视频监控系统运维服务投标方案

说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景和项目需求”，详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目组织架构和人员配备”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“外场运维方案”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“机房维护方案”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准要求“后期服务方案”详情可见本文第六章。七、如招标文件评分标准要求“人员培训方案”详情可见本文第七章。八、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”详情可见本文第八章。九、如招标文件评分标准要求“项目档案管理”详情可见本文第九章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》；（二）其他法律法规。四、行业规范、标准。第一章项目背景和项目需求第一节项目背景一、视频监控系统简介（一）定义视频监控系统是由摄像、传输、控制、显示、记录登记5大部分组成。摄像机通过同轴视频电缆、网线、光纤将视频图像传输到控制主机，控制主机再将视频信号分配到各监视器及录像设备，同时可将需要传输的语音信号同步录入到录像机内。通过控制主机，操作人员可发出指令，对云台的上、下、左、右的动作进行控制及对镜头进行调焦变倍的操作，并可通过控制主机实现在多路摄像机及云台之间的切换。利用特殊的录像处理模式，可对图像进行录入、回放、处理等操作，使录像效果达到最佳。（二）层次划分随着电子技术的进步，如何利用电子技术来解决日常工作和生活的需要，是一门被人们日益重视的新兴专业，就目前发展看，应用普及越来越广，在超市、银行、工厂、小区等都可以对那些有不良企图的人们起到一定的威慑作用，科技含量越来越高，越来越智能化人性化。几乎所有高新科技都可促进其发展，尤其是信息时代的来临，更为该专业发展提供契机。但就监控业界而言，系统组成一直没得到明确的划分，这使工程商和用户之间谈到视频监控系统时沟通很不方便。对于，根据系统各部分功能的不同，我们将整个视频监控系统划分为七层，也就是表现层、控制层、处理层、传输层、执行层、支撑层、采集层。当然，由于设备集成化越来越高，对于部分系统而言，某些设备可能会同时以多个层的身份存在于系统中。1.表现层：表现层是我们最直观感受到的，它展现了整个的品质，如监控电视墙、监视器、高音报警喇叭、报警自动驳接电话等等都属于这一层。2.控制层：控制层是整个视频监控系统的核心，它是系统科技水平的最明确体现。通常我们的控制方式有两种——模拟控制和数字控制。模拟控制是早期的控制方式，其控制台通常由控制器或者模拟控制矩阵构成，适用于小型局部视频监控系统，这种控制方式成本较低，故障率较小。但对于中大型视频监控系统而言，这种方式就显得操作复杂且无任何价格优势了，这时我们更为明智的选择应该是数字控制。数字控制是将工控计算机作为监控系统的控制核心，它将复杂的模拟控制操作变为简单的鼠标点击操作，将巨大的模拟控制器堆叠缩小为一个工控计算机，将复杂而数量庞大的控制电缆变为一根串行电话线。它将中远程监控变为事实、为Internet远程监控提供可能，但数字控制也不是那么十全十美，控制主机的价格十分昂贵、模块浪费的情况、系统可能出现全线崩溃的危机、控制较为滞后等等问题仍然存在。3.处理层：处理层或许该称为音视频处理层，它将有传输层送过来的音视频信号加以分配、放大、分割等等处理，有机的将表现层与控制层加以连接，音视频分配器、音视频放大器、视频分割器、音视频切换器等等设备都属于这一层。4.传输层：传输层相当于视频监控系统的血脉。在小型视频监控系统中，我们最常见的传输层设备是视频线、音频线，对于中远程监控系统而言，我们常使用的是射频线、微波，对于远程监控而言，我们通常使用Internet这一廉价载体。值得一提的是，新出现的传输层介质，也就是网线/光纤，大多数人在数字安防监控上存在一个误区，他们认为控制层使用的数字控制的视频监控系统就是数字视频监控系统了，其实不然。纯数字视频监控系统的传输介质一定是网线或光纤。信号从采集层出来时，就已经调制成数字信号了，数字信号在目前已趋成熟的网络上跑，理论上是无衰减的，这就保证远程监控图像的无损失显示，这是模拟传输无法比拟的，当然，高性能的回报也需要高成本的投入，这是纯数字视频监控系统无法普及最重要的原因之一。5.执行层：执行层是我们控制指令的命令对象，在某些时候，它和我们后面所说的支撑诚、采集层不太好截然分开，我们认为受控对象即为执行层设备。顾名思义，支撑层是用于后端设备的支撑，保护和支撑采集层、执行层设备，它包括支架、防护罩等等辅助设备。6.支撑层：顾名思义，支撑层是用于后端设备的支撑，保护和支撑采集层、执行层设备，它包括支架、防护罩等等辅助设备。7.采集层：采集层是整个品质好坏的关键因素，也是系统成本开销最大的地方，它包括报警传感器等等。（三）工作原理监控是各行业重点部门或重要场所进行实时监控的物理基础，管理部门可通过它获得有效数据、图像或声音信息，对突发性异常事件的过程进行及时的监视和记忆，用以提供高效、及时地指挥和高度、布置警力、处理案件等。随着当前计算机应用的迅速发展和推广，全世界掀起了一股强大的数字化浪潮，各种设备数字化已成为安全防护的首要目标。数码监控报警的性能特点是：监控画面实时显示，录像图象质量单路调节功能，每路录像速度可分别设置，快速检索，多种录像方式设定功能，自动备份，云台/镜头控制功能，网络传输等。加装时间发生器，将时间显示叠加到图像中。在线路较长时加装音视频放大器以确保音视频监控质量。适用范围包括银行、证券营业场所、企事业单位、机关、商业场所内外部环境、楼宇通道、停车场、高档社区家庭内外部环境、图书馆、医院、公园等。（四）工作特点1.数字化：视频监控的数字化首先应该是系统中信息流（包括视频、音频、控制等）从模拟状态转为数字状态，这将彻底打破“经典闭路电视系统是以摄像机成像技术为中心”的结构，根本上改变视频监控系统从信息采集、数据处理、传输、系统控制等的方式和结构形式。信息流的数字化、编码压缩、开放式的协议，使智能网络视频监控系统与安防系统中的各个子系统间实现无缝连接，并在统一的操作平台上实现管理和控制，这就是系统集成的含义。2.网络化：视频监控的网络化将以这系统的结构将由集成式向集散式系统过渡，集散式系统采用多层分级的结构形式，具有微内核技术的事时多任务、多用户、分布式操作系统以实现抢先任务调度算法的快速响应，组成集散式视频监控系统的硬件和软件采用标准化、模块化和系统化设计，视频监控系统设备的配置具有通用性强、开放性好、系统组态灵活、控制功能完善、数据处理方便、人机界面友好以及系统安装、调试和维修简单化，系统安全，容错可靠等功能。3.系统集成化：视频监控的网络化在某种程度上打破了布控区域和设备扩展的地域和数量界限。系统网络化将使整个网络系统硬件和软件资源的共享以及任务和负载的共享，这就是系统集成的一个重要概念。闭路监控系统能在人无法直接观察的场合，适时、图象、真实地反映被监视控制对象的画面。闭路监控系统已成为广大用户，在现代化管理中监控的最为有效的观察工具。在控制中心，只要一个工作人员的操作，就能够观察多个被控区域，以及远距离区域的监控功能。（五）主要功能1.常规功能：（1）本地录像，保存一定时间段内的本地视频监控录像资料，并能方便地查询、取证，为事后调查提供依据。（2）远程视频监控监控人员可远程任意调取存储的监控图像，并可远程发出控制指令，录像资料的智能化检索、回放、调整摄像机镜头焦距、控制云台进行巡视或局部细节观察。（3）权限管理为保证隐私和录像资料的安全，系统具有操作权限管理，系统登录、操作进行严格的权限控制，保证系统的安全性。（4）随时随地的监控录像功能，无论身在何处，任何密码授权的用户通过身边的电脑联网连接到监控网点，可以看到任意监控网点的即时图像并根据需要录像，避免了地理位置间隔原因造成监督管理的不便。