云计算及数据中心建设及运营服务合同

云计算及数据中心建设及运营服务合同合同编号：_________________________第一章总则1.1合同依据1.1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子信息技术标准化指南》及相关法律法规制定。1.1.2本合同适用于甲方委托乙方提供的云计算及数据中心建设及运营服务。1.2定义与解释1.2.1“云计算服务”是指乙方按照本合同约定，为甲方提供的计算资源、存储资源、网络资源等服务。1.2.2“数据中心”是指乙方负责建设、维护、运营的具备一定规模和功能的设施，用于提供云计算服务。1.2.3“合同期限”是指本合同生效之日起至约定的终止日期止的时间段。1.3合同目的1.3.1甲方委托乙方提供云计算及数据中心建设及运营服务，以满足甲方业务发展的需求。1.3.2乙方通过提供云计算及数据中心建设及运营服务，实现经济效益和社会效益。第二章服务内容2.1数据中心建设2.1.1乙方负责建设符合甲方需求的云计算数据中心，包括但不限于硬件设施、网络设施、安全设施等。2.1.2乙方应按照甲方的要求，在合同约定的时间内完成数据中心的建设工作。2.2云计算服务2.2.1乙方应提供满足甲方需求的云计算服务，包括但不限于计算资源、存储资源、网络资源等。2.2.2乙方应保证云计算服务的稳定性和安全性，保障甲方数据的安全性和隐私性。2.3运营维护2.3.1乙方负责对数据中心进行日常运营维护，保证数据中心的正常运行。2.3.2乙方应定期对数据中心进行巡检，及时发觉并解决可能出现的问题。第三章服务标准与质量保证3.1服务标准3.1.1乙方应按照国家标准、行业标准及甲方要求，提供优质的服务。3.1.2乙方应制定详细的服务标准，保证服务质量。3.2质量保证3.2.1乙方应保证提供的服务达到合同约定的质量标准。3.2.2乙方应对服务过程中出现的问题进行及时处理，保证服务质量。第四章费用及支付4.1费用构成4.1.1本合同费用包括但不限于数据中心建设费用、云计算服务费用、运营维护费用等。4.1.2费用具体构成以合同附件为准。4.2支付方式4.2.1甲方应按照合同约定的时间节点向乙方支付费用。4.2.2支付方式包括但不限于银行转账、支票等。第五章合同的生效、变更与解除5.1合同生效5.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。5.1.2本合同在甲方支付首期费用后正式生效。5.2合同变更5.2.1任何一方提出合同变更的，应书面通知对方，经双方协商一致后签订书面变更协议。5.2.2变更协议与本合同具有同等法律效力。5.3合同解除5.3.1本合同在下列情况下可解除：5.3.1.1任何一方违反合同约定，经另一方书面通知后未在规定期限内纠正的；5.3.1.2由于不可抗力原因导致合同无法继续履行的；5.3.1.3法律法规变动导致合同无效的。5.3.2合同解除后，双方应按照本合同约定妥善处理善后事宜。第六章技术支持与维护6.1技术支持6.1.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保证甲方在使用云计算及数据中心服务时能够得到及时的技术帮助。6.1.2技术支持服务包括但不限于：系统故障排除、功能优化、安全性评估、软件升级等。6.2维护责任6.2.1乙方负责数据中心设施的定期维护，包括但不限于硬件设备的检修、软件系统的更新和维护。6.2.2乙方应保证数据中心设施处于良好状态，满足甲方业务的连续性需求。6.3故障处理6.3.1发觉故障后，甲方应立即通知乙方，乙方应在接到通知后1小时内响应。6.3.2乙方应在2小时内提出故障解决方案，并在4小时内开始实施修复工作。6.3.3故障修复时间不包括乙方进行必要的技术分析和方案设计时间。第七章数据安全与隐私保护7.1数据安全7.1.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证甲方数据的安全性和完整性。7.1.2乙方应制定数据安全策略，包括但不限于访问控制、数据加密、安全审计等。7.2隐私保护7.2.1乙方应严格遵守相关法律法规，保护甲方用户的隐私信息。7.2.2乙方不得未经甲方同意，向任何第三方泄露甲方用户的个人信息。7.3法律遵守7.3.1乙方应保证其提供的服务符合国家关于数据安全、网络安全和隐私保护的相关法律法规。第八章服务等级协议（SLA）8.1SLA内容8.1.1本合同包含服务等级协议，明确乙方应提供的服务质量指标，包括但不限于可用性、响应时间、故障恢复时间等。8.1.2SLA具体内容以合同附件为准。8.2SLA违反8.2.1若乙方未达到SLA中约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方采取措施改进，直至符合SLA要求。8.2.2乙方未能履行SLA的，应承担相应的违约责任。8.3SLA修订8.3.1SLA内容可根据技术发展、市场需求等因素进行修订。8.3.2修订后的SLA应经双方协商一致后，作为合同附件。第九章知识产权9.1知识产权归属9.1.1乙方提供的云计算及数据中心服务中的软件、技术文档等知识产权归乙方所有。9.1.2甲方使用乙方服务的权利不包含对上述知识产权的任何所有权或使用权。9.2使用许可9.2.1甲方获得在合同期限内使用乙方服务中软件的非排他性、不可转让的、有限制的使用许可。9.2.2使用许可的范围、方式及期限以合同附件为准。9.3第三方知识产权9.3.1若乙方服务中包含第三方知识产权，乙方应保证其有权提供该知识产权的使用许可。9.3.2甲方在使用第三方知识产权时，应遵守相关法律法规及第三方的许可协议。第十章服务记录与报告10.1服务记录10.1.1乙方应记录服务过程中产生的相关数据，包括但不限于服务状态、故障处理过程、用户反馈等。10.1.2服务记录应保存至少5年，以备甲方查阅和乙方内部审计。10.2服务报告10.2.1乙方应定期向甲方提供服务报告，内容包括但不限于服务运行状态、功能指标、问题解决情况等。10.2.2服务报告应至少每季度提交一次，特殊情况下可按需提交。10.3信息保密10.3.1双方应保证在服务记录和报告中包含的信息保密，未经对方同意不得向任何第三方泄露。第十一章保密条款11.1保密信息11.1.1在合同履行过程中，双方可能接触到对方的商业秘密、技术秘密或其他未公开信息，这些信息统称为“保密信息”。11.2保密义务11.2.1双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.2.2双方应采取合理的措施保护保密信息的安全，包括但不限于限制访问、使用加密技术等。11.3保密期限11.3.1本合同涉及的保密信息保密期限自合同签订之日起至合同终止后5年止。11.4违约责任11.4.1若一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第十二章数据处理12.1数据处理原则12.1.1乙方在处理甲方数据时，应遵循合法、正当、必要的原则，并采取适当的技术和管理措施保护数据安全。12.2数据处理方式12.2.1乙方应按照甲方的要求，对甲方数据进行存储、处理和分析。12.2.2乙方不得对甲方数据进行任何未授权的修改、删除或泄露。12.3数据传输12.3.1乙方在传输甲方数据时，应采用加密技术保证数据在传输过程中的安全。12.4数据恢复12.4.1乙方应保证在数据中心发生故障时，能够及时恢复甲方数据，最小化数据丢失的风险。第十三章其他条款13.1法律适用13.1.1本合同适用中华人民共和国法律。13.2合同语言13.2.1本合同以中文书写，作为双方共同的语言。13.3通知13.3.1除非合同另有约定，任何通知或通讯应通过书面形式，以挂号信或特快专递方式发送