2023年社会工作者之高级社会工作实务题库综合试卷A卷附答案

2023年社会工作者之高级社会工作实务题库综合试

卷A卷附答案

大题（共10题）

一、这是一个咨询与治疗小组。在小组工作者的带领下已进行了几次会面。这

一次会面主要是讨论婚前发生性行为的利弊。有的成员一直都沉默不语，而有

的成员之间则因意见不同产生了冲突，并逐渐升温。1.小组工作与个案工作相

比，具有哪些优势？

2.面对小组成员中出现的沉默，社会工作者应如何处理？3.面对小组成员中出

现的冲突，社会工作者又应如何对待？

【答案】1.小组工作与个案工作相比，具有下列优势：（1）小组情境可以弥补

个人社会化的不足；（2）小组提供了一个安全的学习环境；（3）小组为用集

体力量解决问题创造了便利

2.面对小组成员沉默社会工作者的处理方式：不同的沉默有不同的处理方法。

当成员因为不好意思说、害怕说、不知道说什么、不知道怎么说或是对小组过

程表示抗拒而拒绝说时，社会工作者一般要采取“热处理”的方式。如果成员

是因为正在思考问题、正在体验一种感受而选择沉默，或者社会工作者认为成

员需要沉默缓解压力，那么社会工作者可以采取“冷处理”的方式，即不介

入，给成员一定的沉默时间，并让他们自己去打破沉默。3.社会工作者处理冲

突的方式：（1）社会工作者要使成员明白讨论与活动是为了共同的发展，为了

搞清问题，为了寻找更好的解决问题的途径，为了看清自己将面对的挑战和机

遇，因而讨论是围绕问题，而不应该把矛头针对个别人。（2）应敏锐地理解冲

突的实质，并引导成员从冲突过程中获得对小组发展过程的理解，鼓励并优助

小组成员自己解决成员间的冲突。（3）社会工作者应表明自己有协助小组实现

目标的愿望和能力，但应避免成为小组的中心，避免成为问题的唯一解答者，

应鼓励成员积极参与小组活动与讨论，协助他们确定具体的目标和发现达到目

标的方法，协助成员产生归属感和分享依赖关系。（4）社会工作者在一开始就

要同成员一起订立一些有意义的规章制度，在小组工作过程中，他不断提醒成

员遵守制度，同时，他也不断反省自己的工作方法，以便更好地处理冲突。

二、某社区居民孙某，男，32岁，原本有一个幸福美满的家庭，与妻子、女儿

以及母亲居住在一起，生活过得不算富裕，却也十分充实。而随后发生的事，

让整个家庭发生了巨大的变化。孙某因受到朋友的蛊惑，参与入室盗窃，被判

入狱三年。在孙某刑满释放后，孙某妻子对其态度十分冷漠，两人感情也不再

如当初那般亲密，随后其妻提出离婚，并表示会将女儿一起带走。孙某因有前

科，一直没有找到工作，闲在家里，在与其妻子离婚的过程中，也没有争取到

女儿的监护权。当妻子和女儿都离开后，孙某感到十分痛苦，开始自暴自弃，

借抽烟喝酒来麻醉自己。起初母亲劝慰孙某时，孙某还会有所顾忌，时间久

了，孙某对于母亲的劝告也熟视无睹。每当孙某喝醉酒时，情绪和态度都十分

暴躁，甚至会将情绪发泄在母亲身上，以至于母亲成了孙某的出气筒，动不动

就遭受其打骂甚至虐待。？孙母看着儿子一天天沉沦下去，内心十分难过和痛

苦，于是找到社会工作者寻求帮助。？问题：？1.社会工作者应采用何种模式对

孙某提供服务??2.面对孙某的问题，社会工作者在提供服务时应考虑哪些因

素?可以采取哪些介入策略？

【答案】1.根据案例中所描述的情况，社会工作者可以采用理性情绪治疗模式

对孙某提供服务，协助其解决问题，改变现状。理性情绪治疗模式以人本主义

作为自己理论的基础，它对人的心理失调的原因和机制进行了深入分析，提出

比较有影响的ABC理论。A代表引发事件，是指服务对象所遇到的当前发生的

事件；B代表服务对象的信念系统，是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和

