职场服务礼仪知到课后答案智慧树章节测试答案2025年春黑龙江旅游职业技术学院

职场服务礼仪知到课后答案智慧树章节测试答案2025年春黑龙江旅游职业技术学院绪论单元测试

礼仪是人与人之间在接触交往中互相表示（）和有好的行为。

A:友谊B:关心C:爱护D:尊重

答案:尊重礼仪的含义是精神的，意识的，反映不同的意识形态，它随着生产力的发展而发展，随着（）的变化而变化。

A:经济基础B:道德规范C:社会文化D:社会制度

答案:经济基础礼仪中使用最广泛的礼仪是（）。

A:商务礼仪B:政务礼仪C:社交礼仪D:服务礼仪

答案:社交礼仪礼仪包含哪几层含义（）。

A:仪式B:礼节C:礼貌D:仪表

答案:仪式###礼节###礼貌中国古代礼仪的含义包括（）。

A:职位晋升标准体系B:个人与社会须遵守的行为准则C:做人的道德规范D:正式的仪式

答案:个人与社会须遵守的行为准则###做人的道德规范###正式的仪式

第一章单元测试

仪容美是个人仪容的首要要求，它包括：仪容自然美、仪容修饰美和（）。

A:仪容协调美B:仪容内在美C:仪容外表美D:仪容健康美

答案:仪容内在美按职场礼仪的规定，以下对女士仪容的要求描述不正确的是（）。

A:手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油B:面容：工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜C:发式：不染发，且梳理整齐；长发可自然于脑勺后，短发要合拢在耳后D:体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水

答案:发式：不染发，且梳理整齐；长发可自然于脑勺后，短发要合拢在耳后对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（）。

A:手部皮肤不粗糙干燥B:其他选项均不正确C:不允许佩戴戒指D:腋毛不外现

答案:手部皮肤不粗糙干燥职场中女性（），也不应轻易评论她人的妆容。

A:可以当众化妆B:其他选项均不正确C:当众化妆无伤大雅D:不宜当众化妆

答案:不宜当众化妆职场中，女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，以下选项错误的是（）。

A:不染彩色头发B:不带手镯C:可以戴多枚漂亮的戒指D:不染彩色指甲

答案:可以戴多枚漂亮的戒指

第二章单元测试

服务场合，什么样的笑最让客人接受（）。

A:苦笑B:大笑C:微笑D:讥笑

答案:微笑适宜的礼貌用语很重要，根据（）的不同，乘务员使用“早上好”“晚上好”等欢迎词。

A:旅客姓氏的不同B:职位的不同C:年龄的不同D:时间的不同

答案:时间的不同下列选项中，为客舱禁止使用的语言是（）。

A:请稍等B:欢迎乘坐我们的航班C:你说的这个我不知道D:有什么需要帮助的吗

答案:你说的这个我不知道下列关于“无成人陪伴儿童”的服务不正确的是（）。

A:提前准备小礼品B:为其讲解安全带的使用方法C:任由儿童嬉戏打闹D:主动为其提供饮料

答案:任由儿童嬉戏打闹乘务员可以喷洒味道较重的香水。（）

A:错B:对

答案:错

第三章单元测试

关于握手礼仪的表述错误的是（）。

A:握手时间一般在2、3秒之间为宜，握手力度适中B:握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握C:握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到D:伸手先后顺序是上级在先、客人在先、长者在先、女性在先

答案:伸手先后顺序是上级在先、客人在先、长者在先、女性在先名片礼仪，在递接名片时应（）。

A:右手递接B:左手递接C:全部说法都不对D:双手递接

答案:双手递接若拜访约在客户家里，什么时候宜拜访（）。

A:和主人约好的时间B:午休C:晚上8点后D:周末

答案:和主人约好的时间使用办公室公用电脑时,应该注意（）。

A:多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题B:全部说法都不对C:工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏D:学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理

