道林古镇旅游景区管理制度

道林古镇旅游景区管理制度一、总则1.目的为了加强道林古镇旅游景区的管理，提升景区服务质量，保障游客安全，促进景区可持续发展，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于道林古镇旅游景区内的所有经营单位、工作人员及进入景区的游客。3.基本原则景区管理遵循"安全第一、服务至上、保护与开发并重"的原则，致力于为游客提供优质、高效、便捷的旅游体验。

二、景区规划与建设管理1.规划编制景区应依据相关法律法规和旅游发展规划，编制科学合理的景区总体规划、详细规划等，并报相关部门审批。规划内容应包括景区功能分区、旅游设施布局、环境保护、安全保障等方面，确保景区建设有序进行。2.建设项目管理景区内的建设项目须符合景区规划要求，严格履行项目审批手续。建设项目施工前，应制定详细的施工方案，采取有效的环境保护和安全防护措施，减少施工对景区环境和游客的影响。建设过程中，应加强监督检查，确保工程质量和施工安全，不得擅自改变规划设计和施工方案。建设项目竣工后，应及时组织验收，经验收合格后方可投入使用。

三、景区资源与环境保护1.资源保护加强对古镇历史文化遗迹、自然景观等旅游资源的保护，建立健全资源保护档案，定期进行巡查和维护。对景区内的古建筑、古街巷等进行修缮和保护时，应遵循"修旧如旧"的原则，保持其原有风貌。严格控制景区内各类资源的开发利用，避免过度开发导致资源破坏。2.环境保护加强景区环境卫生管理，建立健全环境卫生清扫保洁制度，定期进行清扫、消毒，保持景区环境整洁。合理设置垃圾桶、垃圾转运站等环卫设施，确保垃圾及时清理和转运，做到日产日清。加强对景区内污水、废气排放的管理，严格控制污染源，确保景区环境质量符合相关标准。保护景区内的生态环境，加强对植被、水体等生态系统的保护，严禁乱砍滥伐、乱采滥挖、污染水体等破坏生态环境的行为。加强对景区周边环境的综合治理，协同相关部门打击破坏景区环境的违法行为。

四、景区经营管理1.经营项目准入景区内的经营项目应符合景区规划和业态布局要求，由景区管理部门统一审核准入。经营单位应具备合法的经营资质，遵守相关法律法规和景区管理制度，诚信经营。景区管理部门应根据景区实际情况，合理控制经营项目数量和种类，避免过度竞争和业态混乱。2.经营活动监管加强对景区内经营活动的日常监管，规范经营行为，维护市场秩序。经营单位应明码标价，不得欺诈游客，不得擅自提高商品和服务价格。景区管理部门应定期对经营单位的商品质量、服务质量等进行检查，对存在问题的经营单位责令限期整改，情节严重的依法予以处罚。鼓励经营单位开展特色经营活动，丰富景区旅游产品和服务供给，提升游客体验。3.商业布局管理景区应合理规划商业布局，按照功能分区设置不同类型的商业区域，确保商业活动与景区景观相协调。商业店铺的装修风格应符合古镇特色，不得随意搭建、改建，影响景区整体风貌。加强对商业区域的环境卫生和秩序管理，确保游客购物、休闲环境舒适、整洁。

五、景区安全管理1.安全责任制度建立健全景区安全责任制度，明确景区管理部门、经营单位、工作人员等各方的安全责任。景区管理部门应与经营单位签订安全责任书，督促其落实安全管理措施。工作人员应严格履行安全职责，遵守安全操作规程，确保景区安全运营。2.安全设施建设与维护按照国家相关标准和规范，建设完善景区安全设施，包括消防设施、安防设施、游乐设施安全防护装置等。定期对安全设施进行检查、维护和更新，确保其正常运行，性能完好。在景区内设置明显的安全警示标志，提醒游客注意安全事项。3.安全巡查与隐患排查建立景区安全巡查制度，安排专人负责日常安全巡查，及时发现和处理安全隐患。加强对景区重点区域、重点部位的安全巡查，如古建筑、消防通道、游乐设施等。定期组织开展安全隐患排查治理工作，对排查出的安全隐患要明确整改责任人、整改措施和整改期限，确保隐患及时消除。4.应急管理制定完善景区应急预案，包括火灾、地震、突发事件等应急预案，并定期组织演练。建立应急救援队伍，配备必要的应急救援设备和物资，确保在紧急情况下能够迅速响应、有效救援。加强与当地政府、相关部门及周边单位的应急联动，提高应急处置能力。

