旅客运输复习题复习测试卷含答案

第页旅客运输复习题复习测试卷含答案1.旅客办理行李托运业务时，行包工作人员应引导旅客先换取（）再办理托运业务，办理行李托运业务后在（）上加盖印章。A、车票B、报销凭证C、行程信息提示单D、客票【正确答案】：B2.铁路运输企业发售车票时，根据旅客需要提供载有车票（）的“行程信息提示”。A、信息B、主要信息C、内容D、主要内容【正确答案】：B3.旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日以内到（）凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。A、车站售票窗口B、铁路客运站C、铁路售票员D、铁路运输企业【正确答案】：A4.车站应设（），对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在12306网站或车站进行公告。A、遗失物品招领处B、失物招领处C、遗失物品领取点D、失物领取点【正确答案】：B5.车票实名购买和实名查验统称为车票（）。A、实名制B、实名管理C、实名制管理D、实名制度管理【正确答案】：C6.快运公司小型包裹集装箱（冷藏箱）空箱按（）办理？A、局用品B、路用品C、一类包裹D、三类包裹【正确答案】：B7.（）应当执行行李车巡视制度，及时填写防火巡查记录。A、列车员B、行李员C、列车长D、乘警【正确答案】：C8.积分兑换车票时,（）积分相当于1元人民币。A、50B、100C、150D、200【正确答案】：B9.本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到次年的（）止。A、1月1日B、1月10日C、1月15日D、1月31日【正确答案】：C10.必要时，（）可以临时调整改签办法。A、铁路车站B、铁路客运营业站C、铁路运输企业D、运输企业【正确答案】：C11.一车一清。列车出站后，做好站台及旅客进、出站通道的检查巡视，确认站台（）、车辆滞留。A、无非作业人员B、无人C、无旅客D、无重点旅客【正确答案】：A12.每名会员最多可设置（）名受让人。A、5B、8C、10D、12【正确答案】：B13.新版《残疾军人证》的前两位为（）A、英文字母B、字符C、汉语拼音D、汉字【正确答案】：D14.突发大客流时，车站应加强候车组织，充分利用候车能力，做好重点旅客服务工作，必要时可（）。A、以候代车B、以站代车C、以车代候D、以车代站【正确答案】：C15.发现旅客遗失物品应积极（）。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。A、寻找旅客B、寻找失主C、查找旅客D、查找失主【正确答案】：B16.按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（）色。A、蓝B、棕C、红D、黑【正确答案】：D17.某高校学生当年共购买2次学生票，则其次年可使用学生票的次数为（）。A、6次B、5次C、4次D、2次【正确答案】：C18.计算机软纸票按每张（）计算事故损失。A、500元B、1000元C、1500元D、2000元【正确答案】：B19.《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》丢失车票的旅客，须在车票票面发站（）前，到车站售票厅办理挂失补办服务。A、开车时间B、开始检票C、停止检票D、停止售票【正确答案】：D20.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息，信息自发布之日起（）为公示期。A、7个工作日B、7天C、5天D、5个工作日【正确答案】：A21.发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的（）。A、保密义务B、保密协议C、保密责任D、保密制度【正确答案】：A22.沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，售票窗口有对外显示屏，同步显示售票员操作的（）。A、售票信息B、售票界面C、售票员姓名D、售票员工号【正确答案】：A23.各车站均应配备与（）相当的手持金属探测器。A、客流量B、客流高峰C、安检仪数量D、安检工作人员数量【正确答案】：D24.铁路信号绿色表示（）。A、按规定速度运行B、注意或减低速度C、迅速通过D、停车【正确答案】：A25.冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单件容器容积不超过（）毫升。A、50B、100C、120D、150【正确答案】：D26.面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米。A、2B、1C、3D、5【正确答案】：A27.除（）用途外，其他用途均统计运能。A、垃圾箱B、专运C、军运D、机动【正确答案】：A28.《行规》动车组以外的旅客列车终到入库或折返站换挂（本务机车、补机摘挂作业除外），（）在客运作业完毕后，通过客运人员报告车站值班员。A、车辆乘务员B、列车长C、司机D、助理值班员【正确答案】：B29.昼间要求列车停车的手信号是（）。A、展开的红色信号旗B、用红色信号旗下压数次C、展开的红色信号旗高举头上左右摇动D、展开的红色信号旗在下部左右摇动【正确答案】：A30.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》铁路局集团公司客运主管部门应在每月（）前完成对客运站段上传的失信行为信息复核，发现问题的及时组织核实，确认无误的生成铁路旅客信用信息记录。A、20日B、25日C、10日D、30日【正确答案】：B31.时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行（）制。A、12小时B、24小时C、36小时D、48小时【正确答案】：B32.女性立岗姿势左脚靠在右脚内侧，夹角为呈（）“丁”字形。A、45°B、50°C、55°D、40°【正确答案】：A33.日班广播计划及临时广播内容经（）审批后执行。A、客运值班员B、站长C、书记D、值班干部【正确答案】：D34.办理电子临时乘车身份证明一个自然月一人仅可申请（）次。A、3B、5C、2D、1【正确答案】：A35.下列选项中属于毒害品的是（）。