰员工外，考核成绩靠后的员工

按其工作态度分别给予降职、调换工种，下岗培训等处理。

四、人员奖罚机制

对员工实施准询及时的奖惩，是维持员工长久工作动力的有效方

法。我们将以《员工奖惩条例》为依据，对管理人员进行相应的激励

和约束。对工作努力，成绩优异的管理人员，我们将视情况授予“总

经理特别奖”、“优秀员工奖”等荣誉，并给予一定的物质奖励。对工

作不负责任或违反纪律的管理员工，则给予相应的处分。具体结合采

购方奖惩制度执行°

五、人员关系协调

（一）项目处与采购方的协调工作

我司保安队长每月底将保安工作考勤等考核情况书面反馈给采

购方，并与采购方分管领导沟通上个月保安整体情况并制定下月工作

计划及重、难点；

对工作不负责任或不能胜任本职工作的专职保安，采购方有权向

乙方反映并要求调换。

采购方应教育职工尊重专职保安的劳动，为其履行工作职责提供

便利条件，并指引员工珍惜保安人员的劳动成果。

采购方应会同辖区公安机关根据本项目的不同特点，指导建立健

全门卫制度和突发事件处置预案，督促检查相关工作的落实。

公司将定期接受相关部门等对我公司履约和保安履职情况的督

查与考核。

保安队长要与采购方搞好互助合作关系，让采购方觉得保安队是

采购方的安全保障C在工作实践要统一，项目经理利用安全检查、工

作情况反馈及与采购方建立工作联系制度等途径，及时与采购方沟通

信息。

同时，保安队长需切合实际的站在采购方角度考虑问题，把自己

当成采购方的一份子，组织保安员开展各类定期培训、提出合理化建

议等活动，积极为采购方安全发展献计献策，贡献力量。

与此同时，还要通过多种渠道和方式，把派驻保安员的建议和意

见反映给采购方领导，特别是有关采购方单位安全隐患的重大问题与

采购方领导及时沟通，寻求解决途径。

（二）项目处与公司的协调

公司与办事处的关系是领导与被领导的关系。公司对办事处的领

导，是办事处“坚持正确的工作方向和发挥作用的根本保证，也是项

目经理正确行使权力的根本保证。因此，要搞好与公司关系的协调项

目经理就要自觉接受公司的领导，紧紧围绕公司在每个时期的中心任

务，创造性地开展工作，善于把公司的号召变成广大保安员的自觉行

为，使公司感到办事处是项目工作的有力助手，能更好的完成项目需

求。

同时，保安队长必须通过多种渠道和形式，主动加强与公司的信

息交流，把保安员的意见和要求，以及办事处工作的有关情况和自己

对各类重大问题的见解向公司汇报，争取得到公司的理解和支持。

（三）项目处与保安员的协调

做好队伍建设的管理工作。要搞好与保安员关系的协调，保安队

长必须乐于为他们排忧解难。要真心实意地为保安员着想，坚持管理

工作人性化，提高管理工作的时效性。公司要从人文上关心保安员，

以人为本，以宽待人。多倾听保安员的呼声，充分发挥以情动人、人

文关怀的人性化管理。

保安队长就要敢于、善于维护公司和所服务项目单位的合法权

益。项目经理在参与制订保安员切身利益的生活补贴方案、奖惩制度

的制订过程中，应及时、充分地反映保安员的意见和建议，努力使保

安员的意愿和要求体现在决策之中。

还必须通过多种形式提高保安员素质，主动做解释工作。对保安

员提出的一些没被采纳的意见或保安员不理解的决策，要及时说明原

因，取得保安员的理解。

六、人员考核办法

（一）考核期

督查部对所有保安人员的安保服务，按每月一次定期组织考核。

（二）考核办法

督查部遵守公司及上级单位颁发的奖惩管理制度和标准，制定考

核实施细则并对所有保安人员进行考核。