六、景区服务管理1.服务标准制定制定景区服务标准，明确景区工作人员的服务规范、服务流程和服务质量要求。服务标准应涵盖游客接待、咨询引导、讲解服务、投诉处理等各个环节，确保游客在景区能够享受到优质、高效的服务。2.工作人员培训定期组织景区工作人员参加业务培训，提高其服务意识、服务技能和综合素质。培训内容包括服务规范、旅游知识、应急处理等方面，通过培训使工作人员能够熟练掌握服务技能，为游客提供热情、周到的服务。3.游客接待与引导在景区入口处设置游客服务中心，为游客提供咨询、导览图、讲解服务预约等一站式服务。加强对景区内游客的引导，合理设置指示标识，确保游客能够方便、快捷地游览景区。根据游客流量情况，合理安排工作人员进行疏导，避免游客拥堵，保障游客游览安全和秩序。4.讲解服务管理规范景区讲解服务，选拔和培训专业讲解人员，为游客提供高质量的讲解服务。讲解内容应准确、生动、丰富，能够充分展示景区的历史文化内涵和特色景观。鼓励讲解人员开展个性化讲解服务，满足不同游客的需求。5.投诉处理建立健全景区投诉处理机制，设立投诉电话、投诉邮箱等投诉渠道，及时受理游客投诉。对游客投诉要认真对待，及时调查处理，并在规定时间内给予游客答复。分析游客投诉原因，总结经验教训，采取有效措施加以改进，不断提升景区服务质量。

七、景区票务管理1.票务制度制定景区票务管理制度，明确门票种类、价格、销售方式等相关规定。景区门票价格应合理定价，并报相关部门备案。实行一票制或联票制，确保游客能够方便快捷地购票入园。2.售票管理在景区入口处、游客服务中心等设置售票窗口，方便游客购票。售票人员应严格遵守票务操作规程，准确售票，不得擅自更改票价、售票数量等信息。加强对售票系统的管理，确保票务信息准确无误，防止出现票务漏洞。3.验票管理游客购票后，应通过验票通道进入景区，验票人员应认真核对门票真伪、日期、人数等信息。对免票、优惠票游客要严格按照相关规定进行查验，确保符合免票或优惠条件。加强对验票设备的维护和管理，确保验票工作顺利进行。

八、景区标识系统管理1.标识规划制定景区标识系统规划，明确标识的种类、功能、布局等要求。标识系统应涵盖景区入口、景点介绍、安全警示、公共服务设施等各个方面，为游客提供清晰、准确的引导。2.标识制作与安装按照标识系统规划要求，制作统一规范、美观醒目的景区标识。标识的材质应坚固耐用，制作工艺应符合相关标准，确保标识质量。合理安排标识的安装位置，确保标识能够清晰展示，易于游客识别。3.标识维护与更新定期对景区标识进行巡查，及时发现和处理标识损坏、褪色、缺失等问题。根据景区发展和实际需要，及时更新标识内容和样式，确保标识信息准确、有效。

九、景区档案管理1.档案收集建立景区档案管理制度，明确档案收集范围，包括景区规划、建设、经营、安全、服务等方面的文件资料。各部门应指定专人负责档案收集工作，及时将工作中形成的各类文件资料整理归档。2.档案整理与归档对收集到的档案资料进行分类整理，按照档案管理的相关标准和规范进行归档。档案应做到分类清晰、编号准确、装订整齐，便于查阅和管理。3.档案保管与利用设立专门的档案库房，配备必要的档案保管设备，确保档案安全保管。建立档案查阅制度，严格控制档案查阅范围，查阅档案须履行登记手续。充分发挥档案的作用，为景区管理决策、规划建设、服务提升等提供参考依据。

十、景区监督检查与考核1.监督检查机制建立景区监督检查机制，定期对景区各部门、经营单位的工作进行监督检查。监督检查内容包括景区规划执行情况、资源环境保护、安全管理、服务质量、经营秩序等方面。采用定期检查与不定期抽查相结合的方式，确保监督检查工作的全面性和有效性。2.考核评价制定景区考核评价标准，对各部门、经营单位的工作进行量化考核。考核评价结果与绩效挂钩，对工作表现优秀的部门和个人给予表彰和奖励，对存在问题的部门和个人责令限期整改，情节严重的进行问责。3.持续改进根据监督检查和考核评价结果，及时总结经验教训，针对存在的问题制定改进措施，不断完善景区管理制度和工作流程