评价；C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。理性情绪治疗模式

指出，服务对象的认知、情绪和行为反应受到其信念系统的影响。如果服务对

象用一些非理性的信念来看待事件，这种非理性信念就会使服务对象情绪和行

为上出现困扰。比如在上述材料中，孙某连续遭遇了坐牢、离婚、与女儿分开

等一系列事情，这就是A所代表的内容；孙某自暴自弃，用抽烟喝喝酒方式麻

痹自己，就是B所代表的内容；孙某个人情绪愈发暴躁甚至出现打骂和虐待其

母的行为，就是C的内容。孙某就是用自己的非理性信念来看待自己的遭遇，

使自己的生活变得越来越糟，出现了严重问题。2.面对孙某的情况和问题，社

会工作者在提供服务时：（1）应考虑的因素有：①要重视并善于与孙某建立曳好

的专业关系。考虑到孙某可能出现被动、不配合其至抗拒的心理和行为，社会

工作者要采取更为主动的姿态去和孙某建立关系，获取孙某的信任。②要充分

遵循自愿原则，考虑孙某的感受，重视孙某的自尊等需要。③要有重点、分步

骤地制订服务计划。在提供服务时，要注意引导孙某共同参与，随时根据情况

灵活调整服务计划和内容。（2）介入策略有：①危机介入，在孙母被孙某打骂虐

待时，社会工作者首先应保障孙母的人身安全，将其带离危险环境。②坚持社

会工作专业价值理念，用接纳、尊重、平等的态度与孙某进行沟通，与之建立

良好的、互相信任的专业关系。③运用理性情绪治疗模式的治疗技巧，如非理

性信念的检查技巧和辩论技巧，帮助孙某认识到自己的非理性情绪和行为及其

产生的后果，从而克服非理性信念。比如帮助孙某改变自暴自弃想法和抽烟酗

酒的行为，帮助孙某认识到自己伤害母亲的法律后果，从而改变自身行为，改

变与母亲关系，尊敬和孝顺母亲。④帮助联系介绍职业，为孙某提供就业信

息、职业技能培训等服务，增强其职业技能和竞争力，协助其重回职场，找到

稳定工作，保隙日常生活。⑤帮助孙某重新融入社会，建立社会支持网络。如

整合社区资源，联系孙某所在社区工作人员，加强社区的支持和帮助；或开展

互助交流小组，鼓励孙某参与，促进其与他人的沟通交流，拓展人际关系。

三、赵某在建筑公司已工作五年，公司没有给赵某缴纳工伤保险费。一次工作

中，赵某在工地视察时不幸从三楼摔落，被工人送往医院进行救治。事后，赵

某虽没有性命之忧，但经有关部门评定为二级残疾，需耍护理。赵某家人找到

社会工作者，希望社会工作者协助赵某维护其合法权益。？问题：？1.被认定为

工伤的情形有哪些?根据赵某的情况，他是否能被认定为工伤??2.根据工伤保

险权益，赵某应享受的工伤保险待遇有哪些？

【答案】1.工伤保险制度遵循“无过错雇主责任'’原则：雇员个人不缴纳工

伤保险费，雇主承担所有的缴费责任；无论职工是否有过错，只要在工作时

间、工作地点、因为工作原因受到事故伤害或者患职业病，都应当被认定为工

伤。职工应当被认定为工伤的情形具体包括：（1：在工作时间和工作场所内，因

T作原因受到事故伤需的0（2）T作时间前后在工作场所内，从事与T作有关的

预备性或者收尾性工作受到事故伤害的。（3）在工作时间和工作场所内，因履行

工作职责受到暴力等意外伤害的。（4）患职业病的。（5）因工外出期间，由于工

作原因受到伤害或者发生事故下落不明的。（6）在上下班途中，受到非本人主要

责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的。（7）法律、行

政法规规定应当认定为工伤的其他情形。赵某由于是在工作时间、在工作场所

不幸发生事故，属于被认定为工伤的情形之一，因此赵某应被认定为工伤，享

