高管离职引发的企业战略危机应急预案

高管离职引发的企业战略危机应急预案一、总则

1适用范围

本预案适用于本生产经营单位因高管离职可能引发的战略危机事件，包含但不限于高层管理人员、核心技术人员、关键岗位人员等关键岗位的离职。预案掩盖事件发生前、发生时及恢复期内的应急响应措施，旨在确保生产经营活动的稳定进行，降低危机事件对单位的影响。

2响应分级

依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，本预案将应急响应分为三个等级，即一级响应、二级响应和三级响应。

（1）一级响应

一级响应适用于以下情况：

高管离职导致企业战略方向发生重点调整，可能引发系统性风险；

高管离职涉及企业核心技术和商业秘密泄露，对市场竞争地位造成严重影响；

高管离职引发员工恐慌，可能导致大规模人员流失；

高管离职导致企业资金链断裂，影响正常生产经营。

一级响应的基本原则：

立刻启动应急预案，成立应急指挥部，由重要负责人担负总指挥；

采取紧急措施，确保生产经营活动的连续性；

加强信息收集与发布，及时对外通报事件进展；

依法依规，妥当处理相关法律责任问题；

乐观寻求外部支持，包含政府、行业协会、专业机构等。

（2）二级响应

二级响应适用于以下情况：

高管离职对企业战略产生肯定影响，但未引发系统性风险；

高管离职导致企业部分业务受阻，影响肯定程度的市场竞争力；

高管离职引发局部员工不满，可能导致小规模人员流失。

二级响应的基本原则：

启动应急预案，成立应急指挥部，由相关负责人担负指挥；

采取措施稳定生产经营，减少危机事件影响；

加强内部沟通，安顿员工情绪，防止事态扩大；

调查分析原因，订立整改措施，防止仿佛事件再次发生。

（3）三级响应

三级响应适用于以下情况：

高管离职对企业战略影响较小，未造成实质性损失；

高管离职对企业业务影响有限，市场竞争地位保持稳定；

高管离职未引发员工不满，生产经营活动正常。

三级响应的基本原则：

启动应急预案，由相关部门负责应对；

加强日常管理，确保生产经营活动稳定；

对离职原因进行总结，改进人才管理机制；

加强内部培训，提高员工应对危机的本领。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位（部门）

本预案采用综合协调型应急组织形式，由以下构成单位（部门）构成：

（1）应急指挥部

应急指挥部是本预案的最高决策机构，负责统一指挥、协调和调度应急响应工作。其构成单位（部门）包含：

总指挥：由生产经营单位重要负责人担负，负责全面领导应急响应工作。

副总指挥：由生产经营单位分管领导担负，帮助总指挥开展工作。

成员：包含各部门负责人、安全管理部门、人力资源部门、财务部门、公关部门等。

（2）应急办公室

应急办公室是应急指挥部的日常办事机构，负责应急响应的日常管理工作。其构成单位（部门）包含：

办公室主任：由安全管理部门负责人担负，负责办公室的全面工作。

副主任：由人力资源部门负责人担负，帮助办公室主任开展工作。

成员：包含安全管理人员、人力资源管理人员、信息管理人员等。

（3）应急响应小组

应急响应小组依据危机类型和影响范围，下设以下工作小组：

战略分析小组

构成：由战略规划部门、市场分析部门、法律顾问等构成。

职责：分析高管离职对企业战略的影响，评估危机风险，提出应对策略。

行动任务：收集信息、分析数据、撰写风险评估报告。

人力资源保障小组

构成：由人力资源部门、培训部门、员工关系部门等构成。

职责：稳定员工情绪，处理离职员工事务，招聘和培训替代人员。

行动任务：订立员工安顿计划、处理离职手续、招聘及培训新员工。

财务稳定小组

构成：由财务部门、审计部门、风险管理部门等构成。

职责：监控财务情形，确保资金链安全，订立财务应急措施。

