开发商物业管理服务协议书

开发商物业管理服务协议书合同编号：__________开发商（以下简称甲方）：[甲方公司名称]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]物业管理公司（以下简称乙方）：[乙方公司名称]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]一、引言为了规范开发商与物业管理公司之间的权利和义务，保障物业的正常使用和管理，根据相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供物业管理服务事宜，经友好协商，达成如下协议。二、服务范围乙方负责对甲方开发的物业项目提供全面的物业管理服务，包括但不限于以下范围：1.建筑物本体：包括建筑物的外墙、屋面、楼梯、电梯、走廊等公共部位的日常维护和管理。2.公共设施设备：包括供水、供电、供气、排水、消防、监控等公共设施设备的运行维护和管理。3.环境卫生：包括物业项目内的公共区域的清洁卫生、垃圾清运等工作。4.绿化养护：包括物业项目内的绿化植物的种植、养护、修剪等工作。三、服务期限本合同的服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，服务期限为[具体时长]。四、服务内容与标准（一）公共区域的管理与维护1.建筑物本体定期对建筑物本体进行检查和维护，及时发觉和处理建筑物本体的安全隐患。保持建筑物本体的清洁卫生，定期对建筑物本体进行清洗和消毒。对建筑物本体的公共部位进行日常维护和管理，保证公共部位的设施设备完好无损。2.公共设施设备定期对公共设施设备进行检查和维护，保证公共设施设备的正常运行。对公共设施设备进行定期保养和维修，延长公共设施设备的使用寿命。建立公共设施设备的档案，对公共设施设备的运行情况进行记录和管理。3.环境卫生每天对物业项目内的公共区域进行清洁卫生，保持公共区域的整洁干净。定期对物业项目内的垃圾进行清运，保证垃圾及时清理。对物业项目内的公共厕所进行定期清洁和消毒，保持公共厕所的卫生。4.绿化养护定期对物业项目内的绿化植物进行浇水、施肥、修剪等养护工作，保证绿化植物的生长良好。对物业项目内的绿化植物进行病虫害防治，及时发觉和处理病虫害问题。对物业项目内的绿化设施进行日常维护和管理，保证绿化设施的完好无损。（二）安全管理服务1.门禁系统管理建立门禁系统管理制度，对门禁系统进行日常维护和管理。对进出物业项目的人员和车辆进行登记和管理，保证物业项目的安全。定期对门禁系统进行检查和维护，保证门禁系统的正常运行。2.巡逻检查建立巡逻检查制度，对物业项目进行定期巡逻检查。对物业项目内的公共区域、公共设施设备进行巡逻检查，及时发觉和处理安全隐患。对物业项目内的违法违规行为进行制止和处理，维护物业项目的秩序。3.安全防范设施维护定期对物业项目内的安全防范设施进行检查和维护，保证安全防范设施的完好无损。对物业项目内的安全防范设施进行定期保养和维修，延长安全防范设施的使用寿命。建立安全防范设施的档案，对安全防范设施的运行情况进行记录和管理。4.突发事件应急处理建立突发事件应急处理制度，对突发事件进行应急处理。对物业项目内发生的突发事件进行及时报告和处理，保证业主的人身和财产安全。定期对突发事件应急处理预案进行演练，提高应急处理能力。（三）客户服务1.接待与咨询设立客户服务中心，配备专业的客服人员，为业主提供接待和咨询服务。及时接听业主的电话咨询，解答业主的疑问，提供相关的服务信息。对业主的来访进行接待，提供热情周到的服务。2.投诉处理设立投诉处理机制，及时处理业主的投诉和建议。对业主的投诉进行登记和处理，及时反馈处理结果，保证业主的满意度。对业主的投诉进行分析和总结，不断改进物业管理服务。3.社区文化活动组织组织开展各种形式的社区文化活动，丰富业主的业余生活。定期举办业主联谊会、运动会、文艺演出等活动，增强业主之间的交流和沟通。建立社区文化活动档案，对社区文化活动的开展情况进行记录和管理。（四）其他服务1.