票务事务处理龚丕哲99课件

票务事务处理主讲人：龚丕哲目录CONTENT1/票务规则2/正常运营模式下票务事务处理3/降级运营模式下票务事务处理4/车站票务报表贰正常运营模式下票务事务处理退票处理超程处理超时处理无效车票处理车票进出次序错误概述正常运营模式下票务事务处理正常运营模式下票务事务处理概述售票查询补票预售票抵消电子支付挂失辅助一号线二号线三号线四号线XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X张X张X元X元X张X张X元X元12345678车站丨在线丨操作员丨设备编号丨状态：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本正常运营模式下票务事务处理概述售票查询补票预售票抵消电子支付挂失辅助一号线二号线三号线四号线XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X张X张X元X元X张X张X元X元12345678车站丨在线丨操作员丨设备编号丨状态：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本免费出站票付费出站票一卡通福利票单程票特殊票种电子退款选择票价或车票信息售票信息（进出站、张数）现金信息（金额、现金/电子）正常运营模式下票务事务处理概述售票查询补票预售票抵消电子支付挂失辅助一号线二号线三号线四号线XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X张X张X元X元X张X张X元X元12345678车站丨在线丨操作员丨设备编号丨状态：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本充值退卡激活交易记录计次票充值电子退款请确认卡内信息车票信息（类型、时间、状态、车站、余额、卡号等）正常运营模式下票务事务处理概述售票查询补票预售票抵消电子支付挂失辅助一号线二号线三号线四号线XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X张X张X元X元X张X张X元X元12345678车站丨在线丨操作员丨设备编号丨状态：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本付费区补票非付费区补票电子退款请输入车站信息和金额正常运营模式下票务事务处理概述售票查询补票预售票抵消电子支付挂失辅助一号线二号线三号线四号线XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X张X张X元X元X张X张X元X元12345678车站丨在线丨操作员丨设备编号丨状态：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本预售票选择票卡与张数正常运营模式下票务事务处理概述售票查询补票预售票抵消电子支付挂失辅助一号线二号线三号线四号线XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X张X张X元X元X张X张X元X元12345678车站丨在线丨操作员丨设备编号丨状态：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本抵消请确认卡内信息正常运营模式下票务事务处理概述售票查询补票预售票抵消电子支付挂失辅助一号线二号线三号线四号线XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X张X张X元X元X张X张X元X元12345678车站丨在线丨操作员丨设备编号丨状态：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本查询付费区非付费区其他补登请确认二维码信息正常运营模式下票务事务处理退票处理一、乘客责任退票1、单程票退票例如：成都地铁，单程票一经售出若不属于城市轨道交通运营企业的责任一律不予退款。广州地铁，购票30min内，填写《退票处理记录表》。正常运营模式下票务事务处理退票处理一、乘客责任退票2、储值票退票储值票押金余额BOM查询折叠、断裂、打孔、张贴异物、缺角等不退余额不能查询，按无效票处理正常运营模式下票务事务处理退票处理一、乘客责任退票3、无效票退票闸机无法识别，但BOM能读出余额的车票，车站办理退款。闸机无法识别，且BOM不能读出余额的车票，需送票务部处理。给乘客《无效车票申请处理表》，约定时间办理退款。正常运营模式下票务事务处理退票处理二、城市轨道交通运营企业责任退票规定时间内办理退票。（例如，运营故障，单程票退票）正常运营模式下票务事务处理退票处理三、退票作业程序票务中心BOM车票分析退票填写退票记录表不能查询车票余额怎么办？收回车票交票务部，中央计算机查询给乘客填“车票处理申请表”，约定时间到指定车站办理正常运营模式下票务事务处理概述售票查询补票预售票抵消电子支付挂失辅助一号线二号线三号线四号线XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X张X张X元X元X张X张X元X元12345678车站丨在线丨操作员丨设备编号丨状态：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本充值退卡激活交易记录计次票充值电子退款请确认卡内信息车票信息（类型、时间、状态、车站、余额、卡号等）正常运营模式下票务事务处理退票处理正常运营模式下票务事务处理超程处理1、单程票超程BOM收清所欠车费，更新车票，乘客持票出站。2、一卡通超程BOM收取充值金额，乘客持票出站。正常运营模式下票务事务处理概述售票查询补票预售票抵消电子支付挂失辅助一号线二号线三号线四号线XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X张X张X元X元X张X张X元X元12345678车站丨在线丨操作员丨设备编号丨状态：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本付费区补票非付费区补票电子退款请输入车站信息和金额正常运营模式下票务事务处理超程处理售票充值补票退票查询预销售抵消BOM显示器付费区非付费区BOM显示器补票BOM显示器补票信息车票种类：……进站：……进站时间：……票内余额：……补票金额：确定输入金额正常运营模式下票务事务处理超程处理

