领导接访日制度

领导接访日制度一、总则（一）目的为进一步密切联系群众，畅通群众诉求表达渠道，及时解决群众反映的热点难点问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本领导接访日制度。

（二）基本原则1.依法依规原则：接访工作严格按照国家法律法规和政策规定进行，确保处理结果合法合规。2.实事求是原则：对群众反映的问题要深入调查研究，尊重事实，客观公正地予以处理。3.属地管理、分级负责原则：按照问题的性质和所属地区、部门，明确责任主体，分级负责解决。4.谁接访、谁负责跟踪落实原则：接访领导对所接访事项的处理全程负责，确保事事有回音，件件有着落。

（三）适用范围本制度适用于本地区（部门）范围内群众反映的各类问题，包括但不限于民生保障、社会稳定、经济发展、行政效能等方面。

二、接访安排（一）接访领导1.领导构成：由本地区（部门）领导班子成员组成，包括正职领导、副职领导等，按照分工轮流参与接访。2.职责分工：根据领导的职责范围，对口接待相关领域群众反映的问题，确保问题得到专业、有效的处理。

（二）接访时间和地点1.接访时间：每月[X]日为固定接访日，如遇节假日则提前或顺延至最近的工作日。接访时间为上午[具体开始时间]下午[具体结束时间]。2.接访地点：设立专门的领导接访室，地点设在[详细地址]，接访室应配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、电话等，并安排专人负责记录、引导等工作。

（三）接访公示1.公示内容：提前在本地区（部门）官方网站、政务公开栏、社区公告栏等显著位置公布每月接访领导的姓名、职务、接访时间、接访地点等信息。2.公示方式：采用文字、图片、电子信息等多种形式进行公示，确保群众能够方便、快捷地获取接访信息。同时，在接访室门口设置醒目的接访公示牌。

三、接访流程（一）群众来访登记1.来访登记要求：来访群众需在接访室指定地点进行登记，填写《群众来访登记表》，内容包括姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址、反映问题的详细内容等。2.登记人员职责：接访室工作人员应热情接待来访群众，认真审核登记信息，确保信息准确、完整。对于来访群众提供的材料，要进行妥善保管，并在登记表上注明材料名称和份数。

（二）问题受理与分类1.受理范围界定：接访领导对群众反映的问题进行初步审查，判断是否属于本地区（部门）职责范围。对于属于职责范围内的问题，予以受理；对于不属于职责范围的问题，应向群众说明情况，并告知其应向哪个部门反映。2.问题分类处理：对受理的问题按照性质进行分类，如分为政策咨询类、投诉举报类、建议意见类、民生诉求类等。对于不同类型的问题，采取相应的处理方式。

（三）接访处理1.当场答复：对于一些简单明了、能够当场解决的问题，接访领导应给予当场答复，向来访群众解释政策、说明情况、提出解决方案，并做好记录。2.交办转办：对于情况较为复杂、需要进一步调查核实或协调处理的问题，接访领导应填写《领导接访交办单》，明确交办事项、承办单位、办理期限等要求，交由相关职能部门进行办理。承办单位应在规定期限内将办理情况反馈给接访领导和交办部门。3.联合接访：对于涉及多个部门的复杂问题，由接访领导牵头组织相关部门进行联合接访，共同研究解决问题的办法。联合接访应明确各部门的职责分工，加强沟通协作，形成工作合力。

（四）跟踪督办1.督办部门职责：设立专门的督办部门或安排专人负责对接访事项的跟踪督办工作。定期对交办事项的办理情况进行检查，及时掌握办理进度，对办理过程中存在的问题进行协调解决。2.催办措施：对于超过办理期限仍未反馈办理情况的承办单位，督办部门应及时发出催办通知，要求承办单位说明原因，并加快办理进度。对于因特殊原因确实无法按时完成的，承办单位应提前向督办部门和接访领导报告，并说明预计完成时间。3.办理结果反馈：承办单位将办理结果以书面形式反馈给接访领导和督办部门，并及时向来访群众反馈办理情况。对于处理结果不满意的群众，接访领导应安排再次接访，进一步了解群众诉求，研究解决方案，直至群众满意为止。