A、金属钾B、镁铝粉C、硒粉D、油漆【正确答案】：C36.遇其他特殊情况需要临时停装高铁快运集装件时，由发送局以（）方式下达。A、正式文件B、口头命令C、调度命令D、通话记录【正确答案】：C37.（）和食品不负责保管。A、鲜活物品B、容易腐败物品C、鲜活易腐物品D、腐败物品【正确答案】：C38.车站接到列车超员电报后，客运值班主任（值班员）应立即采取措施停止发售该次列车（），通知检票口停检该次列车。A、硬座车票B、无座席车票C、软座车票D、卧铺车票【正确答案】：A39.旅客违规携带的物品按下列规定处理：补收运费时，（）本次列车的始发站和终到站。不能判明上车站时，自始发站起计算。A、可以超过B、不可超过C、不得超过D、允许超过【正确答案】：C40.站内发现可疑（爆炸）物品时（）及时处理。A、客运值班员B、客运人员C、值勤人员D、公安人员【正确答案】：D41.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》站车工作人员发现严重失信行为时，按照（），谁录入的原则应，录入失信人失信行为信息。。A、谁采集B、谁主管C、谁负责D、谁空闲【正确答案】：A42.列车中途站装车或卸车的，按站停时间每分钟不超过15件掌握；其中单件重量在（）千克的，最大按每分钟装卸总重不超过300千克掌握。A、5至10B、10至15C、15至20D、20至25【正确答案】：C43.（）符号代表旅客乘降所，只办理旅客乘降业务。A、※B、◎C、△D、□【正确答案】：A44.持（）乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。A、伪造车票B、涂改车票乘车C、他人车票D、失效车票【正确答案】：D45.《铁路客运运价规则》自（）起施行。A、l997年1月1日B、1997年12月1日C、l997年9月1日D、l995年12月1日【正确答案】：B46.本规程所指的儿童是指符合购买铁路（）条件和免费乘车条件的未成年人。A、儿童票B、优惠票C、半价票D、儿童优惠票【正确答案】：D47.客流猛涨时，严格执行（）的旅客运输组织工作原则。A、先始发、后中转B、先团体、后一般C、先重点、后一般D、先中转、后始发【正确答案】：D48.办理团体旅客时，每年（）期间不予办理。A、春运B、暑运C、冬运D、新老兵运输【正确答案】：A49.积分用于兑换车票时，（）相当于1元人民币。A、1积分B、10积分C、100积分D、1000积分【正确答案】：C50.《行规》在客运站台运行的行包车、邮政车、专运车、吸污车、加油车、垃圾运送车及运送卧具餐料备品的生产用车速度不超过（）A、10km／hB、15km／hC、20km／hD、25km／h【正确答案】：A51.由于证件原因，二代居民身份证不能通过二代证自动识读设备自动读取的，不予办理，需到（）换证后再予办理。A、发证机关B、车站派出所C、公安部门D、车站【正确答案】：A52.某高校学生当年共购买2次学生票，则其次年可使用学生票的次数为：（）。A、6次B、5次C、4次D、2次【正确答案】：C53.通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处、12306网站、订票电话、自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件为（）。A、中华人民共和国居民身份证B、中华人民共和国护照C、外国人护照D、中华人民共和国港澳居民居住证【正确答案】：A54.持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（）后方可乘车。A、签证B、实名签证C、站长批准D、列车长同意【正确答案】：B55.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，（）凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。A、换乘站B、中转站C、列车D、中途站【正确答案】：B56.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》查处的倒卖车票、制贩假票的，自公示期满无有效异议之日起（）内限制其购买车票。A、180天B、一年C、90天D、30天【正确答案】：A57.旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运行等原因的，应当通知有关管理单位。被通知单位接到通知后，应当按要求在（）提交有关证据材料。A、5日内B、10日内C、15日内D、20日内【正确答案】：A58.动车组（）以阿拉伯数字表示，由1开始顺序排列。A、车组号B、技术序列代码C、子型号D、车辆编码【正确答案】：B59.线路中断组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客（）。A、提供方便B、办理签证手续C、换发代用票D、做好组织，持原票乘车有效【正确答案】：B60.通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件包括（）种。A、24种B、25种C、27种D、29种【正确答案】：B61.重新安排的（）票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。A、席位号B、席别号C、席位D、席别【正确答案】：C62.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的，自公示期满无有效异议之日起（）内限制其购买车票。A、180天B、一年C、90天D、30天【正确答案】：A63.车票（），是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。A、实名制购买B、实名购买C、实名制查验D、实名查验【正确答案】：D64.除有效期有其他规定的车票外，车票（）有效。A、当月当次B、当日当次C、当日D、当次【正确答案】：B65.进入线路作业时，必须做好（），按规定路线行走。A、联控用语B、防护C、着装D、报告【正确答案】：B66.通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件（）。A、中华人民共和国居民身份证B、居民户口簿C、中华人民共和国护照D、中华人民共和国出入境通行证【正确答案】：A67.