答案:学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理电话通话过程中，以下说法正确的有（）。

A:为了维护自己形象，不边吃东西边打电话B:其他说法均正确C:为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话D:为了尊重对方，不边看资料边打电话

答案:其他说法均正确

第四章单元测试

下列关于自助餐的说法错误的是（）。

A:它的特点是要排列席位B:适合招待人数众多的宾客C:冷餐会又叫自助餐，是以以西式为主的很灵活的宴请形式D:来宾可自由活动多次取食

答案:它的特点是要排列席位正式宴会，是一种隆重而正规的宴请，对下列各项往往都有十分严谨的要求和讲究（）。

A:穿着打扮B:菜肴数目C:宴请人数D:席位排列

答案:穿着打扮###菜肴数目###宴请人数###席位排列中餐两桌横排的小型宴请，桌次排列讲究（）。

A:以左为尊，以右为卑B:全部说法都不对C:以远为上，以近为卑D:以右为尊，以左为卑

答案:以右为尊，以左为卑中餐宴会向他人敬酒，碰杯时应该让自己的酒杯（）对方的酒杯,以示尊重。

A:低于B:齐平C:全部说法都不对D:高于

答案:低于西餐宴会上，为表示尊重，主宾的座位应在（）。

A:全部说法都不对B:随其所好C:主人的右侧D:主人的左侧

答案:主人的右侧

第五章单元测试

在商务社交场合，递接名片时正确的做法是：（）。

A:接过名片后随即放在桌上B:递接名片时面带微笑，注视对方C:用左手递接名片D:名片可以随意放在裤兜里

答案:递接名片时面带微笑，注视对方商务社交中，关于握手礼仪的下列说法错误的是：（）。

A:握手时间越长越好，以表达深厚感情B:握手时应注视对方，面带微笑C:握手力度应适中，不宜过轻或过重D:握手时应站立，以示尊重

答案:握手时间越长越好，以表达深厚感情在商务社交场合，介绍他人的正确顺序是：（）。

A:先介绍女士给男士B:先介绍自己的人给对方的人C:先介绍职位低的人给职位高的人D:先介绍年长的人给年轻的人

答案:先介绍职位低的人给职位高的人商务社交中，关于交谈礼仪的下列说法正确的是：（）。

A:交谈时不必注意对方的反应和情绪B:可以随意打断他人的发言C:交谈时可以多谈论自己的私事，以拉近关系D:交谈时应保持适当的距离，不宜过近或过远

答案:交谈时应保持适当的距离，不宜过近或过远在商务社交场合，关于着装礼仪的下列说法错误的是：（）。

A:女性着装应优雅、得体，不宜过于暴露或夸张B:着装应整洁、大方，符合场合要求C:着装色彩搭配应协调，不宜过于花哨D:男性可穿着休闲装参加正式商务活动

答案:男性可穿着休闲装参加正式商务活动

第六章单元测试

在酒店服务中，服务员面对客人时应采取的站立姿势是：（）。

A:双手交叉抱于胸前B:双手背后，身体倚靠墙壁C:双手自然下垂，面带微笑，注视客人D:双手插兜，随意站立

答案:双手自然下垂，面带微笑，注视客人酒店服务员在引领客人时，应采取的正确方式是：（）。

A:走在客人前方，快速引导B:走在客人侧前方，适时回头关注客人C:与客人并排行走，随意交谈D:走在客人后方，保持距离

答案:走在客人侧前方，适时回头关注客人酒店客房服务员在清洁房间时，发现客人的私人物品应如何处理？（）

A:不予理会，继续清洁B:直接移动或清理掉C:轻轻放回原处，尽量不干扰客人布局D:随意翻看或触摸

答案:轻轻放回原处，尽量不干扰客人布局在酒店餐厅服务中，服务员为客人倒酒时正确的做法是：（）。

A:倒酒时不必关注客人的反应B:拿起酒瓶直接往客人杯中倒酒C:倒酒时应先征求客人意见，再适量倒