行动任务：审查财务报告、订立资金调配方案、实施财务应急措施。

公关宣传小组

构成：由公关部门、媒体关系部门、法律顾问等构成。

职责：对外发布信息，维护企业形象，处理媒体和公众关注的问题。

行动任务：订立信息发布计划、处理媒体采访、协调外部关系。

应急协调小组

构成：由应急办公室、各部门联络员等构成。

职责：协调各部门应急响应工作，确保信息畅通，资源合理调配。

行动任务：协调资源、调度人员、监控应急响应进程。

2各小组具体构成、职责分工及行动任务

上述各小组的具体构成、职责分工及行动任务已在上述内容中认真叙述。各小组应依照预案要求，明确自身职责，确保应急响应工作高效、有序进行。

三、信息接报

1应急值守电话

应急值守电话：12345（企业内部应急电话代码）

责任人：应急办公室负责人

说明：应急值守电话应24小时保持畅通，由专人值守，确保及时接收和处理各类事故信息。

2事故信息接收

（1）内部通报程序

部门报告：各部门在发现高管离职引发的企业战略危机时，应立刻向应急办公室报告。

级别报告：应急办公室在接到部门报告后，应依据危机严重程度，及时上报至应急指挥部。

信息确认：应急指挥部对报告的信息进行初步确认，并决议是否启动应急预案。

（2）内部通报方式

立刻通知：通过电话、即时通讯工具等方式，立刻通知相关部门和人员。

会议通知：召开紧急会议，通报危机情况，部署应急响应措施。

（3）内部通报责任人

部门报告责任人：各部门负责人。

立刻通知责任人：应急办公室联系人。

会议通知责任人：应急办公室负责人。

3向上级主管部门、上级单位报告事故信息

（1）报告流程

初步评估：应急指挥部对危机进行初步评估，确定是否需要向上级报告。

编制报告：依据危机情况和上级要求，编制事故报告。

报告时限：在确定需要向上级报告后，应在1小时内完成报告编制并发送。

报告责任人：应急指挥部负责人。

（2）报告内容

危机概述：简要描述危机发生的时间、地方、原因等。

危机影响：评估危机对企业战略、财务、市场等方面的影响。

应急措施：已采取的应急响应措施和下一步工作计划。

需求支持：向上级恳求的必需支持。

（3）报告时限

初步评估：1小时内完成。

报告编制与发送：1小时内完成。

4向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息

（1）通报方法

正式通报：通过书面文件、电子邮件等形式向相关部门或单位发送通报。

非正式通报：通过电话、即时通讯工具等方式进行口头通报。

（2）通报程序

确定通报对象：依据危机影响范围，确定需要通报的有关部门或单位。

编制通报内容：依据通报对象和需求，编制具体通报内容。

通报发送：通过选定的方式将通报发送给相关部门或单位。

（3）通报责任人

确定通报对象责任人：应急办公室负责人。

编制通报内容责任人：应急办公室信息管理人员。

通报发送责任人：应急办公室信息管理人员。

四、信息处理与研判

1响应启动的程序和方式

（1）信息收集与分析

应急指挥部负责收集与高管离职相关的全部信息，包含离职原因、潜在影响、员工反馈等。

利用数据挖掘技术对收集到的信息进行深度分析，识别危机发展的趋势和关键因素。

（2）响应启动决策

应急领导小组依据信息分析结果，结合以下因素作出响应启动决策：

危机性质：推断危机是否属于战略层面的危机，还是局部性的问题。

严重程度：评估危机对企业战略目标的潜在威逼程度。

影响范围：分析危机可能波及的业务领域、员工群体和市场区域。

可控性：评估企业自身应对危机的本领和外部资源的可取得性。

（3）响应启动方式

手动启动：当危机信息实现响应启动条件时，应急领导小组可手动启动应急预案。

自动启动：若应急预案中预设了自动启动机制，且事故信息实现预设条件，系统将自动启动响应。

2预警启动与响应准备

若未实现响应启动条件，但危机迹象明显，应急领导小组可作出预警启动决策。

