岗前培训医务人员职业道德及文明礼仪培训1课件

医务人员职业道德及文明礼仪培训行风办李静2021年8月目录一、医务人员根本素质要求二、医务人员职业道德三、医务人员行为标准四、医务人员语言标准五、医务人员沟通协调医务人员根本素质要求第一局部医务人员根本素质要求：同情敏锐冷静严肃开朗无私勤快求实同情：急病人所急，想病人所想，具有救死扶伤的精神，以高度的同情心对待患者。敏锐：善于敏锐的观察和分析患者身心动态变化，不断的掌握和解除患者的精神压力，并满足其生理上的需要，动作轻巧敏捷，干净利落。

冷静：情感稳定、果断而不慌乱，善于处理各种人际关系中的问题。严肃：严肃落实工作岗位，履行岗位责任制，严格执行各种操作规程，工作严肃认真、一丝不苟、仪表端庄、举止稳重、尊重患者人格，为患者保守秘密。开朗：以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不因个人的情绪或不愉快影响患者的态度。善于谅解别人，不计较得失。无私：对患者一视同仁，秉公办事，不徇私情，对损害患者利益的事勇于抵抗。勤快:勤动脑，钻研业务，精益求精，勤动手，为患者创造美好环境，勤巡视，深入病房及时了解病情，勤动口，积极开展健康宣教，认真做好心理护理。求实:对待事物实事求是，书面记录必须务实，护士执行医嘱准确及时。医务人员职业道德第二局部职业道德的根本概念：医疗是一个效劳性行业，医务人员的职业道德也被称为医德，是指医务人员应具备的特殊道德观念与特殊道德行为，是医务人员与病人、社会及医务人员之间关系的总和。随着社会的进步，人们对医疗效劳的要求越来越高。医务人员是医疗行为的实施者，是医德医风行为的主体。

?加强医疗卫生行风建设“九不准〞?1.不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩；2.不准开单提成；3.不准违规收费；4.不准违规接受社会捐赠资助；5.不准参与推销活动和违规发布医疗广告；6.不准为商业目的统方；7.不准违规私自采购使用医药产品；8.不准收受回扣；9.不准收受患者“红包〞等。医务人员行为标准第三局部医务人员的行为是在专业活动中，通过言行举止和仪容仪表，所表现出来的一种思想，她是医务人员专业素质的一种表达，良好的行为能给病人带来温馨舒适，平安可信的感受，并为医院创造无声的价值。〔一〕着装〔二〕仪容〔三〕举止〔四〕站姿〔五〕坐姿〔六〕蹲姿〔七〕走姿〔八〕端治疗盘姿态〔九〕持病历夹姿态〔十〕推车姿态

工作时应着工作服，佩戴工作牌，护士应戴护士帽。

保持服装整洁、搭配适当、工作牌完整，清洁。夏季着裙装时，裙下摆不得露出工作服外。内衣领不得高于工作服领3公分。胸牌如有破损及时更换。上班前着装切忌：过露、过透、过紧；清洁、平整、合体；长短适宜。一、着装一般要求：1、清洁、平整、无皱、庄重、大方、适体，无污迹、血渍；2、长短要适宜，一身长刚好过膝，袖长至腕部为宜；3、腰部用腰带调整，宽松适宜；4、不外露内衣，下着白衬裙或白裤；5、袖口清洁干净。自我形象检查-女士女士头发是否经常整理？是否遮脸？化妆是否过浓？

鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗？护士帽是否端正、干净衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口干净吗？手手干净吗？指甲油什么颜色？护士服穿前是否熨烫？拉链是否无异常？纽扣是否有掉落？丝袜颜色合适吗？有漏洞吗？护士鞋鞋跟高吗？是否很响？男士头发是否理得短而端正？是否保持整洁？

胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？制服是否干净挺括？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？自我形象检查-男士淡妆上岗，微笑效劳。保持头发的整洁，不得披头散发，〔护士〕长发应统一套于发网内，短发不能过肩。不得留长指甲和染指甲，工作期间不得佩戴耳环，戒指等首饰，除眼疾外不得佩戴有色眼镜。二、仪容形象根本要求：仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅面部修饰：1、根本要求：面容清爽，精神焕发，充满朝气。女：淡妆上岗，妆容以淡雅、清新、自然为宜。男：经常修面、不留胡须。护士燕帽发型长发佩戴护士帽〔后位〕发型：化装原那么：美化原那么自然原那么得法原那么协调原那么2025/3/31微笑效劳的要求：温柔友善自然亲切恰到好处予人好感发自内心自然流露〔一〕甜美〔二〕真诚面容表情：面容表情禁忌傲慢待人冷冰厌烦嘲笑其它面容表情〔狂笑、大笑、假笑等〕