（5）系统可扩容性强，若需要添加新的监控网点，在服务器端添加相应信息和设备信息即可。（6）安全性高，图像掩码技术，防止非法篡改录像资料，只有授权用户才可以进行录像备份，有效防止恶意破坏，强大日志管理功能，保证了专用系统的安全使用，服务器端和采购方端之间所传输的数据，全部经过加密。2.特殊功能：（1）多画面的监控效果：可根据需要选择任意显示模式，随需控制摄像机的镜头角度，调整显示画面的视频与音频效果，极大的方便了监控者对远程监控视频的集中查看。（2）特定的电视墙显示模式：通过设定，保持用户的计算机屏幕操作与电视墙实际显示相一致，提供灵活方便的周期循环等显示模式，实现理想的查看方案。（3）灵活的报警联动方式：可灵活设置报警触发条件，提供事件触发报警的远程提示及联动功能。如以屏幕提示、发送email、报警联动、指定录像等各种方式将报警信息发给其他用户（4）多样的录制策略：系统提供默认、自定义和智能三种录制策略；提供录像资料文件的定时上传备份、检索查询等一系列管理功能；响应用户点播录像文件的要求，授权用户可在线观看或下载存档。（5）特别的移动侦测功能：通过分析和对比图像数据的变动来确定现场发生的行为，通过对监控源地点的图像变化分析来实现监控系统的一系列联动操作。（6）独创的视频会议联动：系统可将任意一路或多路监控画面调入视频会议系统，进行多方讨论，从而实现监控与通讯的完美融合。（六）功能需求当前，对于监控系统而言，用户对其功能的需求已经体现出多元化与系统化，主要表现在以下几个方面的要求：1.远程访问：传统的视频监控一般是在小范围内进行，而用户普遍要求访问地点不受地域限制，能随时随地访问被监控地点。2.多人同时访问同一个监控点：传统上，一个监控点一般是被一个监控中心（用户）所访问。同一个监控点很可能会同时被多个用户所访问，并且这些用户之间可能毫无关系。用户访问的复杂化将要求系统强化对访问权限的管理。3.监控点趋向分散，同时监控趋向集中：属于同一用户的监控点越来越分散，不受地域所限，而对这些分散的监控点，需要集中的管理与控制。4.要求监控系统具有开放性和扩展性：同一系统应当支持多种不同类型的监控设备，用户数、被监控点的数量可以方便地增减。5.海量数据存储：网络化使得传统的本地录像功能可以转移到远程服务器上来实现，使得海量数据存储成为可能。同时，也要求系统具备更强的存储、检索和备份等功能。6.信息安全：系统复杂化，用户的多元化，加上视频监控本身的业务特点必然要求对系统对信息安全提供有力的保证。7.智能视频监控：未来的视频监控系统将不仅仅局限于被动地提供视频画面，更要求系统本身有足够的智能，能够识别不同的物体，发现监控画面中的异常情况，以最快和最佳的方式发出警报和提供有用信息，从而更加有效地协助安全人员处理危机，并最大限度地降低误报和漏报现象，成为应对袭击和处理突发事件的有力辅助工具。智能视频监控还可以应用在交通管理、采购方行为分析、采购方服务等多种非安全相关的场景，以提高用户的投资回报。（七）技术障碍大规模的网络视频监控系统尚处于起步探索阶段，网络化、数字化、智能化是视频监控的必然趋势。面对这个大趋势，视频监控在一些关键技术方面，存在着不少不足之处，主要表现在以下几个方面：1.媒体分发：视频监控系统在视频媒体的分发方面普遍处理得比较简单，一般采用用户直接对网络摄像机进行访问，或通过视频服务器进行简单的媒体转发处理，而面对越来越庞大的用户群，这种媒体传送方式将会成为图像传输的瓶颈。是否具备高效的媒体分发机制将成为判断视频监控系统优劣的一项重要指标。实际上，媒体分发是任何一个视频业务在发展到一定规模后必将面临的问题，视频监控可以与其他视频业务，比如IPTV--来共同研究视频分发的问题。未来的视频监控系统将会基于一个比较完善的媒体分发平台来传输实时视频信息与录像视频信息。2.录像存储：基于网络的视频监控系统基本上采用中心录像服务器来存储录像。中央录像服务器管理方便，安全可靠，但因为录像随时进行，数据流量大，对承载网带来很大压力。如果将录像存储边缘化，虽然可以减少视频流的数量，缓减承载网压力，但分散的录像数据将给录像的管理带来很大的麻烦，录像数据的安全性也将大大降低。由此可见，未来大量的存储需求发生的位置不可能由中心统一存储来承担，而大量的分布式、差异性存储却没有可用的技术方案。未来的视频监控系统要在录像存储方面进行合理的结构设计，才能满足实际的录像要求。3.并发调度：视频监控系统的用户在一个视频监控点上一般不存在并发需求，即便批量用户可能对同一视频监控点的信息有同时调用要求，这种调用也没有差异。在未来，系统服务的使用者来源多样化并且不可控，其使用目的存在同样的情况，监控系统对于同一监控点存在着并发的冲突调用问题，因此必须考虑优先权限和分配机制。4.计费：视频监控计费模式非常单一，通常以租用为主，或者只需考虑用户接入后使用的单一视频监控点的上传信息的时长或流量即可，其业务计费点和计费尺度无需太复杂，一般考虑简单的RADIUS协议即可。未来视频监控系统考虑的计费问题包括单用户对单资源的使用、单用户对多资源的使用、多用户对多资源的使用，这是单计费点和计费尺度、仅仅依靠简明扼要单的计费协议所无法支持的。未来的系统应支持可灵活改变、可批量同时实施的多业务策略，支持上述各种业务策略的实时计费功能。5.分级：一些远程视频监控系统可以支持分级，但这种分级仅仅涉及内容分发的分级，对网络中其它子功能系统还是作为一级来考虑。未来视频监控系统需要考虑的分级决不仅仅是内容分配上的分级，因为全网中不同地区的服务提供商对于用户控制、业务管理、内容分配、运营支撑这四个层次分级要求是存在差异的，这一点上用户控制和业务管理上分级的需求更接近会议电视系统而不是简单的点到点会话系统，需要全部重新设计。6.业务融合：远程监控不考虑和其它业务系统之间的互相调用。未来的视频监控系统将和多个其它业务系统交叉调用，不同系统之间的多层互通和资源共享是必须考虑的问题。（八）视频监控供电方式视频监控系统供电主要有单独供电、集中供电、POE供电三种方式，具体说明如下：1.单独供电：摄像机在前端单独使用12V变压器或24V变压器或是220V市电供电。2.集中供电：几个相距较近的摄像机共同使用一个电源，但要求这个电源的输出功率要大一些。集中供电需要注意的是前端摄像机的电压是否达到摄像机要求。3.POE供电：指前端摄像机支持POE供电，后端交换机提供POE供电，也就是网络供电。一般具有POE供电的交换机每个端口可以输出15.4W的功率。还有更大一些的是30W。POE供电是现在网络监控常用的供电方式，节省成本，维修方便。二、视频监控系统发展（一）发展历史系统发展了短短二十几年时间，从最早模拟监控到前些年火热数字监控再到现在方兴未艾网络视频监控，发生了翻天覆地变化。在IP技术逐步统一全球今天，我们有必要重新认识视频监控系统发展历史。从技术角度出发，视频监控系统发展划分为第一代模拟视频监控系统（CCTV），到第二代基于“PC+多媒体卡”数字视频监控系统（DVR），到第三代完全基于IP网络视频监控系统（IPVS），具体说明如下：1.第一代视频监控：第一代视频监控是传统模拟闭路视频监控系统（CCTV）依赖摄像机、缆、录像机和监视器等专用设备。例如，摄像机通过专用同轴缆输出视频信号。缆连接到专用模拟视频设备，如视频画面分割器、矩阵、切换器、卡带式录像机（VCR）及视频监视器等，模拟CCTV存在大量局限性：（1）有限监控能力只支持本地监控，受到模拟视频缆传输长度和缆放大器限制。（2）有限可扩展性系统通常受到视频画面分割器、矩阵和切换器输入容量限制。（3）录像负载重用户必须从录像机中取出或更换新录像带保存，且录像带易于丢失、被盗或无意中被擦除。（4）录像质量不高录像是主要限制因素，录像质量随拷贝数量增加而降低。2.第二代视频监控：第二代视频监控是当前“模拟-数字”监控系统（DVR），“模拟-数字”监控系统是以数字硬盘录像机DVR为核心半模拟-半数字方案，从摄像机到DVR仍采用同轴缆输出视频信号，通过DVR同时支持录像和回放，并可支持有限IP网络访问，由于DVR产品五花八门，没有标准，所以这一代系统是非标准封闭系统，DVR系统仍存在大量局限：（1）复杂布线：“模拟数字”方案仍需要在每个摄像机上安装单独视频缆，导致布线复杂性。