保安服务管理制度岗位责任制度

保安服务管理制度岗位责任制度一、总则1.目的本岗位责任制度旨在明确保安服务各岗位的职责与工作要求，确保保安服务工作的规范化、专业化和高效化，为客户提供优质、安全的保安服务。2.适用范围本制度适用于公司所有保安服务岗位，包括但不限于门卫、巡逻、监控室、停车场管理等岗位的工作人员。3.职责分工公司设立保安队长、副队长、各岗位保安员等不同层级的岗位，明确各级人员的职责和权限，确保保安服务工作的顺利开展。

二、保安队长职责1.管理与指挥全面负责保安队伍的日常管理工作，制定工作计划和实施方案，并组织实施。指挥和协调保安队员的工作，确保各项保安任务的顺利完成。2.人员管理负责保安队员的招聘、培训、考核、奖惩等工作，提高保安队伍的整体素质和业务能力。关心队员的工作和生活，及时解决队员的实际问题，增强队伍的凝聚力和战斗力。3.安全防范制定和完善安全防范制度和措施，加强对服务区域的安全检查和隐患排查，及时发现和处理各类安全问题。组织开展安全防范宣传教育活动，提高客户和员工的安全意识。4.应急处置制定应急预案，组织队员进行应急演练，提高应对突发事件的能力。在突发事件发生时，迅速到达现场，指挥队员进行处置，并及时向上级报告。5.沟通协调与客户保持密切联系，及时了解客户的需求和意见，改进保安服务工作。协调与其他相关部门的关系，共同做好安全保卫工作。

三、保安副队长职责1.协助队长工作协助保安队长开展日常管理工作，负责保安队伍的日常训练和业务指导。在队长不在岗时，代行队长职责，确保保安服务工作的正常进行。2.人员管理协助队长做好保安队员的招聘、培训、考核、奖惩等工作，提出合理化建议。负责队员的考勤和请假审批，确保队伍的正常出勤。3.安全防范参与安全防范制度和措施的制定和完善，协助队长进行安全检查和隐患排查工作。督促队员落实安全防范措施，及时发现和纠正队员的违规行为。4.应急处置参与应急预案的制定和演练，协助队长进行应急处置工作。在突发事件发生时，组织队员进行现场保护和秩序维护，并及时向上级报告。5.沟通协调协助队长与客户进行沟通协调，及时反馈客户的意见和建议。协调队员之间的关系，营造良好的工作氛围。

四、门卫岗位职责1.人员与车辆出入管理严格执行门卫值班制度，坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。对出入人员进行严格验证，检查证件是否齐全、有效，严禁无关人员进入服务区域。对出入车辆进行检查，核实车辆通行证，检查车内物品，防止易燃易爆等危险物品进入服务区域。2.来访登记对来访人员进行详细登记，记录来访时间、姓名、单位、事由等信息，并通知被访人确认。引导来访人员到指定地点等候，不得让其自行进入服务区域。3.物资出入管理对物资出入进行严格检查，核实物资清单，确保物资与清单相符。对携带大件物品或贵重物品出门的人员，要求其出示相关证明，并进行登记。4.安全检查负责门卫室及周边区域的安全检查，发现异常情况及时报告上级。对门卫室的设施设备进行日常维护和保养，确保其正常运行。5.形象与礼仪保持门卫室的整洁卫生，着装整齐，举止文明，树立良好的保安形象。严格遵守公司的各项规章制度，服从上级的指挥和调度。

五、巡逻岗位职责1.巡逻路线与时间按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，不得擅自更改巡逻路线或缩短巡逻时间。做好巡逻记录，记录巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等。2.安全检查对服务区域内的建筑物、设施设备、消防器材等进行定期检查，发现安全隐患及时报告上级，并协助采取相应的措施。检查门窗是否关闭、锁好，水电设施是否正常，有无异常声响和气味等。3.人员与车辆管理对巡逻过程中发现的可疑人员和车辆进行盘查，核实其身份和事由，防止违法犯罪行为的发生。指挥车辆有序停放，确保交通畅通，不得乱停乱放。4.应急处置在巡逻过程中发现突发事件或安全事故，应立即采取措施进行处置，并及时向上级报告。协助维护现场秩序，保护现场，等待相关部门的处理。5.沟通协调与其他岗位的保安人员保持密切联系，及时互通信息，共同做好安全保卫工作。积极与客户沟通，了解客户的需求和意见，及时反馈相关信息。

六、监控室岗位职责1.设备操作与监控熟练掌握监控设备的操作技能，确保监控设备的正常运行，实时监控服务区域内的情况。认真观察监控画面，发现异常情况及时通知巡逻人员进行核实，并做好记录。2.信息记录与存储对监控信息进行及时记录和存储，保存期限按照相关规定执行。定期对监控资料进行整理和备份，防止数据丢失。3.应急处置在监控过程中发现突发事件或安全事故，应立即通知相关人员进行处置，并及时向上级报告。协助指挥中心进行应急调度，提供相关信息和支持。4.设备维护与保养对监控设备进行日常维护和保养，定期检查设备的运行情况，发现故障及时报告并协助维修。保持监控室的整洁卫生，确保设备和环境的良好状态。5.人员出入管理对进入监控室的人员进行登记，核实其身份和事由，严禁无关人员进入监控室。严格遵守监控室的保密制度，不得泄露监控信息。

七、停车场管理岗位职责1.车辆引导与停放在停车场入口处引导车辆有序进入停车场，指挥车辆按照规定的车位停放。确保停车场内车辆停放整齐，通道畅通，不得乱停乱放。2.停车收费管理按照规定的收费标准收取停车费用，开具正规发票。认真核对车辆信息，确保收费准确无误，不得擅自减免停车费用。3.安全检查对停车场内的车辆进行安全检查，发现车辆异常情况及时通知车主，并做好记录。检查停车场内的消防器材、照明设施等是否完好，发现问题及时报告并协助处理。4.应急处置在停车场内发生突发事件或安全事故，应立即采取措施进行处置，并及时向上级报告。协助维护现场秩序，保护现场，等待相关部门的处理。5.沟通协调与车主保持良好的沟通，解答车主的疑问，处理车主的投诉和建议。协调与其他相关部门的关系，共同做好停车场的管理工作。

八、培训与考核1.培训计划公司制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等，确保保安队员得到系统、全面的培训。培训内容包括安全保卫知识、职业道德、业务技能、应急处置等方面。2.培训实施按照培训计划组织实施培训工作，采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种方式进行培训，提高培训效果。培训过程中，要严格考勤制度，确保队员按时参加培训。3.考核评估定期对保安队员进行考核评估，考核内容包括业务知识、业务技能、工作表现等方面。考核方式采用理论考试、实际操作、工作业绩评估等相结合的方式进行，确保考核结果客观、公正。4.奖惩措施根据考核结果，对表现优秀的保安队员进行表彰和奖励，对考核不合格的队员进行批评教育、补考或辞退等处理。建立激励机制，鼓励队员积极学习，提高业务水平和工作能力。

九、工作纪律1.遵守法律法规保安队员必须遵守国家法律法规，严格依法履行职责，不得违法乱纪。2.遵守公司制度严格遵守公司的各项规章制度，服从公司的管理和指挥，不得违反公司规定。3.坚守工作岗位严格执行岗位值班制度，坚守工作岗位，不得擅自离岗、脱岗、串岗。4.保守工作秘密严格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业秘密、客户信息及其他机密信息。5.文明礼貌执勤着装整齐，举止文明，礼貌待人，不得使用粗暴、野蛮的语言和行为。6.廉洁奉公不得接受客户或其他人员的贿赂、礼品等，保