网站遭遇黑客攻击应急预案

网站遭逢黑客攻击应急预案一、总则

（一）适用范围

本应急预案适用于本生产经营单位网站受到黑客攻击的应急响应工作。该预案涵盖了从黑客攻击发生到事态得到有效掌控的全过程，包含但不限于攻击检测、初步应对、应急响应、信息报告、应急恢复、后期评估等环节。本预案适用于全部与本单位网站安全相关的网络安全事件，无论攻击来源、攻击手段及影响程度如何。

（二）响应分级

1响应分级原则

（1）防备为主：在平常工作中，通过技术和管理手段，加强网络安全防护，降低黑客攻击发生的可能性。

（2）分类分级：依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，对事故应急响应进行分级。

（3）快速响应：确保在事故发生后，能够快速启动应急预案，采取有效措施，降低事故危害。

（4）协同作战：各相关部门和人员应协同搭配，形成合力，共同应对网络安全事件。

2响应分级标准

（1）一级响应：当网站受到重点黑客攻击，可能导致严重数据泄露、业务停止、声誉损害等，严重影响生产经营活动时启动。

（2）二级响应：当网站受到较大黑客攻击，可能导致部分数据泄露、业务部分停止、细小声誉损害等，对生产经营活动有肯定影响时启动。

（3）三级响应：当网站受到一般黑客攻击，可能导致少量数据泄露、业务细小停止、无声誉损害等，对生产经营活动影响较小或无影响时启动。

（4）四级响应：当网站受到细小黑客攻击，可能导致微小数据泄露、业务无停止、无声誉损害等，对生产经营活动无影响时启动。

3响应分级流程

（1）信息收集：通过网络安全监测系统，实时收集网站受到黑客攻击的相关信息。

（2）初步推断：依据收集到的信息，初步推断黑客攻击的级别。

（3）启动预案：依据黑客攻击级别，启动相应级别的应急预案。

（4）应急响应：依照预案要求，采取应急措施，掌控事态发展。

（5）信息报告：向上级部门及相关部门报告事态进展，恳求支持和帮助。

（6）应急恢复：在攻击得到掌控后，进行网站恢复和修复工作。

（7）后期评估：对应急响应过程进行总结和评估，改进应急预案。

二、应急组织机构及职责

（一）应急组织形式及构成单位（部门）

1应急组织形式

本生产经营单位设立网络安全应急指挥部（以下简称“指挥部”），作为应对网站遭逢黑客攻击的应急管理机构。指挥部实行分级响应机制，依据攻击级别和影响范围，可下设若干专项应急小组。