（五）归档整理1.档案内容：接访事项处理完毕后，接访室工作人员应及时将接访过程中形成的各类材料进行整理归档，包括群众来访登记表、领导接访交办单、承办单位办理情况反馈、处理结果回复等。2.档案管理要求：档案应按照年度、类别进行分类存放，确保档案资料完整、规范、有序。建立档案查阅制度，严格按照规定程序查阅档案资料，做好查阅记录。

四、接访纪律（一）接访领导纪律1.按时接访：接访领导应严格按照规定时间到达接访地点，不得迟到、早退或无故缺席。如有特殊情况需要调整接访时间，应提前通知接访室工作人员，并向群众做好解释工作。2.认真负责：接访领导要认真倾听群众诉求，耐心细致地解答问题，不得推诿、敷衍、拖延。对于群众反映的问题，要做到事事有回应，件件有着落。3.保守秘密：接访领导要严格遵守保密纪律，对群众反映的涉及个人隐私、商业秘密等敏感信息予以保密，不得泄露。

（二）工作人员纪律1.热情接待：接访室工作人员要热情接待来访群众，使用文明用语，耐心引导群众登记、反映问题。不得对群众态度冷漠、生硬，严禁与群众发生争吵。2.做好记录：认真做好接访记录，确保记录内容准确、完整。记录过程中要客观公正，不得歪曲、篡改群众反映的问题。3.严格遵守工作制度：严格遵守接访时间、工作流程等各项工作制度，不得擅自离岗、脱岗。对于接访过程中出现的突发情况，要及时报告接访领导，并按照领导指示妥善处理。

五、保障措施（一）组织保障1.成立领导机构：成立由本地区（部门）主要领导任组长，分管领导任副组长，相关部门负责人为成员的领导接访日工作领导小组，负责统筹协调领导接访日工作。领导小组下设办公室，设在[具体部门]，负责日常工作的组织实施。2.明确部门职责：各部门要按照职责分工，密切配合，共同做好领导接访日工作。信访部门负责接访工作的组织协调、来访登记、交办转办等工作；承办单位负责接访事项的调查核实、处理答复等工作；督办部门负责对接访事项的跟踪督办工作。

（二）人员保障1.配备专业人员：选拔政治素质高、业务能力强、群众工作经验丰富的人员担任接访领导和接访室工作人员。加强对相关人员的培训，提高其政策水平、业务能力和群众工作能力。2.建立志愿者队伍：鼓励和引导本地区（部门）工作人员、热心群众等组成志愿者队伍，参与领导接访日工作，协助做好来访群众的引导、解释、记录等工作。

（三）经费保障1.预算安排：将领导接访日工作所需经费纳入年度财政预算，确保接访工作的正常开展。经费主要用于接访室办公设备购置、人员培训、宣传资料制作、办理接访事项等方面。2.经费管理：建立健全经费管理制度，严格经费使用审批程序，确保经费使用合理、规范、透明。定期对经费使用情况进行审计，接受社会监督。

六、监督与考核（一）监督检查1.内部监督：由本地区（部门）纪检监察部门负责对接访领导和工作人员的接访纪律执行情况进行监督检查，对违反纪律的行为进行严肃查处。2.群众监督：通过设立举报电话、邮箱、意见箱等方式，广泛接受群众监督。对于群众反映的接访工作中存在的问题，要及时进行调查核实，并将处理结果反馈给群众。3.社会监督：邀请人大代表、政协委员、新闻媒体等对领导接访日工作进行监督，定期听取他们的意见和建议，不断改进接访工作。

（二）考核评价1.考核内容：制定领导接访日工作考核评价指标体系，对接访领导的接访态度、问题处理情况、群众满意度等方面进行考核评价；对接访室工作人员的工作态度、业务能力、工作效率等方面进行考核评价；对承办单位的办理质量、办理进度、反馈情况等方面进行考核评价。2.考核方式：考核采取日常考核与年度考核相结合的方式进行。日常考核由督办部门负责，定期对各部门的接访工作情况进行检查和记录；年度考核由领导小组办公室组织实施，通过查阅资料、走访群众、听取汇报等方式，对各部门全年接访工作进行全面考核评价。3.结果运用：将考核评价结果作为领导干部评先评优、选拔任用的重要依据，对于接访工作成绩突出的部门和个人给予表彰奖励；对于接访工作不力、群众满意度低的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。

七、附