物业工作总结范文

物业工作总结优秀范文

物业工作总结优秀范文1

光阴似箭日如梭，转眼间这一年已经过去C回顾我们保安队

一年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存

在的问题也不少。一年来，我严格按照公司规定的保安工作内容

行事，为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对

一年来工作总结如下：

一、工作内容

抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保

安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人

员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，我们在多渠道

引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来

后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们

还专门邀请—消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和

技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。

队员上岗后，我们还坚持每周2天的技能训练，风无阻，冷热不

断，使队员的业务素质不断提高。一年来，我们保安队已成为一

支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的

队伍。

抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适

用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，我们

对值班、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队

实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工

作任务的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接；队员

上下班都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。

抓思想建设。由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，

各人的综合素质、性格、好均不相同。更重要的.是他们都血气方

刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、

中需要注意的。可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在

队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。

在工作方法上，我们根樨不同队员，不同情况，灵活机动地

在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，

交心，典型案例教育，举行升旗仪式等多种形式，灵活多样地实

施思想品德的教育。每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有

深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实

到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得

隐瞒，及时上报，有借必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强

化精神，改进工作。

形式多样的思想品德教育，收到，实实在在的效果。无论在

工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三无”

的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少；干事情吃苦

在前的多，讨价还价的无；做好人好事的多，违纪背法的无。

二、工作的体会

一年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得

到了锻炼和提高，可以说受益匪浅。得益于公司领导的正确领导

和悉心关怀。首先，—主任身为领导，在各项工作中都能走在前

面，干在前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信心；同时,

—等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业

务和物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞；更重要的是每一

次大的活动，领导都能亲临现场，组织指挥。所有这一切，都是

我们保安队出色完成任务的重要的保证。

得益于工作上的创新。我们是在—从事保安工作的。—是一

个国际化—产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进，这就要

求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城

发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。因

此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰，从客

观实际出发，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作

为做好工作的灵魂和动力。

在工作内容上创新。我们工作中，没有停留在对队员枯燥的

制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透

到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都

会尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不

到的，也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后，工作、生活

受到影响，我们及时去看望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同

时，在工作上帮助调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过

生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们举行小型的生

日宴会。这种人性化管理，不仅使受督助者个人深受感动，更使

全体队员都能感到温暖，看到希望。

在思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法，全力

引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些

典型的、有一定说服力和教育作用的E反事例，我们都组织队员

进行学习，同时，引导他们多问几个“为什么”，收到了事半功

倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。

在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新

月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使

工作的方法从严肃向灵活；从单一向多样；从会议讲向正常化；从

说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效

的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的

思想，从而工作更安心、更用心。

得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队

和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他

们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，

生活条件多么简陋，工作任务多么艰巨，他们大家都能团结协作，

共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。我们

之所以能在—大型活动多、情况复杂，天气不利的情况下，比较

出色地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不可没。这些

都凝聚着全体队员的智慧和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到

自身存在的差距和不足。由于队员来自四面八方，综合素质参差

不齐；我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；工作上还存在

一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决

心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

物业工作总结优秀范文2

这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断

创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜

的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管

理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工

作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，

我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务

绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业管理的理念进行战

略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”

到“服务型”的深刻转变，抛弃了过云以管理者自居的姿态，倡

导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展

过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服

务的理念也一直在沿伸，同时也得到？广泛的好评。但公司管理

层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过

程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及

成本过高等问题。今年开始，公司便盲时度势，着手狠抓安全防

范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率

和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把

如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按Iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质

量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，

以最合适的服务质量去满足业主及使月人的需要。一年来，公司

始终把通过IS09000和IS014000的审核为奋斗目标，同时

也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一

直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公

司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改

进服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨

论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零

缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确

了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到

需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。内部管理

一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,

因处地特殊，故人员素质偏低c但今年年初，为了提高公司的竞

争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”