（2）有限可扩展性：DVR典型限制是一次最多只能扩展16个摄像机。（3）有限可管理性：需要外部服务器和管理软件来控制多个DVR或监控点。（4）有限远程监视/控制能力：不能从任意采购方机访问任意摄像机，只能通过DVR间接访问摄像机。（5）磁盘发生故障风险：与RAID冗余和磁带相比，“模拟-数字”方案录像没有保护，易于丢失。3.第三代视频监控：第三代视频监控是未来完全IP视频监控系统IPVS，全IP视频监控系统与前面两种方案相比存在显著区别，该系统优势是摄像机内置Web服务器，并直接提供以太网端口，这些摄像机生成JPEG或MPEG4数据文件，可供任何经授权采购方机从网络中任何位置访问、监视、记录并打印，而不是生成连续模拟视频信号形式图像。全IP视频监控系统的巨大优势是：（1）简便性：所有摄像机都通过经济高效有线或者无线以太网简单连接到网络，能够利用现有局域网基础设施。可使用5类网络缆或无线网络方式传输摄像机输出图像以及水平、垂直、变倍（PTZ）控制命令（甚至可以直接通过以太网供）。（2）强大中心控制：一台工业标准服务器和一套控制管理应用软件就可运行整个监控系统。（3）易于升级与全面可扩展性：轻松添加更多摄像机，中心服务器将来能够方便升级到更快速处理器、更大容量磁盘驱动器以及更大带宽等。（4）全面远程监视：任何经授权采购方机都可直接访问任意摄像机，也可通过中央服务器访问监视图像。（5）坚固冗余存储器：可同时利用SCSI、RAID以及磁带备份存储技术永久保护监视图像不受硬盘驱动器故障影响。（二）发展趋势目前我国的视频监控产业已呈现五大趋势，将促进产业进一步转型升级，具体说明如下：1.技术创新将淘汰产能落后中小企业：随着视频监控系统“数字化、网络化、集成化、智能化”的技术发展趋势不断加强，技术融合和业务集成的范围将扩大。从当前市场产品技术发展趋势看，模拟摄像机将被数字摄像机所取代，数字摄像机将向网络化、集成化、智能化发展，将大幅拓宽视频监控的应用范围，使得业务对技术的依赖程度更高，企业技术水平的不断提高将淘汰那些依赖仿冒、盗版主流产品的中小企业。2.企业规模化优势将带动行业标准的完善：目前我国视频监控行业中，行业内部制度建设不完备，对行业发展造成了许多不利因素。同时，在产业链中，从业企业数量庞大，但多数企业规模较小，总体呈现“多而弱”的状况。核心技术的缺失，导致产业整体附加值低，价值提升困难。随着众多有实力的企业在核心技术上不断突破，产业链影响力逐渐强化，企业规模也随之壮大，在进一步巩固企业市场地位和竞争优势的同时，将推动诸如SVAC、ONVIF、PSIA等企业自发组织形成的行业标准的进一步完善。3.本土领先企业参与国际竞争缩小国内外差距：随着国内视频监控产品研发、生产水平的提高，越来越多的国内企业将有实力参与到国际化竞争中，海外销售在国内企业收入的比例将进一步提升。在此过程中，国内企业将与国际企业直接竞争，使我国有实力的企业能够不断完善自身与国际企业在技术、服务、营销等方面的差距，发挥龙头作用带动产业与国际市场接轨。4.设备厂商转型将优化产业业务模式：在目前我国视频监控项目建设中，越来越多的安防需求更加重视系统的技术支持、日常维护以及后期更新升级。针对下游终端用户的“一站式需求”，众多设备厂商抓住机遇拓宽产品及服务内容，为采购方提供监控系统整体解决方案，由传统设备供应商转型至整体解决方案提供商，系统可靠性大幅增强。业务模式也从传统依赖单一设备销售转型至系统建设加运营维护的服务模式，从而将进一步促进了产业结构的优化调整。5.智能分析将大幅提升产业附加值：视频监控的智能化已成为行业发展的必然趋势，它能够对视频中的异常行为进行实时提取和筛选，并及时发出预警，彻底改变了传统监控只能“监”不能“控”的被动状态，将是视频监控行业的一次新的革命。现阶段，我国越来越多的技术型企业正在大力发展数字信号处理、视频分析算法等核心技术，这将大幅提升视频监控产业附加值，改善现有产业价值提升困难的发展瓶颈。三、视频监控系统构成（一）前端部分视频监控系统的前端部分由摄像机、镜头、防护罩、安装支架、云台、解码器等组成，主要用于对公共区域、重点区域进行摄像，并将视频信号传送到后端进行处理。1.监控摄像机：监控摄像机是用在安防方面的准摄像机，它的像素和分辨率比电脑的视频头要高，比专业的数码相机或dv低。监控摄像机大多只是单一的视频捕捉设备，很少具备数据保存功能。监控摄像机从外型上主要区分为枪式、半球、高速球型，另外还有模拟监控和IP网络监控的区分，广泛应用于学校、公司、银行、交通、平安城市等多个安保领域。（1）使用效果：监控摄像机与普通摄像头最大的区别在于使用效果上的不同。监控摄像机为了应对安防，需要进行远程操控，长时间的不间断的对目标进行监测。在设计之初就决定了它的环境适应能力要高于普通摄像头。监控摄像机上的镜头是一种半导体成像器件，因而具有灵敏度高、抗强光、畸变小、体积小、寿命长、抗震动等优点。（2）工作原理：被摄物体的图像经过镜头聚焦至CCD芯片上，CCD根据光的强弱积累相应比例的电荷，各个像素积累的电荷在视频时序的控制下，逐点外移，经滤波、放大处理后，形成视频信号输出。视频信号连接到监视器或电视机的视频输入端便可以看到与原始图像相同的视频图像。2.镜头：监控镜头指监控摄像机的镜头，由于监控摄像机只是一个单一的视频扑捉设备，镜头的像素和分辨率比电脑的视频头要高但是赶不上专业的数码相机或dv，又称安防镜头，CCTV镜头，PeakFire镜头等，镜头的重要参数说明如下：（1）焦距：来自无穷远物距的光线在镜头内部汇聚在光轴上的一个共同的点上。闭路监控摄像机的传感器聚焦的那个点，叫做焦点。在光学设计中，镜头有2个主点，一个主要主点和一个次要主点，次要主点和焦点之间的距离决定了镜头的焦距。（2）视场角：视场角是指镜头到图像传感器边缘连线的夹角。从理论上讲，在不考虑摄像机像面大小时，一个镜头的焦距是固定的，视场角则固定。但实际上视场角的大小也会随着相面尺寸的变化而变化。当相面尺寸大小固定时，如果焦距变短，视场角会相应的变大。目录中的焦距是额定焦距，因此根据公式算出来的视场角是估算值。（3）光圈：是衡量镜头通光量的指数。光圈值由F值表示，F值越小，通光量越大，镜头所形成的图像越明亮，F值与镜头孔径成反比，与焦距成正比。（4）景深：景深是指在摄影机镜头聚焦完成后，在焦点前后的范围内都能形成清晰的像，这一前一后的距离范围，便叫做景深，光圈、镜头、及拍摄物的距离是影响景深的重要因素：①光圈越大景深越小，光圈越小景深越大。②镜头焦距越长景深越小、反之景深越大。③主体越近，景深越小，主体越远，景深越大。④近景深比远景深大。（5）最近物距：最近物距是指镜头最前端镜片中心点到最近的可以清晰成像的物体的距离。3.防护罩：是安装在摄影镜头、数码相机以及摄像机前端，遮挡有害光的装置，也是最常用的摄影附件之一，遮光罩有金属的、硬塑的、软胶等多种材质。4.安装支架：安装支架是用于固定摄像机的部件，根据应用环境的不同，支架的形状也各异，普通支架有短的、长的、直的、弯的，根据不同的要求选择不同的型号。室外支架主要考虑负载能力是否合乎要求，再有就是安装位置，因为从实践中发现，很多室外摄像机安装位置特殊，有的安装在电线杆上，有的立于塔吊上，有的安装在铁架上。由于种种原因，现有的支架可能难以满足要求，需要另外加工或改进，使用方法说明如下：（1）摄像机支架：摄像机支架一般均为小型支架，有注塑型及金属型两类，可直接固定摄像机，也可通过防护罩固定摄像机，所有的摄像机支架都具有万向调节功能，通过对支架的调整，即可以将摄像机的镜头准确地对向被摄现场。（2）云台支架：由于承重要求高，云台支架一般均为金属结构，且尺寸也比摄像机支架大。考虑到云台自身已具有方向调节功能，因此，云台支架一般不再有方向调节的功能。有些支架为配合无云台场合的中大型防护罩使用，在支架的前端配有一可上下调节的底座大型室外云台一般采用摄像机支架大型支架。5.云台：云台就是两个交流电机组成的安装平台，可水平和垂直的运动。