考核结果分为优秀、良好、合格及不合格四挡。考核满分为100

分，评分分值级差为1分，考核总分290的为优秀；考核总分V90,

且280的为良好；考核总分V80,且260的为合格；考核总分〈60

的为不合格。考核评分标准扣分不设上限（有注明扣完为止的，该项

的扣分上限为该项的考核分值）。具体考核细则如下表。

考核细则

考核项目考考核内容核评分标准

核

分

值

仪容仪表10按规定统一穿着制服、佩戴工作违者每人次扣1

证、其他必要装备等。分

不准留长发、胡须、留长指甲、违者每人次扣1

不得随地吐痰，工作场所内吸烟分

等。

微笑服务；当班期间，有上级领违者每人次扣1

导、来宾等经过岗位时要敬礼，分

敬礼姿势较准确。

举止文明大方；动作手势规范、违者每人次扣1

准确、有力；不可将手插入口袋，分

不可勾肩搭背

服务态度10精神饱满、热情，按规定使用礼违者每人次扣1

貌用语，主动与小区或同事打招分

呼；工作过程中使用规范礼貌用

语，微笑服务，热情待客。

服务意识良好，能够积极接受客违者每人次扣1

户或同事的意见，不与客户或同分

事发生争吵或有失敬、失礼的行

为。

服从工作安排、不与员工等发生违者每人次扣2

负有责任的矛盾纠纷。分

不发生打架、骂人等事件。违者每人次扣2

分

工作纪律30上班迟到、早退。10分钟以内的

每人次扣1分

10分钟以上的

每人次扣2分

上班时不得擅自离岗、脱岗、串违者每人次扣1

岗、睡岗，不聚众闲聊、不做与分

本职工作无关的事情。

诚实公正廉洁、遵守公司各项规违者每人次扣3

章制度，服从领导、听从指挥，分

对领导工作指示及安排无不执

行或蓄意违抗现象。

严禁酒后上岗、疲劳上岗。违者每人次扣2

分

工作期间饮酒、赌博或进行其他违者每人次扣4

娱乐。分

工作要求50保持各值班岗附近卫生整洁，值违者每次扣1分

班室内物品摆放规范整齐，及时

清理值班岗亭周边杂物C

当值时，发生案件未及时处理报每人次扣2分

告。

不按规定时间巡查或不作记录每人次扣2分

和记录不实。

损坏或丢失保安装备。每人次扣1分

执勤中私自扣留小区的物品或每人次扣2分

证件不归还或不上缴；擅自处理

或挪用的。

当班时不按规定发卡、收卡或丢每人次扣1分

失车辆出入卡的。

不按规定指挥车辆出入或停放每人次扣1分

的；利用职能之便，故意刁难车

主的。

定期检查消防设施设备，确保完违者每人次扣2

好，发现问题及时上报C分

积极主动地处理或协助小区处违者每人次扣2

理各种突然事件、应急事件。分

严格执行人员、车辆、物品出入违者每人次扣2

登记检查制度。分

严禁私放出租车进单位营运拉违者每人次扣4

客。分

外来办事必须与相关人员或相违者每人次扣1

关部门联系登记后进入C分

找公司领导办事须经办公室同违者每人次扣1

意后进入。分

严格执行大门出入相关管理制违者每人次扣1

度的。分

严禁在值班室等处开火做饭。违者每人次扣4

分

日常巡查未能及时发现火灾隐违者每人次扣5

由分

消防设备设施检查不到位或未违者每人次扣1

检查。分

发现火情后消防处置不当。违者每人次扣

10分

重大事件投标人人员发生偷盗、抢劫、斗

考核殴、聚众赌博等事件的，扣除当

月考核分数30分；

投标人人员恶意泄露委托人商

业秘密的，扣除当月考核分数30

分；

不可抗力紧急事件（地震、洪水、

火灾等）投标人不服从委托人统

一调度和管理的，扣除当月考核

分数30分;

