非自愿变更业务操作技能点课件

技能点24.2——非自愿变更业务操作主讲人：毛瑛《民航计算机订座》01业务概述02操作指令及处理流程目录CONTENT03注意事项PART01业务概述4业务概述

由于航班取消、提前、延误、航程改变、衔接错失或不能提供旅客已订妥的座位，旅客要求变更客票，属于非自愿变更。办理非自愿变更，不收取变更手续费。5业务概述非自愿变更航程，必须按照客票换开的方式处理。由于航空公司原因，造成旅客舱位等级变更时，票款的差额多退少不补。如因航空公司原因造成旅客非自愿降舱：

全退原客票，重新填开新票。

换开原客票，填写《国内客运退票、变更收费单》，退差额PART02操作指令及处理流程7操作指令及处理流程为旅客办理自愿变更，应根据旅客变更需求及舱位情况计算总变更费用，包括变更手续费及票价差额两部分。处理方法：1、自愿变更航程和乘机人时，按退票处理；重新购票。2、相同舱位等级的变更（改期）处理流程：

旅客购票后，需要变更乘机日期、航班，工作人员按照旅客所提的要求，查看座位情况，如有座位，且原订座记录里的航班日期还未过期，应提取原订座记录做相应修改，原订座记录编码不变。如果原PNR已取消，或原订座记录里的航班日期已过期，则重新订座。电子客票的改期操作，除了修改航班日期外，还需要重新输入SSRTKNE项，使关联的电子客票上的航班信息能够正确的更新。8操作指令及处理流程升舱的处理流程：

按照旅客的要求，查看座位可利用情况，如有座位，应提取原订PNR做相应修改，PNR编码不变。

如从较低舱位等级变更至较高舱位等级或从较低运价改为较高运价，需向旅客收取票价差价。降舱的处理流程：

如旅客自愿提出降舱，应将原客票按退票处理，旅客重新购买一张新票。如旅客要求变更客票航班/日期变更与舱位变更同时进行，则需同时收取航班/日期变更费和舱位差价。9操作指令及处理流程改期指令>XE航段序号，日期>SS航班号舱位日期城市对NN1改变舱位>XE航段序号，新舱位/NN输入电子客票票号项>SSRTKNE航空公司代码行动代码城市对航班号舱位日期票号/航段序号/旅客序号10操作指令及处理流程客票换开的指令>OIET/原始票号#票联原出票城市出票日期原出票OFFICE的IATA编号旅客序号**注意：原始票号：999-3544976394出票日期：

30APR9（年份为1位数）自动换开>TRD:X/Pn（自动生成FN、FC等组项）11操作指令及处理流程手工换开时票价组的输入>FNRCNYxxx.00/SCNYxxx.00/Cx.00/OCNY50.00CN/OCNYxx.00YQ/ACNYxxx.00其中：RCNYxxx.00为新票票面价SCNYxxx.00为实收价（票价差+改票费）OCNY:原票已付税款

ACNYxxx.00为实收总额12操作指令及处理流程手工换开时票价计算组的输入>FC城市1航司代码城市2航段票价及票价类别航司代码

城市3航段票价及票价类别CNY总价END说明：（1）换开的FC中应该输入全航程的票价计算信息，包括已使用航段；（2）已部分使用的航段换开，必须在第一个未使用航程的三字代码前加注“T-”标识,以表示该航段之前的航段已经旅行完毕；并在FC项第一个参数前输入第一航段实际始发日期。13操作指令及处理流程客票换开流程①提取票面，检查票面状态是否OPENFORUSE②提取PNR，输入OI项，系统返回“OICHECKHASCOMPLETED,PLEASEGOON!!!”

可继续后续操作③删除SSRTKNE、FN、TN项④

更改航段⑤重新出票PART03注意事项15注意事项旅客购票后，如要改变航班、日期，应按照现行的航空公司国内旅客运输票价和使用条件总则及特种票价使用相关规定办理。客票变更前，应使用根据DETR指令，查看票面信息是否为“OPENFORUSE”状态；并使用“DETR:TN/票号,H”查询出票日期，确认客票是否在有效适用日期内。变更航班时，需进行三对照，即核对乘机人姓名、航段信息、证件号码等。16注意事项旅客购票后，如要改变航班、日期，应按照现行的航空公司国内旅客运输票价和使用条件总则及特种票价使用相关规定办理。客票变更前，应使用根据DETR指令，查看票面信息是否为“OPENFORUSE”状态；并使用“DETR:TN/票号,H”查询出票日期，确认客票是否在有效适用日期内。变更航班时，需进行三对照，即核对乘机人姓名、航段信息、证件号码等。若客票为纸质客票，由于无法确认客票适用条件，需指引旅客前