预警启动后，应急办公室负责做好以下准备：

调整资源调配，确保应急响应所需资源到位。

加强信息监控，实时跟踪事态发展。

编制预警报告，向相关部门和人员通报预警信息。

3响应级别调整

（1）跟踪事态发展

应急指挥部连续跟踪事态发展，收集和分析新信息。

利用知识图谱等技术手段，构建危机发展模型，猜测将来趋势。

（2）科学分析处理需求

基于事态发展情况和处理需求，应急领导小组进行科学分析，评估现有响应措施的有效性。

（3）及时调整响应级别

依据事态发展和处理需求，及时调整响应级别，确保响应措施与危机程度相匹配。

避开响应不足或过度响应，造成资源挥霍或应急措施失效。

4避开响应不足或过度响应的措施

设立应急响应评估小组，对响应措施进行定期评估。

采用情景模拟和风险评估方法，预判不同响应级别的效果。

建立动态调整机制，依据实际情况敏捷调整响应级别。

五、预警

1预警启动

（1）预警信息发布渠道

多渠道发布：通过企业内部网络、电子邮件、短信平台、企业广播系统等多元化渠道发布预警信息。

官方媒体：利用官方微信公众号、企业微博等社交媒体平台同步发布预警信息。

合作伙伴渠道：通过合作伙伴的渠道，如行业协会、供应商网络等，扩大预警信息掩盖范围。

（2）预警信息发布方式

紧急通知：以紧急通知的形式，确保信息快速转达至相关人员。

新闻发布会：对于重点预警，可举办新闻发布会，向公众和媒体通报情况。

通告：通过正式通告，向内部员工和外部相关方发布预警信息。

（3）预警信息内容

危机概述：简要描述高管离职引发的战略危机的基本情况。

预警级别：依据危机严重程度，明确预警级别。

可能影响：猜测危机可能对企业战略、财务、市场等方面的影响。

应对措施：初步的应对策略和防备措施。

应急联系方式：供应应急指挥部联系人和联系方式。

2响应准备

（1）队伍准备

应急指挥部成员到位，明确各小构成员职责。

培训应急队伍，确保其具备处理危机的基本本领。

（2）物资准备

配置应急物资储备，包含通讯设备、防护用品、应急食品等。

确保物资的充分性和可用性，定期进行检验和更新。

（3）装备准备

检查和维护应急装备，如急救箱、消防设备等，确保其处于良好状态。

确保装备的快速部署本领，以便在必需时快速投入使用。

（4）后勤准备

确保应急响应期间的后勤保障，包含留宿、餐饮、交通等。

建立应急物资补给网络，确保应急响应的连续性。

（5）通信准备

确保应急通信系统的稳定运行，包含备用通信设备和备用线路。

建立应急通信联络网，确保信息传递的及时性和准确性。

3预警解除

（1）解除基本条件

危机得到有效掌控，企业战略稳定，市场信心恢复。

各项应急措施得到落实，危机影响降至最低。

（2）解除要求

应急指挥部依据实际情况，评估预警解除条件。

订立预警解除方案，明确解除流程和责任分工。

（3）责任人

预警解除决策责任人：应急指挥部负责人。

预警解除执行责任人：应急办公室负责人。

信息发布责任人：公关宣传小组负责人。

六、应急响应

1响应启动

（1）响应级别确定

依据危机的严重程度、影响范围和可控性，应急指挥部依据预案规定的响应分级标准，确定响应级别。

应急响应级别分为一级、二级和三级响应，级别越高，响应措施越严格。

（2）程序性工作

应急会议召开：立刻召开应急会议，确定响应方案，部署具体工作。

信息上报：向应急办公室报告危机情况，并按要求向上级主管部门、上级单位报告。

资源协调：依据响应级别，协调各部门和外部资源，确保响应需求得到满足。

信息公开：通过官方渠道，对外发布危机信息和应急响应情况，确保信息透亮。

后勤及财力保障：确保应急响应所需的后勤和财力支持，包含物资采购、资金调配等。

2应急处理

（1）事故现场警戒疏散

设置警戒线，确保现场安全。

引导人员有序疏散，避开恐慌和混乱。