重要对外接待活动中，因投标人

责任造成委托人形象受损的，扣

除当月考核分数30分；

其他因投标人责任影响公司正

常运作、毁坏名誉等事件的，扣

除当月考核分数30分。

（三）奖惩方案

督查部对所有保安人员按照每月的考核结果采取奖惩措施，优秀

者每月奖励100元（人民币），良好者每月奖励50元（人民币），合

格者每月不奖不罚，不合格者处罚50元（人民币）。

（四）淘汰机制

考核标准采用计分制，满分为100分制。根据所考核内容的重要

性设置相关的积分方法，再根据最后实际得分情况，按一定比例进行

一定的经济处罚。

1.每月得分95（含）分以上，按签订的劳动合同的金额全额支

付当月的劳动报酬°

2.每月得分85（含）分一95分，按签订的劳动合同金额的90%

支付当月的劳动报酬。

3.每月得分75（含）分一85分,按签订的劳动合同金额的80%

支付当月的劳动报酬。

4.每月得分75（含）分以下，按签订的劳动合同金额的70%支付

当月的劳动报酬，要求限期（2个月）整改，整改仍达不到要求的，

无条件与公司解除劳动合同。

七、人员保障措施

（一）确保满编满员。

队伍稳定是为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按

照方案约定的人员配置要求招聘和调整队员，保障不缺岗、不缺员，

同时狠抓队伍建设，组件一直稳定的保安服务队伍。

（二）确保人员素质达标，确保服务质量。

人员的素质是偏保服务质量的决定性因素之一，怎么样提高人员

的素质，主要从三个方面进行保障，

1.从内部选拔部分素质过硬，业务能力强的人员作为项目服务的

中坚力量；

2•通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充

到队伍中来；

3.加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，

保证队伍的凝聚力和战斗力。

（三）整体确保人员服务技能。

服务技能是服务实现的前提，为了确保服务技能与客户的需求相

适应，我司将从多方面来提升人员的服务技能。

1.内部培训。

通过竞赛、沙龙等形式来提高现在人员的服务技能。

2.定期不定期的进行内训I和外训。包括聘请相关的专业人士进行

相关专业技能培训C

3.引进专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。

通过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。

（四）人员保险管理

公司依照相关法律法规、保安行业规则及所属项目的安全风险程

度，为公司所属保安人员办理社会保险（社会保险）及人身意外保险

（商业保险）。

1.社会保险

（1）社会保险包括养老保险、医疗俣险、失业保险、工伤保险

及生育保险共五险；

（2）社会保险金的缴纳分企业缴纳部分和员工自缴两部分，各

地区缴纳保险的基数及承担的比例不尽相同，但企业缴纳部分均高于

员工自缴部分；

（3）保安人员入职时，由项目管理人员会下发《保险通知单》

给员工签收，需要缴纳保险的员工可按通知单相关要求准备资料并及

时提交管理人员

（4）部门人力资源收到员工提交资料后进行审核，如无误即按

照项目主管人员提交的《社保参保人员名单》为员工办理社会保险缴

纳手续；

（5）每月20日前，项目主管根据项目员工入离职及保险缴纳需

求情况；向部门人事主管提交《社保参保人员名单》及《社保减保人

员名单》，以便为需要缴纳保险的员工缴纳社会保险，为离职员工办

理社会保险停缴事宜。

2.意外保险

（1）公司为项目安全风险较大的项目员工缴纳商业意外保险,

商业意外保险是作为社会保险的补充保险

（2）意外保险只需公司缴纳相关保险费用，员工个人无需缴纳

保险费用；

（3）意外保险按规定在符合理赔条款的条件下，为被保险人按

比例提供意外身故、意外致残、意外医疗等方面的保障

（4）意外保险为团体险，参保人员名单可以按期进行调整更新,

故要求项目主管人员在每月25日前及时报送《意外保险参保增员名

单》及《意外保险参保减员名单》，以便及时为需要参保的员工缴纳

意外保险。

八、人员管理制度

（一）工作准则

1.当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不

许抱胸插手。

2.严格遵守上下班时间，佩戴工牌，同时打卡备案。

3.做到无条件服从上级分配，听从上级管理。

4.严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。

5.熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

6.接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。

7.处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

8.当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、

打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。

9.当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人

拉扯、闲聊。

10.当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。

11.当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。

12.当值时不准睡觉、不得带有醉意。

13.严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班

批准并派他人替岗后，方可进行。

14.熟悉本岗位各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其

