养老院各项管理制度

养老院各项管理制度一、总则1.目的为了规范养老院的管理，提高服务质量，保障老年人的合法权益，促进养老院健康、有序发展，特制定本管理制度。2.适用范围本管理制度适用于养老院全体工作人员及入住老人。3.基本原则养老院以"尊老、敬老、爱老、助老"为宗旨，遵循以人为本、服务第一、安全至上、规范管理的原则，为老年人提供优质、高效、周到的服务。

二、入住管理1.入住申请有入住需求的老年人或其家属向养老院提出书面申请，并提交相关资料，包括老年人的身份证、户口本、健康证明、近期体检报告等。2.评估与审核养老院对申请入住的老年人进行全面评估，包括身体状况、精神状态、生活自理能力等。根据评估结果，确定是否符合入住条件，并审核相关资料的真实性和完整性。3.签订协议经评估符合入住条件的老年人，与养老院签订入住协议。协议明确双方的权利和义务，包括服务内容、费用标准、服务期限、违约责任等。4.入住手续办理老年人及家属按照协议约定缴纳相关费用后，办理入住手续，领取生活用品和房间钥匙，安排入住相应房间。

三、服务管理1.生活照料服务按照老年人的生活习惯和需求，提供饮食起居、个人卫生、衣物洗涤等生活照料服务。定期为老年人打扫房间卫生，保持室内整洁、通风良好。协助老年人进行适当的康复锻炼，提高身体机能。2.医疗保健服务配备专业的医护人员，为老年人提供日常医疗护理、健康监测、疾病预防等服务。建立老年人健康档案，定期为老年人进行体检，跟踪健康状况。做好药品管理，按时为老年人发放药品，确保用药安全。3.文化娱乐服务组织开展丰富多彩的文化娱乐活动，如文艺演出、书法绘画、棋牌游戏等，丰富老年人的精神文化生活。根据老年人的兴趣爱好，成立相应的兴趣小组，定期开展活动。4.心理慰藉服务关注老年人的心理健康，定期与老年人沟通交流，了解其心理需求。为有心理问题的老年人提供心理疏导和干预服务，帮助其缓解压力，保持积极乐观的心态。

四、膳食管理1.食谱制定根据老年人的营养需求和口味偏好，制定科学合理的食谱，每周更新一次。食谱应保证营养均衡，包括谷类、蔬菜、水果、肉类、蛋类、奶类等食物。2.食品采购严格按照食品安全标准采购食品，选择正规的供应商，确保食品质量安全。采购的食品应索证索票，建立食品采购台账。3.食品加工与制作食品加工过程应符合卫生要求，生熟分开，防止交叉污染。烹饪方式应适合老年人的消化功能，避免使用过多的油脂和调味品。做好食品留样工作，每餐食品留样量不少于100克，保存48小时。4.膳食供应按时为老年人供应饭菜，保证饭菜温度适宜。根据老年人的身体状况和饮食习惯，提供个性化的膳食服务。5.食品安全管理加强食品安全教育，提高工作人员的食品安全意识。定期对厨房设备、餐具进行清洁消毒，保持厨房环境整洁卫生。严格执行食品安全事故报告制度，发生食品安全事故时，应立即采取措施，并及时报告相关部门。

五、安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强安全教育，提高工作人员和老年人的安全意识。2.设施设备安全定期对养老院的设施设备进行检查、维护和更新，确保其安全运行。消防设施设备应定期检查、维护，保证其完好有效。疏散通道、安全出口应保持畅通无阻。电器设备应符合安全标准，严禁私拉乱接电线，防止发生电气火灾。3.人员安全工作人员应掌握基本的急救知识和技能，能够应对突发情况。加强对老年人的安全管理，防止老年人走失、摔倒、烫伤等意外事故的发生。对有精神障碍的老年人，应采取特殊的安全防范措施，防止其发生自伤、伤人等行为。4.食品安全严格按照食品安全管理制度，加强食品采购、加工、储存等环节的管理，确保食品安全。5.应急管理制定应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。发生突发事件时，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，并及时报告相关部门。

六、卫生管理1.环境卫生建立环境卫生管理制度，定期对养老院的公共区域、房间、卫生间等进行清洁消毒。保持室内外环境整洁，无杂物、无异味，垃圾及时清理。加强对养老院周边环境的管理，保持周边环境整洁卫生。2.个人卫生督促老年人保持个人卫生，定期洗澡、理发、修剪指甲等。为老年人提供必要的卫生用品，如毛巾、牙刷、牙膏等。3.疾病防控加强疾病防控知识宣传教育，提高工作人员和老年人的自我防护意识。做好传染病的预防和控制工作，发现传染病患者应及时隔离治疗，并报告相关部门。定期对养老院进行消毒，预防交叉感染。

七、财务管理1.财务制度建立健全财务管理制度，规范财务核算，加强财务管理。2.收费管理严格按照物价部门核定的收费标准收取费用，不得擅自提高或降低收费标准。收费项目和标准应在养老院显著位置公示。3.财务预算每年编制财务预算，合理安排各项费用支出，确保养老院正常运转。4.财务审计定期进行财务审计，接受相关部门和社会的监督。财务收支应真实、合法、合规，账目清晰，报表准确。

八、人员管理1.人员招聘与培训根据工作需要，招聘具有相应专业知识和技能的工作人员。招聘人员应进行严格的面试、考核，确保其具备良好的职业道德和业务能力。定期组织工作人员参加业务培训，提高其专业水平和服务能力。培训内容包括养老服务知识、护理技能、安全知识、职业道德等。2.人员考核建立工作人员考核制度，定期对工作人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作业绩、服务质量、职业道德等。根据考核结果，进行奖惩。3.人员奖惩对工作表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对违反规章制度、工作失职的工作人员给予批评教育、警告、罚款等处罚，情节严重的予以辞退。

九、档案管理1.档案制度建立健全档案管理制度，明确档案管理职责，规范档案管理流程。2.档案分类养老院档案分为老年人档案、工作人员档案、服务档案、财务档案、安全档案等类别。3.档案收集与整理及时收集、整理各类档案资料，确保档案资料的完整性和准确性。档案资料应分类存放，便于查阅和管理。4.档案保管与利用档案应妥善保管，防止损坏、丢失。档案保管期限按照国家有关规定执行。严格档案查阅、借阅制度，未经批准，不得擅自查阅、借阅档案资料。因工作需要查阅、借阅档案的，应办理相关手续，并在规定期限内归还。

十、投诉处理1.投诉渠道设立投诉电话、邮箱、意见箱等投诉渠道，方便老年人及家属反映问题。2.投诉受理对收到的投诉，应及时受理，并详细记录投诉内容。3.调查处理对投诉问题进行调查核实，根据调查结果，提出处理意见，并及时反馈给投诉人。处理投诉应做