但要注意区别于照相器材中的云台，照相器材的云台一般来说只是一个三脚架，只能通过手来调节方位；而监控系统所说云台是通过控制系统在远程可控制其转动及移动的方向。云台转动速度衡量云台档次高低重要指标。云台水平和垂直方向是由两个不同的电机驱动的，因此云台的转动速度也分为水平转速和垂直转速。由于载重的原因，垂直电机在启动和运行保持时的扭矩大于水平方向的扭矩，在加上实际监控时对水平转速的要求要高于垂直转速，因此一般来说云台的垂直转速要低于水平转速。（1）控制原理：云台控制系统一般由控制台、远程通讯模块和云台控制模块组成。控制台用于用户输入对云台的控制指令，例如进行上、下、左、右各方向的行进动作。常见的控制台可以是一台安装了对应软件系统的PC机。远程通讯模块用于实现云台和控制台之间的通信，一方面将控制台发出的指令，传输到云台；另一方面也将云台的数据反馈到控制台。云台控制器是最核心的模块，通常安装在云台上，需要实现两个主要功能：将接收到的控制台指令进行解码，转换为控制电机运行的控制信号；根据控制信号，驱动云台上的电机进行相应动作。（2）内部结构：①全方位云台内部有两个电机，分别负责云台的上下和左右各方向的转动。其工作电压的不同也决定了该云台的整体工作电压，一般有交流24V、交流220V及直流24V。当接到上、下动作电压时，垂直电机转动，经减速箱带动垂直传动轮盘转动；当接到左、右动作电压时，水平电机转动并经减速箱带动云台底部的水平齿轮盘转动。需要说明的是云台都有水平、垂直的限位栓，云台分别由两个微动开关实现限位功能。当转动角度达到预先设定的限位栓时，微动开关动作切断电源，云台停止转动。限位装置可以位于云台外部，调整过程简单，也可以位于云台内部，通过外设的调整机构进行调整，调整过程相对复杂。但外置限位装置的云台密封性不如内置限位装置的云台。②室外云台与室内云台大体一致，只是由于室外防护罩重量较大，使云台的载重能力必须加大。同时，室外环境的冷热变化大，易遭到雨水或潮湿的侵蚀。因此室外云台一般都设计成密封防雨型。另外室外云台还具有高转矩和扼流保护电路以防止云台冻结时强行起动而烧毁电机，在低温的恶劣条件下还可以在云台内部加装温控型加热器。（3）类型：①按使用环境分为室内型和室外型，主要区别是室外型密封性能好，防水、防尘，负载大。②按安装方式分为侧装和吊装，就是把云台是安装在天花板上还是安装在墙壁上。③按外形分为普通型和球型，球型云台是把云台安置在一个半球形、球形防护罩中，除了防止灰尘干扰图像外，还隐蔽、美观、快速。④按照可以运动功能分为水平云台和全方位（全向）云台。⑤按照工作电压分为交流定速云台和直流高变速云台。⑥按照承载重量分为轻载云台、中载云台和重载云台。⑦按照负载安装方式分为顶装云台和侧装云台。⑧根据使用环境分为通用型和特殊型，通用型是指使用在无可燃、无腐蚀性气体或粉尘的大气环境中，又可分为使用型和室外型，最典型的特殊型应用是防爆云台。（4）云台选型：①防护等级：防护等级对于应用于室外环境来说十分重要，符合IP65即可以应用于室外环境，但是对于较为恶劣的气候条件并从延长设备寿命、提高云台的可行性等方面考虑，IP66或更高的防护等级将是首选。②转速：云台一般分为交流定速云台和直流变速云台，交流定速云台转速低而且恒定，直流变速云台可变速而且转速高。交流云台水平6至9°/秒，垂直3至6°/秒适合于不需要快速追踪的场合。直流云台水平20°至50°/秒，垂直10°至30°/秒适合快速追踪或其它需要高转速的场合。③转动角度：云台转动角度分为水平转角和垂直转角，垂直转角与负载安装方式相关，一般顶装云台的垂直转角为-90°至40°，侧装云台的垂直转角为±100°左右，水平转角一般都可以达到345°至365°实际设计中需要根据建设需要，尽量保证无监视死角，因此垂直角度需要保证-90°至20°，水平旋转角度需要保证360°。④齿轮间隙：齿轮间隙也称回差，是考察云台转动精度的重要指标。齿轮间隙越小说明云台的度越高，尤其是对于高速转动的云台或带预置位功能的云台来说十分重要。⑤扭矩：对于一定载重的云台来说，扭矩越大说明云台抗拒非电机启动的力量越大，这对于比较恶劣的气候条件来说非常重要。⑥承载方式与安装方式：按照负载安装方式，云台有顶装方式和侧装方式，实际选择时需要参考载重和建设单位的认知程度选择。云台的安装方式一般有正装、吊装、吸顶安装，嵌入式安装四种，嵌入式安装又分为上嵌入式安装和下嵌入式安装，设计时需要考虑同样云台吊装时载重指标的大幅度下降，如无特殊需要不建议采用吊装方式。⑦辅助功能：云台的辅助功能包括自动水平扫描、预置位、加热器等选项，设计时需要根据使用环境、用户使用的功能需求决定。⑧球型、半球型云台：上述云台更适合于室外全天候条件下的安装，对于球型/半球型云台的选择来说，更适合于对于美观、隐蔽而不需要智能快球的场合，球型/半球型云台的内部空间有限，不适合安装大倍数、长焦距的镜头。球型/半球型云台由于下球罩起到防护罩的作用，清洗困难，因此不建议在恶劣气候条件下使用。⑨另外，在选型时需要注意以下几点：1）分清室内室外安装：室外云台较室内云台具有更好的防水性、耐腐蚀性、恒温性和抗冲击能力，以适应室外复杂的气候条件，其重量和承载能力也都大于室内云台。2）根据特殊环境要求：如宾馆、小区、政府机关、写字楼等场所，一般对产品安装后的隐蔽性要求较高，因而多采用球型云台。需要注意的是，由于室内半球云台需吸顶嵌入安装，因此如果墙顶无法镂空时，则无法安装。3）如果给摄像机添加红外灯，必须选用普通云台，球型云台无法挂装红外灯。4）由于球型云台没有机械雨刷，所以如果必须使用雨刷功能，只能选用普通云台配以雨刷防护罩。6.云台解码器：云台解码器是把控制摄像机镜头和云台等功能的数码信号转换成可控制电信号的设备，使用很广泛。通常情况下，它又被称为云台镜头解码器，一般情况是镜头（摄像机）安装在云台上，云台可以上、下、左、右转动，镜头可以拉近、拉远（变焦）、聚焦、改变光圈大小等操作。控制这些动作的设备称为云镜控制器，也叫解码器。再配上控制键盘等控制设备，可以控制更多的云台设备，配合监示器组成一个简单的监控系统。随着发展。解码器可以放入云台内部（内置解码器），与控制设备的接口一般为RS-485等。同一个系统中可能有多台解码器，所以每一台解码器上都有一个拨码开头，它决定了该解码器在该系统中的编号（即id号），在使用解码器时，首先必须对拨码开关进行设置。在设置时，必须与系统中的摄像机编号一致。（二）传输部分传输部分就是系统的图像信号通路。一般来说，传输部分单指传输图像信号。但是，由于某些系统中除图像外，还要传输声音信号，同时，由于需要有控制中心通过控制台对摄像机、镜头、云台、防护罩等进行控制，因而在传输系统中还包含控制信号的传输，所以这里所讲的传输部分，通常是指所要传输的信号形成的传输系统的总和。由于传输部分主要传输的内容是图像信号，因此重点研究图像信号的传输方式及传输中的有关问题。对图像信号的传输，重点要求是在图像信号经过传输系统后，不产生明显的噪声、失真（色度信号与亮度信号均不产生明显的失真），保证原始图像信号（从摄像机输出的图像信号）的清晰度和相频特性等方面有良好的性能。在视频监控系统中，由于传输方式的不同，在系统中采用的传输部件也不同。1.远距离视频传输方式下的传输部件：远距离视频传输方式下的传输部件分为视频放大器及幅频和相频补偿器两类。（1）视频放大器是装在摄像机输出端之后，传输线之前。也就是说，从摄像机输出的视频信号经视频放大器放大后再经线路送至监控中心。视频放大器要求其输出的电压是可调的，一般为1.5v至6v；其中幅频特性曲线在2.5mhz至6mhz之间峰起，峰起的高度应为2.5mhz曲线的两倍以上。（2）幅频和相频补偿安装在总控制台上的视频信号端口，以补偿送过来的视频信号。如果是传输黑白电视信号，由于传输而造成的高频信号幅度的相移失真，一般不必进行相移补偿；如果是传输彩色电视信号，则必须安装幅频和相频补偿器，否则会产生信号失真。2.射频传输方式下的传输部件：射频传输方式下的传输部件有调制器、射频放大器和解调器等。这些部件与有线电视网使用的传输部件基本相同，它具有以下优点：（1）传输距离很远。（2）传输过程中产生的微分增益和微分相位较小、失真小，适合远距离传输彩色图像信号。