任务1：2017年4月1日9:00，乘客持单程票在安远门车站出站受阻。经BOM分析，该单程票8:00由北客站进站，票价2元，应如何处理？正常运营模式下票务事务处理超程处理售票充值补票退票查询预销售抵消BOM显示器付费区非付费区BOM显示器补票BOM显示器补票信息车票种类：单程票进站：北客站进站时间：2017.4.1，8:00票内余额：2元补票金额：确定2元BOM显示器补票信息车票种类：单程票进站：北客站进站时间：2017.4.1，8:00票内余额：4元正常运营模式下票务事务处理超程处理

任务2:2016年4月12日9:00，乘客持长安通票在安远门车站出站受阻。经BOM分析，该单长安通8:00由北客站进站，卡内余额2.3元，乘客要求充值20元，应如何处理？正常运营模式下票务事务处理超程处理售票充值补票退票查询预销售抵消BOM显示器付费区非付费区BOM显示器补票BOM显示器补票信息车票种类：长安通进站：北客站进站时间：2017.4.1，8:00票内余额：2.3元补票金额：确定20元BOM显示器补票信息车票种类：长安通进站：北客站进站时间：2017.4.1，8:00票内余额：22.3元正常运营模式下票务事务处理超时处理西安地铁：乘客每次乘车从进闸到出闸的有效时限为210分钟，出闸时超过上述时限，除支付本次车费外，须到车站票务中心按出闸站线网最高单程票价补交超时票款。1.单程票超时BOM收清超时补款，更新车票，乘客持票出站。2.一卡通超时BOM分析，当天进站，收清超时补款，更新车票，乘客持票出站。正常运营模式下票务事务处理概述售票查询补票预售票抵消电子支付挂失辅助一号线二号线三号线四号线XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X张X张X元X元X张X张X元X元12345678车站丨在线丨操作员丨设备编号丨状态：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本付费区补票非付费区补票电子退款请输入车站信息和金额正常运营模式下票务事务处理超时处理

任务1:2017年4月1日12点，安远门车站一乘客持单程票出闸受阻，经BOM分析，该票当天在后卫寨购买，票价5元，并于7:50在后卫寨进闸。正常运营模式下票务事务处理超时处理售票充值补票退票查询预销售抵消BOM显示器付费区非付费区BOM显示器补票BOM显示器补票信息车票种类：单程票进站：后卫寨站进站时间：2017.4.1，7:50票内余额：5元补票金额：确定6元BOM显示器补票信息车票种类：单程票进站：后卫寨站进站时间：2017.4.1，7:50票内余额：5元BOM显示器补票信息车票种类：单程票进站：后卫寨站进站时间：2017.4.1，7:50票内余额：5元补票金额：