一个自然月一人仅可申请（）次电子临时乘车身份证明。A、2B、3C、5D、不限【正确答案】：B68.通过参与铁路组织的主题活动所获得的积分是（）。A、活动积分B、主题积分C、专项积分D、乘车积分【正确答案】：A69.新版《残疾军人证》的"有效期"栏，发证时年龄在16至25周岁的填写（）。A、5年B、10年C、15年D、长期【正确答案】：B70.下列选项中禁止随身携带但可以托运的物品是（）。A、电击器B、雕刻刀C、防卫器D、电击枪【正确答案】：B71.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告将从（）起施行。A、发布之日B、2022年10月1日C、2023年1月1日D、2022年7月1日【正确答案】：D72.受让人在添加成功（）天（含当天）后自动生效。A、15B、30C、60D、90【正确答案】：C73.为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其它人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）。A、1000mmB、1500mmC、2000mmD、4000mm【正确答案】：C74.对携带品超重不足（）时，应免收运费。A、5千克B、4千克C、3千克D、2千克【正确答案】：A75.旅游列车编挂娱乐车、会议车时，均按相应等级（）标记定员票价核收使用费。A、硬座车B、软座车C、硬卧车D、软座车【正确答案】：C76.机动票额原则上不超过车站总票额的（）。A、5%B、10%C、15%D、20%【正确答案】：A77.始发站装车前，列车行李员要根据车站提供的（）和行包情况，合理调整行李车内装载计划，指定装载货位。A、装载清单B、装车计划C、运输方案D、运输计划【正确答案】：B78.在仅设置（）设施的卫生间，按照《铁路客运车站标识系统暂行技术条件》（铁总运〔2017〕7号）有关要求，使用"无障碍卫生间"标志。A、无障碍专用B、无障碍C、残疾人设备D、无障碍盥洗【正确答案】：A79.经公安核实确系本人购买的，车站通过（）程序修改车票状态后，为旅客办理取票、退票、改签手续。A、计划管理B、票库查询C、收入结账D、管理监控【正确答案】：D80.在车站售票窗口办理退票时，（）办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件。A、购票人B、乘车人C、购票人本人D、乘车人本人【正确答案】：D81.运输收入进款必须坚持（）管理的原则，专户内不办理运输收入范围以外的其他收付款业务。A、专户B、专人C、专职D、站段【正确答案】：A82.一车一清。随时清理站台滞留人员、发现突发事件（）。A、交班处理B、及时处理C、立即离开D、不闻不问【正确答案】：B83.改签后的车票乘车日期在（）的，退票费按开车前不足24小时标准核收。A、暑期B、春运期间C、五一期间D、十一期间【正确答案】：B84.会员积分漏登可在车票载明的开车日期后（）日内（含当日）提交积分补登申请A、15B、30C、60D、90【正确答案】：D85.出站口作业，查验车票。引导旅客排队检票、有序出站，对未加剪的车票（），防止尾随。A、补签B、补费C、放行D、补剪【正确答案】：D86.车票票面的票种略语字增加圆框，其中“折”字改为（）字;折扣信息位置移至二维码正上方居中。A、“惠”B、“优惠”C、“优”D、“折”【正确答案】：A87.铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收（）。A、保存费B、保管费C、手续费D、寄存费【正确答案】：B88.实行优惠的卧铺车票要在票面记载（）字样。A、团B、团优C、折D、优【正确答案】：C89.在（）区间，旅客不得中途下车。A、免费返回B、免费送回C、返回D、送回【正确答案】：B90.申请会员成功后，初始为（）星级会员。A、0B、1C、2D、3【正确答案】：C91.吸污作业单位接到临时吸污调度命令后，应立即组织人员进行吸污作业，作业完毕向（）汇报，并按《铁路旅客运输服务质量规范》要求，确认吸污作业完毕后通知列车长。A、值班主任B、站台客运值班员C、站台客运员D、值班站长【正确答案】：B92.列车移交的旅客和物品有专人负责，（）。A、口头交接B、信用交接C、私分物品D、按章处理【正确答案】：D93.因（）导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。A、列车故障B、设备故障C、列车晚点D、列车停运【正确答案】：C94.实名制有效身份证件中“中华人民共和国旅行证”的缩写为（）。A、MPB、HZC、LXD、HK【正确答案】：C95.院士旅客出站后，车站（）应在商务座服务系统中进行服务结束状态标注。A、商务座服务人员B、商务座值班员C、客运值班员D、值班站长【正确答案】：B96.开口检票,如果必须对磁介质车票加剪应剪车票（）。A、短边1/3处B、长边1/3处C、长边1/2处D、任何位置【正确答案】：A97.旅客暂存物品要和日常存放的限禁品进行隔离存放、（）管理。A、统一B、分别C、单独D、分类【正确答案】：D98.胸章牌（长方形职务标志）下边沿距口袋（）处。A、1厘米B、2厘米C、3厘米D、4厘米【正确答案】：A99.遇列车在车站空调失效时，（）组织。A、列车B、车站C、路局D、站车共同【正确答案】：D100.客流猛涨时，车间主任或值班站长必须亲自审批（），增加售票窗口。A、列车运行图B、日班计划C、调度命令D、月计划【正确答案】：B1.旅客旅行途中因（）不能继续旅行时，经（）核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。A、伤、病B、伤、痛C、站、车D、车站【正确答案】：AC2.客运人员接班时对岗交接要求做到（），设备及备品资料不齐全、不定位不接，现金、票据款账不清不接。A、列车运行情况不清不接B、重点事项不明不接C、应处理问题未处理不接D、卫生不合格不接【正确答案】：ABCD3.车站按技术作业分为（）。A、编组站B、区段站C、中间站D、拆解站【正确答案】：ABC4.在铁路运送期间旅客发生（）、（）、（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。A、疾病B、急病C、分娩D、遇难【正确答案】：BCD5.华侨学生和港澳台学生可购买（）至（）间的学生优惠票。铁路运输企业另有规定的除外。