（3）一条传输线可以同时传输多路射频图像信号。3.光纤传输方式下的传输部件：光纤传输方式使用的传输部件有光调制器、光放大器、光解调器等，与有线电视采用光纤传输时所使用的部件基本相同。光调制器与光解调器在工程上称为光发送端机和光接收端机。4.电话电缆平衡传输方式下的传输部件：电话电缆传输方式下的传输部件有发送中继器、地沟中继器、接收中继器、视频变压器和信号检测传感器等，电话电缆传输方式具有以下特点：（1）传输距离远，最远可达60km。（2）电话电缆线路具有对称平衡，不易受低频杂波的干扰。（3）利用现有的电话电缆，根据时分法对电缆进行多路复用，提高电缆的使用效率。（三）控制部分1.控制部分是实现整个系统功能的指挥中心，控制部分主要有总控制台（有些系统还设有副控制台）组成。2.总控制台的主要功能有：视频信号的放大与分配、图像信号的校正与补偿、图像信号的切换、图像信号（或包括声音信号）的记录、摄像机及其辅助部件（如镜头、云台、防护罩等）的控制（遥控）等。3.在上述的各部分中，对图像质量影响最大的是放大与分配、校正与补偿、图像信号的切换三部分。在某些摄像机距离控制中心很近或对整个系统指标要求不高的情况下，在总控制台中往往不设校正和补偿部分。但在距离较远，或传输方式有要求的情况下，校正和补偿是非常重要的。因为图像信号经过传输之后，往往其幅频特性、相频特性无法保证指标的要求，在控制台上要对传输过来的图像信号进行幅频和相频的校正与补偿。经过校正与补偿的图像信号，再经分配和放大，进入视频切换部分，然后送到监视器上。（1）总控制台的另一个重要作用是对摄像头、镜头、云台、防护罩等进行遥控，以完成对被监视的场所全面、详细的监视或跟踪监视。（2）总控制台上设有的录像机，可以随时把发生情况的被监视场所的图像记录下来，以便日后备查。目前，有些控制台上设有一台或两台“长延时录像机”或硬盘录像机，长延时录像机可用一盘60min带长的录像带记录长达几天时间的图像信号，这样就可以对某些非常重要的被监视场所的图像连续记录，而不必使用大量的录像带；硬盘录像机则可以将图像信号转换为数据信号后存入硬盘。有的总控制台上设有“多画面分割器”，如4画面、9画面、16画面等。也就是说，通过这个设备，可以在一台监视器上同时显示出4个、9个、16个摄像机送来的各个被监视场所的画面，并用硬盘录像机或长延时录像机进行记录，上述这些功能的设置，要根据系统的要求而定，并不是每个系统都采用。（3）目前的总控制台，在控制功能上、控制摄像机的台数上往往都是做成积木式的，可以根据要求进行组合。另外，在总控制台上还设有时间及地址的字符发生器，通过这个装置可以把年、月、日、时、分、秒都显示出来，并把被监视场所的地址、名称显示出来。在录像机上可以记录这些信息，这样对以后的备查提供了方便。（4）总控制台对摄像机及其辅助设备（如镜头、云台、防护罩等）的控制一般采用总线方式，把控制信号送给各摄像机附近的“解码器”，在“解码器”上将总控制台送来的编码控制信号解出，成为控制动作的命令信号，再去控制摄像机及其辅助设备的各种动作（如镜头的变倍、云台的转动等）。在某些摄像机距离控制中心很近的情况下为节省开支，也可采用由控制台直接送出控制运作的命令信号——即“开”、“关”信号。总之，根据系统构成的情况及要求，可以综合地考虑，以完成对总控制台的设计要求或进行订购要求。（四）显示部分显示部分一般由几台或多台监视器（或带视频输入的普通电视机）组成，它的功能是将传送过来的图像一一显示出来。监视器是闭路监控系统的重要组成部分，是监控系统的显示部分，是监控系统的终端设备，充当着监控人员的“眼睛”，同时也为事后调查起到关键性作用。1.监视器：（1）在视频监控系统中，特别是在由多台摄像机组成的视频监控系统中，一般都不是一台监视器对应一台摄像机进行显示，而是几台摄像机的图像信号用一台监视器轮流切换显示。这样做，一是可以节省设备，减少空间的占用；二是没有必要一一对应显示。因为被监视场所的情况不可能同时发生意外情况，所以平时只要隔一定时间（比如几秒、十几秒或几十秒）显示一下即可。当某个被监视的场所发生异常情况时，可以通过切换器将这一路信号切换到某一台监视器上一直显示，并通过控制台对其遥控跟踪记录。在系统配置时，通常采用4：1、8：1、甚至16：1的摄像机对监视器的比例数设置监视器的数量。目前，常用的摄像机对监视器的比例数为4：1，即4台摄像机对应1台监视器，当摄像机台数很多时，再采用8：1或16：1的设置方案。另外，由于“画面分割器”的应用，在有些摄像机台数很多的系统中，用画面分割器钯几台摄像机送来的图像信号同时显示在一台监视器上，也就是在一台较大屏幕的监视器上，把屏幕分成几个面积相等的小画面，每个画面显示一个摄像机送来的画面。这样可以大大节省监视器，并且操作人员观看起来也比较方便。但是，这种方案不宜在监视器同时显示太多的分割画面，否则会使某些细节难以看清，影响监控的效果。（2）出于成本的考虑，对于非特殊要求的监视系统，监视器可采用有视频输入端子的普通电视机，而不必采用造价较高的专用监视器。监视器（或电视机）的屏幕尺寸宜采用其14英寸至18英寸之间的，如果采用了“画面分割器”，可选用较大屏幕的监视器。放置监视器的位置应适合操作者观看的距离、角度和高度。一般是在总控制台的后方，设置专用的监视架子，把监视器摆放在架子上。监视器的选择应满足系统总的功能的总的技术指标的要求，特别是应满足长时间连续工作的要求。（3）分类：①按色彩分：彩色，黑白监视器。②按扫描方式分：隔行扫描和逐行扫描。③按类型分：全铝制LED监视器、液晶监视器、背投、CRT监视器、等离子监视器等。④按屏幕分：纯平，普屏，球面等。⑤按材质分：CRT，LED，DLP，LCD等。⑥按照用途分：安防监视器，监控监视器，广电监视器，工业监视器，电脑监视器等。2.视频放大器：当视频传输距离比较远时，最好采用线径较粗的视频线，同时可以在线路内增加视频放大器增强信号强度达到远距离传输目的。视频放大器可以增强视频的亮度、色度和同步信号，但线路内干扰信号也会被放大，另外，回路中不能串接太多视频放大器，否则会出现饱和现象，导致图像失真。3.视频分配器：一路视频信号对应一台监视器或录像机，若想一台摄像机的图像送给多个管理者看，最好选择视频分配器。因为并联视频信号衰减较大，送给多个输出设备后由于阻抗不匹配等原因，图像会严重失真，线路也不稳定。视频分配器除了阻抗匹配，还有视频增益，使视频信号可以同时送给多个输出设备而不受影响。4.视频切换器：多路视频信号要送到同一处监控，可以一路视频对应一台监视器，但监视器占地大，价格贵，如果不要求时时刻刻监控，可以在监控室增设一台切换器，把摄像机输出信号接到切换器的输入端，切换器的输出端接监视器，切换器的输入端分为2、4、6、8、12、16路，输出端分为单路和双路，而且还可以同步切换音频。切换器有手动切换、自动切换两种工作方式，手动方式是想看哪一路就把开关拨到哪一路，自动方式是让预设的视频按顺序延时切换，切换时间通过一个旋钮可以调节，一般在1秒到35秒之间。切换器联接简单，操作方便，但在一个时间段内只能看输入中的一个图像，要在一台监视器上同时观看多个摄像机图像，就需要用画面分割器。5.画面分割器：画面分割器有四分割、九分割、十六分割几种，可以在一台监视器上同时显示4、9、16个摄像机的图像，也可以送到录像机上记录。四分割是最常用的设备之一，其性能价格比也较好，图像的质量和连续性可以满足大部分要求。九分割和十六分割价格较贵，而且分割后每路图像的分辨率和连续性都会下降，录像效果不好。另外还有六分割、八分割、双四分割设备，但图像比率、清晰度、连续性并不理想，市场使用率更小。大部分分割器除了可以同时显示图像外，也可以显示单幅画面，可以叠加时间和字符，设置自动切换，联接报警器材等。第二节项目需求一、项目概况（投标人根据项目情况自行修改）1.项目名称：2.服务时间：XX年X月X日至XX年X月X日。3.服务地点：4.服务响应时间：（1）重要业务系统发生故障的，运维驻场人员工作时间应于10分钟内现场响应、非工作时间30分钟内现场响应，如运维驻场人员无法解决，技术支持人员工作时间应在1小时内到达现场，非工作时间应在2小时内到达现场。