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文档简介

第四篇快递信息存储分析技术主讲人：李想（一）运营业务系统管理一、运营业务系统快递业务信息采集管理快递信息监控决策分析快递营运信息查询（一）运营业务系统管理一、运营业务系统快递业务信息采集管理快递业务员随身携带无线数据终端，可在收派过程中将采集到的数据通过GPRS/CDMA向数据中心发送，也可通过GPRS/CDMA/SMS接收调度指令，发送位置信息。（一）运营业务系统管理一、运营业务系统快递信息监控常见问题监控快件跟踪管理快件签收管理班车监控管理（一）运营业务系统管理一、运营业务系统快递运营信息查询在快递业务营运过程中，常见的业务查询内容有：转运站有发件无到件；转运站有到件无发件；上站有发件本站无到件；上站无发件本站有到件；本站有发件下站无到件；本站无发件下站有到件；扫描/录单/签收/派件监控对比查询；未正常回单明细；未录单明细查询。（一）运营业务系统管理一、运营业务系统决策分析按月或按天统计全网任何一个网点或中心的收、发、到、派票数及重量，并且可以按收、发、到、派的收件业务员、上下网点、派件业务员来统计汇总，甚至可以用图形显示，这样有助于清晰了解快递企业每个中心、网点的业务量走势，为中心、网点的发展策略制定提供基础数据。一、运营业务系统统计数据失真费用分摊不准确财务核算不准确影响客户的查询不能对上一环节实行控制（二）运营业务系统管理应注意的问题二、客户关系管理系统（一）客户关系管理的概念客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），即是指企业为了提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。二、客户关系管理系统（二）CRM系统的功能构成及在快递市场中的应用功能构成市场营销管理子系统销售管理子系统服务与技术支持管理子系统现场服务管理子系统后台数据分析子系统二、客户关系管理系统（二）CRM系统的功能构成及在快递市场中的应用CRM系统在快递市场中的应用通过客户关系管理中的市场营销管理、销售管理、服务与技术支持管理、现场服务管理等子系统来完成递服务。通过客户关系管理系统对客户信息进行分析。通过客户关系管理，向快递企业的作业、销售、市场和服务等部门及人员提供全面的个性化信息。通过客户关系管理，建立与客户共享的信息平台。三、财务结算管理系统（一）财务结算代收货款管理对整个网络的报价体系进行统一管理对整个网络费用结算进行自动计算在整个网络实行预付款结算的方式对中转费和派件费等费用实行自动计算三、财务结算管理系统（二）决

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