A、院校所在地车站B、学校所在地车站C、口岸城市车站D、边境城市车站【正确答案】：BC6.计次（定期）票产品可通过（）、（）两种方式使用。A、短信预约B、席位预约C、直接刷证、扫码D、购票短信【正确答案】：BC7.旅客须持购票时所使用的有效身份证件（）、（）。A、进出站B、乘车C、进站乘车D、刷证扫码【正确答案】：AB8.开口检票。控制检票速度，及时宣传引导，维护检票秩序，保证（）。A、不挤B、不乱C、不摔D、不漏【正确答案】：ABC9.特种乘车证之一：口岸站的（）使用的往返免费乘车证书面证明。A、海关B、边防军C、银行D、邮局【正确答案】：ABC10.申请办理旅游团体票的客户需向车站提供（）、（）、（）、（）材料原件，并留存复印件。A、营业执照B、旅行社业务经营许可证C、法人授权委托书D、经办人（需为正式员工）身份证件【正确答案】：ABCD11.相关车站按要求明确商务座专用出站流线，旅客可以在（）方式，在到站1小时前进行出站引导预约。A、购票支付前B、购票后网站订单中C、车站商务座候车区D、车上商务座服务人员【正确答案】：ABCD12.《铁路行李包裹运输统计规则》第七条规定。行李、包裹运输统计范围是指在（）上的车站或专业运输公司营业网点按营业手续办理、经铁路运输的行李、包裹。A、铁路营业线B、临时营业线C、专用线D、客运专线【正确答案】：AB13.旅客违规携带的物品按下列规定处理：发现（）或（）的物品，（）的物品，（）的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。A、危险品B、禁止、限制运输C、妨碍公共卫生D、损坏或污染车辆【正确答案】：ABCD14.行包运输包装试验方法包括（）两种。A、堆码试验B、目测试验C、跌落试验D、性能试验【正确答案】：AD15.国家铁路局、公安部关于公布《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告的目的是（）A、保障旅客生命财产安全B、保障铁路运输安全C、维护铁路企业的经济效益D、提升服务质量E、加强和规范铁路旅客运输安全检查工作【正确答案】：ABE16.旅客携带品应当遵守国家（）或者（）的相关规定。A、明令禁止B、禁止C、限制运输D、限制乘车【正确答案】：BC17.未办理或未通过（）购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收（）手续，开具（）。A、优惠资质采集B、优惠资质核验C、票价差额D、客运记录【正确答案】：BCD18.在电子临时乘车身份证明二维码使用页面，二维码（）秒自动更新一次，（）分钟后需要用户重新通过人脸核验确定本人操作。A、60B、30C、10D、20【正确答案】：AB19.遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时，为方便旅客办理电子客票（）手续，12306网站提供相关业务办理功能。A、退差B、退票C、改签D、返款【正确答案】：AB20.外宾乘车证分为（）两种。A、硬席乘车证B、软席乘车证C、全年定期乘车证D、临时定期乘车证【正确答案】：CD21.车站工作人员掌握消防知识，做到“三懂”（）。A、懂火灾的危害B、懂扑救火灾的办法C、懂预防火灾的措施D、懂本岗位火灾的危险性【正确答案】：BCD22.停运列车停运（）购买的联程车票，可在（）票（）一并办理退票，不收退票费。A、信息公布前B、联程车票C、开车前D、开车后【正确答案】：ABC23.会员可通过（）、（）、（）设置受让人。A、网站B、12306网站C、自动售票机D、车站会员服务窗口【正确答案】：ACD24.春、暑运等客流高峰时期，（）等处所设有快速（绿色）通道。A、换票B、验证C、安检D、进站【正确答案】：ABCD25.下列哪些行为属于严重失信行为？A、在动车组列车上吸烟B、倒卖车票C、制贩假票D、无票乘车且拒不补票【正确答案】：ABCD26.哪些不属于列车责任?A、车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害B、列车工作人员过错致旅客误下车、背门下车、在不办理乘降的车站（包括区间停车）下车、列车运行中开启车门造成人身伤害的C、旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的【正确答案】：AB27.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（）前设置黄色“一米线”，宽度10厘米。A、售票窗口B、自动售（取）票机C、检票口D、自动检票机【正确答案】：ABD28.根据情节轻重按照企业有关规定企业纪律处分包括（）、记过、记大过、（）、（）、（）。A、警告B、撤职C、留用察看D、开除【正确答案】：ABCD29.铁路信号分为（）。A、手信号B、视觉信号C、听觉信号D、臂板信号【正确答案】：BC30.佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌包含（）等内容。A、单位B、姓名C、职务D、工号【正确答案】：ABCD31.发生运输收入事故造成的经济损失须由（），责任者无力承担的部分由事故发生单位负责承担，收回的事故追款交同级财务部门。A、责任者B、责任单位C、上级主管部门D、站段【正确答案】：AB32.《铁路行李、包裹运输包装技术条件》第A.11规定，下列物品适宜采用局部包装（）。A、自行车B、服装C、药品D、婴儿车【正确答案】：AD33.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，证言、证据应当真实，能够反映发生的（）。A、时间B、地点C、过程D、原因和结果【正确答案】：ABCD34.除需要乘坐旅客列车（）的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，（）的儿童应当随同成年人旅客旅行。A、通勤上学B、通勤C、未满6周岁D、未满14周岁【正确答案】：AD35.沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，车站（）等关键部位实行封闭式管理。A、综控室B、售票室C、设备机房D、票据库【正确答案】：ABCD36.下列属于客运安全红线的有？A、干部职工班中饮酒或酒后上岗B、临时停车擅自组织乘降C、看车人员在车内抽烟D、客车运行中边门未锁闭上下锁【正确答案】：ABCD37.