特急故障（系统出现宕机，影响信息系统运行），8小时内解决；非常紧急故障（系统出现宕机，暂时不影响信息系统运行），24小时内解决；紧急故障（设备部件损坏），不影响运行3天内解决，一般故障（设备有部件告警，尚可使用）1周内解决。（2）技术支持人员到达现场后判断故障无法排除，需更换备品备件时，特急故障，设备主要部件更换要求备件在2个小时以内到达现场；非常紧急故障、紧急故障以及一般故障，设备主要部件更换要求备件到场时间在以上约定的相对应解决时限之前到达现场。二、项目需求（一）外场运维1.维保范围：外场运维主要指对视频监控系统外场的监控摄像机以及与摄像机相关的杆件、辅助照明装置、设备箱、防雷器、电源等配套资源的运行维护，常见的故障包括视频离线、图像质量、设备损坏等问题。2.维保要求：（1）日常保养：检查设备安装部件是否齐全，安装是否牢固，有无明显破损情况，对摄像机/防护罩/云台/辅助照明装置的安装支架/立杆等设备进行加固、除锈、防腐、防潮等养护并采用专业的方式方法进行必要的清洁；检查摄像机及其配套设备，包括电源、风扇、加热、雨刷等的工作状态，采用相应的仪器/仪表测量摄像机的相关指标，并作相应调整。运维期间需做好前端点位安全防护，项目内前端点位因施工工艺不规范产生的安全隐患应及时整改。（2）离线修复：保障前端点位的设备正常、供电稳定，确保离线故障在规定时间内得到处理。（3）图像处理：在规定时间内处理因镜头污损、图像模糊、异物遮挡、控制故障、枪机画面严重偏离监控有效区域等不能达到有效使用效果的图像问题。（4）属性维护：开展摄像机属性信息的日常维护工作，如字符叠加、功能性设置、平台接入等信息配置和维护，确保“一机一档”数据准确、完备。（二）机房运维1.维保范围：机房运维主要指对机房内各种计算、存储、网络和安全等类型的设备以及机房动力环境的维护，包括但不限于机房故障处理、机房巡检、设备检修（不含设备更换）、机房搬迁等工作。2.维保要求：（1）供电系统：检查UPS运行状态是否正常，电源的自动切换功能是否正常，检查是否存在旁路输出，保证UPS的持续供电能力。（2）空调系统：检验机房空调的自启动功能，根据实际情况，对机房的温度和湿度阈值进行调整，对空调的排水、漏水进行检测。（3）门禁系统：检查所有门禁卡权限变化，检查门禁远程控制是否正常。（4）消防系统：检查机房的烟感、灭火器是否正常使用。（5）机房监控：检查视频监控是否正常使用，监控的图像质量及图像画面显示的设置日期、时间、摄像机位置等。（6）应急照明：检查机房市电切断后，应急照明是否正常启用。（7）计算、存储、网络和安全防护系统：通过运维管理平台推送告警和定期现场巡检的方式进行监测，掌握主要服务器、存储、交换机等设备运行状况，及时对系统各类故障进行排查处理，确保系统平台运行正常。（8）设备清洁保养：维持机房环境整洁，采用适当的方式，对设备、箱/柜及结构件、显示屏等进行必要的的清洁和除尘，确保设备散热良好、防积尘静电。（9）对机房环境和机房内设备进行巡检，发现问题及时处理上报。（三）软件平台系统运维1.维保范围：软件运维包括平台系统硬件设备及产品软件和应用软件维保，运维内容包括不确定的BUG缺陷修复以及根据收集的需求和业务实际运行需要，对系统进行升级、优化、与有关系统对接等运行维护工作。2.维保要求：（1）根据巡检报告和业务需求，完成视频监控系统平台的优化调试、系统配置、补丁升级及安全防护，保障系统正常运行。（2）根据实际工作的需要，当有新软件的开发、系统改造、上级部门下发软件的安装调试等任务时，提供现场的技术支持与配合。（3）定期收集各采购方需求，完成软件平台的持续研发。研发人员和技术支持人员不仅需及时解决应用平台使用时出现的问题，保障平台的正常运行。同时，为保持技术先进性、优化平台功能、紧贴实战需求，定期组织需求调研，对平台各子系统的业务流程和功能进行持续优化，并分版本进行迭代开发。主要包含需求收集、功能设计、系统开发、系统测试及部署流程开展。（3）系统平台数据库的日常巡检、维护、定期数据备份。（4）提供对数据的查询、统计、分析等相关报表.（四）其它需求1.如涉及到设备更换，更换标准不得低于原有设备的技术指标，必须根据相关技术标准，做好基础浇筑、立杆施工、取电路由、光缆敷设、摄像机安装、摄像机调试、平台接入等工作。2.技术培训：根据采购人需求，提供一般工作人员的操作培训和技术人员的原厂技术培训，使其具备操作管理维护能力，不定期进行业界和系统先进技术介绍和交流。3.装备标准化：运维车辆统一标准，运维着装统一标准，运维工具统一标准，确保视频监控系统运维专业化。第二章项目整体服务设想第一节项目相关承诺一、项目服务承诺致__________公司：关于贵公司招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标，如果我方有幸中标，非常感谢评委的信任，在该项目服务过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对项目服务做出如下承诺：1.维护质量方面：（1）保证原有设备正常运行，如有我公司因维护不到位造成的损失，由我公司负责全部承担责任。（2）我公司承诺，保证维护质量，对维护质量层层把关，在正常情况下，严格保证设施设备的可靠运行。（3）确保通过上级管理部门的审查，文明作业、安全维护。（4）树立以“安全第一、预防为主”的指导思想，积极落实安全管理制度，确保安全无事故。（5）定期对维护人员进行安全教育和操作技术指导，经常进行安全检查，及时排除并解决事故隐患，确保安全操作维护。（6）保证施工过程中严格按照文明、安全、规范施工，做到无事故、五伤亡发生。（7）如需要新增视频监控设备，必须保证按照维护管理制度和机房管理制度进行施工，确保设备正常运行，服从采购方的要求，积极配合，做顺利完成管理工作。（8）保证对维护人员进行文明工作教育，增强维护人员的文明作业的意识，维护采购方的形象和利益。（9）协调各个方面的沟通工作，及时汇报工作情况，及时化解矛盾，避免问题加深或升级。（10）保证维护作业现场的安全，在维护过程中因我方原因发生的安全事故，由我方负责承担经济责任。（11）保证维护中现场进行清洁、整理、收集和摆放好维护的设备。（12）如因我方维护不当原因造成设备故障或其他损失，由我方承担赔偿经济损失，并承担相关法律责任。（13）我公司承诺对于野蛮维护作业，造成用户投诉和影响采购方形象的，每投诉一次扣工程维护费XX元，同类问题第二次出现扣XX元，如此类推。2.保修时限及响应速度方面：我公司承诺拟定技术过硬、工作经验丰富的专业维护队伍为采购方提供服务，确保维护人员能对视频监控系统提供及时高效的服务。制定成熟的应急抢修管理流程。设立24小时专人值班电话，专门接受应急抢修、质量投诉并进行跟踪服务在接到应急抢修电话后，设备主要部件更换要求备件在2个小时以内到达现场；非常紧急故障、紧急故障以及一般故障，设备主要部件更换要求备件到场时间在以上约定的相对应解决时限之前到达现场。3.维护进度方面：（1）严格按照采购方要求进行检测维护，系统检测维护三天后交检测报告给采购方存档，确保维护工作的顺利进行。（2）对维护进度进行实时监控，不得延误维护进度。4.设备保护方面：（1）进行系统功能全面测试时，如需停电维护项目负责人必须提前三天书面申请，待采购方安排相关人员配合及批示后方可测试。（2）进入门禁监控机房要严格遵守规章制度，听从采购方人员告诫，有问题及时反映维护项目负责人处理，听从维护负责人指挥调动。对于采购方设备及设备上的开关、按钮、指示灯、等电子元件、面板绝对不操作、挪动、碰撞、振动、乱写、乱画等有危害行为。（3）机房内不得烧焊，如需钻孔必须使用吸尘机进行吸尘。（4）维护时不得随意触碰或拉扯电缆，设备必须做好防尘、放损害处理。5.维护现场要求方面：（1）维护人员进出机房均需按要求填写《机房出入登记簿》，如实、认真写明出入时间、工作内容、所有随同人员的名单及单位，离开时机房情况，若发现漏填、虚报、资料不全等情况，将追究当事人的责任。（2）严禁在设备机房内进食、吸烟，以免造成鼠害、烟雾误报警，如导致火灾将追究当事人的经济责任。严禁将亲戚朋友或其他非相关工作人员带入设备机房或其它工作点。