（2）人员搜救

组织搜救队伍，对可能涉及的人员进行搜寻。

利用无人机、遥感技术等高科技手段辅佑襄助搜救。

（3）医疗救治

快速开展医疗救治工作，确保伤者得到及时救治。

设置临时医疗站，配备专业医疗人员和设备。

（4）现场监测

利用环境监测系统，对现场环境进行实时监测，评估潜在风险。

对数据进行分析，为应急决策供应科学依据。

（5）技术支持

调集专业技术团队，为应急处理供应技术支持。

运用人工智能、大数据分析等技术辅佑襄助决策。

（6）工程抢险

组织专业工程队伍，对受损设施进行紧急抢修。

利用虚拟仿真技术进行模拟演练，优化抢险方案。

（7）环境保护

加强对环境的监测，防止危机事件对环境造成二次污染。

采取必需的环境保护措施，如设立隔离带、清理污染物等。

（8）人员防护要求

为参加应急处理的人员供应必需的个人防护装备。

培训应急人员，确保其了解防护知识和操作流程。

3应急帮助

（1）恳求帮助程序及要求

当事态无法掌控时，应急指挥部应依据预案要求，向外部救援力气恳求帮助。

恳求帮助时应供应认真的危机信息和所需的帮助类型。

（2）联动程序及要求

建立与外部救援力气的联动机制，确保信息共享和行动协调。

联动过程中，明确各自职责和权限。

（3）外部救援力气到达后的指挥关系

明确外部救援力气到达后的指挥关系，确保救援行动有序进行。

由应急指挥部统一指挥，外部救援力气依照指令执行任务。

4响应停止

（1）停止基本条件

危机得到有效掌控，生产经营活动恢复正常。

应急指挥部依据实际情况，评估响应停止的条件。

（2）停止要求

发布响应停止通知，告知全体相关人员。

对应急处理工作进行总结，评估应急响应效果。

（3）责任人

响应停止决策责任人：应急指挥部负责人。

响应停止执行责任人：应急办公室负责人。

七、后期处理

1污染物处理

（1）污染源识别

对危机事件中可能产生的污染物进行彻底的识别和评估。

利用环境监测数据库，对污染物的种类、浓度、扩散范围进行数据分析。

（2）应急处理

订立污染物应急处理方案，包含污染物的收集、隔离、转移和无害化处理。

运用环境修复技术，对受污染区域进行修复，如生物降解、化学中和等。

（3）长期监控

建立污染物长期监控体系，对污染区域进行连续监测，确保环境安全。

采用遥感监测技术，对污染扩散情况进行实时监控。

2生产秩序恢复

（1）评估与规划

对危机事件对生产秩序的影响进行全面评估，订立恢复生产的具体规划。

利用生产仿真模拟技术，模拟不同恢复方案的效果，选择最优方案。

（2）设备维护与更新

对受损设备进行维护和修复，对过时或损坏严重的设备进行更新。

利用猜测性维护技术，防备设备故障，确保生产连续性。

（3）供应链管理

优化供应链管理，确保原材料子、零部件的稳定供应。

建立多元化供应链，降低对单一供应商的倚靠。

3人员安排

（1）员工关怀

对受危机影响的人员进行关怀，供应心理辅导和职业规划服务。

利用员工健康管理系统，跟踪员工的心理和生理健康。

（2）岗位调整

依据企业战略调整和人员配置需求，进行岗位调整和人员再培训。

采用人才测评技术，确保人员配置的科学性和合理性。

（3）离职员工处理

对离职员工进行妥当处理，包含离职手续的办理、离职弥补等。

建立离职员工数据库，为将来人才招聘供应参考。

（4）员工激励

订立激励政策，鼓舞员工乐观参加企业恢复和重修工作。

运用行为激励理论，提高员工的乐观性和归属感。

后期处理工作的实施应遵从可连续发展的原则，确保企业在危机过后能够实现长期稳定发展。同时，应定期对后期处理工作进行评估，总结经验教训，连续改进应急预案和处理措施。

八、应急保障

1通信与信息保障

（1）相关单位及人员通信联系方式

应急指挥部：总指挥（电话、邮箱）、副总指挥（电话、邮箱）、各小构成员（电话、邮箱）。