房屋及设施设备的维修与保养建立房屋及设施设备的维修与保养制度，对房屋及设施设备进行定期维修和保养。及时处理业主的房屋及设施设备维修申请，保证业主的正常使用。对房屋及设施设备的维修情况进行记录和管理，建立维修档案。2.物业档案管理建立物业档案管理制度，对物业项目的相关档案进行管理。对物业项目的规划设计资料、竣工验收资料、业主资料等进行收集、整理、归档和保管。对物业档案进行定期检查和更新，保证物业档案的完整性和准确性。五、双方权利与义务（一）开发商的权利与义务1.提供必要的支持与配合为乙方提供物业管理服务所需的场地、设施设备等必要的支持与配合。协助乙方处理与业主之间的关系，协调解决物业管理服务中出现的问题。2.支付物业管理费用按照本合同的约定，按时支付物业管理费用。承担因自身原因导致的物业管理费用的增加部分。3.对物业管理服务进行监督有权对乙方的物业管理服务进行监督和检查，提出意见和建议。有权要求乙方对物业管理服务中存在的问题进行整改。（二）物业管理公司的权利与义务1.按照约定提供物业管理服务按照本合同的约定，为业主提供优质的物业管理服务。遵守国家法律法规和物业管理行业的规范，依法开展物业管理服务活动。2.维护物业管理区域的秩序负责维护物业管理区域的秩序，保障业主的人身和财产安全。对物业管理区域内的违法违规行为进行制止和处理，维护物业管理区域的正常秩序。3.定期向开发商报告物业管理服务情况定期向开发商报告物业管理服务的开展情况，包括服务内容、服务质量、费用收支等情况。及时向开发商报告物业管理服务中出现的问题和隐患，提出整改建议。六、服务费用（一）费用构成1.物业管理费物业管理费是指乙方为业主提供物业管理服务所收取的费用，包括公共区域的管理与维护、安全管理服务、客户服务、其他服务等费用。2.能耗费用能耗费用是指乙方为物业项目内的公共设施设备提供能源供应所产生的费用，包括水、电、气等费用。3.其他费用其他费用是指乙方为业主提供物业管理服务过程中所产生的其他费用，如垃圾清运费、绿化养护费等。（二）费用标准1.物业管理费标准物业管理费标准根据物业项目的规模、档次、服务内容等因素确定，具体标准由双方在本合同中约定。2.能耗费用分摊方式能耗费用按照物业项目内的公共设施设备的实际使用量进行分摊，具体分摊方式由双方在本合同中约定。3.其他费用的支付方式其他费用的支付方式由双方在本合同中约定。（三）费用支付1.支付时间业主应按照本合同的约定，按时支付物业管理费用。物业管理费用的支付时间为每月的[具体日期]。能耗费用和其他费用的支付时间由双方在本合同中约定。2.支付方式业主可以通过银行转账、现金支付等方式支付物业管理费用。具体支付方式由双方在本合同中约定。3.逾期付款的违约责任业主未按照本合同的约定按时支付物业管理费用的，应按照应付款项的[具体比例]向乙方支付违约金。逾期付款超过[具体天数]的，乙方有权采取停水、停电等措施催交物业管理费用。七、物业专项维修资金（一）维修资金的缴存1.缴存标准物业专项维修资金的缴存标准按照国家和地方的相关规定执行，具体缴存标准由双方在本合同中约定。2.缴存方式物业专项维修资金的缴存方式由双方在本合同中约定，可以通过银行转账、现金缴存等方式进行缴存。3.维修资金的使用物业专项维修资金的使用范围包括物业项目内的建筑物本体、公共设施设备的维修、更新和改造等。物业专项维修资金的使用程序按照国家和地方的相关规定执行，具体使用程序由双方在本合同中约定。（二）维修资金的管理1.维修资金的账户管理设立物业专项维修资金账户，对物业专项维修资金进行专户管理。维修资金账户的开户银行、账号等信息由双方在本合同中约定。2.维修资金的使用审批程序建立维修资金的使用审批制度，对维修资金的使用进行审批。维修资金的使用审批程序按照国家和地方的相关规定执行，具体审批程序由双方在本合同中约定。3.维修资金的账目公开定期对物业专项维修资金的收支情况进行公开，接受业主的监督。业主有权查询物业专项维修资金的收支情况，乙方应及时提供相关的资料和信息。八、合同的变更与解除（一）合同的变更1.变更的条件经双方协商一致，可以对本合同的内容进行变更。因法律法规的变更或者不可抗力等原因，导致本合同的内容需要变更的，双方可以协商变更本合同的内容。