国际航班服务国际航线发展情况概述成都航空课件

国际航班服务—国际航线发展情况概述成都航空职业技术学院123目录CONTENTS客舱乘务员的职责及配备国际航班经济舱服务程序乘务员机上工作专业术语客舱乘务员职责客舱乘务员安全职责机组必需成员，是保障飞行运行安全的人员之一，主要职责是保证客舱安全。国航俄罗斯撤离事件客舱乘务员职责客舱乘务员安全职责起飞后20分钟或平飞至落地前30分钟能完成所有旅客服务程序。飞机进入下降阶段后不应再为旅客提供餐食服务。空客各机型乘务员配备标准满员编制：无论何种编制，每架载运旅客的飞机上均包含一名主任乘务长/乘务长,且A330机型至少还应含一名区域乘务长。机型人数A-3195名A-3206名A-3217名A-33012名空客各机型乘务员配备标准最低编制：机型人数A-3194名A-3204名A-3215名A-3308名客舱乘务员职责客舱乘务员服务职责A320机型，1-6号位乘务员服务职责（以川航为例）乘务长（1号）头等舱乘务员（2号）经济舱乘务员厨房乘务员乘务长乘务员PSSSA320机型乘务员座位分布（川航）A330机型乘务员座位分布（川航）国际远程航班经济舱服务程序起飞前1、迎客/疏导旅客/整理行李/关闭行李架2、确认应急出口情况并报告乘务长3、乘务长进行关舱门前各项确认，报告机长，关机门4、得到乘务长广播指令后对照《舱门操作检查单》操作舱门预位，并报告5、观看安全示范录像或人工安全示范表演6、在飞机滑行前随时满足旅客需求，如报纸杂志、毛毯……7、起飞前安全检查/对特殊旅客进行针对性的指导8、乘务员自身安全确认

国际远程航班经济舱服务程序起飞后1、“系好安全带指示灯”熄灭后或起飞后20分钟，进行系好安全带提示广播。打开卫生间门和马桶内外盖。播放空中颠簸宣传片。2、细微服务3、耳机服务、眼罩/降噪耳塞服务（如有）4、供一餐服务5、回收垃圾6、添加茶水、咖啡7、免税品销售8、为有需要的旅客提供入境卡，并协助旅客进行填写9、值班、轮休（吧台服务<如有>、巡舱、细微服务及卫生间打扫）10、落地前2小时左右，供二餐服务（如有）11、若有旅客需要，及时送上会员申请表12、国际/地区航线入境航班在落地前40分钟进行入境健康检疫广播13、落地前35分钟完成入境广播词。14、落地前30分钟进行下降前安全检查广播、完成各自区域安全检查15、及时归位国际远程航班经济舱服务程序着陆后1、监控责任区域，制止旅客站起来整理行李2、得到乘务长广播指令后对照《舱门操作检查单》操作舱门解除预位，并报告3、得到乘务长指令后开舱门4、与边检人员进行入境手续交接5、送客6、清舱7、报乘务长8、送客9、清舱国际航班乘务员机上工作专业术语常见特殊餐食代码及介绍BBML婴儿餐Baby/infantmealCHML儿童餐ChildmealHNML印度（教）餐HindumealKSML犹太餐KoshermealMOML穆斯林Muslimmeal国际航班乘务员机上工作专业术语

常见特殊餐食代码及介绍

BLML清淡餐DBML

糖尿病餐适合糖尿病人食用的餐食，不含有任何种类的糖。LFML低脂低胆固醇餐LSML低盐餐LowsaltmealGFML无麸质餐FPML水果餐RVML生鲜蔬果餐SFML海鲜餐SeafoodmealLQML流质餐AVML亚洲素食印度风味素食餐，VGML西式素食Vegetarianmeal.国际航班乘务员机上工作专业术语

特殊旅客代码及服务介绍患病旅客 MEDA失明旅客/盲人 BLND聋哑旅客 DEAF轮椅旅客：

WCHR（WCHS；WCHC）担架旅客

STCR无人陪伴儿童

UM婴儿

INFANT需要在机上使用氧气的旅客

OXYG国际航班涉及的特殊旅客及服务注意事项无签证过境旅客无签证过境旅客代码:TWOV服务注意事项：无签证过境旅客不是罪犯，他们只是要通过一个他们没有获得签证的国家。无签证过境旅客可以无人陪伴旅行。除非是换飞机，否则，他们不允许在途经城市下飞机。接受和运输无签证过境旅客的航空承运人要一直负责到运送他们到离境为止，要求最后一个登机，最先一个下机。地面代理人员负责检查他们都具备到达国的所有必需文件。国际航班涉及的特殊旅客及服务注意事项遣返者（驱逐出境者）遣返者（驱逐出境者）的分类代码：a．DEPA：有人押运；b．DEPU：无人押运遣返者服务注意事项：不作为囚犯运输。由边防当局届时派员上机进行手续交接；主任乘务长/乘务长应将情况通报机长、空警/航空安全员；被拒绝入境/遣返者（驱逐出境者）原则上应先登机，飞机上有被拒绝入境/遣返者（驱逐出境者）时，在边防人员到达之前，机上乘客不得下机；禁止向被拒绝入境/遣返者（驱逐出境者）提供含酒精的饮料和锋利的餐具；不得被安排在出口座位就坐；实施全程安全监控。国际航班涉及的特殊旅客及服务注意事项偷渡者处理原则：必须在他/她企图成为一个偷渡者之前判断出他/她的意图。如果一个人隐藏在任何分隔舱内，如卫生间、衣帽间、行李箱内均可被认为