且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术

培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安

队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工

的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大

提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资

源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企

业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考

核都是空白的，这给员工的工作带来？很大的不便。按照“以法

为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。

包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。

制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作

指明了方向，提供了依据。

三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓

可谓是以超常规的速度建成的‘，而快速度建成的房子却导致了接

管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生

报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修

期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了

三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力

度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修

不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，

致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去

维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效

的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行

动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20_

多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套

设施的维修完好率达到了98%以上。

四、保安方面

1、200_年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生

入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我

公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知

识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，

实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购

置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地

的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭

证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，

确保了学生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大

会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共

进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军

事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名

的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，

一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻,

确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，

我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一

个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

五、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公

司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清

扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，

及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制,

每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员

监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使

双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

六、其它方面从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，

现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子°得到了

师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，

免费让学生打气，免费*锁，8次送生病的学生去医院看病，10余

次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通

经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进

行有效的沟通：

1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表,

让他们对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学

生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还

将继续召开此种会议。

4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可

以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答

复。

5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。

6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部

面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不

超过12小时。服务绩效一直以来，我公司秉承“客户是上

帝，，“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，

实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的

大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。结束

语我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也

深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、

过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也

是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总

结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的

品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。物业工

作总结优秀范文3

在上半年里，物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领

导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的

实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理的工作，初步达

到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管

理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业

管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理

上半年工作总结如下：

一、房屋管理

房屋管理是物业管理工作的重要内容之一。为了搞好此项工

作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编

制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破

坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。

二、公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管

理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日

常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，上

半年完成小型检修工作200次，应急维修工作50次，达到养护设

施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

三、绿化管理

为了给业主创造一个优美的‘生活环境，我们严格落实了绿化

管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化

公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理

化的建议，督促其整改，并在绿化警云牌没有到位的情况下，制

作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破

坏，践踏及公用现象。

四、环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐

动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考

核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并

加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

五、小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业

主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作,

对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定

了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身

体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更

制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人

坏事大胆管理，使安全防范工作情况良好。物业工作总结优秀范

文4

转眼来已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历

在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事

件，对我来说真的不是一件易事！

来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作

做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分

析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的'主

动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生

路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何

做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么,

给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过

程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼

人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，

虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已

经有了很大进步，我要追求更好，做巴更好的结果，这也诗司所

需要我们所有员工做到的！

我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少

钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！

来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶

然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证

的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后

的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我

还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产

证的知识！后来她夹我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有

5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对

我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!

以上是我在这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，

还需要为公司创造价值，虽然本人与20_年5月14日来到服务

中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几

八占、、♦・

1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。

2、接听业主夹电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道:

“您好，这里是物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话

事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，

通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见！”

3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候,

“您好，这里是物业“，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，

将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。

4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以

微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”认真、

耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，

及时协调处理，确保回访率100%,业主告辞时，主动起身，并说：

您慢走，欢迎再来！”