受工伤保险待遇。2.工伤保险制度规定，职工所在用人单位未依法缴纳工伤保

险费，发生工伤事故的，由用人单位支付工伤保险待遇。用人单位不支付的，

从工伤保险基金中先行支付，再向用人单位追偿.赵某公司虽未给赵某缴纳工

伤保险费，但赵某情形可被认定为工伤，公司需依法支付赵某的工伤保险待

遇。主要有：（1）治疗工伤的医疗费用和康复费用。（2）住院伙食补助费。（3）二

级残疾，因需要护理产生的生活护理费。（4）一次性伤残补助金和二级伤残职工

按月领取的伤残津贴。（5）劳动能力鉴定费。

四、某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较和谐。该社区

老龄人口较多，60岁及以上老人占总人口的20.5%,而且，老龄人口中高龄老

人比较多。社会工作者在日常工作中发现：一些老人没有退休金，生活困难，

缺乏保障；一些老人由于年老体衰，体弱多病，生活不便；一些老人经济条件

虽然比较好，儿女却不在身边，常常感到孤独寂寞，郁郁寡欢；一些老人反映

社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台；一些老人被家人忽视，甚至受到虐

待，合法权益遭到侵犯。针对以上情况，社会工作者拟定了一个社区老人服务

计划，内容包括：一是协助贫困老人获得经济补助；二是请青年志愿者为生活

不便的老人提供照顾。1.该服务计划满足了老年人的哪些需求？还有哪些需求

没有得到满足？

2.如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求？

【答案】L该服务计划满足了老年人的经济保障需求和健康维护的需求，未满

足婚姻家庭需求、就业休闲需求、社会参与需求和居家安全需求。

2.社会工作者可以为有需要的人联系他们的亲戚、朋友、邻居和志愿者，建构

起支持网络，使这些网络能够发挥积极的支持作用，帮助个人和群体解决所面

对的问题。因此，社会工作者可以建立社区支持网络来满足该社区老人的各项

需求。（1）个人网络。具体做法是：社区社会工作者集中服务对象个人现存的

有联系且有支持作用的成员，动员与服务对象关系密切的重要人物提供支援，

维持和扩大服务对象的社交关系和联系。（2）志愿者联系网络。具体做法是：

社区社会工作者寻找和动员社区内外愿意成为志愿者的大学生、社区党员、辖

区单位的职工，通过合理配置，让志愿者和服务对象建立联系，提供帮助和支

持，解决社区老人的多样化需要。（3）互助网络。具体做法是：社区社会工作

者为那些有共同问题、相同背景、兴趣的服务对象建立起朋辈支持小组或互助

小组，加强同伴之间的支持，促进信息分享和经脸交流，增强解决问题的能

力，例如空巢老人支持小组等。（4）邻里协助网络。具体做法是：社区社会工

作者通过举办各种活动召集和推动邻里了解服务对象，强化邻里和服务对象之

间的联系，发展互助性支持，有效降低正规服务的烙印效果。

五、自2016年底实施第一批广东社会工作者“双百计划”以来，“双百”社会

工作者扎根基层，逐渐形成了一支专业的、本土叱的农村社会工作队伍。F村

作为“双百计划”试点之一，在几年的时间内，该村发生了翻天覆地的变化，

当地的生产生活基础条件不仅较以前有了很大改善，同时，村民们的精神面貌

也有了很大变化，该村妇女们的生活越来越多姿多彩，不再仅仅围绕家庭；孩

子们的教育问题也得到了解决，村里建起了各式各样的儿童活动馆；村里青壮

年纷纷留在家乡，发展当地特色农产品，并进行网上直播带货；村里的老人们

也纷纷感叹日子变好了，生活更有盼头了。问题：1.请根据以上案例，分析社

区社会工作的主要方法有哪些?2.农村社会工作中如何实现对不同群体的赋能?