（3）严禁未经批准在机房内照相或进行其它非维护工作范围内的活动。（4）不能在机房遗留其它物品，确保机房环境整洁卫生。（5）严禁在机房内乱拉电源，严禁随意触动正在运行的设备，离开机房前检查机房的整体情况、切断不必要的电源，从事维护工作一定要做好安全措施，确保安全。6.维护资料方面：（1）保证在维护中严格按照要求和采购方一般规定，注意文件资料的收集工作，做好系统维护工作现场记录。（2）保证对甲方提供的技术资料负责保密，并每月按时移交维护工作记录。7.应急抢修与巡查方面：（1）如果由于我公司工作原因延误影响维护项目实施，造成损失的，采购方有权索赔。（2）维护项目中如遇人力所不能抗拒之因素或非我方原因，确难按计划维护时，我方必须提供书面报告，采购方方根据实际情况重新确定合理维护时间。8.技术培训方面：我公司对相关人员进行培训，所有培训均为免费，培训方式为集中授课或设备操作、维护两种，培训时间、地点、培训人数和采购方协商确定。承诺单位：（盖章）承诺单位法定代表人：（签字）日期：二、项目人员承诺（一）项目管理人员承诺为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，本项目的管理人员特在此承诺如下：1.坚决不采用不正当手段牟取私利，严格遵守职业道德。2.恪尽职守，坚决不在采购方面前做有损于公司形象的任何事情。3决不超越自己职权范围或超过授权期限签订合同。4.决不兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止协议》。5.决不泄露公司内部信息机密，遵守保密制度，严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公司。6.决不单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的礼物。7.决不不请假私自离开项目现场。8.绝不在项目组内部酗酒。9.决不隐瞒、虚报项目的相关信息，保证及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其它重大事宜。10.决不作假账，保证项目所有财务手续齐全。 在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事及民事责任。我对上述《项目管理人员行为规范》已详细了解，承诺遵守并严格执行。   承诺人（签字盖章）：日期：（二）项目工作人员承诺本项目所有工作人员自愿接受本公司的各项管理，现承诺如下：1.遵守、执行公司各项规章制度和现场的有关规定，一切言行以公司利益为主，极力维保公司形象。2.服从公司项目管理人员的管理，积极参加项目，接受公司岗位培训，并按要求提供真实有效的个人资料。3.保证持证，挂牌上岗，不迟到，早退，不随意离岗，因故离岗提前报管理人员批准后，方能离岗。4.对工作尽职尽责，保证服务质量。5.员工之间团结友爱，互相帮助，密切配合，真诚协作。本人承诺严格遵守以上条款，如有违反自愿接受项目部处罚安排。承诺人（签字盖章）：日期：第二节项目保障方案一、人员保障在本项目中，我公司将抽调公司技术精湛、专业水平过硬的技术人员，组建一支技术过硬、手艺高超、设计过硬的队伍，直接参与本次视频监控系统运维服务的工作。1.针对维护任务中的关键点，我们将组织不同的的人员，小心谨慎操作，保证服务质量；我公司将保证项目部各成员都经过严格的挑选，保证这些人员具有较高的专业技术水平、良好的职业道德素质、优秀的团队协作作风。各方将实施完善的考核、奖惩措施，充分发挥参与服务的人员的积极性和奉献精神。2.为了保证做到人尽其才，提高服务质量，在人员管理上，我们采取区域管理与综合管理相结合，岗前、岗中、岗后三位管理相结合的原则。3.选派优秀的运维工程师和经验丰富的管理人员组成项目管理班子，实施和管理本项目，对本项目的进度进行统一协调和指挥，并对服务质量负责。同时，我们按照“精干高效、职责明确”的原则组件强有力的领导指挥团队，配合第一管理者做好质量管理及有关的其他各项工作。4.建立完善的岗位责任制度，时每位参与本项目工作的人员都明确自己的工作目标和责任，使工作有的放矢。5.加强工作纪律管理，在项目服务过程中如有违纪屡教不改者、工作不称职者将撤职并调离岗位，立即组织同等级员工接手服务工作，进行人员补充。6.项目开始前，项目部对参加项目的人员的资格进行审查，并填写相关记录。二、资金保障我公司将编制好详细的资金使用计划，对资金的支付情况进行合理支配，一定要做到专项款额用到专项的项目上，保障绝不出现因为资金不到位影响服务质量的情况。三、技术保障我公司的维护人员将积极学习视频监控系统相关知识，充分了解视频监控系统的工作原理、操作和维护方法，在维护过程中接受所服务单位的监督，用最先进的检测维护技术进行工作，保障服务质量。四、设备保障1.依据项目服务计划中制定的实施方法、项目涉及到的设备到底需要多少，要什么样的设备以及进度的安排，编制完成其用量的计划，组织好设备需量计划的落实工作，保证不因为设备的缺失遗漏耽误服务进度。2.按照项目所需设备计划，依据所服务区域的具体情况，明确所需设备清单，积极进行设备的保护和调试等工作。3.设备作业前必须要进行专业的调试工作，同时应该经过公司相关部门有关设备运行前的验收，之后可进行工作。4.项目设备应该做好维护保养工作，应对设备执行定期检查的制度，避免在工作中出现无预计故障，对精密视频监控设施造成破坏，设备发现问题立即维修，要确保其使用安全，避免在服务过程中发生意外。五、沟通保障本公司在项目服务过程中加强与采购方沟通，加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时汇总沟通情况，内部严格执行运维工作计划，做好规划工作，确保按时按质完成项目服务目标第三节项目服务计划一、运维工作原则1.运维工作应贯彻预防为主的原则，应把故障消灭在萌芽状态，其主要任务是防止视频监控设备连接件松动和不正常的磨损，监督操作者按设备使用规程的规定正确使用设备，防止设备事故的发生，延长设备使用寿命和检修周期，保证视频监控设备的安全运行。2.认真执行设备使用与运维相结合和设备谁使用谁维护的原则，单人使用的设备实行专责制，主要设备使用实行定人、定职责。3.坚持使用和维护相结合原则，操作人员在设备日常运维工作中做到三好（管好、用好、维护好），四会（会使用、会保养、会检查、会排除故障），三懂（懂构造、懂原理、懂性能），工作人员必须经过培训，达到视频监控设备操作的技术要求，经考核合格后方能上岗。4.要严格执行日常保养（维护）和定期保养（维修）制度。日常保养：操作者每班照例进行保养，包括班前的检查；班中注意检查设备运转是否正常；班后清扫、维护，发现隐患，及时排除。5.坚持合理规划、科学运维的原则，运维工作的服务重点，体现在提高维修工作质量、减少故障停机时间、提高设备作业率。要做到这些就必须做到合理规划，预防性计划检修，同时注意采用科学的运维方法，以达到效率的最大化。二、运维工作计划1.主要内容：（1）监控室机房环境。（2）设备运行环境。（3）所有设备的安装位置、运行情况。（4）线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。（5）线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。（6）软件使用情况、软件升级情况。（7）系统数据备份情况。2.服务方式：（1）针对采购方监控系统的特殊性，本公司提供一切维护设备之外，当系统达到一定规模时，还配置专人长驻采购方进行运维服务，保证服务质量。（2）在设备方面，对常规设备，如硬盘录像机、各种规格的摄像机、分配器等进行现场备货，以提高运维质量。3.故障诊断和排除：按照故障严重程度定义系统故障级别，我公司将根据故障级别分别安排不同响，应方案进行故障排除服务，系统故障级别我们一般分为三个级别，具体说明如下：（1）SIS1：①问题程度：序号层级应该是1）再①1）核心设备出现故障。2）大区域瘫痪。3）核心监控场所出现严重问题。