物业公司员工行为规范考核试题

物业公司员工行为规范考核试题一、单选题（每题2分，共20分）1.员工在工作期间应保持良好的个人形象，男士头发应（）。A.留长发B.整齐干净，前不遮眉，侧不掩耳，后不及领C.随意造型2.与业主沟通时，应使用（）语言。A.生硬B.礼貌、热情、耐心C.随意3.在处理业主投诉时，应在（）内响应。A.1小时B.24小时C.立即4.员工上班时应（）佩戴工作牌。A.随意B.正确佩戴在左胸前C.不佩戴5.禁止在工作区域内（）。A.聊天B.吸烟C.讨论工作6.维修人员接到维修任务后，应在（）到达现场。A.规定时间内B.随意C.一小时后7.保洁人员应确保公共区域（）。A.偶尔清洁B.干净整洁无杂物C.一周清洁一次8.秩序维护员在巡逻时应（）。A.玩手机B.认真履行职责，做好记录C.与同事聊天9.员工对待工作应具有（）精神。A.敷衍B.敬业、负责C.消极10.参加公司会议时，应（）。A.迟到早退B.按时参加，认真听讲C.在下面随意交谈

二、多选题（每题3分，共30分）1.员工行为规范包括以下哪些方面（）A.仪容仪表B.言行举止C.工作态度D.团队合作2.以下哪些是正确的与业主沟通方式（）A.主动热情打招呼B.耐心倾听业主需求C.及时反馈处理结果D.与业主争吵3.秩序维护员的职责有（）A.小区巡逻B.门禁管理C.车辆疏导D.处理邻里纠纷4.保洁人员在清洁时应注意（）A.不影响业主正常生活B.及时清理垃圾C.保证清洁质量D.清洁工具随意摆放5.维修人员应具备的技能有（）A.水电维修B.管道疏通C.设备保养D.电脑维修6.员工在工作中应遵守的纪律有（）A.遵守公司规章制度B.不泄露公司机密C.服从工作安排D.擅自离岗7.以下哪些属于良好的团队合作表现（）A.互相帮助B.信息共享C.推诿责任D.共同完成任务8.当遇到业主不合理要求时，员工应（）A.据理力争B.耐心解释C.向上级汇报D.满足业主一切要求9.员工应爱护公司的（）A.办公用品B.公共设施C.花草树木D.随意破坏10.公司组织的培训，员工应（）A.积极参加B.认真学习C.无故缺席D.培训后应用到工作中

三、判断题（每题2分，共20分）1.员工可以在工作时间内穿拖鞋。（）2.对业主提出的问题，即使不属于自己职责范围，也应积极协助解决。（）3.秩序维护员发现可疑人员可以自行处理，无需上报。（）4.保洁人员只要完成清洁任务就行，不用注重清洁细节。（）5.员工可以将公司的文件随意借给他人。（）6.维修人员维修后无需向业主反馈维修情况。（）7.与业主交流时，眼神应专注，面带微笑。（）8.员工在工作中犯了错误，应主动承担责任并积极改正。（）9.公司组织的活动，员工可以根据自己心情决定是否参加。（）10.员工应积极关注公司发展，为公司提出合理建议。（）

四、简答题（每题10分，共30分）1.简述物业公司员工仪容仪表规范的主要内容。2.作为一名秩序维护员，在遇到突发事件时应如何处理？3.请说明保洁人员在进行公共区域清洁时的工作流程及注意事项。