【答案】1.社区社会工作的主要方法有以下几点：（D资源链接。资源链接的

方式有资源整合、资源共享和资源配置，案例中该村社会工作者通过利用政府

资源，让F村由原来的贫困村变成了如今的富裕村。（2）推动居民参与。社区参

与是指社区居民共同期望社区进步发展，愿意投入思想、行为，投入个人有形

或无形的资源，包括时间、金钱、劳动等，通过这种个人参与社区活动的过

程，增强个人对社区的认同，形成对社区的归属感。案例中本地村民生活较以

往有了巨大的改善便是每个个人参与农村社区建设过程产生的结果。（3）居民能

力建设。居民能力建设包括认知和思维能力的培养、行为和技巧能力的培养、

情感和价值观的培养三个方面。在本案中，该村村民从以往生活贫困转变为妇

女生活多姿多彩、儿童有了丰富的受教育途径、村里青壮年学会直播带货等，

这些变化都体现了该村村民无论是认知思维还是行为技巧均不断得到提升，妇

女”不再仅仅围绕家庭”也体现出其情感和价值观的变化。（4）建立社区支持网

络。案例中该村生活发生的巨大变化也离不开本村社区网络的支持。（5）推动多

方联动。案例中社会工作者帮助该村村民实现生活和精神面貌转变的过程离不

开政府、相关社会组织、该村社会工作站、志愿者和村民等多方力量的参与与

支持，正是他们的联动，最终才实现农村社区的共建共享。2.“助人自助”是

社会工作的基本原则，社会工作者为服务对象提供服务，旨在增强服务对象的

独立性，而非依赖性。正所谓“授人以鱼不如授人以渔”，社会工作者服务的

目的在于使服务对象面对类似的问题时可以依靠自己的能力去解决。尤其是对

于农村社会工作而言，与城市相比，农村地区资源相对贫瘠，要想提高农村地

区的经济、生活、文化水平，单靠政府扶持救助是远远不够的，社会工作者必

须意识到，促成乡村有效治理的关键是要激发村庄的内生活力，为乡村授权赋

能，培养“软实力”，而村民作为乡村治理的核心，对不同群体的赋能是农村

社会工作开展的关键。在本案中，社会工作者针对农村不同人群采取不同的赋

能手段。对于农村妇女这类长期受“压迫”的群体而言，最重要的是让她们意

识到自身的价值，让她们转变以往只“围着家庭打转”的人生观念，实现自我

丰富多彩的人生。对于农村儿童这类群体而言，他们面临最重要的问题是教育

资源的缺失，因此社会工作者建设各种儿童活动馆，丰富其学习生活，帮助他

们开拓教育视野。对于青壮年人胖而言，他们作为家庭的顶梁柱，关注点在于

如何承担起家庭的重任，此时通过帮助他们找到改善生活、致富奔小康的方

法，有利于增强他们自信心，发掘他们内在的能力。对于村里老年人群体而

言，整体环境的变化使得他们内心产生一种“生活更有盼头”的观念，从而帮

助他们时刻保持一种积极向上的念头去对抗环境的压迫。

六、据中国残联最新统计的数据显示，目前中国各类残障人士总数已达8500

万，其中仍有1500万以上残障人士生活在国家级贫困线以下，占贫困人口总数

的12%以上。在这些残障人士中，肢体残疾对人们的生活影响最大，它导致人

体运动系统出现问题或社会参与障碍。这些残障人士普遍生存状况不容乐观，

他们不仅面临治疗康复问题，还面临着心理疏导、社会参与等问题，个人成长

与发展十分受限。为了改变这一情况，某社会工作者机构专门针对这些生活不

便的残障人士开展了“与心同行”社会工作项目，组建轮椅俱乐部，旨在充分