2构成单位（部门）

（1）网络安全应急指挥部

（2）应急指挥中心

（3）技术支持小组

（4）信息通报小组

（5）现场处理小组

（6）后勤保障小组

（7）法律事务小组

（二）应急处理职责

1网络安全应急指挥部

职责：

（1）负责统筹协调网络安全应急工作，确保应急响应的及时性和有效性。

（2）订立和修订网络安全应急预案，组织应急演练。

（3）依据攻击级别和影响范围，决议启动相应级别的应急响应。

（4）协调各部门和小组的应急行动，确保信息畅通、协同作战。

2应急指挥中心

职责：

（1）负责实时监控网络安全情形，及时发现异常情况。

（2）收集、整理和报告网络安全事件相关信息。

（3）协调各部门和小组的应急行动，确保应急响应的有序进行。

3技术支持小组

职责：

（1）负责分析攻击来源、攻击手段和攻击目标。

（2）订立和实施技术解决方案，修复漏洞，除去攻击。

（3）供应技术支持，帮助其他小组进行应急响应。

4信息通报小组

职责：

（1）负责对外发布网络安全事件信息，包含事态进展、应对措施等。

（2）及时向相关部门和领导报告事件进展，确保信息透亮。

（3）与媒体沟通，维护企业形象。

5现场处理小组

职责：

（1）负责现场应急响应，包含隔离受影响系统、封堵攻击途径等。

（2）帮助技术支持小组进行漏洞修复和系统恢复。

（3）对现场进行安全检查，防止次生事故发生。

6后勤保障小组

职责：

（1）负责应急物资和设备的筹办、供应。

（2）保障应急通讯设备、交通工具等后勤保障工作。

（3）帮助其他小组进行应急响应。

7法律事务小组

职责：

（1）负责对网络安全事件的法律问题进行评估。

（2）帮助处理网络安全事件引发的法律纠纷。

（3）供应法律咨询和支持。

各小组在应急指挥部的领导下，依据预案要求和实际情况，明确各自职责分工，确保应急响应的快速、高效和有序。

三、信息接报

（一）应急值守电话

124小时应急值守电话：设立统一的24小时网络安全应急值守电话，用于接收内部和外部的网络安全事件报告。

电话号码：[电话号码]

负责人：[负责人姓名]