答案

一、单选题1.B2.B3.C4.B5.B6.A7.B8.B9.B10.B

二、多选题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABD8.BC9.ABC10.ABD

三、判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.√

四、简答题1.简述物业公司员工仪容仪表规范的主要内容。着装：员工应着统一工作服，保持整洁、完好，无破损、污渍。工作服应按规定穿着，不得擅自更改款式或穿着与工作无关的服装。发型：男士头发整齐干净，前不遮眉，侧不掩耳，后不及领；女士头发梳理整齐，可根据岗位要求选择合适的发型，不得披头散发。面容：保持面部清洁，男士不留胡须，女士应化淡妆，不得浓妆艳抹。配饰：工作期间不得佩戴过多、过于夸张的首饰，如耳环、项链、手链等，可佩戴手表等简单配饰。鞋子：穿着与工作服相搭配的工作鞋，保持干净、整洁，不得穿拖鞋、高跟鞋等不符合工作要求的鞋子。工作牌：正确佩戴工作牌，工作牌应清晰显示员工姓名、部门、岗位等信息，不得故意遮挡或损坏工作牌。2.作为一名秩序维护员，在遇到突发事件时应如何处理？保持冷静：遇到突发事件时，秩序维护员首先要保持冷静，迅速判断事件的性质和严重程度，避免惊慌失措。及时报告：立即向上级领导报告事件的情况，包括事件发生的时间、地点、经过、现状等信息，以便领导及时做出决策和指挥。现场控制：根据事件的情况，采取相应的措施进行现场控制。如对于一般的纠纷，应及时劝阻，制止双方的过激行为，维护现场秩序；对于火灾等紧急事件，应立即拨打报警电话，并组织人员疏散，引导业主撤离到安全区域，同时利用附近的消防器材进行灭火扑救；对于盗窃等违法犯罪行为，应尽可能保护现场，协助公安机关进行调查取证。协助处理：积极协助相关部门进行事件的处理，如提供现场情况、配合调查等。在事件处理过程中，要注意保护自身安全，避免与违法犯罪分子发生正面冲突。记录情况：在事件处理过程中，要认真记录事件的经过、处理措施、结果等情况，以便后续进行总结和分析。事后总结：事件处理完毕后，要对事件进行总结分析，找出存在的问题和不足之处，提出改进措施和建议，以提高应对突发事件的能力。3.请说明保洁人员在进行公共区域清洁时的工作流程及注意事项。工作流程：准备工作：检查清洁工具是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等；穿戴好工作服、工作帽等防护用品。清扫地面：从区域的一端开始，按照先边角后中间的顺序，用扫帚清扫地面的灰尘、杂物等，将垃圾收集到垃圾袋中。拖地：用拖把蘸取适量的清洁剂或清水，拧干后从区域的一端开始拖地，按照先里后外、先湿后干的顺序进行，确保地面干净、无污渍、无水渍。擦拭物品：用抹布擦拭公共区域的门窗、桌椅、扶手、宣传栏等物品，去除灰尘、污渍，保持物品表面干净、整洁。清洁卫生间：按照从上到下、从里到外的顺序，先清洁卫生间的洗手台、镜子、水龙头等，再清洁马桶、地面等，使用合适的清洁剂，确保卫生间无异味、无污渍。清理垃圾：将收集到的垃圾袋扎好，运送到指定的垃圾堆放点，定期进行清理。检查验收：清洁工作完成后，对清洁区域进行全面检查，确保无遗漏、无死角，地面干净、物品整洁，符合清洁标准。注意事项：不影响业主：在清洁过程中，要注意尽量减少对业主生活和工作的影响，如选择合适的清洁时间，避免在业主休息或工作高峰期进行清洁；清洁时动作要轻，避免产生过大的噪音。保证安全：使用清洁工具和清洁剂时要注意安全，如正确佩戴手套，避免清洁剂接触到皮肤；使用电器设备时要按照操作规程进行，防止触电事故发生。注意清洁质量：严格按照清洁标准进行操作，确保清洁质量，不放过任何一个卫生死角。对于难以清洁的污渍，要使用合适的清洁剂和工具进行处理。爱护公共设施：在清洁过程中，要注意爱护公共设施，如不得用力擦拭门窗玻璃，避免损坏；不得随意挪动桌椅等物品，如需挪动要轻拿轻放，事后及时归位。做好个人防护：清洁过程