确定正常运营模式下票务事务处理超时处理

任务2:2017年4月1日12点，安远门车站一乘客持一卡通票出闸受阻，经BOM分析，该一卡通当天7:50在后卫寨进闸，卡内余额18元。

根据西安地铁票务规则，画出BOM操作界面，对该超时一卡通进行处理。正常运营模式下票务事务处理超时处理售票充值补票退票查询预销售抵消BOM显示器付费区非付费区BOM显示器补票BOM显示器补票信息车票种类：长安通进站：后卫寨站进站时间：2017.4.1，7:50票内余额：18元补票金额：确定6元BOM显示器补票信息车票种类：长安通进站：后卫寨站进站时间：2017.4.1，7:50票内余额：12元BOM显示器补票信息车票种类：长安通进站：后卫寨站进站时间：2017.4.1，7:50票内余额：18元补票金额：确定正常运营模式下票务事务处理无效车票处理无效车票：车票异常，无法通过闸机，且无法通过BOM更新的车票。乘客原因：回收无效车票，乘客重新购票。设备原因：回收无效车票，填写“乘客事务处理单”，BOM免费发售新票。正常运营模式下票务事务处理概述售票查询补票预售票抵消电子支付挂失辅助一号线二号线三号线四号线XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X张X张X元X元X张X张X元X元12345678车站丨在线丨操作员丨设备编号丨状态：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本免费出站票付费出站票一卡通福利票单程票特殊票种电子退款选择票价或车票信息售票信息（进出站、张数）现金信息（金额、现金/电子）正常运营模式下票务事务处理车票进出次序错误一卡通超时：BOM分析，当天进站，收清超时补款，更新车票，乘客持票出站。一卡通超时：BOM分析，非当天进站，收清超时补款，更新车票，乘客持票出站。 ——车票进出次序错误正常运营模式下票务事务处理车票进出次序错误车票进出次序错误非付费区付费区车票已进车票未出车票未进车票已出单程票：更新进站信息一卡通：更新进站信息单程票：回收并重新发售一卡通：补票或更新单程票：更新进站信息一卡通：更新进站信息单程票：免费出站票一卡通：免费出站票或更新正常运营模式下票务事务处理概述售票查询补票预售票抵消电子支付挂失辅助一号线二号线三号线四号线XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X张X张X元X元X张X张X元X元12345678车站丨在线丨操作员丨设备编号丨状态：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本付费区补票非付费区补票电子退款请输入车站信息和金额正常运营模式下票务事务处理车票进出次序错误2.车票进出次序错误的处理非付费区：车票显示已进闸付费区非付费区BOM显示器补票售票充值补票退票查询预销售抵消BOM显示器BOM显示器补票信息车票种类：……进站：……进站时间：……票内余额：……补票金额：更新BOM显示器补票信息车票种类：……进站：进站时间：票内余额：……补票金额：确定正常运营模式下票务事务处理车票进出次序错误2.车票进出次序错误的处理付费区：车票显示未进闸付费区非付费区BOM显示器补票售票充值补票退票查询预销售抵消BOM显示器BOM显示器补票信息车票种类：……进站：………进站时间：………票内余额：……补票金额：BOM显示器补票信息车票种类：……进站：进站时间：票内余额：……补票金额：更新确定正常运营模式下票务事务处理车票进出次序错误

任务：2017年4月1日11点，乘客持长安通在安远门车站进闸，进站闸机不能开启，BOM分析乘客上次乘车，3月29日17点由后卫寨进闸，无出闸记录，卡内余额30元。经询问，乘客当天由安远门出闸，当天票价5元。设计BOM操作界面，完成进出站次序错误更新。正常运营模式下票务事务处理车票进出次序错误付费区非付费区BOM显示器补票售票充值补票退票查询预销售抵消BOM显示器BOM显示器补票信息车票种类：一卡通进站：后卫寨进站时间：2017.3.29,17:00票内余额：30元出站：出站时间：BOM显示器补票信息车票种类：一卡通进站：后卫寨进站时间：2017.3.29,17:00票内余额：25.5元出站：安远门出站时间：更新确定2.车票进出次序错误的处理非付费区：车票显示已进闸正常运营模式下票务事务处理补充：特殊情况下二维码电子车票乘客事务处理流程通用规则：1