售票员应主动为每学年首次办理学生票资质采集的学生打印纸质报销凭证的方式，完成资质绑定，便于学生旅客刷证（购票时有效身份证件原件）（）。A、购票B、进站C、乘车D、检票【正确答案】：BCD38.会员最多可设置（）受让人，受让人在添加成功（）（含当日）后生效。A、8名B、5名C、30天D、60天【正确答案】：AD39.凡接触实名制相关系统、信息的铁路职工，应当保守车票实名制信息，不得擅自存储、复制、外泄，违者依法追究相关责任。A、存储B、破坏C、复制D、外泄【正确答案】：ACD40.值机人员和处置危险品人员应是（）。A、公安民警B、客运人员C、安检人员D、铁路职工【正确答案】：AD41.自2022年4月1日起，铁路乘意险将升级保险责任范围，在保持原有保费3元不变的情况下，新增（）保险责任。A、意外身故、伤残B、意外医疗保险C、急性病身故D、意外伤害住院津贴【正确答案】：CD42.旅客要求赔偿时，应当按照本规程第九十七条规定，提交携带品（）、（）、（）进站乘车等有关证明。A、内容B、价格C、价值D、携带【正确答案】：ABD43.外宾乘车证分为哪两种乘车证？A、全年定期B、软席C、硬席D、临时定期【正确答案】：AD44.旅客问讯时，（）工作人员在办理业务时可不面向旅客站立。A、售票员B、封闭式问讯处工作人员C、客运员D、行李员【正确答案】：AB45.自2022年4月1日起，铁路乘意险将升级保险责任范围，在保持原有保费3元不变的情况下，新增急性病身故保险责任，保额（）和意外伤害住院津贴保险责任，保额（），累计以180日为限。A、20万B、15万C、150元/日D、120元/日【正确答案】：BC46.发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故（）或（）要求赔偿。A、到站B、赔偿站C、发生站D、处理站【正确答案】：CD47.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（）、，合理、经济的使用运输能力，均衡地组织运输。A、长短途列车分工B、换乘优先C、旅客至上D、保证重点的原则【正确答案】：ABD48.免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业（）乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付（）票款。A、指定的席位B、指定的席别C、高票价席位D、高票价席别【正确答案】：BD49.对车站查获的限禁物品，旅客可（）。A、交送行人员带回B、自愿放弃C、在车站暂存D、办理托运【正确答案】：ABCD50.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（），合理、经济的使用运输能力，均衡地组织运输。A、长短途列车分工B、换乘优先C、旅客至上D、保证重点的原则【正确答案】：ABD51.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇下列哪些情况及时启动应急预案？（）A、大面积晚点B、设备故障C、客票（服）系统故障D、旅客人身伤害【正确答案】：ABCD52.《关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》商务座候车专区要做好（）的检票信息通告和协助引导。A、重点旅客B、商务座旅客C、特等座旅客D、高星级常旅客【正确答案】：BD53.旅客已购车票遇整车停运、区间停运、指定区间停售、折返、封站等特殊情况需退票时，系统向已预留手机号码的（）及（）发送含有退票链接的短信。A、购票人B、乘车人C、旅客D、成人【正确答案】：AB54.开口检票，做到（）等人员按规定拒绝进站、乘车。A、无票B、日期车次不符C、减价不符D、票证人不一致【正确答案】：ABCD55.车站商务座服务人员主要包括（）等。A、验证迎候人员B、安全检查人员C、引导人员D、商务座候车区服务人员【正确答案】：ABCD56.《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速大型车站》人工检票时：（），确认后加剪车票。A、详细确认票面B、看准日期、车次C、验看减价凭证D、查看闸机灯光【正确答案】：ABC57.凭各种有效身份证件购买的车票均可在（）办理退票；凭12306网站购票证件购买的车票可在（）办理退票；在具备退票功能的（）办理退票时，应按系统提示办理。A、车站售票窗口B、12306网站C、自动售票机D、自动取票机【正确答案】：ABC58.应有而没有“火车票学生优惠卡”，“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的，不发售学生优惠票。A、信息不全B、信息不准C、不能识别D、不能读取【正确答案】：AC59.有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款：持用（）车票乘坐（）时，补收所乘区间的票价差额。A、低票价席别B、地票价席位C、高票价席别D、高票价席位【正确答案】：AC60.哪些不属于列车的责任?A、列车客运工作人员对设备管理不善造成旅客人身伤害的B、列车客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的C、车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的D、旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的【正确答案】：ABC61.公安制证窗口持证明信的，需携带被证明人一寸照片一张。证明信内容必须包括旅客（）等信息。A、姓名、性别B、出生年月、籍贯C、家庭住址D、有效身份证件号码【正确答案】：ABD62.新版《残疾军人证》在封底加装了电子芯片，写入残疾人员的（）等个人基本信息。车站售票窗口要严格执行残疾军人票发售规定，加强减价优待证件的核验。发现内置芯片不可识读时，应告知旅客按照持证须知，向发证机关申请更换，不得通过人工赋权办理换票或核验手续。A、姓名B、类别C、身份证号D、照片【正确答案】：ABCD63.联控互控,互相提示应答，防止（）带管开车等问题的发生。A、漏接车B、漏广播C、漏检D、漏乘、误乘【正确答案】：ABCD64.旅客违规携带的物品按下列规定处理：补收运费时，不得超过本次列车的（）和（）。不能判明（）时，自始发站起计算。