工作期间必须举止端庄，谈吐文明，精神振奋，姿态良好。保持良好的站姿、坐姿、行姿。站立时，挺胸、收腹，两手在身体两侧自然下垂或轻握双手与下腹部。坐立时，上身端正挺直，两腿并拢后收，并双手自然至于腿上。行走时，自然大方。工作环境中，不得背手和将手插入衣袋，不得搭肩挽臂或在办公室，护士站吃东西。在病房巡视过程中不靠、不坐病床。更换液体，需端治疗盘。做各种治疗均推治疗车或端治疗盘。

三、举止标准手势：一指神功

手势禁忌递接物品：本、卡、钱、药品……、窗口有些手势、仪态，会让患者觉得态度不好……根本站姿“V〞字步站立侧位“丁〞字步侧位“丁〞字步站立四、站姿根本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢男士双脚平行分开不超过肩宽，右手握住左手腕上方，自然贴于腹前。“V〞型小“丁〞字型女士女士根本坐姿双腿叠放〔平行〕式双腿斜放式脚尖点放式正位脚尖点放式侧位脚尖点放式五、坐姿就座：背向椅子做好入座准备，右脚向后移半步，使小腿贴在椅边，再轻而稳的坐下。一般坐椅面的1/2～2/3。坐定：双脚并齐或一拳距离，坐稳后上体，自然挺直，头正，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90°，掌心向下。双腿叠放式

适合穿短裙的女性采用双腿交叠在一起，双腿斜放于一侧，与地面呈45°，叠放在上的脚尖垂向地面。双腿斜放式

适用于穿裙子的女性在较低处就座使用，双膝先并拢，双脚向左或向右斜放，斜放后的腿部与地面呈45°前伸后屈式

大腿并紧，向前伸出一腿，另一腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后保持在一条直线上。双腿交叉式

适合一般场合采用，男女皆宜，两大腿交叉叠放，小腿自然放置。坐姿要领：轻：就座动作要轻，防止发出响声，或碰其他物品。稳：调整姿势，动作幅度不宜过大。定：应保持坐姿，不应频繁变动，尤其是双腿和双脚。缓：离座时要先有示意，缓慢起身。蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地面根本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放左侧的大腿上。六、蹲姿根本走姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态七、走姿头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动。步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。两腿靠拢沿直线小步迈进步履匀称、轻盈端庄、文雅、温柔根本走姿护士走姿禁忌走姿方向不定瞻前顾后速度多变声响过大内外八字边走边吃勾肩搭背取站立或行走姿态双手托盘底边缘中部双肘靠近腰部上臂与前臂呈90°盘内边距身体5-10cm取放平稳八、端治疗盘姿态端治疗盘〔侧面观〕端治疗盘〔下面观〕取站立或行走姿态左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。右手下垂，行走时自然摆动。翻开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。九、持病历夹姿态持病历夹

位于车后手扶车把，均匀用力重心于前臂上身平直，略前倾入室：先手推开门后推车入室入室后先关门后推车至床旁十、推车姿态医务人员语言标准第四局部根本用语：请您好谢谢对不起请原谅不客气谢谢合作打招呼：1、在医院或公共场合遇到相识的朋友或患者，距离较远时，一般是举起右手打招呼，并点头致意。2、相遇后距离较近或者侧身而过，可以说声“您好〞。在医院相遇也可以点头致意，而不必用有声语言来问候。3、在医院给陌生患者停步让路后，也可点头致意。4、别人向你问好或点头致意时，你也应立即回应致意。5、点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。1、交谈时的态度。交谈时尊重对方、谦虚礼让、认真倾听、要防止一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要防止一切独断自是的言论。2、交谈中的形体动作。两人交谈时最好目光交流持同一水平，相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方。3、谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。交谈：47交谈本卷须知：怎样礼貌答复他人的询问？1、热情答复他人的询问；