如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，

并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！物业工作总结优秀范文

5

光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。20__年即将结束，

回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同

事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利

完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人20__年的工作情

况总结如下：

一、抓好物业管理日常工作

（一）、做好物业收费工作

物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我

积极配合张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费

等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力

度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费

的顺利收取。

（二）、加强对配电房的管理

1、要求水电工在共用设备的.日常运行、维护上，严格执行

维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查

设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保

共用设备的正常运行。

2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区

供电设备进行全面的安全检查，更换了3#变压器无功补偿柜电熔、

减少用电无功损耗。

1

3、水电维修工共更换了小区节能灯26个；电熔器2个；自来

水球阀7个；免费上门为业主服务40多次，及时为各业主排忧解

难。

4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。

（三）、抓好小区的保洁、绿化工作

1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明

检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境

2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留

一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。

每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。

3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭嶂消杀,

对公共区域进行除“四害”O

4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有

物品搬进室内，确保小区干净整洁。

5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对

草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、

补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。

6、修复破损的小区路面和停车场路面

7、别鳖区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工

作。

2求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

三是及时收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手

不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。

因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物

业费的收缴工作以我为主，年收缴量200多万元，近千张票据逐

一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤

勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。

二、加强业务学习，提高工作能力

在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识,

首先，深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环

节，提高综合分析能力。其次，注重沟通。注重与领导及各部门

的沟通与交流，提高协调办事能力。再次，熟悉业务。熟悉工作

的具体环节，并掌握物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务，

干中学业务。最后，加强学习。由于香安电力小区既是一个大盘

又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着

不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据

可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压

力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理

编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发

票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理

档案资料及向各产权单位请款等工作。

三、和睦相处，共同进步

在同事沟通上，以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同

发展”为准则，平时多与同事沟通，共同商付问题，积极分担工

作，并提出合理化建议。此外，积极配合其他部门工作。从而形

成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络C

四、围绕以往工作，制定新计划

1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团

队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为

中心，努力培养一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有

所依”的工作习惯。

2、继续理顺各人的职责，根据新的制度重新制定工作计划,

并定期编制总结向经理汇报。

3、督促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费

率。

4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效控制工作

诉出错率，凡事都要养成注重复核的习惯。

5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。继续熟悉

软件的操作，做好发票的申领和核销工作。

6、继续建全知识培训制度，定期对新知识新法规进行学习、

讲解。而自已也注重专业知识的学习。物业工作总结优秀范文6

20__年是物业公司改革与发展的一年，是进步的一年，是丰

收的一年。这一年里，在公司领导的关心、支持下，我们始终贯

彻业主至上的精神，根据我公司的实际情况，在搞好服务的同时

进一步理顺并完善管理工作，按照“二程程序化、工作规范化、

服务优质化、管理科学化”的要求，使公司管理工作逐步走上了

规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到职工的好评。

现将今年的工作总结如下：

一、工作管理目标完成情况：

1、房屋管理：房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞

好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理

制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋

装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为

100%o

2、公共设施、设备的管理：为了保证小区广大住户的正常生

活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保

养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录，开

通了维修热线电话，基本达到了养护设施、设备到位，维修及时，

正常运行的管理要求。公共设施、设备的完好率达到98%以上。

3、绿化管理：为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严

格落实了绿化管理措施，责任到人，考核到位，增强绿化管理人

员的工作责任心。在绿化警示牌没有到位的情况下，及时制作简

易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，

践踏及公用现象，绿化完好率达到了98%以上。

4、环境卫生的管理：环境卫生方面，我们针对小区环境逐步

完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了

严格的保洁程序与考核办法，实现了垃圾袋装化定点堆放，集中

清运管理。

5、小区安全防范工作：小区治安防范及消防工作是物业管理

中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠

抓了小区治安消防工作，制定了严格的门卫岗位管理制度及考核

标准，加强日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡

更制度。要求门卫值班人员认真巡查，文明值班，礼貌训导，遇

到坏人坏事大胆管理，全年安全防范工作情况良好。

二、今年完成的重点工作：

1、根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议。我

们针对公司所辖各小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预

案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。

2、加强管理服务工作，提高服务质量。搞好维修服务工作维

修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作

的及时率和完成率，及时定期对各种设施进行保养、检查，发现

问题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用。今年我们先后

对嘉、酒各住宅区的上下水、楼房屋面防水等进行了检修和处理，

更换上下水各类管道200余米，处理楼房屋面防水面积近千平方

米。全年完成小型检修工作8项，应急维修工作13次，更换暖气

管道一460余米，处理各类缺陷47处0

3、加强小区装修管理工作。小区装修管理工作是前期物业管

理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋

外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际

情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、

屋顶管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，

遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完

好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，

完好美观。

4、认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工

作建议，管理建议是对我们的工作的支持。因此我们对住户反映

的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主

作解释工作，并及时为住户排忧解难，如业主车辆停放问题，业

主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中

心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

5、加强小区和办公区域的‘环境治理工作。今年，在公司领

导的关心和支持下，在公司各有关部门的通力协助下，先后完成

了酒泉供电分公司大院、机关办公大楼卫生间、酒泉4#楼家属区、

嘉峪关西电家属区、嘉峪关老福利区等区域的环境整治工作，对

机关食堂进行了改造装修，共清理外运各类垃圾50余车，保证了

小区的卫生清洁美观°使职工的生活环境和工作环境得到了进一

步的美化。

6、努力提高管理水平，促进物业管理上档次。一是对员工进

行职业道德与技能培训，提高工员工业务素质。员工的综合素质

与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，

并结合我公司员工的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核

办法，定期对员工进行职业道德和业务水平的教育培训，并定期

进行业务技能考试，使员工在思想上得到充实，业务技能上得到

了提高，今年共组织人员培训6次，技能考核4次。物业工作总

结优秀范文7

200_年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐

心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的

职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，

工作方式有了较大的改变，现将—管理处一年来的工作情况总结

如下：

一、管理处的日常管理工作。

自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责

后，对我处来说是一个全新的工作领域。—管理处是公司住宅小

区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个

日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前

进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、

基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全

保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培

训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁

杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，

提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免

疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投诉处理维护工作

1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完

成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修

647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164

起。

全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、

7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客

房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店

的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多

已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经

过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业

主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。

租赁工作也按质按量地完成一能最大限度地利用资源，尽量盘活

资金，为公司创收。

3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利

地完成_、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的

维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、

改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年

辖区内未出现绿化虫害、花草树木未匕现死亡和疫情现象，给辖

区住户营造了一个舒适、温馨的家园。〜年，我处为公司获得了

鹤城区爱卫先进单位称号。

5、水电维护。主要对辖区内的_、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、

集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日

常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在2、2----2、8%,严

格控制在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加

压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。

6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工

作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议

及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每

日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，

违规装修现象已明显减少、下降，未H现因违规而引起的安全事

故和大的投诉。

7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢

劫事故。但在下半年—发生一起小轿主被盗事件，所幸已得到破

案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和

侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类

似或更为严重的事故发生。

三、加强学习，提高业务水平

由于感到本部门的'担子分量，而处室部分员工的学识、能力

和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员

工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向

同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家

的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，

各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、

综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过

一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运

行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真

努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工

作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和

工作质量。

四、存在的问题和今后努力方向

一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了

一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理

处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有

时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有

些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位；第三，相关的

专业理论水平还不太适应公司工作的要求；第四，—车辆不断增

多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全

隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其

中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去；第五，大本营、

新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、

日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重；

第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保

修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担；第七，

目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，

主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公

司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。

在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水

平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。

应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业

知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强

周围环境、同行业

发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心

中有数；第二，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一

致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、

其他部门的服务水平及支持、配合能力；第三，与房产、旺德福

超市衔接—中心地下停车场漏水维修，7#楼地下停车层启用和牡

丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道

路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面;

