旅游景区管理制度大全

旅游景区管理制度大全一、总则1.目的：为了加强旅游景区的规范化管理，提升景区服务质量，保障游客安全，促进景区可持续发展，特制定本管理制度大全。2.适用范围：本制度适用于[景区名称]内所有工作人员、经营商户以及进入景区的游客。3.基本原则：景区管理遵循"以人为本、安全第一、科学规划、合理开发、优质服务"的原则。

二、景区规划与建设管理1.规划编制景区应依据相关法律法规和旅游发展规划，委托具有相应资质的单位编制景区总体规划、详细规划等。规划内容应包括景区的功能分区、景点布局、交通组织、服务设施建设、生态保护等方面。2.建设项目审批景区内的新建、改建、扩建项目，必须按照规定程序报相关部门审批。建设项目应符合景区规划要求，严格执行环保、安全等相关标准。3.施工管理施工单位应在施工现场设置明显的安全警示标志，采取必要的安全防护措施。施工过程中应尽量减少对景区环境的破坏，施工结束后及时清理场地，恢复原貌。

三、景区资源与环境保护1.资源保护加强对景区内自然景观、历史文化遗迹等旅游资源的保护，建立资源档案，定期进行巡查和评估。严禁任何单位和个人破坏景区资源，不得擅自挖掘、砍伐、捕猎等。2.环境保护制定景区环境保护制度，加强对景区环境卫生、污水排放、垃圾处理等方面的管理。推广使用清洁能源，减少污染物排放，加强对景区绿化的养护，保持景区生态平衡。3.生态修复对于因旅游开发等活动造成的生态破坏，应及时进行生态修复，恢复生态功能。

四、景区安全管理1.安全制度建立健全景区安全管理制度，明确各部门和人员的安全职责。制定各类安全应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。2.设施设备安全加强对景区内游乐设施、交通设施、消防设施等的日常检查和维护，确保设施设备安全运行。设施设备应定期进行安全检测，取得相关合格证书。3.游客安全在景区内设置明显的安全警示标志，提醒游客注意安全事项。加强对游客的安全教育，引导游客文明旅游，避免发生意外事故。配备必要的安全救援人员和设备，及时处理游客突发安全事件。4.食品安全景区内的餐饮经营商户应严格遵守食品安全法律法规，确保食品卫生安全。加强对餐饮商户的监督检查，定期进行食品抽检，防止食物中毒等事件发生。

五、景区服务质量管理1.服务标准制定制定景区工作人员服务规范和游客服务标准，明确服务内容、流程和质量要求。服务标准应涵盖景区售票、检票、导游讲解、环境卫生、投诉处理等各个环节。2.人员培训定期组织景区工作人员参加业务培训，提高服务意识和专业技能。培训内容包括服务礼仪、景区知识、应急处理等方面。3.游客投诉处理设立游客投诉渠道，及时受理游客投诉。对游客投诉应进行认真调查和处理，在规定时间内给予游客答复，确保游客满意度。

六、景区票务管理1.票务系统建立完善的景区票务系统，实现门票销售、检票、统计等功能的自动化管理。票务系统应具备防伪、防作弊等功能，确保门票的真实性和有效性。2.门票销售景区应按照物价部门核定的价格销售门票，不得擅自提高或降低票价。提供多种购票方式，如线上购票、线下窗口购票、自助购票等，方便游客购票。3.检票管理加强对检票口的管理，严格执行检票制度，防止无票人员进入景区。对持优惠票、免票的游客，应核实相关证件，确保符合规定。

七、景区经营管理1.商户准入制定景区经营商户准入标准，对申请进入景区经营的商户进行审核。商户应具备合法经营资质，遵守景区管理规定，诚信经营。2.经营监管加强对景区内经营商户的日常监管，检查其经营行为是否符合规定。规范商户的经营秩序，严禁强买强卖、欺客宰客等行为。3.经营合同管理与经营商户签订经营合同，明确双方的权利和义务。对违反合同约定的商户，应按照合同规定进行处理。

八、景区环境卫生管理1.清扫保洁制定景区清扫保洁制度，明确清扫区域、频次和标准。安排专人负责景区内的清扫保洁工作，及时清理垃圾，保持景区环境整洁。2.垃圾分类处理在景区内设置垃圾分类收集设施，引导游客进行垃圾分类投放。按照相关规定对垃圾进行分类处理，提高资源利用率。3.环境卫生检查定期对景区环境卫生进行检查，发现问题及时整改。对环境卫生不达标的区域和商户，应责令其限期整改，并处以相应处罚。

九、景区标识系统管理1.标识设置根据景区规划和游客需求，合理设置景区标识系统，包括导向标识、景点标识、警示标识等。标识应符合国家相关标准，内容准确、清晰、规范。2.标识维护定期对景区标识进行巡查和维护，及时更换损坏、褪色的标识。确保标识的正常使用，为游客提供准确的引导和信息。

十、景区文化建设与宣传推广1.文化挖掘与展示深入挖掘景区的历史文化内涵，通过景点展示、文化活动等形式进行宣传展示。保护和传承景区的特色文化，打造景区文化品牌。2.宣传推广制定景区宣传推广计划，通过多种渠道进行宣传，提高景区知名度和美誉度。利用互联网、社交媒体等新媒体平台，开展线上宣传推广活动。参加各类旅游展会、推介会等，加强与旅游市场的对接。

十一、景区员工管理1.招聘与录用根据景区发展需要，制定员工招聘计划，按照规定程序招聘员工。对应聘人员进行面试、考核，择优录用，确保员工素质符合岗位要求。2.绩效考核建立员工绩效考核制度，对员工的工作表现、工作业绩等进行考核。根据绩效考核结果，实施奖惩措施，激励员工积极工作。3.员工培训与发展为员工提供培训机会，帮助员工提升业务能力和综合素质。建立员工职业发展通道，鼓励员工不断成长和进步。

十二、景区档案管理1.档案分类景区档案分为行政管理档案、资源保护档案、安全管理档案、服务质量档案、经营管理档案等类别。2.档案收集与整理各部门应及时收集、整理本部门工作中形成的各类档案资料，并定期移交景区档案管理部门。档案管理部门对收集到的档案进行分类整理、编目装订，确保档案的完整性和规范性。3.档案保管与利用建立档案保管制度，配备必要的档案保管设施，确保档案安全。按照规定程序为需要