应急办公室：办公室主任（电话、邮箱）、副主任（电话、邮箱）、信息管理人员（电话、邮箱）。

应急队伍：各应急队伍负责人及成员（电话、邮箱）。

外部联络单位：政府相关部门、行业协会、合作伙伴等（电话、邮箱）。

（2）通信方法

优先采用卫星通信、集群通信等可靠通信手段。

通过VPN、加密通信软件等确保信息传输的安全性。

建立应急通信网络，确保在常规通信停止时仍能保持联系。

（3）备用方案

当主通信线路失效时，立刻切换至备用通信线路。

利用社交媒体、公共广播等非传统通信渠道发布信息。

（4）保障责任人

通信与信息保障责任人：应急办公室信息管理人员。

2应急队伍保障

（1）应急人力资源

专家团队：由战略管理、人力资源、法律、财务等领域的专家构成。

专兼职应急救援队伍：由企业内部员工和外部专业机构人员构成。

协议应急救援队伍：与外部救援机构签订协议，确保在紧急情况下获得帮助。

（2）人员资质

全部应急人员均需经过专业培训，具备相应的应急处理本领。

定期组织应急演练，提升队伍的实战经验。

3物资装备保障

（1）应急物资和装备

应急物资：防护用品、急救包、应急食品、饮水、照明设备等。

应急装备：无人机、遥感设备、分析仪器、通讯设备等。

（2）存放位置与运输

应急物资和装备存放于专用应急仓库，位置安全、便于快速取用。

运输工具配备应急物资和装备，确保在紧急情况下快速到达现场。

（3）更新及增补时限

应急物资和装备每年进行一次全面检查，确保性能良好。

依据实际需求，每半年对应急物资和装备进行增补。

（4）管理责任人

应急物资和装备管理责任人：应急办公室物资管理人员。

（5）台账建立

建立认真的应急物资和装备台账，记录物资种类、数量、状态等信息。

定期更新台账，确保信息的准确性和实时性。

九、其他保障

1能源保障

（1）能源供应评估

对企业能源供应系统进行风险评估，识别潜在的能源停止风险。

利用能源管理信息系统，实时监控能源消耗和供应情形。

（2）应急能源储备

建立应急能源储备，包含备用燃料、发电机等。

确保应急能源储备的充分性和可用性，定期进行测试和更新。

（3）能源保障责任人

能源保障责任人：企业能源管理部门负责人。

2经费保障

（1）应急经费预算

订立应急经费预算，确保应急响应和后期处理的资金需求。

建立应急资金池，用于紧急情况下的资金调拨。

（2）经费使用监督

设立特地的经费使用监督机制，确保资金使用的透亮度和效率。

定期对经费使用情况进行审计。

（3）经费保障责任人

经费保障责任人：企业财务管理部门负责人。

3交通运输保障

（1）交通情形监控

利用交通监控平台，实时监控企业周边的交通情形。

对可能影响应急响应的交通拥堵进行预警和疏导。

（2）应急车辆调配

配备应急车辆，确保应急物资和人员的快速运输。

建立应急车辆调度系统，优化运输路线和时间。

（3）交通运输保障责任人

交通运输保障责任人：企业物流管理部门负责人。

4治安保障

（1）安全巡逻

加强企业内部安全巡逻，维护现场秩序。

与本地警方建立联动机制，确保治平稳定。

（2）突发事件应对

订立针对突发事件的安全预案，如暴力事件、恐怖攻击等。

定期进行应急演练，提高应对突发事件的本领。

（3）治安保障责任人

治安保障责任人：企业安全保卫部门负责人。

5技术保障

（1）信息技术支持

确保应急响应期间信息系统的稳定运行。

供应必需的技术支持，如数据恢复、系统备份等。

（2）技术保障责任人

技术保障责任人：企业信息技术部门负责人。

6医疗保障

（1）医疗资源储备

储备必需的医疗物资和药品，确保应急医疗救治需求。

与相近医疗机构建立合作关系，确保紧急医疗帮助。

（2）医疗保障责任人

医疗保障责任人：企业医务室负责人或外部医疗顾问。

7后勤保障

（1）生活保障

确保应急响应期间员工的生活需求，如餐饮、留