第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理

机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降

到最低限度；第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖

区基础设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司

目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金,

故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签

和动用维修资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主

委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行

自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。

新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维

护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价

值，力争取得更大、更优异的工作成绩。物业工作总结优秀范文8

自年初入职—物业以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作

环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总

结工作方法，现已能胜任本职。下面将一年来的工作情况总结如

下：

一、规范行为，提高自身形象

管理处员工统一着装，挂牌上岗。按客服中心的接待要求，

贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的

服务。业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并

认真做好记录。

二、规范服务

认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。建立了维修巡查

表，等各类表格落实工作记录本。客服组每周一上午召开一次周

例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完

成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提

出明确要求，及时上报主管，请示工作。建立完善的档案管理制

度，对收集各类资料等文件分类归档兄整，有检索目录。同时，

初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信

息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，小区维修量大，

技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和

—日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从

不计较个人得失。维修师傅忙碌的‘身影，无数次地感动了我，各

种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上

无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按

规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章

情况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采

取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，

一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反

映的问题，落实维修。

五、日常设施养护

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维

护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯

督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，

对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。监督指导

小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定

人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极

性，促进内部和谐竟争，提升小区环境质量C生活垃圾日产日清，

装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木

进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良

好，保证小区内的绿化养护质量。

六、主要经验和收获

只有摆正自己的位置，下功夫熟杰基本业务，才能尽快适应

新的工作岗位;只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在

新的环境中保持好的工作状态；只有坚持原则落实制度，认真管理,

才能履行好区域经理职责；只有树立服务意识，加强沟通协调，才

能把分内的工作做好。

我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以

及部门员工的共同努力下，虽然取得？一定的成绩，但还没有完

全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我

们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主提

供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优

美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。物业工作总

结优秀范文9

光阴似箭，转眼间旧的一年已经过去，我们将迎来新的一年。

回顾过去的一年，我们的工作又得又矢，有好有坏，为了更好的

发扬优点，克服不足，做好今后工作，现将一年来的工作总结如

下：

一、内部管理方面

由于公司的不断发展，保安队伍也在不断的增加。一支过硬

的队伍是做好工作的重要保证，在招聘保安方面，应聘人员必须

有优秀的个人素质，品质端正，精神面貌较好，这样，才能将我

们—物业的精神面貌昭示于社会，使更多的人知道我们—物业。

我们坚决不招聘有前科的人员，这样，才能更好的保证我们队伍

的质量。我们在一手抓人员配备的同时，还一手抓素质的提高。

在队伍建设上坚持两个方针，内抓素质，外树形象，多次组织人

员进行应急训练，如、军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防应急

训练，突发事件紧急应对预案演练，通过集训不断加强保安自身

素质。更好的为业主提供高质量的服务，树立良好的自身形象及

企业形象，促进我物业公司健康发展。

在训练中既锻练了队员之间的协调能力，也锻炼了团队合作

精神，使队员能尽快掌握各项基本的本领，达到公司要求。今年，

由于保安人员招聘困难，公司领导及时的调整了保安工资，这一

重大改革有效缓解了招聘困难压力，解决了长期影响保安部管理

的严重缺编、缺岗、积休等多种问题。

二、做好本职工作，确保小区的安全防卫

今年，保安部继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作，加

强小区日常安全巡检和巡查监督管理，做好经常性的安全大检查,

对存在安全隐患较多的个别小区进行了加强管理，做为工作中的

重点。—小区外来人员和车辆较多，小区又大，很容易发生盗窃

案件，为了避免盗窃案件的发生，我们及时的调整了工作方法。

所有出入小区的.车辆我们实行了发卡制度，无卡的不准进

出小区，必要时需和业主打电话联系，征得业主同意，方可进入

小区。对电动车我们实行了查车锁制度，每个出入小区的电动车，

必须检查车锁，车锁如有被别痕迹，立即扣留，待核实无误后放

行，外来人员必须拿有效证件登记（如身份证、驾驶证等）方可进

入小区，这样一来保证了小区的安全问题，也保障了小区业主正

常的工作和生活秩序。

三、协同公司各服务中心，做好服务与安全保卫工作

今年，保安部与公司各服务中心积极配合，保证了等期间

的安全保卫工作，保证了运动会现场和交房期间的正常秩序。

四、提高自身素质，以实际行动感动业主

因为保安肩负着小区的治安管理，势必要对小区出现的一些

违规行为进行制止，但个别业主极度无理解，对我们保安进行多

次打骂，使我们的人身安全受到了威胁，但我们始终坚持公司制

度，尽量做到打不还手，骂不还口，多次给业主做解释工作，由

于我们保安始终保持冷静的态度处理这些问题，得到了广大业主

的支持，使我们保安工作得到了进一步提高。

我们在室外站岗的保安人员，为了小区的安全，他们秉着高

度负责的精神，在自己在岗的12小时为，无论严寒酷暑、刮风下

雨，他们都坚持在工作岗位，指挥着左辆的进出工作，尤其是在

寒冷的冬天，有的保安手脚冻得都麻木了，他们也没有脱岗的行

为，这种精神得到了公司员工和广大业主的赞许，也成为我们小

区一道靓丽的风景。

当然我们还存在很多不足，但我相信，在领导的关怀与指导

下，在同事的帮助与支持下，在队友的努力与合作下，我们保安

将会更加完善，更加成熟。物业工作总结优秀范文10

—年是***寻求发展的一年。在这一年里，***物业管理处在公

司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主”构筑优质生活”的

企业理念，遵循”业主至上，服务第一”的原则精神，根据***的实际

情况，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区

前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了

一定的成效，这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现

将一年的工作总结如下：

—年日常管理工作目标完成情况：

（一）房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装

修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、

外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无

不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了

后期管理服务工作的.困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变

成一个困扰行业发展的突出问题。

为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作:

