医德医风建设与管理制度

医德医风建设与管理制度以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，加强医德医风建设，强化医务人员的职业素养，牢固树立以病人为中心的服务理念，全心全意为病人服务，特制订本制度：一、坚持以病人为中心，开展医德医风教育，对医务人员进行热爱医学专业、忠于医疗卫生事业的思想教育；全心全意为患者服务的思想教育。二、医德医风建设有组织、有计划、有考评，将医德医风建设纳入医院工作的重要日程，与医院业务工作一道布置、一道检查、一道落实。并将其纳入单位和个人考核的一项重要内容，与绩效工资挂钩。三、定期组织全院职工认真学习医德规范，进行医德医风教育，并注意抓典型，以点带面。四、定期开展满意度调查及出院病人回访，力争医院社会满意度保持在92%以上。五、定期组织开展行风社会监督员活动，了解社会各界对医院医德医风建设情况的反映，对发现的问题进行及时有效整改，不断改进提高医疗服务质量。六、做好医德医风年度考核工作，对医德高尚的医务人员给予表彰和奖励，对违背职业道德、收受“红包”、接受商业贿赂等不正之风的医务人员，除给予严肃处理外，年终考核一律视为不合格，记入医德医风档案。七、大力提倡四种精神，即主人翁精神、奉献精神、艰苦奋斗及团结协作精神，积极开展全程优质服务活动和“三学三创”活动，努力培养“有理想、有道德、有文化、有纪律”的新一代医务工作者。八、抓典型树新风，及时总结经验，树立典型，弘扬正气，激励全院职工争创合格的医务工作者。医德医风教育、考核制度为贯彻执行医德医风规范及实施计划，搞好医德医风评价和监督，特制订医德医风考评办法。（1）实行院、科两级考核，医院的考核由院人力资源部组织监察室、医务科、护理部、药械科共同参加组成考核组，每月（或）每季度对全院临床和医技科室考核一次，考核情况向院办公会汇报。（2）坚持定期考核与平时考核相结合，做好日常考核工作，坚持平时检查考核，并做好记录。（3）采取多方位、多渠道考核和评价①定期召开工作座谈会，院每季一次，临床科室每月一次，及时听取病人、陪伴人员意见，并做好记录，定出改进措施。②聘请社会监督员，每年召开一次社会监督员、社区单位代表座谈会，由院领导和有关人员参加座谈，听取意见和建议。③医院建立院长接待的制度，设置监督举报电话。（4）院办公室每月将各种渠道反映的情况汇总，进行综合分析，向院办公会汇报。医务人员廉洁行医制度（1）遵守党纪国法和医院各项规章制度，遵守社会公德，严格履行医务人员工作职责，全心全意为患者服务。（2）工作认真负责，技术精益求精，诊断一丝不苟，主动学习新理论、新技术，大胆创新。（3）尊重患者，关心体贴病人，视病人为亲人，一视同仁，使病人感到温暖和亲切。（4）廉洁行医，不循私利。严格遵守医德医风规范，不以医疗为手段向病人勒索或暗示钱物，不收“红包”、“回扣”，不乱开“检查单”，不开“搭车处方”，谢绝患者请吃。（5）医院各类人员在医疗活动中，杜绝药械采购等过程中的收受回扣或变相谋利。医务人员不得收取医药代表任何巧立名目的“促销费”，对违反者将严肃处理。（6）严格执行转院规定，严禁将病人介绍到民营医疗机构从中谋利，一经查实，取消执业岗位。（7）严格执行收费标准，不得巧立名目、分解或提高收费标准。强化医院行风建设的若干规定为了强化医院行风建设，进一步改善服务，规范服务行为，提高服务质量，根据上级有关文件精神，结合患者反映较多的热点问题，做出如下规定：（1）对病区（部门）实行个行风建设“一票否决制”，对在医院组织的患者满意度测评中，综合满意度低于85%；病区（部门）职工发生收受“回扣”、私设“小金库”以及对病人严重不负责任等性质恶劣的行风问题等，实行病区（部门）评先评优“一票否决制”。（2）对医务人员实行行风建设“一次投诉待岗制”。凡在医疗活动中，对患者冷、硬、顶、推，语言不文明，服务不规范，甚至与服务对象发生恶性争吵、打骂；违反财务、物价规定私自收费，或发生明显不合理用药、不合理检查、不合理收费，增加服务对象不合理经济负担等问题，经查属实或基本属实，实行“一次投诉待岗制”。（3）对医务人员收受“红包”、“回扣”等问题的具体规定。对收受“红包”、“回扣”的有关问题，按医院“红包”、“回扣”奖惩制度执行。医德规范（1）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。（2）尊重病人的人格和权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。（3）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情和关心体贴病人。（4）廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。（5）为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。（6）互学互助，团结协作，正确处理同行同事间的关系。（7）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。市人民医院收受“红包”、“回扣”奖惩制度（1）医务人员违反规定收受“红包”、“回扣”，按照有关法律法规的规定，由医院依法没收非法所得，并根据“红包”、“回扣”的数额及情节，给予相应处理。收受累计金额1000元（含1000元），给予行政警告直至记大过处分，情节轻微且有悔改表现的可免于处分；在1000元以上不满5000元的，卫生技术人员停止6个月至1年的执业活动，额款在2000元以上的，有行政职务的一律先行免职，给予行政记过直到降级处分；5000元以上不满10000元的，建议有关部门吊销其执业证书，2年内不得申请重新注册，给予行政记大过至开除处分；10000元以上的，解除所聘任专业技术职务，给予开除处分。（2）医务人员违反规定收受“红包”、“回扣”的行为触犯刑律的，移交司法机关依法追究刑事责任。（3）受到以上行政处分和法律追究的医务人员中的中共党员，根据党纪的有关规定，给予相应的党纪处分或组织处理。（4）收受“红包”、“回扣”的人员，无论情节轻重，当年医德医风考核均为不合格，计入本人的医德医风档案。（5）专业技术人员违反规定收受“红包”、“回扣”，专业技术职务任期考核不得确定为优秀；受到以上纪律处分的确定为不合格；情节轻微有悔改表现免于处分的，可确定为基本合格。（6）专业技术人员违反规定收受“红包”、“回扣”的，当年不得申请参加初、中级专业技术职称任职资格考试；受到以上纪律处分的，在处分期间不得申请参加初、中级专业技术职称资格考试；经查实有收受“红包”、“回扣”的具有中级专业技术职称任职资格的当事人，自处理之日起3年内不得申报高级专业技术职称任职资格，已取得资格不予聘用。（7）医务人员索要或暗示索要“红包”、“回扣”的，病区（部门）负责人违反规定收受“红包”、“回扣”的，从重处分。（8）医务人员对患者馈赠钱物当时难以谢绝的，必须于24小时内上交医院监察室，由监察室及时退还患者。难以退还的，由医院统一处理。对无正当理由逾期不报告、不上交的，视同收受“红包”处理。（9）对主动缓解医患矛盾受到委屈，事迹突出者，给予奖励100-500元。（10）因医德医风事迹突出，受到市级表扬的给予奖励500元；受到局级表扬的，给予奖励300元；受到院内表扬的，给予奖励100元。（11）对于违纪事件举报属实者，给予100-500元，并对举报者予以严格保密。"八规范"、"八不准"为了切实规范医疗行为，大力加强医德医风建设，我县结合本县实际，要求全县医务工作者严格做到“八规范”、“八不准”。