A、始发站B、终点站C、终到站D、上车站【正确答案】：ACD65.铁路运输企业与旅客因合同纠纷（）或互相间要求办理（）的有效期为（）。A、产生赔偿B、产生索赔C、退补费用D、三年【正确答案】：BCD66.通过12306网站购票的，“行程信息提示”可通过网站自行（）或（）。A、打印B、保存C、下载D、记录【正确答案】：AC67.持有其他抚恤证的人员，如（）、（）、（）等，均不能享受减价待遇。A、残疾证B、革命工作人员残废证C、参战民兵D、民工残废证【正确答案】：BCD68.牵引车、叉车在站台作业必须执行（）。A、严禁牵引车在站台同侧有列车运行时行驶B、严禁牵引车在行驶时摘挂拖车C、严禁牵引车在坡道停留时司机离开驾驶室D、严禁牵引车在站台内行驶速度超过10公里/小时【正确答案】：ABCD69.持（）、（）、（）的人员凭证可以购买优待票。A、中华人民共和国残疾军人证B、中华人民共和国伤残人民警察证C、国家综合性消防救援队伍残疾人员证D、国家消防救援队伍残疾人员证【正确答案】：ABC70.旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价格的，按下列规定赔偿：旅客出具发票（或者其他有效证明）证明购买价格时，以扣除物品（）、（）后的净值予以赔偿。A、折旧B、损耗C、合理折旧D、损失【正确答案】：BC71.关于试点开展高铁“静音车厢”的通知，“静音车厢”设在（）号车厢,（）等座车。A、3B、5C、一D、二【正确答案】：AD72.违章使用乘车证，如：在票面上（）、超过有效期限或有效区间乘车，未持规定的有关证明、证件或持伪造证明、证件的均按无票处理A、加添B、涂改C、转借D、冒用【正确答案】：ABC73.无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口（），之后方可（）。A、乘车B、进站C、办理临时身份证明D、通过12306aPP申请电子临时身份证明【正确答案】：ABCD74.积分兑换车票不可以办理下列哪项业务？A、挂失补B、改签C、变更到站D、退票【正确答案】：CD75.责任方自接到（）的次日起，一般应于30日以内向赔偿要求人做出答复，（）的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于30日以内退补完毕。A、赔偿责任书B、赔偿要求书C、应当赔偿D、必须赔偿【正确答案】：BC76.旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价（）时，核收票价差额；变更后的票价（）时，票价差额部分不予退还。A、高于原票价B、超过原票价C、低于原票价D、超过原票价【正确答案】：AC77.铁路运输费用结算方式分为（）结算和（）结算两种,非现金结算包括支票、电子支付等。A、现金B、电子C、非现金D、支票【正确答案】：AC78.铁路稽查人员凭（）、佩戴（）可以在车内（）。A、稽查证件B、稽查臂章C、稽查标识D、验票【正确答案】：ACD79.因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：列车因（）在（）不能修复时，应退还（）的（）。A、空调设备故障B、运行过程中C、未使用区间D、空调费用【正确答案】：ABCD80.给水作业，整理。作业完毕，做到（）将水管拉直放在两线中间或放入专用箱内，摆放整齐。A、水阀关闭B、水管拔下C、清除管中残水D、打开阀门【正确答案】：ABC81.迎送列车，同时注意防止旅客（）等问题，发现异常情况及时处理、汇报。A、随车奔跑B、抓车C、跳车D、横越线路【正确答案】：ABCD82.发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车（）或（）。A、前方站B、前方停车站C、终到站D、列车到站【正确答案】：AC83.旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理：办理退票手续时，如核查（）所购原票有（）的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。A、丢失证件B、丢失购票证件C、出站记录D、出站检票记录【正确答案】：AC84.在旅客人身伤害及携带品损失调查中，涉及旅客或第三人责任，且（）没有异议的，应当在有关调查报告中载明，并经其签字确认后，作为善后处理的依据。A、旅客B、第三人C、第三人或其代理人D、代理人【正确答案】：AC85.现场防护员必须携带以下备品（）。A、电台B、喇叭或口笛C、反光马甲D、《防护员上岗证》【正确答案】：ABCD86.车站对本站发现或列车移交的遗失物品.应在遗失物品登记簿上详细登记，注明（）包装及内含物品、数量、重量、交物人、经办人、处理结果等内容。A、日期B、地点C、移交车次D、品名【正确答案】：ABCD87.车站对通过人工验证、人工检票通道进站、检票、出站的，车站人工通道工作人员必须使用（）等读取身份证件或录入身份证件号核验其购票信息。A、实名制核验系统B、柱式检票机C、移动检票设备D、门式检票机【正确答案】：ABC88.通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），（）；（），中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证；外国人永久居留身份证，（）。A、中华人民共和国护照B、中华人民共和国港澳居民居住证C、外国人护照D、往来港澳通行证【正确答案】：ABC89.对旅客和托运人进人下列场所时应进行安检：（）。A、车站在站房外划定的候车区域B、旅客列车C、售票厅D、行包托运处【正确答案】：ABCD90.站车服务设施和引导标志应采用（）或国家标准规定的（）。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。A、铁路客运服务图形标志B、图形标志C、客运服务图形标志D、T服务图形标志【正确答案】：AB91.接送列车，及时出务。根据列车到达预告及时上岗，检查（）。A、引导屏状态和显示内容B、站台C、及股道情况D、广播【正确答案】：ABC92.处置员对可疑行李包裹进行开包检查验视，对查获的危险物品应逐一（）。对查获的禁止携带类危险物品，及时交公安机关处置。A、登记B、编号C、拍照D、保管【正确答案】：ABCD93.