1）针对业主与装修管理专项拟定了”装修工作指引”，就装修

单元的”重点部位防水“、“消防安全"、"水电管路走向"、”自用设

施设备安装”等作出明确的指弓I,让业主与装修公司提前知悉各项

管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；

2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有

装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请

中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议；

3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开

展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开

展巡检工作，将违直装修现象消除于萌芽状态；

4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理

规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工

作得到了大部份业主的肯定。

5）从一年十月份起,根据工作的安排需要，管理处设立了装修

巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训

及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。

（二）小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给

业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管

理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位

执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要

求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出

人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各

项工作任务。

1）继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修

单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更

避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效；

2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料

的情况，从一年下半年起管理处实行了”装修搬运押金管理制度”,

自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生

环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；

3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其

它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭“放行条”并

经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才

能得到保障；

4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、

灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在

经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按

要求配备了灭火器；

5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混

乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后,

所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的

安全系数。

（三）公共设施、设备的管理

小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建

立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，***作为

广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们一直

秉持的工作理念是：”严把接管验收关，密切监控设备运行状态”，

为此我们实施了以下管理措施：1）建立起设备移交初验复检制度,

如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的

运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下,

部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整

改；

2）在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同

时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情）兄时有发生，为此

管理处加强了与相关单

3）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程

张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基

本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标；

（四）环境卫生管理

环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制

度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整

改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出。物业工作总结优秀范文11

20__年，在各位领导和同仁的关心关爱下，我和我所在的单

位和部门做了一些工作。回首一年，既有完成工作的喜悦，也有

不尽如人意的遗憾。回顾一年来的工作，主要有以下五个方面，

有不妥之处，请批评指正。

、物业公司工作情况

20—年，物业公司贯彻集团指示，紧紧围绕提高服务水平，

积极开展各项工作。

一是按照公司“本安管理体系全面实施年”工作部署，构建

体系，实施运行，实现四级达标。

二是分解经营指标，制定措施，加强经营基础管理，完成经

营目标。

三是推进流程构建，涉及岗位40个，梳理服务流程175条，

组织流程培训，实现按流程办事。

四是用心工作，增强服务能力，按照服务集团、服务员工思

路，细化考核标准，优化考核方案，加强现场考核和绩效兑现。

用户满意度达到87%,北小区建成“全国物业管理示范住宅小区”。

五是加强思想、组织、作风建设。按照集团公司党建要求，

加强“四好”班子建设，制定《“四好”班子建设实施意见》。完

善基层组织建设，实施专项培训，强化素质培养，促进效能转变。

二、个人工作情况：

3月21日前在矿业服务中心负责标准化，制定标准化建设方

案，推进实施。

3月22日到后勤保障部，我深感责任重大，始终如履薄冰、

战战兢兢。我从矿井来，深深的知道基层需要什么样的服务。为

此制定工作标准化、管理精细化、队伍专业化、服务品牌化，建

设大服务、大后勤体系工作思路，在工作中坚持超前协调、提前

介入，想生产所想，急服务所急，尽全力解决服务之忧，主要是：

抓工作恪尽职守，任劳任怨。

一是制度建设。完成部门内部和集团后勤诸多管理办法及制

度制定。修订后勤考核办法，细化外委考核细则，转变考核方式，

加大核心要素考核，突出被服务单位考核权重，注重服务细节管

理，提升监管水平。

二是加强服务标准建设。制定后勤服务标准化建设方案，完

成《办公设备配置标准》等6个配置标准和《用户服务管理标准》

等15个服务业务管理操作标准。

三是加强队伍建设。依据部门职责，梳理管理板块，按资产

管理、服务管理、社会化管理和综合管理统筹服务。按四好班子

要求，分工协作，把合适的人放在合适的岗位，用其所长，尽其

所能。实行分片包干，落实责任区。推行周、月例会和后勤协调