（二）事故信息接收

1内部通报程序

（1）接收方式：通过电话、网络通信系统、短信等方式接收内部事故信息报告。

（2）责任人：应急值守人员负责接收和初步核实事故信息。

（3）处理流程：接收报告后，应急值守人员应立刻将信息传递给应急指挥中心。

2外部通报程序

（1）接收方式：通过电话、电子邮件、在线平台等方式接收外部事故信息报告。

（2）责任人：应急指挥中心负责人负责接收外部报告，并指定专人进行初步核实。

（3）处理流程：核实后，应急指挥中心负责人应决议是否启动应急预案。

（三）内部通报

1通报方式：通过内部通讯系统、网络会议、短信群发等方式进行通报。

2通报责任人：应急指挥中心负责人负责组织内部通报。

3通报内容：包含事故发生时间、地方、影响范围、初步推断、应急响应措施等。

（四）向上级主管部门、上级单位报告事故信息

1报告流程

（1）在确认事故发生后，应急指挥中心负责人应立刻向本单位上级主管部门报告。

（2）依照上级主管部门要求，供应认真的事故报告。

2报告内容

（1）事故发生的时间、地方、性质。

（2）事故的影响范围和初步评估。

（3）已采取的应急响应措施。

（4）需要的支持与帮助。

3报告时限

（1）在事故发生后[具体时限]小时内向上级主管部门报告。

（2）在应急响应过程中，依据事态发展，及时更新报告内容。

4报告责任人：应急指挥中心负责人和指定的报告联系人。

（五）向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息

1通报方法

（1）通过官方渠道，如政府网络安全和信息化部门、公安部门等。

（2）通过新闻媒体，公开透亮地通报事故信息。

2通报程序

（1）应急指挥中心负责人依据事故性质和影响范围，决议是否需要通报。

（2）与相关部门或单位进行沟通，确定通报内容。

（3）依照商定的时间和方式进行通报。

3通报责任人：应急指挥中心负责人和指定的通报联系人。

四、信息处理与研判

（一）响应启动的程序和方式

1信息收集与初步研判

（1）应急值守人员负责收集网络安全事件相关信息，包含攻击特征、受影响系统、潜在危害等。

（2）信息分析人员运用网络安全数据库和人工智能算法对收集到的信息进行初步研判，评估事件的紧急程度和潜在风险。

2响应启动决策

（1）若初步研判结果显示事件实现或超出响应启动条件，应急领导小组应立刻召开紧急会议，依据《事故性质、严重程度、影响范围和可控性矩阵》进行综合评估。

（2）应急领导小组依据《响应分级标准》作出响应启动决策，并宣布启动相应级别的应急预案。

3自动启动机制

（1）若系统配置了自动启动机制，当监测到网络安全事件实现预设的响应启动条件时，系统将自动启动应急预案。

（2）自动启动机制应具备自我验证功能，确保在启动前对事件进行准确推断。

4预警启动决策

（1）若事件未实现响应启动条件，但存在潜在风险，应急领导小组可作出预警启动决策。

（2）预警启动后，应急组织应进入待命状态，做好响应准备，并实时跟踪事态发展。

（二）响应级别调整

1跟踪事态发展

（1）应急响应团队应连续跟踪网络安全事件的发展，收集相关信息。

（2）信息分析人员运用大数据分析和实时监控技术，对事件进行动态评估。

2科学分析处理需求

（1）应急指挥中心依据收集到的信息，结合专业知识，对处理需求进行科学分析。

（2）分析结果应包含事件发展趋势、潜在风险、所需资源等。

3及时调整响应级别

（1）依据事态发展和分析结果，应急领导小组应适时调整响应级别。

（2）调整响应级别时，应充分考虑事件对生产经营活动的影响，以及对社会公众和利益相关方的潜在影响。

4避开响应不足或过度响应

（1）应急响应团队应确保响应措施与事件实际情况相匹配，避开响应不足。

（2）同时，应避开采取过度响应措施，以免造成不必需的资源挥霍。

五、预警

（一）预警启动

1预警信息发布渠道

（1）内部通讯系统：通过企业内部网络、电子邮件、即时通讯工具等渠道发布预警信息。

（2）外部通讯平台：利用官方网站、社交媒体、新闻发布平台等对外发布预警信息。

（3）紧急广播系统：在企业内部公共场合安装的紧急广播系统，用于紧急预警。

2预警信息发布方式

（1）即时发布：在确认预警信息后，立刻通过上述渠道发布。

（2）滚动更新：在事态发展过程中，依据最新情况更新预警信息。

3预警信息内容

（1）预警级别：依据《响应分级标准》确定预警级别。

（2）预警原因：简要说明引发预警的原因和背景。

（3）可能影响：猜测预警可能带来的影响和后果。

（4）应对措施：供应初步的应对建议和措施。

（5）联系方式：供应应急值班电话和联系人信息。

（二）响应准备

1队伍准备

（1）应急队伍：组织成立应急队伍，明确各小构成员及其职责。

（2）技术支持：确保应急队伍具备必需的技术支持本领。

2物资准备

（1）应急物资：准备必需的应急物资，如网络安全防护工具、数据备份介质等。

（2）备品备件：储备关键设备的备品备件，以应对可能显现的故障。

3装备准备

（1）防护装备：为应急人员配备必需的防护装备，如防病毒软件、防火墙等。

（2）通讯装备：确保应急通讯设备完好，保证信息传递的畅通。

4后勤准备

（1）生活保障：为应急人员供应必需的生活保障，如餐饮、留宿等。

（2）交通保障：确保应急车辆和交通工具的可用性。

5通信准备

（1）内部通信：确保应急指挥中心与各应急小组之间的通信畅通。