报告（含速报）内容主要包括：（）A、发生日期、时间、车次、地点、车站、区间里程B、伤亡旅客的姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址C、车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位等基本情况D、发生经过、旅客伤亡及现场处理简况【正确答案】：ABCD94.由于运行中断（），旅客要求（）时，车站应开具（）。A、停止旅行B、影响旅行C、出具证明D、文字证明【正确答案】：BCD95.行李车货垛堆码时，（）货物应根据货物的重量、体积及包装安排特定货位堆码，确保均衡装载。A、超重B、超大C、易碎D、鲜活【正确答案】：AB96.对不可分拆（）、（）、（），按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。A、整件超重B、整件超大C、超大物品D、活动物【正确答案】：ACD97.受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经（）或（）确认死亡，公安机关现场勘查结束后，车站应当转送殡仪馆存放，并尽快通知其家属。A、医疗部门B、车站C、公安机关D、派出所【正确答案】：AC98.外宾乘车证不得（）、（）、（）、（）使用。A、转借B、涂改C、超期D、超区间【正确答案】：ABCD99.下列选项中不属于“枪支、子弹类”的是（）。A、催泪枪B、消防灭火枪C、射钉枪D、焊枪【正确答案】：BCD100.沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员（）等信息。A、姓名B、工号C、本人正面二吋工作服彩色白底照片D、本人正面二吋工作服彩色蓝底照片【正确答案】：ABC1.下列情况不办理退票：车票发站开车后；开车后改签的车票；补收的票款；车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。A、正确B、错误【正确答案】：B2.群体作业人员必须执行同出同归、联防互控制度，避车时必须选择安全地点列队站立，背向线路。A、正确B、错误【正确答案】：B3.发现行包被盗、丢失损失时，行包外部包装损坏，按交接规定列责A、正确B、错误【正确答案】：A4.常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人（以下简称会员）。A、正确B、错误【正确答案】：A5.对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明品名、件数等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。A、正确B、错误【正确答案】：A6.运输收入结账时间除特定者外，统一规定为24点。A、正确B、错误【正确答案】：B7.在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件原件；他人代办时应出具代办人有效身份证件原件及乘车人购票时使用的有效身份证件原件。A、正确B、错误【正确答案】：B8.必要时，铁路运输企业可以临时调整改签办法。A、正确B、错误【正确答案】：A9.因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运命令公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。A、正确B、错误【正确答案】：B10.铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。A、正确B、错误【正确答案】：A11.为防范持“两头票”逃票，出站口门式检票闸机对持无进站检票记录的车票出站的旅客不予放行，工作人员应重点查验此类人员的票证人一致性。A、正确B、错误【正确答案】：B12.售票时只需预留一名乘车人手机号码（或电子邮箱）。A、正确B、错误【正确答案】：B13.在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件。A、正确B、错误【正确答案】：A14.会员账户注销后，账户内积分全部作废。A、正确B、错误【正确答案】：A15.凭12306网站购票证件且使用电子支付方式购买的车票，可通过车站售票窗口办理改签；在具备功能的自动售票机办理改签时，应按系统提示办理。A、正确B、错误【正确答案】：B16.申请人成为会员后，铁路企业将为其建立会员账户。每名会员可拥有多个会员账户，铁路企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识，接受重复申请。A、正确B、错误【正确答案】：B17.计次（定期）票产品仅在12306网站（含手机客户端，下同）进行销售、退订。A、正确B、错误【正确答案】：A18.售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过10人。A、正确B、错误【正确答案】：B19.因铁路企业原因造成积分无法及时兑换，致使超过有效期的，积分有效期根据情况延长。A、正确B、错误【正确答案】：B20.积分兑换时只允许使用单一账户，不可透支，可与其他支付方式混合支付。A、正确B、错误【正确答案】：B21.秩序良好，通道畅通，安检日常旅客排队进站等候不超过10分钟。A、正确B、错误【正确答案】：B22.违反行包装载规定，造成行包损坏，列发站责任。A、正确B、错误【正确答案】：B23.无票乘车、越站（席）乘车属于严重失信行为。A、正确B、错误【正确答案】：B24.女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“V”字形。A、正确B、错误【正确答案】：B25.对烈性传染病患者，车站应将其安排到人少的地方候车。A、正确B、错误【正确答案】：B26.行包发生损失，应按规定编制行包记录而未编制行包记录的，列应编制行包记录而未编制行包记录单位责任。A、正确B、错误【正确答案】：A27.旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理：旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。A、正确B、错误【正确答案】：A28.旅客要求赔偿时，应当按照本规程第九十七条规定，提交携带品内容、价格、携带进站上车等有关证明。