整合社会资源为残障人士尽一点绵薄之力，让他们生活得更好。？问题：假如你

是该社会工作者机构的组织者，请根据以上情况没计一份社会工作服务方案。

【答案】1.问题的陈述与分析：据有关数据统计，我国残障人士总数已达

8500万，但是在我们的生活中却很少见到他们，原因是什么原因就在于他们参

与社会活动存在障碍，或他们自身不愿出现在大众面前，但这并不代表他们不

需要得到社会的关爱和帮助。这些残障人士及其家庭的生活水平普遍较低，他

们有着如下需求：（1）个人需要：主要表现为康复治疗、情感支持、职业发展、

自我实现等需要。（2）家属需要：主要表现为缺乏一定的医学、心理学常识，缺

乏沟通、护理技巧等。（3）家庭需要：主要表现为社区支持系统不足，包括社区

居民对残障人士的保护性排斥、标签化、歧视等。2.方案设计：（1）方案目标

依托轮椅俱乐部，为残障人士及其家属搭建一个多元化的资源共享平台，并通

过整合社会组织、社区、社会工作者的力量实现“三社联动”，开展多样化的

系列主题活动，构建一个较完善的社会支持网络。具体包括：①建立健全服务

联系机制。通过调研走访与服务对象及其家属建立联系，为服务对象建档并提

供关爱与支持；定期家访或电访，掌握动态信息，做好跟进服务。②整合社会

资源提供专业辅导。积极连接各类社会资源，如医护人员、心理咨询师、社会

工作者、义工等，为患者及其家属开展照顾、护理、沟通等技巧培训，提升家

庭照顾技能，促进患者康复。③实现个人增能。注重提升残障人士的社会适应

能力，培养和增强其人际沟通、社会交往和自我交往技能，提升综合能力，有

效实现社会参与。（2）方案实施策略①走访调研建档：结合项目计划设计调查问

卷和访谈提纲，开展实地调研活动，建立和完善个案服务档案。调研方式包

括：一是针对服务对象及其家属开展问卷调查或个案访谈；二是针对社区及居

民开展访谈，了解社区康复建设情况及对残障人士的认知态度等；三是调查人

员在与服务对象接触和进行社区走访中的参与式观察，形成主观评估；四是查

阅文献资料，了解相关的政策信息及当地残障人士工作建设情况等。建档服务

对象内容应包括：服务对象的基本资料、病情及治疗康复情况、基本生活技能

及社会行为表现、需求评估等。

七、1.阐述社会工作者参与社会治理的重要性和措施。

2.个案管理的内容和原则是什么。3.乡镇（街道）社会工作站的职能是什么,

举例说明社工站个案管理在社会治理中的应用及成效。

【答案】

八、小邓，四川人，23岁，未婚，因肠炎做过手术，但身体还不错。父母在他

5岁时就离婚了，小邓和父亲生活在一起。父亲在四川阿坝打零工，有自己的

一份收入。小邓现在A市某外资企业上班，每月有3000多元收入，除了寄给父

亲500元外，其余的主要花在租房和打游戏、买游戏装备上，特别是休息E,

基本上是通宵达旦玩游戏。小邓没有什么朋友，对在外地打工也没有什么信

心，不知道未来的路该怎样走，生活得过且过。。？问题：？？1.结合案例，服务

对象小邓的问题主要体现在哪些方面??？

2.什么是问题视角的企、业社会工作服务???3.从问题视角为小邓开展服务，社会

工作者可以怎么做？

【答案】1.服务对象小邓的问题主要体现在以下几个方面：（1）缺少良好的生活

习惯，生活没有规律。除了上班就是玩游戏，甚至通宵达旦。（2）身体健康但有

潜在威胁。早年因患肠炎做了手术，需要良好的调理和规律的生活，但打工生