“八规范”是救死扶伤，尽职尽责；爱岗敬业，忠于职守；钻研医术，精益求精；一视同仁，平等待患；文明礼貌，和蔼热情

；互学互助，团结协作；严以律己，宽以待人；言语谨慎，保守医密。“八不准”是不准收受药品或医疗器械回扣。各科室、医务人员、医院职工不得收受药品和医疗器械生产经营企业以各种形式和名义给予的回扣，如赞助费、宣传费、质量保证金、境内外旅游等；不准收受病人的“红包”。医务人员不得暗示、索取或收受患者及其家属、服务对象任何形式的“红包”，包括礼金、物品、宴请、消费娱乐等；不准开单提成。医务人员不得在医疗活动中收取药品生产或经营单位发放的“临床促销费、开单费、处方费、统方费”等形式的变相回扣；医疗单位或临床科室不得设立介绍病人住院、开单检查、处方、用药、仪器检查、化验检查及其他特殊检查的“开单费”、“处方费”。不得为药商、经销单位登记、统计处方或为此提供方便；不准乱收费。各科室和医务人员不得违反国家医疗服务收费标准，提高收费标准，增加收费项目。科室和个人不得私自收费；不准向病人推销药品和其他商品。医务人员不得在诊疗业务中，向患者及其家属推销药品、保健品及其他商品，不得为药商或个人代开、代销药品或器械；不准对病人或服务对象生、冷、硬、顶。医疗卫生人员不得对病人或服务对象耍脾气、耍威风、与病人争