A、正确B、错误【正确答案】：B29.旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在到站后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。A、正确B、错误【正确答案】：B30.有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收所乘区间应补票价50%的票款：无票乘车且未主动补票时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止的车票票款。A、正确B、错误【正确答案】：B31.持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。A、正确B、错误【正确答案】：A32.实名制有效身份证件中“港澳居民往来内地通行证”的缩写为NG。A、正确B、错误【正确答案】：B33.重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。A、正确B、错误【正确答案】：A34.黄磷、白磷、硝化纤维(含胶片)、油纸及其制品是易燃固体A、正确B、错误【正确答案】：B35.身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备初中及以上文化程度。A、正确B、错误【正确答案】：B36.会员账户积分首次达到100000分时，方具备兑换资格。A、正确B、错误【正确答案】：B37.如具备防护员资质但无《防护员上岗证》的人员，可担当安全防护员。A、正确B、错误【正确答案】：B38.旅客违规携带的物品按下列规定处理：在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收运费。A、正确B、错误【正确答案】：B39.站台客运人员提前到岗。组织旅客按车厢位置在站台安全线内排队等候，列车停稳后先上后下、有序乘降。A、正确B、错误【正确答案】：B40.列车行李员发现行包损失应采取措施防止损失扩大，必要时向到站报告。A、正确B、错误【正确答案】：B41.在车站会员服务窗口申请成为会员。申请人本人持有效身份证件到车站会员服务窗口，确认同意并遵守铁路常旅客规则与条款，提供相关信息，设置消费密码，通过审核后成为会员。A、正确B、错误【正确答案】：B42.责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于30日以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于30日内退补完毕。A、正确B、错误【正确答案】：B43.现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算事故金额。A、正确B、错误【正确答案】：A44.二个以上(含本数)单位共同包用一列车时，可以按包车人数量出具代用票。A、正确B、错误【正确答案】：A45.发生旅客人身伤害时，证言、证据应当尽量真实。A、正确B、错误【正确答案】：B46.广播(监控)作业，列车进入预报广播。有上水作业时，上水人员收听广播出场作业。A、正确B、错误【正确答案】：B47.植物检疫证书编号中直接申请调运检疫顺序号（6位，第1位使用0，尾数只能为奇数），共16位。A、正确B、错误【正确答案】：B48.车站派出所设置铁路公安制证口，为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明A、正确B、错误【正确答案】：B49.要本着实事求是的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。A、正确B、错误【正确答案】：B50.列车在中途站进行装卸作业时，押运人应当暂停喂养和巡视，及时离开行李车货仓，待装卸作业完毕后再行继续。A、正确B、错误【正确答案】：A51.便捷换乘流线原则上采取利用站台一侧进站通道正向进入候车区（室）的换乘方式。A、正确B、错误【正确答案】：B52.有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款：持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额。A、正确B、错误【正确答案】：A53.在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站必须换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。A、正确B、错误【正确答案】：B54.广播(监控)作业，接车广播。通告列车停靠站台、股道，广播客运组织、旅客乘降等安全注意事项。A、正确B、错误【正确答案】：A55.《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，播放的电影、电视剧等节目，必须经国家广播电视行政部门审查批准。A、正确B、错误【正确答案】：B56.车站在开车前提前停止检票，并必须在本站营业场所公告提前停止检票时间。A、正确B、错误【正确答案】：B57.上述以电子数据信息形式体现的铁路电子票据事故的金额按上述相应票据计算。A、正确B、错误【正确答案】：A58.计次票是指有效期内可乘坐限定次数上限内的指定发到站间规定列车的车票。A、正确B、错误【正确答案】：B59.车站设施设备不良造成旅客人身伤害的属车站责任A、正确B、错误【正确答案】：A60.鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。A、正确B、错误【正确答案】：A61.外宾乘车证为有价证券，由铁路总公司统一印制。A、正确B、错误【正确答案】：A62.旅客运输组织工作要全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡地组织运输。A、正确B、错误【正确答案】：B63.旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，必须交回报销凭证。A、正确B、错误【正确答案】：B64.要坚持“以车保站”：对列车移交的拒不补票人员，车站要按规范做好交接处置。A、正确B、错误【正确答案】：B65.旅客应配合铁路运输