会制度，统筹后勤工作。按照管理业务必须管资产、管人员、管

定额要求，做到定时间、定区域、定任务下现场协调，搞好服务。

做服务尽心尽力，无怨无悔。

一是制定《后勤业务分工办法》，调整水暖、保卫、绿化业务

服务和后勤交叉服务关系，整合业务，理顺关系。

二是是挖潜提效，资源共享。在服务设施紧张的情况下，有

效利用服务资源，全年完成新增员工安置;修复旧家俱、电器，化

解后勤资产配置矛盾，实现节约资金。

三是按照“谁服务、谁管理、谁维护”的原则，制定《后勤

资产管理办法》，为后勤管理提供了依据。

四是稳步推进市场化。结合神东实际，稳步推进社会化服务，

缓解人力资源压力，减少了服务投入。

五是积极主动推进专业化服务，制定与天泓、物资公司合作

实施办法，实施办公用品、家俱、食品、后勤消耗品、印刷品、烟

酒统供，基本建立后勤专业化供应体系。试点电梯专业化维修，

为后勤专业化维修探索经验。

六是做好重点工作。在新员工安置、技能大赛、大学生接收

上，提前制定应急预案，重点盯防工作细节，完成服务任务。

12月6日到物业公司工作，新任务，新挑战。一个月来：

一是狠抓队伍建设，多次召开会议，统一思想，提高认识、

明确“四好”班子建设方向。目前呈现人心思上、团队思进的精

神风貌。

二是深入服务一线了解心声，解决存在问题和员工困难，身

体力行转变作风。

三是为推进物业服务转型，完成机构设置、职能划分和新定

岗定员，由22个单位和部门整合为9个，成立服务协调中心，引

为安全管理手段和点检预约服务、统筹用户服务；成立服务督办中

心，统一服务社会化考评，促进服务质量；成立社会化管理办公室,

统一实施社会化服务，提高管理效能。下一步根据集团要求将进

一步推进工作。

四是根据物业小区设施缺失和服务业务交叉，用户不清楚的

实际，针对服务难点和易出现问题的环节，制定预防措施和整改

方案，开展超前服务和细节管控，用润物无声的服务做好工作°

五是认真传达集团“四会”精神，安排部署20_年工作。在

新的一年里，以集团“四会”精神为指导，夯实基础管理，突出

服务核心，推进社会化和标准化、信息化，加强安全、用户服务、

社区活动、经营绩效管理，实现85300目标（“85”即：用户服务

满意度达到85%；“3”即：本安体系实现三级达标，第一个“0”

即：实现零轻伤；第二“0”即力争实现上级零投诉）。

三、学习情况。

一是抓好自身学习，认真学习集团精神和业务知识，积极参

加培训、学习。特别是到后勤岗位后，加大后勤管理和标准化知

识学习，不断强化自身素质。二是推动员工学习。建立每周学习

一次制度，营造学习氛围，促进素质提高。三是经常调研，形成

报告，为领导决策提供信息。

四、廉洁自律情况。

始终坚持心底无私天地宽，己所不欲勿施于人，做事先做人。

在管好自己的同时带好队伍，不允许到基层单位吃请，不允许与

服务商吃请，凡是三重一大问题，严格遵守民主集中制原则，坚

持民主决策、分工负责。

五、不足与差距。

一年来物业公司和自己虽然基本能完成任务，但与集团的'要

求、用户的期望相比，还存有差距。主要是：面对新形势，如何做

好物业管理和服务社会化转型，使服务水平与神东快速发展相适

应；如何加快机制创新，激发活力，调动服务积极性；如何改进批

评多、激励少，安排多、督办少的缺点，提高工作效率，这些都有

待于今年认真思考、改进和积极探索。

新起点，新使命，新挑战，而今迈步从头越。我们一班人将

严格执行集团指示，紧紧团结和依靠员工，努力转变服务理念，

持续改进服务方式，用心满足员工需求，积极探索发展模式，稳

步推进服务转型，全力塑造服务形象，用心工作，把服务做好！

最后，我们郑重承诺，有各位领导和同仁的理解、支持，用

我们百分的服务赢得用户十分满意的笑容，实现物业“竹影扫阶

尘不动，月穿湖底水无痕”的服务愿景。物业工作总结优秀范文

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20__年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等

我们回首一眸，物业管理年终工作总结。20_年全年工作是公司

寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧

盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场

竞争”的经营理念，使管理处认识到？在市场经济体制下竞争的

残酷性。是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已

处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了

管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出C

为了使管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竞争机制的

洗礼。20_年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建

品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原

则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展

开各种有偿服务，—年工作在全体员二的不懈努力下，诸方面工

作均取得了突破性和实质性进展，为管理处—年工作有更大发展

奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进—年工作再上一

个新台阶，现将20__年工作总结如下：

一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。

管理处在20_年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使

管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。

20—年工作全面展开之后，管理处为T寻求更大的利润增长点，

召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广

义，根据小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。

管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服

务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服

务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，

家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各

项经营活动，管理处全体员工不计得矢，利用休息时间来展开各

项有偿服务，年终总结《物业管理年终工作总结》。

做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班

人员也要抽出半天时间主动协助，在20_年元月份是家政清洁的

高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保

证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管

理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这

一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽

高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的、磨合,

已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认

可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，

无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20_年

度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利

用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理

面积小而产生的亏损；另一方面一直以一种较为平稳的管理方式

在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只

要求品牌不看中利