2、遇到有人问讯时，应该仔细听取别人的询问后进行答复；

3、在办公室有人询问时，应该暂时搁下手中的事情热情接待；4、答复问话：耐心、细致、周到、详尽。称呼：1、年长者称爷爷、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；2、年幼者称小朋友、弟弟、妹妹同辈可直接称呼姓名。用语：您好!内科病房，请问您找谁？请稍等。对不起，现在是查房时间，请您11点以后再打来好吗？对不起，王医生去放射科了，请等一会再打来好吗？礼仪：通话结束时谁先挂？一般是主叫方先挂机，但是挂机之前要先与对方把话题结束，如您先忙，不打搅您了、谢谢、再见等，切记不可在对方还在说话或对对方提出的问题尚未作交待之前挂机。

但是，对于长辈、领导或是尊敬的人应该等对方先挂机。一句话：尊者优先、平级主叫先挂。通话过程中突然中断应如何做？如果你是拨出的一方，倘假设通话在毫无预示的前提下突然中断，比方信号不好，或是没电，那么你都应该在处理完这些原因之后马上再打回给对方，并说明理由，表示歉意。打时：1、时间适宜：通话3分钟原那么2、内容简练接时：1、及时接听：铃响不过3原那么2、文明礼貌：自报家门3、正确转达：时间人物地点入院接待用语：要求态度真诚，热情达意。1、欢送您到我们病区来治疗，希望您安心养病，早日康复。2、请坐，我是主管护士，请把病历给我，我陪您去您的床位。3、我是管床护士某某，负责你的护理工作，现在向你介绍一下病区的有关情况及本卷须知，有事情按呼叫器，我会及时来的。4、你的管床医生是某某，过一会他会来看你，有什么不舒服尽管跟他说。入院接待用语：5、现在我为你测一下体温和血压，请配合，谢谢。6、你好，明天早晨---点之前请你留取第一次的尿【便】标本放在------地方。7、你好，我是护士长------，你有什么意见和要求尽管说，我们一定妥善解决和改进。8、请不要紧张，医生会根据你的病情制定适宜的方案，有什么问题你可以直接找我。和蔼热情地接待新入院的病人耐心介绍，亲切引导，细心帮助病人入院八个一：一张真诚的笑脸；一个亲切的称呼；一张整洁的病床；一次周到耐心的入院介绍；一次准确标准的健康评估；一次用药宣教；做好第一次治疗。温馨效劳“七到〞：病人到，医生护士敬语到，微笑到，水到，饭到，治疗到，护理措施到。面对新入院患者时应注意：治疗时用语：

要求关爱体贴，严谨稳妥。1、你好，现在为你做-----治疗，放松些，我会注意操做尽量减少你的不适。2、对不起，给你增加痛苦了，请再配合一次好吗。3、请你放心，我们用的物品都是经过严格消毒的。4、你好，请问你叫什么名字，现在要给你输液，你需要上一下卫生间吗。治疗时用语：

5、现在为你注射-----，可能有点痛，不要紧张，有什么不舒服请立即告诉我。6、我要为你做青霉素皮试，请问你有青霉素过敏史吗。7、你需要去做-----检查，会有专人陪你前往，大约需要----时间。8、明天你要做空腹检查，今晚八点后请不要喝水吃东西，有什么不明白可以问我。出院用语：1、明天你可以出院了，请你或你的家属明天到办理一下出院手续。2、你好，这是给你开的药，请你饭前【后】服用，注意多喝水，出院后活动要适量，饭食要注意，你可以再仔细看一下出院指导卡。3、你好，为了改进我们的效劳，请你多提珍贵意见。4、你提的意见很好，我们一定会认真改进的，感谢你对我们工作理解和支持。5、你走好，祝你早日康复。忌语：“欢送再来〞等，有相当一局部医护人员就输在“说话〞这个“软件〞上。59送病人出院时的礼节：得知病人即将出院的消息时应当向病人表示祝贺并告知本院和本病区的号码以便联络。病员离去的时候，热诚地送上一段距离。根据天气的具体情况，给予病人关心性嘱咐。1、怎么不早点送来？！2、不行了，送回去吧。3、怎么会得这种病，还好意思？！4、账上钱不多了，快去拿钱来！5、真笨！连这点常识都不知道啊。6、烦不烦啊，跟你说不清楚！