使用方法。

15.一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，

并立即采用有效措施。

16.熟悉小区各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防

通道等。

17.不得以权谋私或者做任何有损小区名誉的事情。

18.当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。

（二）工作纪律

1.严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装、佩带不全。

2.严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事

情。

3.严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

4.严禁饮酒执勤。

5.严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自留宿

他人。

6.严禁非法扣留他人证件及物品或接受他人的钱物。

7.严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

8.严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。

9.严禁无故不参与保安会议培训、学习训练及集体活动。

10.严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。

11.严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法

活动。

12.严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后

果。

（三）考勤制度

1.工作时间为白天：08:00—18:00：,夜间为：18:00一次日08:00；

2.职工不得无故缺席和旷工。（旷工半日，不发当日工资，并罚

款50元；旷工一日，不计当日工资，并罚款100元，以上均从当月

工资中扣除）。

3.职工不得迟到、早退，应提前十分钟到岗位做好班前的工作准

备O

4.上下班时间均有20分钟弹性时间。超过20分钟罚款30元/

次（在日工资扣除）；迟到40分钟以上视作旷工处理：40分钟以上、

2小时以内一律作旷工半日处理；2小时以上一律作旷工一日处理。

5.早退者一律视为旷工处理：早退XX小时内一律作旷工半日处

理；早退XX小时以上作旷工一日处理。

6.禁止委托他人或代他人刷卡考勤，代他人刷卡罚款XX元/次，

从当月工资中扣除C

（四）请假制度

1.员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单.，并逐级

审批备案后方能有效。

2.保安队长请假需经理批准方可。

3.保安员请假需经保安队长批准方可。

4.严禁越级请假。

5.无请假报告单休假者，一律按旷工处理。

6.原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可。

7.对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超

假一天以上的按旷工处理）。

8.如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明

方可考虑补办事假,

（五）奖惩制度

1.奖励

有下列表现之一者将给予奖励或晋升参考：

（1）对小区的安全管理有大贡献者。

（2）拾到钱财缴公者。

（3）举报本公司员工违章乱纪者。

（4）向本公司提出良好建议，该建议被采纳者。

（5）对工作尽忠尽职，受小区或外部门来函表扬者。

（6）为小区声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。

2.惩罚

警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退：

（1）当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改

观者。

（2）不服从工作分配，不服从上级指挥者。

（3）经常迟到早退又不打卡备案者。

（4）无特殊情况（公务需要），擅自离开工作岗位者。

（5）当值时睡觉者。

（6）当值时滥用权力，以权谋私者。

（7）当值时抽烟、吃零食、聊天、旷耳机、不听从劝告者。

（8）该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者。

（9）对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。

（10）工作中欺骗上司者。

3.惩罚

辞退，有下列表现之一者，立即辞退：

（1）不请假，旷工两天以上者。

（2）无论何种原因与客人、小区人员打架者。

（3）索取、私藏小费者。

（4）利用职权与客人进行非法交易者。

（5）盗窃小区物品、客人钱财，以及主使或参加小区人员盗窃

小区、员工财务者。

（6）不服从上级管理，出于私利谩骂上级者。

（7）严重工作失误，造成小区损失者。

（8）不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失

者，除照价赔偿外，立即辞退。

（六）保安员的权利和义务

1.保安员依法享有下列权利：

（1）保安员按照合同依法维护小区治安秩序和保护员工生命、

公司财产的安全，任何部门和个人不得干扰和阻挠。

（2）执行任务的保安员发现违法犯罪分子有权利制止、抓获并

扭送公安机关。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时保安员依法有

权使用规定的防卫器械进行自卫但应以制服对方为限。