②处理方案：1）第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同公司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故障。2）30分钟内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。3）根据客户和现场工程师提供或远程监测获得的信息判断为设备硬件问题，如公司有备件，将在1小时内派工程人员到达客户现场，进行设备更换。如公司没有备件，则确定一个临时解决方案，在1小时内派资深工程师到达客户现场，提供直接的技术支持。（2）SIS2：①问题程度：1）系统整体性能下降或不稳定，严重影响客户核心监控场所。2）系统中非核心设备故障，但导致影响部分客户的核心使用。3）这类故障对客户的日常工作有较严重的影响。②处理方案：1）第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同公司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故障。2）60分钟内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。3）2小时不能排除故障的，根据现场工程师提供的信息或远程监测到的信息判断为设备硬件问题，如公司有备件，将在4小时内送备件到现场，进行设备更换，如公司没有备件，公司负责协调厂家准备备件以最快速度到达现场。4）新设备到达现场仍不能解决问题的，报告上级领导备案，同时请求厂家技术支持。（3）SIS3：①问题程度：1）某个或几个独立系统性能下降，但对客户的主要应用系统目前影响不大。2）非核心设备故障，对客户主要应用系统没有影响或影响不大。②处理方案：1）第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，尽最大可能现场实时排除故障。2）2小时内现场工程师不能现场排除故障或无法提供客户满意的解决方案，现场工程师会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。4.设备维修：对于出现故障的设备或零部件、接插件，我公司免费负责维修，一般分两种情况：（1）对于小型常见故障，现场进行设备维护，以最快的速度保证设备运行良好，确保整个系统的健康运行。（2）使用备用设备替换上，并将替换下的设备返厂修理。若在维保期外，将收取合理的设备维修费用。5.软件升级：本公司现场维护人员将和各系统厂家进行联动，为客户适时地提供软件的升级服务，保障客户的系统软件保持先进性和稳定性。6.定期系统巡检：定期系统巡检分三个层次，具体如下：（1）第一个层次，运维人员将定期对视频监控系统运行情况进行监测，根据系统反馈的运行情况对运行状态进行评估，保障系统处于良好的运行状态。当系统发生故障时现场维护人员将根据现场情况进行故障判别，对于故障判别清楚，可以现场解决的给予现场解决，对于现场无法判别及时向上级领导汇报，然后进行处理。（2）第二个层次，根据系统健康运行周期，本公司定期派资深工程师到现场进行周期性系统整体巡检，对视频监控系统设备进行例行检查，系统性能进行分析、优化，保证视频监控系统始终处于健康状态，并对现场维保人员进行考核、评估。（3）第三个层次，根据视频监控系统巡检情况，给出视频监控系统性能评估报告，并提出针对性的进行系统优化方案，以期系统达到最大收益。7.定期系统保养：由于视频监控设备对其所处运行环境要求较高，本公司的维保人员对系统运行环境进行保洁和保养服务，保证系统处于良好的环境中，从而提高系统运行的可靠性和稳定性。第四节运维准备方案一、准备计划1.项目所配备的物资装备原装合格率100％。2.配备的物资100％满足项目需求。3.如项目需新增物资，我公司100％满足。二、准备原则1.科学实用、节约的原则。2.分期分起、有计划配备的原则。3.优质价敛的原则。三、资料准备在视频监控系统运维的过程中，必须配备技术资料及值班资料，包括所服务区域的《值班工作记录》、《系统主要组件的配置明细》、《系统主要组件的使用维保说明》、《维修保养记录》等。四、工具准备为保证视频监控系统运维服务工作的顺利开展，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，能否熟悉和掌握常用工具的结构、性能、使用方法和规范操作，将直接影响服务工作效率和服务质量乃至人身安全，为此，本项目配备使用的工具具体说明如下：（一）尖嘴钳尖嘴钳的头部尖细，适用于在狭小的空间操作或带电操作低压电器设备，其外形如图所示，钳头用于夹持较小螺钉、垫圈、导线和把导线端头弯曲成所需形状，小刀口用于剪断细小的导线、金属丝等。尖嘴钳钳头较小，常用来剪断线径较小的导线或夹持较小的螺钉、垫圈等元件。使用时，不能用很大力气和钳较大的东西，以防钳嘴折断。1.用途：（1）用来剪切线径较细的单股与多股线。（2）给单股导线接头弯圈、剥塑料绝缘层。（3）夹持较小螺钉、垫圈、导线，夹取小零件等。（4）在装接控制线路板时，尖嘴钳能将单股导线弯成一定圆弧的接线鼻子。2.使用注意事项：（1）使用尖嘴钳时，手离金属部分的距离应不小于2cm。（2）钳头部分尖细，且经过热处理，钳夹物体不可过大，用力时切勿太猛，以防损坏钳头。（3）注意防潮、勿磕碰损坏尖嘴钳的柄套，以防触电。（4）使用完毕要擦净，钳轴、腮要经常加油，以防生锈。（二）钢丝钳电工钢丝钳由钳头和钳柄两组成，钳头包括钳口、齿口、刀口和铡口四部分，其结构和用途如图所示，其中钳口可用来钳夹和弯绞导线，齿口可代替扳手来拧小型螺母，口可用来剪切电线、掀拔铁钉，铡口可用来铡切钢丝等硬金属丝，钢丝钳柄部一般装有耐压500V的塑料绝缘套。1.使用方法：钳口用来弯绞和钳夹线头；齿口用来旋转螺钉、螺母；刀口用来切断电线、起拔铁钉、剥削绝缘层等；铡口用来铡断硬度较大的金属丝，如铁丝等。电工常用的钢丝钳有150mm、175mm、200mm三种规格。使用时，一般用右手操作，将钳头的刀口朝内侧，即朝向操作者，以便于控制剪切部位。再用小指伸在两钳柄中间来抵住钳柄，张开钳头，这样分开钳柄比较灵活。2.使用注意事项：（1）使用前，应检查绝缘柄的绝缘是否完好。（2）剪断带电导线时，不能同时剪切相线和零线。（3）切勿用刀口去剪切钢丝，以免损伤刀口。（4）钳柄的绝缘管破损后应及时调换，不可勉强使用，以防在作业中钳头触到带电部位而发生意外事故。（三）断线钳断线钳，是一种用来剪断电线的工具。断线钳是用来剪断较粗的金属丝的工具。一般有绝缘柄断线钳和铁柄断线钳，还有一种管柄断线钳。其中，电工常使用绝缘柄断线钳，其工作电压为1000V，可用于低压电气设备380V以下的电线带电作业。断线钳通常用于剪断电线、电缆，其规格用全长来表示。1.使用方法：对粗细不同、硬度不同的材料，应选用大小合适的斜口钳。斜口钳剪断电线或元件引脚时，应将线头朝向下，以防止断线时伤及操作者的眼睛或其他人。普通断线钳不可用来剪断铁丝或其他的金属物体，以免损伤器件口，超过1.6mm的电线不可用斜口钳剪断。2.使用注意事项：（1）不能剪切淬过火的线材，以免损坏断线钳。（2）严禁剪切带电线材，以防触电。（3）不能在钳柄尾端加接套管延长力臂，以免折断钳柄。（4）使用前要仔细查看产品合格证和使用说明书。（5）要保持钳口锐利，转轴灵活，手柄的橡胶套完好，并具有一定的摩擦。（6）始终保持外表干净，特别不得有油污。（7）使用完毕后，要及时保存并放到指定工具包或箱内，不得与锋利工具一起存放。（四）剥线钳剥线钳是内线电工、电动机修理、仪器仪表电工常用的工具之一，用来供电工剥除电线头部的表面绝缘层，剥线钳可以使得电线被切断的绝缘皮与电线分开，还可以防止触电，是必备的电工工具。1.使用方法：（1）根据缆线的粗细型号，选择相应的剥线刀口。（2）将准备好的电缆放在剥线工具的刀刃中间，选择好要剥线的长度。（3）握住剥线工具手柄，将电缆夹住，缓缓用力使电缆外表皮慢慢剥落松开工具手柄，取出电缆线，这时电缆金属整齐露出外面，其余绝缘塑料完好无损。2.使用注意事项：（1）不要用轻型的钳子当作锤子使用