2.变更的程序双方协商一致变更本合同的，应签订书面的变更协议。因法律法规的变更或者不可抗力等原因导致本合同的内容需要变更的，双方应签订书面的补充协议。（二）合同的解除1.解除的条件经双方协商一致，可以解除本合同。因不可抗力等原因导致本合同无法继续履行的，双方可以解除本合同。乙方未按照本合同的约定提供物业管理服务，经业主委员会或者业主大会多次催告后仍未改正的，业主委员会或者业主大会可以解除本合同。甲方未按照本合同的约定支付物业管理费用，经乙方催告后仍未支付的，乙方可以解除本合同。2.解除的程序双方协商一致解除本合同的，应签订书面的解除协议。因不可抗力等原因导致本合同无法继续履行的，双方应及时通知对方，并在合理的期限内协商解决。乙方依据本合同的约定解除本合同的，应提前[具体天数]书面通知甲方，并说明解除的理由。甲方应在收到通知后的[具体天数]内支付乙方已提供的物业管理服务费用，并承担相应的违约责任。甲方依据本合同的约定解除本合同的，应提前[具体天数]书面通知乙方，并说明解除的理由。乙方应在收到通知后的[具体天数]内将物业项目的管理权移交给甲方或者甲方指定的单位，并配合甲方办理相关的手续。3.解除后的处理本合同解除后，双方应按照本合同的约定进行清算，结清双方的债权债务。本合同解除后，乙方应将物业项目的管理权移交给甲方或者甲方指定的单位，并配合甲方办理相关的手续。本合同解除后，乙方应按照国家和地方的相关规定，将物业专项维修资金的余额移交给业主委员会或者业主大会。九、违约责任（一）开发商的违约责任1.未按时支付物业管理费用的违约责任甲方未按照本合同的约定按时支付物业管理费用的，应按照应付款项的[具体比例]向乙方支付违约金。逾期付款超过[具体天数]的，乙方有权采取停水、停电等措施催交物业管理费用。甲方逾期支付物业管理费用达[具体金额]以上的，乙方有权解除本合同，并要求甲方承担由此造成的损失。2.未履行配合义务的违约责任甲方未按照本合同的约定履行配合义务，导致乙方无法正常开展物业管理服务的，应承担相应的违约责任。甲方逾期履行配合义务达[具体天数]以上的，乙方有权解除本合同，并要求甲方承担由此造成的损失。（二）物业管理公司的违约责任1.未按照约定提供物业管理服务的违约责任乙方未按照本合同的约定提供物业管理服务的，应按照合同金额的[具体比例]向甲方支付违约金。乙方因管理不善导致业主的人身和财产受到损失的，应承担相应的赔偿责任。2.管理不善导致业主损失的违约责任乙方因管理不善导致业主的人身和财产受到损失的，应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括业主的直接损失和间接损失。乙方应在收到业主的索赔通知后的[具体天数]内，与业主协商解决赔偿事宜。协商不成的，业主可以向人民法院提起诉讼。十、争议解决（一）争议解决方式1.协商解决双方在履行本合同的过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。2.仲裁解决如双方协商不成，可以向[仲裁机构名称]申请仲裁。3.诉讼解决如双方在仲裁过程中达成和解协议，或者仲裁裁决书生效后，一方当事人不履行仲裁裁决的，另一方当事人可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。（二）争议解决的地点本合同争议解决的地点为[具体地点]。十一、其他条款（一）通知与送达1.通知的方式双方之间的通知应采用书面形式，可以通过邮寄、传真、邮件等方式送达。以邮寄方式送达的，通知自寄出之日起[具体天数]视为送达；以传真、邮件方式送达的，通知自发出之日起[具体天数]视为送达。2.送达的地点双方各自的送达地点为其在本合同中约定的地址。如一方的地址发生变更，应及时通知对方。（二）合同的生效与终止1.合同的生效条件本合同自双方签字（盖章）之日起生效。2.合同的终止条件本合同的终止条件按照本合同的约定执行。本合同期满后，双方未续签合同的，本合同自动终止。（三）附则1.合同的份数本合同一式[具体份数]份，双方各执[具体份数]份，具有同等法律效