涯缺少条件，而且小邓对自己缺少约束。（3）生活没有规划，对打工生涯缺乏信

心，缺少良好的职业规划和职业发展动力，得过且过。（4）身处异乡，打工生活

单调，迷恋游戏机，缺少人际互动，人际交往圈子狭小，缺少人际支持。（5）没

有理财观念，没有积蓄，难以有可供持续成长支持的积累。

2.问题视角的企业社会工作服务是指将关注点聚焦在服务对象所面临的问题

上，基于对服务对象所遭遇问题的分析，首先对问题进行界定，然后再根据问

题属性制订一系列帮助和改变服务对象的计划。问题视角的企业社会工作服务

实务以“什么是真实的情况”为思考的切入点，因而在实务操作中往往围绕服

务对象遇到的问题开展服务。3.从问题视角为小邓开展的服务可以包括以下几

个方面：（1）协助小邓理清思路，开展职业生涯规划和指导服务。（2）鼓励小邓

参与小组工作，帮助提升小邓自信心。（3）通过企业文化建设，促进小邓企业融

入和扩大小邓的朋友圈。（4）开展生活技能等职工素质提升服务、促进小邓拥有

健康的生活方式。

九、老王82岁，癌症晚期，妻子比她小2岁（80岁），老王平时极有权威。

三个儿子和夫妇一起住，女儿住在邻村。考虑到老王的病情和年龄，医生不建

议手术，孩子们害怕老王接受不了，于是决定对其隐瞒病情。老王因为不知道

自己的身体情况而反复询问，认为家人不愿意为其治疗，儿女迫于无奈，最终

告知实情。此后，老王开始闹情绪。妻子为了安慰老王，每天做好吃的，但老

王只吃一点点，经常为吃饭吵架，最终绝食。绝食三天后，社工介入。下面是

几个儿子及妻子和老王的家访记录：大儿子说：“父亲这种状态，我们没有告

诉他，也是出于孝心，担心他承受不住。”二儿子说：“母亲每天变着花样给

他做饭吃，他也不吃，我很伤心。”三儿子说：“父亲平时很严厉，在家都是

听他的。”女儿说：“平时父亲很疼爱我，我说什么都是听的，可这次让我也

很伤心，我劝他也不吃。”妻子说：“我理解老伴，但他也应该也体谅体谅孩

子，孩子也是关心……”老王说：“我的病情都不告诉我，饭菜不合我的口

味，还让我吃，原本家里是我说了算的，现在都颠倒了，我就不听他们的。”

问题：1、结合案例，分析造成老王绝食问题的病态家庭结构并列出具体表现。

2、在家庭会议中，社会工作者应如何运用结构家庭治疗模式的治疗技巧，解决

老王的绝食问题。

【答案】1、病态家庭结构：纠缠、疏离、联合走抗、三角缠、倒三角；联合对

抗：表现形式孩子们害怕老王接受不了，于是决定对其隐瞒病情儿女迫于无

奈，最终告知实情倒三角：表现形式老王平时极有权威“原本家里是我说了算

的，现在都颠倒了，我就不听他们的.”结合材料作答：2、治疗技巧：重演：

让家庭成员实际表现相互交往冲突的过程，呈现家庭的基本结构和交往方式集

中焦点：让家庭成员的注意力集中在家庭交往方式与问题的关联上，避免家庭

成员回避问题。感觉震撼：利用重复、声调的高地与间接的词语等方法让家庭

成员明了社工谈话的内容划清界限：帮助家庭成员分清交往的边界线，使家庭

成员之间的交往变得更有弹性打破平衡：协助家庭成员挑战家庭的病态结构，

改变家庭的权力运作方式，打破原来病态家庭结肉的平衡互动方式：让家庭成

员了解相互之间的关联方式，明白自己是怎样影响其他家庭成员的，关注家庭

成员之间的互动方式

一十、一个月前，某村庄的赵某夫妻俩开着三轮车一同去贩卖大米。在回家途

中，由于路