（3）法律规定的其它权利。

2.保安人员必须履行下列义务：

（1）遵守法律、法规、政策，维护小区的治安秩序，保护公司

财产和员工的生命安全。

（2）忠于职守、勤奋工作、尽职尽责、严格履行保安职责。

（3）服从命令、听从指挥、作风正派、文明执勤、严格依法办

事、不得徇私舞弊、贪赃枉法、包庇纵容坏人、不得滥用职权。

（4）保护执勤区内刑事案件或治安案件现场、维护发案现场秩

序、协助公安机关侦破案件。

（5）法律规定的其它义务。

（七）会议制度

1.班务会每周召开一次，一般在周末组织，对本周工作进行研讨。

总结讲评，制定下周工作计划。

2.队务会每半个月召开一次，协调领班、保安员之间的关系，传

达上级部门和领导的工作意见及指示精神，总结前阶段的工作，布置

下阶段的工作。

3.保安大会每月召开一次，由安保部领导组织，总结前阶段工作

并进行讲评，根据公司和中心的工作计划安排下阶段的工作，传达公

司、项目有关精神、指示。

4.班长会根据日常的工作情况随时召开。

5.会议应坚持效率、准确原则，解决实际问题，传达精神、反馈

信息。

6.应保留会议记录。

（八）交接班制度

1.接班保安员要按规定着装，并进行岗前自检后提前十分钟列队

上岗接班。

2.交接班时，交班的保安员要把需要在值勤中继续注意或处理的

问题以及警械通讯器具等岗位物品向接班保安员交代、移交清楚，认

真做好值班记录。

3.交班保安员要等接班保安员对值勤区域巡视一遍验收完毕无

异常情况后，方可签字后下班（接班保安员验收时间无特殊情况不得

超出接班时间15分钟）。

4.接班保安员验收发现的问题，由交班保安员承担责任；验收完

毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。

5.所有的事项交接清楚后，交班人员在离开岗位前须在记录本上

记录下班时间并签名。

6.接班时间如接班人员未按时接岗，交班保安员不得下班；若接

班人员未来，交班人员私自下班而发生问题，由两人共同承担责任。

7.交班保安员在交班前清理管理区城卫生，确保环境整洁。若未

及时清理卫生接班保安员可在值班记录如实登记，由交班保安员承担

责任。

九、岗位纠查制度

岗位纠查工作是公司对派驻客户的保安服务质量控制的重要手

段，其目的是为了加强和完善保安经营管理的监督管理机制，保障项

目保安人员认真按照公司与客户方签订的服务合同及项目执勤方案

履行岗位职责、遵守岗位纪律，完成各项保安工作任务和指标；并及

时纠正在纠查中发现的问题，改进并提高保安服务质量，达到客户满

意的目标。

十、量化管理及标准运作

根据不同的岗位要求，应具备的能力，按标准对其评价。每个岗

位都有细化的评价标准，评价从管理知识，遵守规章制度，工作质量、

工作能力、工作量、参加学习与培训，服务态度等方面进行具体的量

化评分。

公司对管理的标准化动作采用的是整合型管理体系，体系分管理

手册，工作程序，作业指导书，记录四部分，做到所有工作都有相应

的程序，都按规定程序动作，并细化到每一个环节，每一个步骤，并

有时间要求，形成量化的记录，每个员工的工作情况都记入考核评分

中。

第四节保安岗位职责

一、保安部的主要任务

负责管区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联

防，维护管区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通

秩序。

二、保安员纪律

1.模范遵守国家的法律法规及管区、保安部内的各项规章制度。

2.服从管理、听从安排、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子做斗争。

3.坚守岗位，忠于职守，严格执行岗，立责任制。

4.注意仪容整洁，讲究文明礼貌。

5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；不准会客、

看书报；不准做其他与值班执勤职责无关的事。

6.不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。

7.不准擅自带人进单位宿舍，需要住宿必需经单位主管部门领导

批准。

8.爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外

出。

9.不准利用娱乐之便作变相赌博。

10.严格执行请、销假制度。有事外出时必须请假。

三、保安员的职责

1.保安员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时

先敬礼，必须做到以礼待人。

2.值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设

备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除险情，并及时报告主管

部门及领导，确保管区的安全。

3.坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。

4.执勤中不准擅离岗位，要勤巡查，要有敏锐的目，注意发现可

疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

5.严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车辆进

入管区，一律实行收费制度，按规定的标准收取，不准乱收费。

6.值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细

的书面记载。交接班时移交清楚，责任明确。白天不定时流动巡视，

夜间巡回检查三次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告

知接班者。

7.遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。

8.严格执行交接班制度，