（2）外部通信：保持与上级主管部门、外部救援力气的通信联系。

（三）预警解除

1预警解除的基本条件

（1）事态得到有效掌控，攻击活动被成功遏制。

（2）受影响系统恢复稳定运行，业务连续性得到保障。

（3）潜在风险得到除去，不会再对生产经营活动造成影响。

2预警解除的要求

（1）应急指挥中心依据实际情况，提出预警解除的建议。

（2）经应急领导小组审议通过后，发布预警解除通知。

3预警解除的责任人

（1）应急指挥中心负责人负责提出预警解除的建议。

（2）应急领导小组负责人负责审议预警解除的建议，并作出最终决策。

六、应急响应

（一）响应启动

1确定响应级别

（1）应急指挥中心依据事件性质、严重程度、影响范围和可控性，参照《响应分级标准》确定响应级别。

（2）应急领导小组负责最终确认响应级别，并宣布启动相应的应急预案。

2响应启动后的程序性工作

（1）应急会议召开：应急指挥中心立刻组织召开应急会议，讨论应急响应策略。

（2）信息上报：依照《信息接报》中的规定，及时向上级主管部门和内部通报事故信息。

（3）资源协调：应急指挥中心协调各部门和小组，确保应急资源的有效调配和使用。

（4）信息公开：通过官方渠道发布事故信息，确保信息透亮。

（5）后勤及财力保障：后勤保障小组负责应急期间的物资供应、生活保障和财力支持。

（6）应急指挥中心负责监督上述工作的实施，确保响应工作有序进行。

（二）应急处理

1事故现场的警戒疏散

（1）现场警戒：设立警戒区域，掌控人员出入。

（2）疏散措施：订立疏散计划，确保人员安全撤离。

2人员搜救

（1）应急队伍对受影响区域进行搜救，确保无人员伤亡。

（2）对失踪人员进行定位，并采取救援措施。

3医疗救治

（1）设立医疗救助点，对受伤人员进行紧急救治。

（2）与外部医疗机构协调，供应必需的医疗帮助。

4现场监测

（1）使用传感器和监测设备对现场进行实时监测。

（2）对受影响区域进行风险评估，猜测潜在风险。

5技术支持

（1）技术支持小组负责分析攻击源，采取技术手段进行防范和修复。

（2）恢复受攻击系统，确保业务连续性。

6工程抢险

（1）针对关键基础设施受损情况，组织工程抢险队进行修复。

（2）确保抢险工作符合安全生产要求。

7环境保护

（1）对事故现场进行环境监测，防止污染扩散。

（2）采取必需措施，减轻事故对环境的影响。

8人员防护要求

（1）应急人员应佩戴必需的防护装备，如防毒面具、防护服等。

（2）执行严格的个人卫生和消毒措施。

（三）应急帮助

1恳求外部帮助的程序及要求

（1）应急指挥中心在事态无法掌控时，向外部救援力气发出帮助恳求。

（2）恳求内容包含事件描述、所需帮助类型、时间地方等。

2联动程序及要求

（1）建立与外部救援力气的联动机制，确保信息共享和协同作战。

（2）明确联动过程中的沟通渠道和协调责任人。

3外部救援力气到达后的指挥关系

（1）外部救援力气到达现场后，应听从应急指挥中心的统一指挥。

（2）明确指挥层级和责任分工，确保救援工作的高效进行。

（四）响应停止

1响应停止的基本条件

（1）事态得到有效掌控，攻击活动被成功遏制。

（2）受影响系统恢复正常运行，业务连续性得到保障。

（3）潜在风险得到除去，不会再对生产经营活动造成影响。

2响应停止的要求

（1）应急指挥中心提出响应停止的建议。

（2）经应急领导小组审议通过后，宣布响应停止。

3责任人

（1）应急指挥中心负责人负责提出响应停止的建议。

（2）应急领导小组负责人负责审议响应停止的建议，并作出最终决策。

七、后期处理

（一）污染物处理

1污染物识别与评估

（1）应急团队需对黑客攻击过程中可能产生的污染物进行识别和分类。

（2）运用环境风险评估模型，评估污染物对环境及社会的影响程度。

2污染物清除与处理

（1）针对不同类型的污染物，订立相应的清除方案。

（2）采用物理、化学或生物方法进行污染物清除，确保清除效果。

3环境监测与修复

（1）在污染物清除后，连续进行环境监测，确保污染物浓度达标。

（2）依据监测结果，对受污染区域进行修复，恢复生态环境。

（二）生产秩序恢复

1数据恢复与重修

（1）利用数据备份和恢复技术，对受损数据进行恢复。

（2）重修受攻击系统，确保生产秩序的连续性。

2业务流程优化

（1）对受攻击期间的业务流程进行复盘，识别潜在风险点。

（2）优化业务流程，提高系统稳定性，防备仿佛事件再次发生。

3生产设备维护与更新

（1）对受攻击影响的生产设备进行维护，确保其正常运行。

（2）依据技术发展，对关键设备进行升级，提高系统安全性能。

（三）人员安排

1受害人员关怀

（1）对因黑客攻击受到损害的员工进行关怀，供应心理支持和必需的生活帮助。

（2）依据员工需求，供应职业培训和心理咨询服务。

2人员调配与培训

（1）依据生产秩序恢复情况，合理调配人员，确保生产任务顺利完成。

（2）组织应急培训，提高员工应对网络安全事件的本领。

3人力资源优化

（1）对应急响应过程中表现突出的员工予以表扬和嘉奖。

（2）对暴露出的问题进行总结，优化人力资源配置，提高团队整体素养。

后期处理工作应在应急响应结束后尽快启动，确保污染物得到妥当处理，生产秩序快速恢复，员工得到妥当安排。应急团队应连续跟踪处理效果，对后期处理工作进行总结和评估，为今后仿佛事件的应对供应参考。

