文明办公室评选方案

文明办公室评选方案一、评选目的为加强办公室精神文明建设，提高办公效率和服务质量，营造文明、和谐、有序的办公环境，特制定本评选方案，激励各办公室积极参与文明创建活动，展现良好形象，提升整体工作水平。

二、评选范围本单位内各部门办公室

三、评选标准环境整洁（30分）1.室内布局（10分）办公室布局合理，物品摆放整齐有序，各类文件、资料、办公用品分类存放，标识清晰。（5分）办公桌椅、电脑、打印机等设备摆放规范，无乱拉电线、网线等现象。（3分）室内通道畅通，无杂物堆积。（2分）2.环境卫生（10分）地面干净整洁，无灰尘、污渍、痰迹等。（3分）门窗玻璃清洁明亮，窗台无杂物。（2分）墙壁、天花板无蜘蛛网、无污渍。（2分）垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，周围无散落垃圾。（3分）3.绿化布置（5分）室内适当摆放绿色植物，增添生机与活力。（3分）植物养护良好，无枯萎、死亡现象。（2分）4.文化氛围（5分）办公室墙面张贴与工作相关的规章制度、岗位职责、文化理念等，内容规范、美观。（3分）展示员工的工作成果、荣誉证书等，营造积极向上的工作氛围。（2分）

行为规范（30分）1.着装仪表（10分）工作人员着装得体、整洁，符合职业形象要求。（5分）保持良好的个人卫生，头发梳理整齐，面容整洁，无浓妆艳抹。（3分）佩戴工作牌，举止文明，言行得体。（2分）2.办公秩序（10分）遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。（3分）工作时间专注工作，不串岗、闲聊、玩游戏、看视频等与工作无关的事情。（4分）保持办公区域安静，不大声喧哗、争吵。（3分）3.文明用语（5分）使用文明礼貌用语，如"请""谢谢""对不起"等。（3分）对待来访人员热情接待，耐心解答问题，态度和蔼可亲。（2分）4.团队协作（5分）同事之间团结协作，相互支持，关系融洽。（3分）积极参与办公室组织的各项活动，共同完成工作任务。（2分）

工作效能（20分）1.工作任务完成情况（10分）按时、高质量完成本职工作任务，无拖延、推诿现象。（5分）工作成果得到上级领导和相关部门的认可和好评。（3分）积极主动承担额外工作任务，为办公室整体工作做出贡献。（2分）2.工作创新与改进（5分）积极探索工作新思路、新方法，提出具有创新性的工作建议或方案。（3分）对工作中存在的问题能够及时发现并提出有效的改进措施，提高工作效率和质量。（2分）3.文件资料管理（5分）文件资料分类归档及时、准确，便于查找和使用。（3分）严格执行文件管理制度，做好文件的收发、传阅、保管等工作，无文件丢失、泄密现象。（2分）

服务质量（20分）1.服务态度（10分）树立服务意识，主动为其他部门和人员提供帮助和支持。（5分）对待服务对象热情周到，耐心细致，及时回应需求。（3分）积极解决服务过程中出现的问题，不敷衍塞责。（2分）2.服务效率（5分）对服务请求响应迅速，能够在规定时间内给予答复或处理。（3分）简化工作流程，提高服务效率，减少服务对象等待时间。（2分）3.服务质量反馈（5分）定期收集服务对象的意见和建议，对服务质量进行自我评价和改进。（3分）服务对象满意度较高，无有效投诉。（2分）

四、评选方式1.成立评选小组由单位领导、各部门负责人组成评选小组，负责文明办公室评选工作的组织和实施。2.日常检查评选小组定期对各办公室进行实地检查，按照评选标准进行评分，并做好记录。3.问卷调查向其他部门和服务对象发放问卷调查，了解各办公室的服务质量和形象，作为评选的参考依据。4.综合评定评选小组根据日常检查和问卷调查结果，对各办公室进行综合评定，确定文明办公室名单。

五、评选周期每月评选一次，每月底公布评选结果。

六、奖励办法1.授予荣誉称号对评选出的文明办公室授予"文明办公室"荣誉称号，并颁发奖牌。2.物质奖励给予文明办公室一定的物质奖励，如办公用品、绿植等。3.宣传推广通过单位内部网站、宣传栏等渠道对文明办公室的先进经验和做法进行宣传推广，发挥示范引领作用。

七、惩罚措施1.通报批评对不符合文明办公室评选标准的办公室进行通报批评，要求限期整改。2.取消资格对整改后仍未达到要求的办公室，取消其当月文明办公室评选资格，并在单位内部进行公开检讨。

八、附则1.本评选方案由[单位名称]负责解释。2.本评选方案自发布之日起施行。

以上是一份文明办