八、应急保障

（一）通信与信息保障

1应急保障相关单位及人员通信联系方式

（1）应急指挥中心：[电话号码]、[电子邮箱]、[即时通讯工具账号]

（2）技术支持小组：[电话号码]、[电子邮箱]、[即时通讯工具账号]

（3）信息通报小组：[电话号码]、[电子邮箱]、[即时通讯工具账号]

（4）现场处理小组：[电话号码]、[电子邮箱]、[即时通讯工具账号]

2通信方法

（1）优先采用加密通信方式，确保信息传输安全。

（2）备用通信手段：卫星电话、无线电通信、互联网VPN等。

3备用方案

（1）在重要通信线路显现故障时，启用备用通信线路。

（2）建立应急通信车，作为移动通信保障。

4保障责任人

（1）通信保障负责人：[姓名]，负责监督通信系统的正常运行。

（2）备用通信方案负责人：[姓名]，负责备用通信方案的执行和更新。

（二）应急队伍保障

1应急人力资源

（1）专家团队：由网络安全专家、系统管理员、数据恢复专家等构成。

（2）专兼职应急救援队伍：由内部员工和外部专业机构人员构成。

（3）协议应急救援队伍：与外部专业救援机构签订合作协议，确保快速响应。

2人员培训与资质

（1）定期对应急队伍进行专业培训和技能考核。

（2）确保每位队员具备相应的资质证书。

（三）物资装备保障

1应急物资和装备

（1）类型：网络安全防护设备、数据恢复工具、通讯设备、防护服、急救包等。

（2）数量：依据应急响应需求，订立物资和装备的配备清单。

（3）性能：确保物资和装备符合国家标准和行业规范。

2存放位置与运输

（1）存放位置：设立特地的应急物资库，并实行分区存放。

（2）运输：订立物资运输方案，确保物资在紧急情况下能够快速到位。

3更新及增补时限

（1）定期对物资和装备进行检查、维护和更新。

（2）依据应急响应需求，及时增补物资和装备。

4管理责任人

（1）物资装备管理负责人：[姓名]，负责物资和装备的日常管理。

（2）物资装备更新负责人：[姓名]，负责物资和装备的更新和维护。

5账册管理

（1）建立应急物资和装备台账，认真记录物资和装备的出入库情况。

（2）定期对台账进行审计，确保物资和装备的准确性和完整性。

九、其他保障

（一）能源保障

1电源供应

（1）确保应急指挥中心和关键设施的双路供电，包含备用发电机。

（2）建立应急电源切换机制，确保在主电源故障时能够快速切换到备用电源。

2网络通信

（1）维护网络基础设施的稳定运行，确保应急通信不受影响。

（2）备用网络通信方案，如租用专线、卫星通信等，以备不时之需。

（二）经费保障

1预算管理

（1）设立应急专项基金，确保应急响应所需的资金及时到位。

（2）订立经费使用计划，严格掌控资金流向，确保资金使用效率。

2财务审批

（1）建立快速审批流程，确保应急资金在紧急情况下能够快速审批。

（三）交通运输保障

1交通调度

（1）协调交通管理部门，确保应急车辆优先通行。

（2）为应急人员供应交通补贴，鼓舞使用公共交通工具。

2航空保障

（1）必需时，协调航空公司供应紧急运输服务。

（四）治安保障

1安全巡逻

（1）在应急响应期间，加强应急现场及周边地区的治安巡逻。

（2）与本地公安机关建立联动机制，共同维护现场秩序。

2安全防范

（1）对应急现场进行安全检查，防止意外事件发生。

（五）技术保障

1技术支持

（1）供应专业的技术支持，包含网络安全分析、系统恢复等。

（2）建立技术共享平台，方便应急人员取得最新技术信息。

2知识库建设

（1）构建网络安全事件知识库，记录事件处理过程和经验教训。

（六）医疗保障

1医疗救援

（1）与医疗机构建立合作关系，确保应急人员受伤时能够得到及时救治。

（2）为应急人员供应必需的医疗防护用品。

2心理帮助

（1）为参加应急响应的人员供应心理辅导和帮助。

（七）后勤保障

1留宿保障

（1）为应急人员供应临时留宿场合，确保休息充分。